در این مقاله بهترین کتاب‌های مدیریت پشتیبانی را معرفی می‌کنیم که بیشتر مدیران موفق در حوزه پشتیبانی مشتریان آنها را توصیه کرده‌اند. همراه ما باشید تا با هم کتاب‌هایی که به شما کمک می کنند تا جز بهترین رهبران تیمتان باشید را بشناسیم.
مدیران پشتیبانی به ابزارهایی نیاز دارند که نتیجه تلاش‌هایشان را نشان بدهد. ابزارهای مدیر پشتیبانی متنوعی داریم. بیایید آنها را با هم بررسی کنیم.
اگر تصمیم دارید که یک نرم افزار CRM جدید بگیرید یا از قبل تجربه کار با این نرم افزار را داشتید، توصیه می‌کنم در این سفر کوتاه همراه من باشید.
روش های تخفیف دادن به مشتری از تخفیف های ارجاعی تا تخفیف روی سبد خرید بستگی به این دارد که چه زمانی باید ارائه بشود…
روانشناسی مشتری مداری موجب شناسایی و رفع مشکلات مشتریان می‌شود. همچنین به درک بهتر مشتریان و نیازهایشان کمک می‌کند. بیایید ببینیم چطور می‌توانید به یک کسب‌وکار مشتری مدار تبدیل شوید.
به عنوان مدیر پشتیبانی یک مجموعه باید بدانید کارتان چقدر تاثیر گذار است. پیشنهاد می‌کنم برای درک این موضوع تحلیل‌های ارقام مدیر پشتیبانی ما را بخوانید.
بوم ارزش پیشنهادی همان چارچوبی است که کمک می‌کند مطمئن شوید محصول شما متناسب با نیاز مشتری و بازار است.
جذابیت کار به عنوان مدیر پشتیبانی مشتریان به حدی هست که هر کسی را از تیم‌های مختلف شرکت به این سمت بکشاند. اما آیا این کار مناسب من هست؟
وارد سال جدید شدیم و احتمالا شما هم می‌خواهید کمی در کسب‌وکارتان تغییر ایجاد کنید. اما توصیه من برای شما در سال ۱۴۰۲ چیست؟
مشتری مداری تویوتا باعث شده در تمام دنیا با وجود تفاوت‌های فرهنگی و سلیقه‌ای که وجود دارد، موفق شود. اما چطور؟ بیایید جزئیات مشتری مداری آن را بررسی کنیم.
تفکر سیستمی راه حلی برای دیدن مشکلات و مسائل به عنوان یک مجموعه است. مجموعه‌ای از مشکلات که پیچیدگی‌های یک سیستم را دارند. بیایید این موضوع را به صورت دقیق‌تر بررسی کنیم.