صنعت: آژانس تبلیغاتی و مشاوران کسب و کار
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: گزارشات
در نبود یک سیستم مدون برای ثبت تعاملات، گفت‌وگوهای انجام شده با مشتریان به راحتی فراموش می‌شد و روند پیگیری ارتباط با مشتریان دچار مشکل می‌گردید.
گزارش‌گیری از تیم فروش زمان زیادی می‌گرفت و بررسی فعالیت‌ها یا ارزیابی خروجی‌های تیم به سختی انجام می‌شد، که این مسئله روند تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی را کند می‌کرد.
چک کردن گزارش‌ها با وجود کاغذبازی و ثبت اطلاعات روی اکسل سخت بود؛ گزارش گرفتن از تیم فروش سخت‌تر. همین ما را به سمت CRM سوق داد.
در گذشته، استفاده از سیستم‌های مدیریت مشتری به دلیل نیاز به نصب سرور، سخت‌افزار اختصاصی و مشکلات اجرایی، بسیار دشوار و پرهزینه بود.
با استقرار یک بستر منظم و ساختارمند برای مستندسازی تمام تعاملات، پیگیری گفت‌وگوها و کارهای انجام شده بسیار ساده‌تر و دقیق‌تر شد.
امکان ردیابی سریع فعالیتهای تیم فروش و دریافت گزارش‌های کامل از عملکرد افراد، مسیر تحلیل، ارزیابی و تصمیم‌گیری را برای مدیران تسهیل کرد.
حذف نیاز به سرورهای محلی و سخت‌افزارهای سنگین، کاربری را بسیار راحتتر کرده و مدیریت داده‌ها و فرآیندها به شکل آنلاین و سریع ممکن شد.
امروزه در پابلیکا تمامی فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتریان با نظم بیشتری دنبال می‌شود و تیم فروش می‌تواند تمرکز بیشتری روی وظایف خود داشته باشد.
مدیران به راحتی میتوانند فعالیتهای اعضای تیم را روی نرم افزار CRM دیدار مشاهده کرده و روند رشد یا نیاز به بهبود را شناسایی کنند، که این موضوع به ارتقای بهره‌وری کلی سازمان کمک چشمگیری کرده است.
راضیه همتی؛ مدیرعامل آژانس دیجیتال مارکتینگ راز
