افزایش رضایت مشتری
ارائه گزارشات دقیق و آماری
یکپارچگی اطلاعات
جذب مشتریان جدید
مرکز پشتیبانی مشتری
مدیریت دقیق درخواست‌ها
سیستم تیکتینگ یک نرم افزار هلپ دسک یا برنامه راهنمای مدیریت مشتریان است که برای پردازش، مدیریت و پیگیری مسائل مشتری از ارسال یک درخواست (تیکت) تا حل و فصل مشکل آنها استفاده می‌شود.
این سیستم که به صورت نرم افزار تیکتینگ مورد استفاده قرار می‌گیرد، به طور خودکار درخواست‌های پشتیبانی را روی داشبورد مرکزی سازماندهی و اولویت بندی می‌کند. در نتیجه کاربران می‌توانند تیکت‌ها را برچسب‌گذاری، دسته‌بندی و اولویت‌بندی کنند. علاوه بر این سیستم تیکتینگ وضعیت تیکت‌ها را هم نشان می‌دهد تا بتوانید درخواست‌های فعال را بررسی کنید.
سیستم تیکتینگ یک راهکار پشتیبانی مشتری است که به کارشناسان در ارائه خدمات کارآمد به مشتری‌ها کمک می‌کند. این نرم افزار می‌تواند بخشی از سیستم CRM شما باشد اما وظایف متفاوتی از آن دارد.
توافقنامه سطح خدمات یا SLA، حداقل الزامات مورد انتظار برای ارائه خدمات را معرفی می‌کند. این توافقنامه، وعده‌ای است که توسط ارائه‌دهنده خدمات به کاربر نهایی یا مشتری داده می‌شود تا انتظارات مناسب را برای هر دو طرف تعیین کند. هنگام تهیه نرم افزار تیکتینگ حتما از فروشنده SLA تیکتینگ را بخواهید.
هزینه نرم افزاری که تهیه می‌کنید کاملا بستگی به نوع ابزاری دارد که می‌خرید. اگر یک نرم افزار تیکتینگ رایگان می‌خواهید، خب خبر خوب این است که سیستم تیکتینگ دیدار رایگان و متصل به نرم افزار CRM است.