بازی سازی یعنی استفاده از تفکر بازی و مکانیسم‌های بازی در برنامه‌های کاربردی برای تشویق کاربران آنها برای استفاده بیشتر از برنامه‌ها.
بازی سازی در نرم افزار CRM انگیزه کاربران سیستم را برای استفاده بیشتر و ثبت وقایع مختلف در CRM بیشتر می‌کند و از طرف دیگر یک رقابت سالم بین پرسنل فروش را منجر می‌شود.