زمان خواندن 4.5 دقیقه
۳۰ مشکل کسب و کار که CRM حل می کند (قسمت اول) ۱۶. کار در خانه CRMهای مبتنی بر Cloud زندگی همه را ساده تر کرده است. زمانی که در خانه هستید، می توانید به راحتی آخرین به روز رسانی در قراردادی که در حال کار بر روی آن هستید را مشاهده کنید. فقط باید […]
30 مشکل کسب و کار که CRM حل می کند (قسمت اول)
CRMهای مبتنی بر Cloud زندگی همه را ساده تر کرده است. زمانی که در خانه هستید، می توانید به راحتی آخرین به روز رسانی در قراردادی که در حال کار بر روی آن هستید را مشاهده کنید. فقط باید وارد CRM شوید و همه چیز آماده است. چند سال قبل شما باید به اداره خود می رفتید و به سیستم ERP خود وصل می شدید.
CRMهای اجتماعی اتفاق بزرگ بعدی هستند!
امروزه مشتریان تمامی کسب و کارها در رسانه های اجتماعی حضور دارند. در حالی که شرکت ها قدرت شروع گفتگویی درباره برندهایشان را از دست داده اند، اکنون می توانند در گفتگوهای مداوم پیرامون برندشان مشارکت داشته باشند. تحلیل های اجتماعی، هنگامی که با CRM ترکیب شوند به کسب و کارها اجازه می دهند تا آنچه مصرف کنندگان خواهانش هستند و اینکه چگونه سازمان می تواند حضور برند خوب را تضمین کند، تحلیل نمایند.
دقیقا گام هایی که باید طی کنید تا قرارداد را ببندید را شناسایی کنید
– شناسایی نیازها – تحقیق – تصمیم گیری – درخواست – خرید – دریافت – استفاده – به خاطر آوردن
هر مشتری چندین گام را پیش از خرید محصول/ خدمت می گذراند. بدون CRM فروشندگان باید به طور دستی تحلیل کنند کدام گام فرصتی در آن نهفته است. CRM به طور خودکار برنامه عمل را تعریف می کند و با شناسایی گام های دقیقی که فروشندگان باید برای بستن قرارداد سپری کنند به آن ها کمک می کند.
دلایل متعددی برای یکپارچه سازی اتوماسیون بازاریابی درون CRM وجود دارد. پلتفورم های اتوماسیون بازاریابی همانند Act-on، Hubspot، Marketo و غیره به کسب و کار شما اجازه می دهد در کانال های چندگانه بازاریابی کنید از جمله رسانه های اجتماعی، ایمیل و وب سایتتان. همچنین، به شما اجازه خواهند داد تا وظایف تکراری را خودکار کنید و سرنخ ها را با محتوای شخصی شده افزایش دهید.
سرنخ های فراموش شده می توانند به یاد آورده شوند!
CRM هوشمند می تواند سرنخ های آینده را کشف کند که پتانسیل تبدیل شدن به مشتری را دارند. چه سرنخ های شما از بازاریابی ایمیلی، کارت های کسب و کار یا از وب سایت آمده باشند، CRM به شما اجازه می دهد آن ها را با محتوایی هدفمند پرورش دهید و گام های دقیقی را که باید برای پرورش این سرنخ ها طی کنید را برای شما فراهم می کند. به عنوان مثال، CRM به شما اجازه خواهد داد بدانید چه زمانی متنی ارسال کنید یا با سرنخ تماس بگیرید یا ایمیلی شخصی شده ارسال کنید که تخفیف بر روی محصول/ خدمت شما را پیشنهاد می دهد.
خدمات استثنائی مشتری به بیش فروشی [2] کمک می کند!
امروزه مشتریان حداکثر دو ساعت پس از شکایت کردن پاسخ دریافت می کنند. پاسخ دادن به همه درخواست ها به طور دستی امری غیرممکن شده است. CRM ابزاری عالی برای خدمات مشتری است. به دپارتمان خدمات مشتری اجازه می دهد تا به تمامی شکایت ها در CRM رسیدگی کنند و هرگاه به روزرسانی در شکایت مشتری یا درخواست خدمتی وجود داشت ایمیل هایی ارسال کنند. این کار زمان پاسخگویی را کاهش می دهد و درنتیجه کسب و کار شما قادر به کسب حفظ مشتری بالا خواهد بود.
داده های بزرگ بی فایده هستند، شما به داده های زیرکانه نیاز دارید!
