صنعت: تولیدی و صنعتی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: دلایل شکست و کارت‌ها
با افزایش تعداد مشتریان، مدیریت تعاملات به روش سنتی دشوار شد. نیاز به یک سیستم کارآمد برای پیگیری و حفظ مشتریان بیشتر از همیشه احساس می‌شد.
تعاملات با مشتریان به‌صورت دستی و از طریق اکسل و نرم‌افزارهای فروشگاهی مدیریت می‌شد. این روش باعث افزایش خطاها، از دست رفتن برخی داده‌ها و سختی در پیگیری مشتریان شده بود.
قبلا باشگاه مشتریان جوابگوی ارتباط با مشتریان ما بود. با گسترش دامنه مشتریان نیاز به ابزاری داشتیم که مستقیما ارتباط با مشتریان را مدیریت کنیم.
با رشد مجموعه، نیاز به نیروهای متخصص و کارآمد برای مدیریت مشتریان افزایش یافت. اما بدون یک سیستم منظم، مدیریت نیروی انسانی و پیگیری عملکرد آنها چالش‌برانگیز بود.
ورودی‌های زیادی به سمت برند چرم کاکتوس می‌آمد، اما به دلیل نبود یک سیستم منسجم، بخشی از این مشتریان از دست می‌رفتند. شناسایی و نگه داشتن مشتریان وفادار یکی از دغدغه‌های اصلی مجموعه بود.
با ایجاد یک سیستم یکپارچه، تمامی اطلاعات مشتریان در یک پلتفرم واحد ثبت می‌شود و پیگیری آنها به‌صورت سیستمی و منظم انجام می‌گیرد.
با ایجاد یک فرآیند مشخص برای پیگیری مشتریان، هر تعامل به‌درستی ثبت می‌شود و هیچ ارتباطی از بین نخواهد رفت. این کار باعث بهبود تجربه مشتری و افزایش میزان وفاداری آنها خواهد شد.
با ایجاد یک سیستم مشخص برای پیگیری فعالیت‌های کارکنان، عملکرد پرسنل بهبود می‌یابد و روند ارتباطات داخلی بهتر مدیریت خواهد شد.
با بهینه‌سازی فرآیندهای پیگیری و دسته‌بندی مشتریان، میزان از دست دادن مشتریان کاهش می‌یابد و نرخ تبدیل بهبود پیدا میکند.
پس از پیاده‌سازی CRM دیدار، کارکنان توانستند به شکل بهتری فعالیت‌های خود را سازماندهی کرده و پیگیری مشتریان را به‌صورت دقیق‌تری انجام دهند.
یکی از مهم‌ترین تغییرات، کاهش نرخ از دست رفتن مشتریان بود. با ثبت دقیق اطلاعات و پیگیری منظم، مشتریان بیشتری حفظ شدند و نرخ وفاداری افزایش یافت.
تمامی اطلاعات مشتریان به‌صورت یکپارچه در سیستم ذخیره شد و امکان تحلیل رفتار مشتریان بهبود یافت.
نرمافزار CRM دیدار باعث شد که فرآیندهای داخلی شرکت منظم‌تر شوند و پرسنل بتوانند به‌صورت موثرتری وظایف خود را انجام دهند.
علی کهتری، مدیرعامل مجموعه گشتاور
