در مقدمه کتاب مدیریت پشتیبانی مشتری آمده که شـغل مدیـر پشـتیبانی یکـی از مهمتریـن موقعیتهـا در هـر کسـبوکاری اسـت کـه روی روابـط شـما بـا مشـتریانتان تأثیـر فوقالعـادهای میگـذارد. مـا در ایـن کتـاب تمامـی ابعـاد پشـتیبانی از مشـتریان را بررسـی خواهیـم کـرد.
