به گزارش gartner(Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2012) بازار جهانی CRM سه برابر بیشتر از دیگر بازارهای نرم افزاری در حال رشد است. کسب و کارهایی که سالانه مبلغ ۱۸ میلیارد دلار صرف پیاده سازی CRM های خود می کنند حتما بازگشت سرمایه بالایی از این نرم افزار دارند. در استفاده از این نرم افزار قدرتمند نشانه هایی است که اگر به آنها پی ببرید، به سرعت متوجه بازگشت سرمایه (ROI) بالای آن خواهید شد. در تحقیقات اخیری که در مورد شرکت های موفق در این زمینه صورت گرفته کشف کرده اند که اگر شرکتی در این زمینه موفق عمل کند، بازگشت سرمایه آن به ازای هر ۱دلار ، ۵.۶۰ دلار خواهد بود. همچنین اگر شرکت ها با استفاده از CRM در بخش های کلیدی خود بهره وری کارمندان را بهبود ببخشند فروش آن ها تا ۱۵% افزایش پیدا خواهد کرد.

.