صنعت: تولیدی و صنعتی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: کالر آیدی
یکی از چالش‌های اصلی که دی کول با آن مواجه بود، عدم ساماندهی درست اطلاعات مشتریان و تماس‌های متعدد با آنها بود. چندین بار ممکن بود یک مشتری با کارشناسان مختلف تماس بگیرد بدون اینکه هیچ‌گونه اطلاعاتی از تماس‌های قبلی ثبت شده باشد. این بی‌نظمی باعث می‌شد که مشتریان احساس سردرگمی کنند و حتی ممکن بود فاکتورها و قیمت‌ها به‌صورت تکراری به آنها اعلام شود که در نتیجه موجب کاهش اعتماد مشتریان می‌شد.
در فرآیند ثبت سفارشات، دی کول با مشکلاتی روبه‌رو بود که هیچ اطلاعات دقیقی از تخفیف‌ها و قیمت‌هایی که به مشتریان ارائه می‌شد، وجود نداشت. این خلأ اطلاعاتی می‌توانست منجر به عدم شفافیت در معامله و در نتیجه، نارضایتی مشتریان گردد.
“هدف اصلی شرکت این بود که محصولات برودتی و سرمایشی را به صورت آنلاین بفروشد؛ اما هیچ گونه یکپارچگی در تماس با مشتریان نداشت. و این تبدیل به چالش اصلی کسب‌وکار شد.”
قبل از استفاده از سیستم CRM، فاکتورها به‌صورت دستی نوشته می‌شدند و این فرآیند به شدت زمان‌بر و دچار اشتباهات انسانی بود. این مسأله باعث کاهش دقت در محاسبات و ناتوانی در پیگیری صحیح سفارشات و فاکتورها می‌شد. همچنین، کمبود هماهنگی میان بخش‌های مختلف شرکت در فرایندهای فروش، مانع از ارائه خدمات به‌موقع و منظم به مشتریان می‌شد.
راه‌حل اصلی برای رفع چالش‌های شرکت دی کول، ایجاد یک سیستم مرکزی برای ثبت اطلاعات مشتریان و تاریخچه تماس‌ها است. این سیستم باید قادر باشد که تمامی تعاملات و تماس‌ها با مشتریان را به‌طور منظم ذخیره و به‌راحتی قابل دسترس کند. با این کار، هر کارشناس به محض تماس با مشتری، می‌تواند سابقه تماس‌های قبلی، درخواست‌ها و قیمت‌های پیشنهادی را بررسی کند.
استفاده از یک سیستم خودکار برای تولید فاکتورها و هماهنگی بیشتر بین تیم‌های فروش و حسابداری می‌تواند کارایی را افزایش دهد. همچنین، این سیستم باید قادر باشد تا فرآیندهای مختلف از قبیل تأیید سفارش، صدور فاکتور و ارسال کالا را به‌طور هماهنگ و یکپارچه مدیریت کند.
نرم‌افزار دیدار با رفع مشکلات اساسی دی کول در ارتباط با مشتریان، شفافیت در قیمت‌گذاری و تخفیف‌ها، و خودکارسازی فرایند فاکتورها، باعث شد که عملیات فروش این شرکت به‌شدت بهینه و هماهنگ شود. این سیستم همچنین به تیم‌های فروش و مدیریت این امکان را داد که از داده‌های دقیق و به‌روز برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و بهبود عملکرد استفاده کنند. در نهایت، نرم‌افزار دیدار نه تنها کارایی تیم‌ها را افزایش داد، بلکه موجب بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایت آنها نیز شد.
علی کهتری، مدیرعامل مجموعه گشتاور
