صنعت: بازرگانی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: فیلدهای اختصاصی، گروه‌بندی و فیلتر مشتریان
با گسترش فعالیت شرکت و افزایش تعداد مشتریان، مدیریت اطلاعات و پیگیری ارتباطات پیچیده‌تر شد. دیگر نمی‌شد تمام اطلاعات مشتریان، نیازها و سوابق خرید آن‌ها را به‌راحتی به خاطر سپرد یا صرفاً با فایل‌های اکسل مدیریت کرد.
بخشی از محصولات کهن تجارت نیکنام در فصل‌های مشخصی از سال موجود می‌شوند. یکی از دغدغه‌های مهم مجموعه این بود که بتواند مشتریانی را که قبلاً درخواست تأمین یک محصول خاص را ثبت کرده‌اند، شناسایی کند و به‌محض موجود شدن محصول با آن‌ها تماس بگیرد.
نرم‌افزار CRM همان ابزاری است که به شما کمک می‌کند به اهداف‌تان راحت‌تر و پرسودتر بسید.
این مجموعه از همان ابتدا برای مدیریت اطلاعات از ابزارهایی مانند اکسل و گوگل درایو استفاده می‌کرد. هرچند این ابزارها نسبت به روش‌های کاملاً سنتی کار را راحت‌تر کرده بودند، اما برای مدیریت ارتباطات، دسته‌بندی مشتریان و پیگیری هدفمند آن‌ها کافی نبودند.
با استفاده از فیلدهای قابل تعریف و قابلیت گروه‌بندی در دیدار، اطلاعات مشتریان بر اساس ویژگی‌ها و نیازهای مختلف سازمان‌دهی می‌شود. این کار به مجموعه کمک می‌کند مشتریان مرتبط با هر محصول یا گروه خاص را راحت‌تر شناسایی کند.
امکان استفاده از فیلترهای مختلف به تیم کمک می‌کند مشتریان موردنظر خود را سریع‌تر پیدا کند. برای مثال، هنگام موجود شدن یک خوراک جایگزین یا محصول فصلی، می‌توان مشتریان مرتبط با آن محصول را شناسایی و برای اطلاع‌رسانی به آن‌ها اقدام کرد.
گزارش‌های دیدار به مدیر مجموعه کمک می‌کند عملکرد فعالیت‌های شرکت را بررسی کند و نقاط نیازمند تمرکز بیشتر را بشناسد. همچنین دسترسی ابری امکان استفاده از نرم‌افزار را در شرایط دورکاری و از مکان‌های مختلف فراهم می‌کند.
با گروه‌بندی و فیلتر کردن اطلاعات، پیدا کردن مشتریانی که به محصولات مشخصی نیاز دارند ساده‌تر شده است. این قابلیت به‌ویژه برای محصولاتی که در بازه‌های زمانی محدود عرضه می‌شوند، اهمیت زیادی دارد.
اطلاعات مشتریان در ساختاری مشخص‌تر قرار می‌گیرد و تیم می‌تواند بر اساس ویژگی‌ها و نیازهای آن‌ها ارتباطات خود را مدیریت کند.
گزارش‌های دیدار به مدیر مجموعه کمک می‌کند بازخورد بهتری از عملکرد شرکت داشته باشد و تشخیص دهد کدام بخش‌ها به تمرکز بیشتر و کدام فرصت‌ها به توسعه نیاز دارند.
علیرضا بهادری، هم‌بنیان‌گذار آرمان تجارت آزادمهر
افشین حداد، کارشناس فروش شیمیایی تهران
کامبیز نرگسی و مهدی نعنایی، بنیانگذاران ایوان دیزاین
