صنعت: تولیدی و صنعتی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: یادآوری ها
در گذشته، گروه گلدیس بیشتر با روش‌های سنتی مانند اکسل برای مدیریت مشتریان و پیگیری فروش‌ها اقدام می‌کرد. با افزایش تعداد مشتریان، دیگر نمی‌شد با این روش‌های سنتی کار را پیش برد و نیاز به سیستم جدیدی احساس می‌شد تا مدیریت مشتریان به شکل بهتری انجام گیرد.
با گسترش دامنه فعالیت‌ها، یکی از چالش‌های بزرگ گلدیس این بود که چگونه می‌توانند مشتریان جدید جذب کنند و آنها را به مشتریان ثابت تبدیل کنند. علاوه بر این، نگهداری مشتریان قدیمی و حفظ رابطه‌ی مثبت با آنها هم از اهمیت بالایی برخوردار بود.
گلدیس در گذشته برای پیگیری سوابق فروش و تاریخچه خرید مشتریان دچار مشکل بود. در نتیجه، امکان پیگیری دقیق محصولات خریداری شده و برنامه‌ریزی برای تماس‌های تجدید خرید بسیار محدود بود.
متوجه شدیم وقتی تعداد مشتریان از عددی مانند 20 تا بیشتر شود، نمی‌توان با روال عادی آنها را مدیریت کرد و باید از ابزارها استفاده کنیم.
گلدیس در گذشته برای پیگیری سوابق فروش و تاریخچه خرید مشتریان دچار مشکل بود. در نتیجه، امکان پیگیری دقیق محصولات خریداری شده و برنامه‌ریزی برای تماس‌های تجدید خرید بسیار محدود بود.
برای حل مشکل مدیریت مشتریان و اطلاعات آنها، پیشنهاد می‌شود گلدیس یک سیستم منظم و یکپارچه برای ذخیره‌سازی داده‌های مشتریان طراحی کند. این سیستم باید به‌گونه‌ای باشد که اطلاعات مربوط به هر مشتری به‌طور کامل و دقیق در دسترس باشد تا تیم بتواند بدون اتلاف وقت، پیگیری‌های لازم را انجام دهد. این سیستم باید شامل اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، ترجیحات و رفتار مشتریان باشد.
گلدیس باید مشتریان خود را بر اساس معیارهای مختلف (مانند رفتار خرید، میزان وفاداری و تاریخچه تعاملات) تقسیم‌بندی کند. با این تقسیم‌بندی، آنها می‌توانند هر گروه از مشتریان را با توجه به نیازها و خواسته‌های خاصشان هدف‌گذاری کنند و پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده به آنها ارائه دهند. این کار به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک خواهد کرد.
گلدیس می‌تواند برنامه‌ای منظم برای پیگیری خریدهای مشتریان طراحی کند. با تحلیل تاریخچه خرید مشتریان، می‌توان زمان‌های مناسب برای پیشنهاد خرید مجدد و همچنین تماس برای مشاوره و راهنمایی را شناسایی کرد. به‌طور مثال، در صورتی که یک مشتری به‌طور معمول محصولات خاصی را خریداری میکند، گلدیس می‌تواند به‌طور خودکار پیشنهادهایی مشابه یا تکمیل‌کننده برای آن مشتری ارسال کند.
گلدیس باید فرآیندهای داخلی خود را بهبود بخشیده و یک ساختار منظم برای همکاری بین تیم‌ها ایجاد کند. این می‌تواند شامل به‌روزرسانی منظم وضعیت سفارشات، به اشتراک‌گذاری اطلاعات میان بخش‌های مختلف (فروش، پشتیبانی، انبار و …) و برگزاری جلسات دوره‌ای برای بررسی عملکرد باشد. این روش‌ها باعث بهبود هماهنگی بین تیم‌ها شده و از اتلاف وقت و مشکلات ارتباطی جلوگیری میکند.
بعد از آشنایی با نرمافزار CRM، گروه گلدیس توانست بسیاری از مشکلات پیشین خود را حل کند. مهم‌ترین تغییرات عبارتند از:
اکنون با استفاده از نرمافزار CRM، تیم گلدیس به راحتی می‌تواند مشتریان را به دقت مدیریت کند و اطلاعات آنها را به‌صورت کامل در دسترس داشته باشد.
گلدیس حالا به راحتی می‌تواند برای تجدید خرید مشتریان تماس بگیرد و برنامه‌ریزی‌های لازم را انجام دهد. این ویژگی به آنها کمک کرد تا فروش‌های تکراری و پایدارتر داشته باشند.
همچنین، با استفاده از نرمافزار، تیم‌ها توانستند بهتر با یکدیگر همکاری کرده و اطلاع‌رسانی‌های داخلی در مورد مشتریان و سفارشات را به‌صورت دقیق و به‌موقع دریافت کنند.
مشتریان می‌توانند تجربه خرید اینترنتی بسیار راحت و ساده‌ای داشته باشند و گلدیس قادر به ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر به آنها شد.
در مجموع، استفاده از نرمافزار CRM برای گلدیس تحول بزرگی در نحوه مدیریت مشتریان و فروش‌ها ایجاد کرد و باعث بهبود چشمگیر در عملکرد کلی مجموعه شد.
علی کهتری، مدیرعامل مجموعه گشتاور
