ارتباط مؤثر با مشتریان از طریق سیستم تیکتینگ CRM دیدار

سیستم تیکتینگ ابزاری است برای مدیریت درخواست‌ها، سوالات و مشکلات مشتریان. هر پیام مشتری به یک "تیکت" تبدیل می‌شود تا پیگیری و پاسخ‌گویی به شکل منظم و قابل ردیابی انجام شود.

هر درخواست مشتری در پرتال یا از طریق CRM ثبت می‌شود و به‌صورت خودکار وارد صف تیکت‌ها می‌گردد. سپس به کارشناس مربوطه ارجاع داده می‌شود تا پاسخ دهد. همه‌ی مکاتبات در همان تیکت ذخیره می‌شود و وضعیت هر درخواست در لحظه قابل مشاهده است.

بله، تیکت‌ها در پرونده مشتری ثبت می‌شوند و در کنار اطلاعات فروش و پشتیبانی قرار می‌گیرند. به این ترتیب تیم‌های مختلف با یک دید جامع و مشترک به مشتری پاسخ می‌دهند.

سیستم تیکتینگ بخشی از CRM دیدار است و هزینه جداگانه‌ای ندارد. کافی است هر کاربر فعال در CRM، به این ماژول دسترسی داشته باشد. برای مشاهده جزئیات قیمت، می‌توانید به صفحه تعرفه‌ها مراجعه کنید.

SLA یا «توافق‌نامه سطح خدمات» مشخص می‌کند که هر درخواست باید در چه مدت‌زمانی پاسخ داده شود. با تعریف SLA، می‌توانید عملکرد تیم را بر اساس زمان‌بندی‌های تعیین‌شده ارزیابی و مدیریت کنید.

بله، گزارش‌های آماری از سرعت پاسخ‌گویی، حجم تیکت‌ها و امتیاز رضایت مشتری (CSAT) به شما کمک می‌کند عملکرد کارشناسان را به‌صورت دقیق بررسی و بهبود دهید.

بله، با تعریف سوالات متداول (FAQ) و پاسخ‌های آماده در سیستم، مشتریان می‌توانند پیش از ارسال تیکت پاسخ خود را پیدا کنند. این کار حجم درخواست‌های تکراری را کاهش می‌دهد و زمان کارشناسان را آزاد می‌کند.