صنعت: شرکت‌های مشاور
مکان: شوشتر
محبوب‌ترین ویژگی: فیلد فرم ساز و کاریز ها
با رشد مجموعه و افزایش تعداد کارشناسان، حجم کارها به‌شدت افزایش پیدا کرد. روش‌های سنتی و قدیمی دیگر پاسخگوی این حجم از فعالیت‌ها نبودند و انجام بسیاری از کارها به‌صورت نامرتب و پراکنده پیش می‌رفت.
برنامه‌ریزی و هماهنگی با مشتریان یکی از چالش‌های اصلی مجموعه بود. نبود یک سیستم متمرکز باعث می‌شد پیگیری سفارش‌ها، هماهنگی‌های داخلی و ارتباط با مشتریان دشوار شود.
به عنوان مجموعه‌ای که دغدغه فرهنگی و رشد جامعه را دارد، باید می‌توانستیم به تغییرات سریع و تکنولوژیک همراه شویم. بهترین انتخاب برای ارتباط با مشتریان برای ما نرم افزار CRM دیدار بود.
یکی از اهداف اصلی پیرانه پند، ایجاد یک شبکه ارتباطی قوی بین مشتریان، تیم داخلی و کتاب‌دوستان بود، اما با روش‌های سنتی، این کار چالش‌برانگیز شده بود.
برای مدیریت بهتر فرآیندها، نیاز به یک سیستم پایدار، در دسترس و با پشتیبانی قوی وجود داشت که بتواند در هر لحظه پاسخگوی نیازهای مجموعه باشد.
پیرانه پند نیاز به ابزاری دارد در یک سیستم متمرکز تمامی اطلاعات مشتریان، سفارشات، ارتباطات داخلی و تعاملات مجموعه را ثبت کند تا دسترسی سریع و آسان به آن‌ها فراهم شود.
برای اینکه پیرانه پند بتواند فرآیندها را از حالت نامنظم و پراکنده خارج کند و تمامی مراحل از ثبت سفارش تا ارسال و پیگیری مشتریان را به‌شکل سیستمی و منظم انجام دهد نیاز به یک سیستم خواهد داشت.
با استفاده از قابلیت‌های ارتباطی یک نرم افزار سی‌آر‌ام، امکان تعامل بهتر میان کارشناسان، مشتریان و تیم اجرایی فراهم می‌شود و این موضوع به تقویت روابط درون‌سازمانی و ارتباطات با مشتریان کمک می‌کند.
نرم افزاری که امکان دسترسی همیشگی به اطلاعات و پشتیبانی قوی داشته باشد همه نگرانی مدیران در خصوص بهبود روابط را برطرف می‌کند.
حجم کارها بهتر مدیریت شد، اطلاعات به‌درستی در سیستم ثبت شد و بسیاری از فعالیت‌های زمان‌بر و دستی، به‌صورت خودکار و دقیق انجام گرفت.
تمامی فعالیت‌ها و سفارشات در یک سیستم واحد ثبت و پیگیری شد و باعث شد فرآیندهای کسب‌وکار بسیار شفاف‌تر و منظم‌تر پیش برود.
با استفاده از ابزارهای ارتباطی نرم‌افزار، ارتباط بین مشتریان، کتاب‌دوستان و کارشناسان بسیار قوی‌تر و یکپارچه‌تر شد.
تمامی مراحل از دریافت سفارش تا ارسال کتاب‌ها به‌صورت سیستمی و با دقت بالا انجام شد و تجربه خرید مشتریان بهبود یافت.
اکنون مجموعه می‌تواند در هر زمان و هر مکان، اطلاعات و وضعیت کارها را بررسی کند و تصمیمات بهتری برای توسعه کسب‌وکار بگیرد.
پیرانه پند امروز با یک سیستم مدیریتی دقیق و کارآمد به فعالیت خود ادامه می‌دهد و همچنان به رسالت اصلی خود، یعنی گسترش فرهنگ کتابخوانی و فراهم‌سازی کتاب‌های ارزشمند برای علاقه‌مندان متعهد است.
یاسر هیجرودی، مدیر عامل آکادمی یاسر هیجرودی
