زمان خواندن 3 دقیقه
بابی دارنل (Bobby Darnell)، مربی تجارت و مشاور CRM، جمله معروفی دارد که می‌گوید CRM مثل GPS برای کسب‌وکارهاست تا آن‌ها را به سمت مسیر بهتر توسعه بیزینس‌شان هدایت کند. آیا ما توانسته‌ایم CRM را مثل یک GPS در بیزینس‌مان راه بیندازیم؟
آیا خریدن مواد و مصالح اولیه برای ساختن یک خانه توسط یک تازه‌کار، یعنی او می‌تواند خانه رویایی‌‌اش را بسازد؟ پاسخ این است: خیر! خرید نرم‌افزار CRM هم برابر با رشد یک کسب‌وکار و افزایش فروش نیست. مهم استفاده درست از آن است، در غیر این‌صورت CRM برای شما معجزه نمیکند.
در این مطلب به چند اشتباه رایج هنگام استفاده از CRM اشاره می‌کنم. شاید شما هم به دلیل این اشتباهات، تا امروز نتوانسته‌اید ظرفیت 100 درصدی CRM تان را به‌کار بگیرید.
چرا استفاده درست از CRM بسیار بسیار مهم است؟
به‌کارگیری CRM، یعنی پذیرشِ یک روش کاملاً جدیدِ تفکر. تا زمانی‌که این تفکر در کل سازمان از مدیر تا پرسنل نهادینه نشود، نمی‌توان از ظرفیت‌های CRM بهره برد.
بیایید نگاهی به آمارهای زیر بیندازیم که همگی مزایای داشتن سی آر ام را نشان می‌دهند:
حالا که با خواندن این مزایا لبخند بر لبتان نشست، بیایید نگاهی هم به آمارهای زیر بیندازید:
پس با وجود این 2 آمار آخری چطور می‌توانیم به مزایای CRM برسیم؟ در صورتی‌که نتوانید از نرم‌افزار سی‌آرام به خوبی استفاده کنید و درک درستی از آن پیدا نکرده باشید، به مزایای آن نمی‌رسید.
در ادامه برخی از مهم‌ترین اشتباهاتی که در استفاده از CRM وجود دارند را با شما در میان می‌گذارم.
هدف شما چیست؟ افزایش سود؟ بهره‌وری فروش؟ رضایت مشتری؟ قبل از استفاده از CRM، شرکت شما باید در مورد آنچه که می‌خواهد به آن برسد، استراتژی داشته باشد. بدون یک استراتژی شفاف و نداشتن فرایندهای درست، استفاده از CRM مفید نیست.
شرط مهم هنگام پیاده‌سازی یک CRM، آموزش به کارمندان است. آن‌ها باید هم کار با این ابزار را یاد بگیرند و هم به خوبی فلسفه CRM را بفهمند، تا با CRM احساس راحتی کنند.
اگر بدون آموزش درست، صرفا برای‌شان تکلیف کنید که برای فروش باید از سی آر ام استفاده کنند، نتیجه معکوس خواهید گرفت. کارمندان باید توجیه شوند که استفاده از CRM برای بهره‌وری‌های بلندمدت هر کسب‌وکاری ضروری است.
ادغام یک CRM با سیستم‌ها و ابزارهایی که از قبل در فضای کسب‌و‌کارتان بوده، بسیار مهم است. این کار کمک می‌کند که اطلاعات بخش‌های مختلف را ترکیب کنید. انتقال و دسترسی به داده‌ها هم بسیار آسان‌تر می‌شود. انجام ندادن این‌کار، سطح بهره‌وری را کم می‌کند چون کاربران مجبورند از چند سیستم استفاده کنند.
بخش گزارش‌گیری در CRM یکی از مفیدترین ویژگی‌های این نرم‌افزار است. گزارش‌ها می‌توانند مشکلات را روشن کنند، تصمیم‌گیری‌ها را هوشمندانه کنند و عملکرد یک تیم را چندبرابر بالا ببرند. فقط کافیست تحلیل‌های روزانه، هفتگی و ماهانه را براساس معیارهای مختلف تحلیل کنید و آن‌ها را جدی بگیرید.
ورود اطلاعات به یک CRM بسیار کلیدی است. اگر این داده‌ها به شیوه درست‌شان وارد نشوند، عملا ناکارآمد خواهند بود. تیم فروش شما باید نکات زیر را در ورود داده‌ها رعایت کند:
بزرگ‌ترین چالش در پیاده‌سازی CRM، افراد هستند و نه سی آر ام. از آن‌جاکه پیاده سازی CRM با تغییرهمراه است و هر تغییری با مقابله مواجه می‌شود، باید خودتان را برای بازخوردها و نگرش‌های منفی آماده کنید و برای همه آن‌ها پاسخ‌های هوشمندانه داشته باشید.
بیزینس‌هایی که CRM را فقط یک دفترچه تلفن ببینند، فرصت‌های بزرگی را از دست می‌دهند. برای داشتن نتایج بهتر، سازمان‌ها باید نمودار گردش کار و نقشه سفر مشتری را به تصویر بکشند و دستورالعمل‌هایشان را مشخص کنند. در این صورت می‌توان CRM را سفارشی کرد و کاملا از عملکرد آن بهره برد.
اگر در پیاده سازی نرم‌افزار CRM دیدار نیاز به کمک دارید، تیم دیدار در کنار شماست. کافی است با ما تماس بگیرید.