در هزاره جدید، بزرگترین چالش برای شرکت ها استخراج و جمع آوری داده های پراکنده مشتریان بود. اکنون، همه این داده ها در سیستم های آن ها ذخیره شده است. امروزه بزرگترین چالش، کسب بینش های مشتری سودمند از این داده ها است. فروشندگان CRM در سفری برای هوشمندتر کردن CRMها هستند تا اینکار را انجام دهند. بنابراین آینده در بینش های داده های بزرگ در CRMها قرار دارد.
تجسم کنید تا بهتر شود!
تجسم قیف فروش برای دانستن اینکه چگونه می توانید سرنخ ها و فرصت ها را به فروش های سود آور تبدیل کنید بسیار اهمیت دارد. CRM شما را دقیقا به سوی مراحلی هدایت می کند که باید تلاش بیشتری صرف بستن قرارداد کنید. به عنوان مثال، اگر خریداران بالقوه زیادی در مرحله سرنخ باقی مانده اند، می توانید آن ها را با محتوای تقویتی هدف قرار دهید تا آن ها را به پائین قیف هدایت کرده و قرارداد را ببندید.
ردیابی تعداد کمی مشتری و منابع آن ها ساده است اما در مقیاس بزرگ، ردیابی منابعی که با آن ها می توانید تجارت را بدست آورید امری دشوار می شود. در سطح استراتژیک، باید بینش هایی به کانال ها وارد کنید تا شما را به کسب و کار مورد نظرتان برساند. می تواند بازاریابی ایمیلی، کانال توزیع کننده خرده فروشی یا حتی رسانه اجتماعی باشد. با CRM این بینش ها برای شما قابل مشاهده می شوند و می توانید تصمیمات استراتژیک برای سرمایه گذاری در برخی کانال ها را بیش از موارد دیگر بگیرید.
CRM به شما کمک می کند تا درباره فرصت های سرمایه گذاری آینده تصمیم بگیرید.
هنگامی که دیدی 360 درجه درباره مشتریانتان و اینکه چگونه با کسب و کار شما مشارکت می کنند، داشته باشید می توانید بخش های بازاری را شناسایی کنید که برای شما گاوهای شیرده هستند. می توانید فروش مکمل[3] و بیش فروشی داشته باشید یا در محتوایی سرمایه گذاری کنید که به طور خاص برای بخش موردنظر هدفگذاری شده است.
آیا تیم شما در پلتفورمی متحد قرار دارند؟
هماهنگی بین دپارتمان های مختلف در کسب و کار شما برای عملکرد کلی سازمانتان الزامی است. CRM به همه اجازه انجام کار می دهد و وظایف آن ها را بر روی یک پلتفورم ثبت می کند، چه فروش، چه بازاریابی و چه پشتیبانی. این امر به ترکیب تلاش های آن ها برای ارائه تجربه ای عالی به مشتریان کمک می کند.
زمان پول است. چرا ذخیره اش نکنید؟
روزهای داده های تکراری و دوباره کاری گذشته است. از آنجایی که همه وظایف در CRM خودکار می شوند به شما اجازه می دهد تا زمان زیادی را با اجرای وظایف به خودی خود ذخیره کنید. زمانی که صرف جلسات، گزارش دهی و ورودی اطلاعات مشتریان می شود را تصور کنید اکنون می توانند ذخیره شوند. شما و نیروی کارتان می توانید زمانتان را صرف وظایف بسیار بهره ور تر کنید.
همه آدم های تنیل لوازم مکانیکی را دوست دارند. CRM یکی از آن ها است!
CRM همان ابزار الکترونیکی است که به افراد تنبل در سازمان انگیزه می دهد تا آنجا که می توانند برای انجام وظیفه از طریق انجام نیمی از حجم کاری که باید بدون CRM انجام می دادند تلاش کنند.
اگر فعالیتی در سیستم CRM نیست، هرگز انجام نخواهد شد.
هر شرکتی باید با CRM خود به عنوان تنها مخزن برای وظایف انجام شده توسط تیم رفتار کند. اگر کسی گامی را طی می کند، در CRM آشکار می شود و به مدیریت ارشد کمک می کند تا بداند چه کاری انجام شده است. این کار برای کارکنان مفید است زیرا نیازی نیست مرتبا هر عمل خود را گزارش دهند و مدیریت آنچه انجام شده و چگونگی انجام آن مشخص می شود.
هیچ چیزی فراموش نمی شود؛ هیچ چیزی جا نمی ماند!
CRM که با نیازهای شما و فرایندها هماهنگ شده است باعث می شود تا شما نگرانی کمتری درباره کسب و کار خود داشته باشید و بیشتر بر آن تمرکز کنید.
