افزایش رضایت مشتری
ارائه گزارشات دقیق و آماری
یکپارچگی اطلاعات
جذب مشتریان جدید
مرکز پشتیبانی مشتری
مدیریت دقیق درخواست‌ها
یک نرم افزار هلپ دسک یا برنامه راهنما مدیریت مشتریان است که برای پردازش، مدیریت و پیگیری مسائل مشتری از ارسال یک درخواست (تیکت) تا حل و فصل مشکل آنها استفاده می‌شود.
سیستم تیکتینگ به طور خودکار درخواست های پشتیبانی را روی داشبورد مرکزی سازماندهی و اولویت بندی می‌کند. در نتیجه کاربران می‌توانند تیکت‌ها را برچسب‌گذاری، دسته‌بندی و اولویت‌بندی کنند. علاوه بر این سیستم تیکتینگ وضعیت تیکت‌ها را هم نشان می‌دهد تا بتوانید درخواست‌های فعال را بررسی کنید. نرم‌افزار تیکتینگ به‌عنوان مرکزی برای پاسخ به مشکلات یا سوالات مشتریان عمل می‌کند و ارتباط بین کارشناسان فروش و مشتریان را ساده می‌کند. با استفاده از فرآیند مدیریت تیکت‌ها، یک کارشناس می تواند یک تیکت پشتیبانی را به شخص مناسب ارجاع دهد و یک علان از سیستما تیکتیگ را برای مشتری ارسال کند.