اگر قصد تغییر ندارید، این ۳ کاری که CRM انجام می‌دهد را نبینید!

این سوال همیشه از من پرسیده می‌شود:

چگونه یک نرم‌افزار می‌تواند فروش را به این میزان افزایش دهد؟

در این  مقاله من می‌خواهم به صورت  علمی و مستند نشان دهم که چگونه این امر ممکن است و چگونه سیستم‌سازی در فروش می‌تواند آغازگر تحول در قلب سازمان شما (یعنی فروش) شود.

پایپ لاین(کاریز) فروش، جایی‌که معجزه از آن آغاز می‌شود!

مرکز هر نرم‌افزارِ CRM بخش کاریز فروش آن است که از بوردهای مدل Kanban الهام گرفته شده و آغازگر تحول فروش در کسب‌و‌کار شماست. من به چند نمونه‌اش اشاره  می‌کنم:

۱) «اولویت» راز فروش است و کاریز فروش اولویت‌ها را در بخش فروش شما پیاده می‌کند

مثلا ما قانونی در فروش داریم به نام قانون ۵ دقیقه در فروش که می‌گوید سرعت رسیدگی می‌تواند احتمال فروش را ۷ برابر کند. شما با کاریز فروش می‌توانید به  سادگی چنین قانون‌هایی را در بخش فروش‌تان پیاده کنید.

۲) فراموشی کلا به فراموشی سپرده می‌شود

وقتی چیزی را به خاطر می‌سپارید دقیقا ۲۰ دقیقه بعد ۳۸درصدش و یک‌روز  بعد ۷۰ درصدش فراموش می‌شود!  (منبع) با کاریز فروش وقتی شما پیگیری را به  کاریز می‌چسبانید دیگر به‌هیچ‌وجه  فراموش نمی‌شود. 

فراموشی در منظم‌ترین تیم‌های فروش  ۳۵% فروش را از بین می‌برد.

نرم‌افزار CRM برای شما سیستم می‌سازد و سیستم تحول ایجاد می‌‌کند.

چگونه اسنپ خدمات یک میلیون راننده را ارتقا داد؟ 

پاسخ روشن است: احترام به مسافر از یک امر اخلاقی به یک امر سیستمی تبدیل و رعایت نکردنش هزینه‌بردار شد.

سیستم‌ها دقیقا همین‌کار را انجام می‌دهند، روندها را از سلیقه شخصی جدا می‌کنند و این آغازگر تحول می‌شود.

کارمند فروش شما مرخصی می‌رود؟ آیا باید تمام فرصت‌هایی که پیگیری می‌کند از بین برود؟

شخصی  از شرکت شما جدا می‌شود؟ آیا  باید تمام پیگیری‌های جاری و مشتری‌های قدیمی‌اش باز بین برود؟

کارمند جدید به شرکت شما اضافه می‌شود، آیا باید به سلیقه خودش بفروشد؟ 

نرم افزار CRM فروش شما را از یک ساختارِ وابسته به شخص، به یک سیستم تبدیل می‌کند و شما در نبود یک شخص از تمام پیگیری‌ها و مشتری‌‌های آن شخص مطلع هستید و می‌توانید ادامه پیگیری‌های او را به شخص دیگر منتقل  کنید.

3) کایزن در بخش فروش قابل اجرا می شود! کایزن یعنی رشد مستمر

کایزن شیوه جذاب ژاپنی در مدیریت است:

۱) ببینید

۲) مشکلات را شناسایی کنید 

۳) راه‌حل‌ها را پیاده کنید

اجرای این چرخه خاک را به طلا تبدیل می‌کند…

نرم‌افزار CRM با گزارشات خود این امکان را می‌دهد که کایزن را در بخش فروش خود راه‌اندازی کرده و بهبود مداوم و مستمر را در بخش فروش تجربه کنید.

مثلا:

• شما به هر شخص در تیم فروش‌تان ۱۰۰ فرصت فروش می‌دهید و اغلب افراد تیم ۲۰ نفرشان را به مشتری تبدیل می‌کنند. در این میان اما ۲ نفر از آن‌ها فقط ۵ نفر را تبدیل می‌کند. وقتی این موضوع را متوجه شوید، احتمالا به آن ۲ نفر آموزش می‌‌دهید که مثل بقیه بفروشند.
• اگر شما متوجه بشوید جایی‌که تبلیغ می‌کنید منجر به فروش نمی‌شود، دیگر آن‌جا تبلیغ نمی‌کنید.
• شما اگر بدانید از هر ۲ جلسه یکی منجر به فروش می‌شود، روی مذاکره تلفنیِ هم‌تیمی‌هایِ خود که پیگیری را به جلسه تبدیل کنند، کار می‌کنید.
• و انجامِ بهبودهای مستمر دیگر… .

خیلی‌وقت‌ها راه‌حل‌ها به صورت روشن در گزارشات وجود دارد و شما فقط با دیدن می‌توانید مسیر خود را در راستای رشد و بهبود تغییر دهید.

حالا باز هم می‌خواهید کارهایی که CRM برای شما می‌کند را نبینید؟!

×