CRM بخشهای مختلف کسبوکار شما را به هم وصل میکند
عدم وجود یک پایگاه دادهای متمرکز و مشترک بزرگترین آسیب را به تجربه فرصتها و مشتریان
یک کسبوکار میزند. یکی از راهکارهای بهبود تجربه مشتریان، هماهنگی بین واحدهای مختلف کسبکار
است.
بخشهایی که میتوانند به صورت عملیاتی از CRM استفاده کنند:
بخش فروش
وقتی تمام اطلاعات سرنخها و مشتریان در یک جای مشخص قرار دارد، در نتیجه اعضای تیم به راحتی به
آنها دسترسی دارند. پیگیری خودکار و درست فرصتها، ارتباط منظم با مشتریان و شناسایی و
اولویتبندی
سرنخهای فروش از مواردی است که نرمافزار CRM برای بخش فروش ایجاد میکند.
بخش فرایندهای بعد از فروش
وقتی دادههای مشتریانتان را یکجا دارید، درک بهتری از رفتار آنها و خواستههایشان خواهید داشت. پس
مدیریت ارسال، تحویل و آموزش بعد از خرید
آسانتر میشود. با کمک نرمافزار CRM هزینههای خدمات پس
از فروش هم پایین میآید.
بخش پشتیبانی
نرمافزار CRM کمک میکند فرایند رسیدگی به درخواستهای پشتیبانی مشتریان و خدمات پس از
فروش را منظمتر و با کارایی بیشتری انجام دهید.
بخش موفقیت مشتریان
نرم افزار CRM برای جلب رضایت مشتریانی که در روند استفاده از محصول و خدمات با مشکل مواجه
شدهاند
بسیار حیاتی است. فرآیند فروش برای بخش موفقیت مشتریان شفافتر میشود، در نتیجه
سرنخ و فرصتهای
ارجاعی
بیشتری برای بخش فروش میفرستد.
بخش اداری و مالی
با استفاده از CRM می توانید به تمام
اطلاعات مهم مشتری خود
دسترسی داشته باشید، گردش کار خود را
خودکار کنید و به طور کلی گردش مالی مشتریان را بهتر مدیریت کنید.
همچنین بخشهای زیر هم میتوانند به صورت تحلیلی و استراتژیک
از
این
ابزار استفاده کنند:
بخش مارکتینگ
در کشف ویژگیهای مشترک مشتریان به شما کمک میکند. در نتیجه در افزایش اثربخشی تبلیغات تاثیر
فوقالعادهای دارد.
رویای ارسال پیام مناسب به شخص درست در بهترین زمان به واقعیت تبدیل میشود.
مدیریت
مدیریت یک کسبوکار میتواند با استفاده از نرمافزار CRM،
گزارشات مختلف از عملکرد کل شرکت،
تیمهای بازاریابی، فروش، مشتری و محصول
داشته باشد. به راحتی نگرش مشتری نسبت به کسبوکار را تحلیل
کند و با اتوماسیون قیف فروش به فروش بیشتر برسد.
بخش محصول
همان نگرش جامعی که نرمافزار CRM درباره مشتری ایجاد میکند به شما کمک میکند که
نقاط ضعف محصول و
شکافی که بین خواسته مشتری و محصول وجود دارد
را بشناسید و آنها را رفع کنید.