احتمالا شما هم درباره اهمیت رضایت مشتری در کسب‌وکارهای مختلف بسیار خوانده و شنیده‌اید. بسیاری از شرکت‌ها رضایت مشتری را سرلوحه کار خود قرار داده‌اند و به آن توجه ویژه‌ای می‌کنند. اما باید بدانیم که مفهوم رضایت مشتری چیزی فراتر از ناراضی نبودن مشتریان است و در سطوح بالاتر باید مورد بررسی قرار گیرد.
در دنیای جدید کسب‌وکار به وجود آمدن مفاهیمی همچون تجربه مشتری، موفقیت مشتری، وفاداری مشتری و… باعث شده است تا اهمیت رضایت مشتری جدی‌تر گرفته شود.
واضح است که داشتن مشتریان راضی، بسیار خوب و مهم است، با این حال بیان دقیق دلایل این موضوع و چگونگی دستیابی به آن، کمی دشوار به نظر می‌رسد؛ اما شما با مطالعه‌‌ی فصل‌های مختلف این کتاب می‌توانید به آن دست یابید.
