صنعت: تولیدی و صنعتی
مکان: تهران و کاشان
محبوبترین ویژگی: ثبت و ماندگاری اطلاعات مشتریان
در سالهای ابتدایی، بخش زیادی از سوابق مشتریان و اطلاعات مربوط به ارتباط با آنها در ذهن کارکنان قرار داشت. با رشد مجموعه، تعداد مشتریان و افزایش ارتباطات، ادامه این روش میتوانست باعث از دست رفتن بخشی از اطلاعات ارزشمند شود.
گشتاور امروز حدود ۴۰۰ شرکت بهصورت مستقیم و حدود ۵۰۰ تا ۶۰۰ شرکت بهصورت غیرمستقیم از طریق نمایندگیها با بازار این مجموعه در ارتباط دارد. مدیریت چنین حجمی از ارتباطات، بدون یک سیستم منسجم، کار سادهای نیست.
وقتی تعداد مشتریانمان از تعداد انگشتان دو دست فراتر رفت، دیگر پیگیری و مدیریتشان کار راحتی نبود. اینجا بود که CRM دیدار کمک حیاتی به ما کرد.
اطلاعاتی که امروز شاید کوچک و کماهمیت به نظر برسند، ممکن است سالها بعد برای ادامه ارتباط با یک مشتری ارزشمند باشند. بنابراین مجموعه به ابزاری نیاز داشت که اطلاعات ارتباط با مشتریان را از حافظه افراد خارج و به یک مرجع ماندگار تبدیل کند.
CRM اطلاعات و سوابق ارتباط با مشتریان را در یک سیستم متمرکز ثبت میکند تا اطلاعات از حافظه افراد خارج شود و اعضای تیم بتوانند به اطلاعات موردنیاز خود دسترسی داشته باشند.
با ثبت اطلاعات مشتریان، سوابق تعاملات و فعالیتهای مرتبط در CRM، تیم میتواند حجم بالای ارتباطات را ساختاریافتهتر مدیریت کند و وضعیت و سابقه هر مشتری را در یک سیستم مشخص دنبال کند.
نرم افزار CRM سوابق ارتباطات، فعالیتها و اطلاعات مشتریان را در طول زمان حفظ میکند. به این ترتیب، اطلاعات ارزشمند به افراد وابسته نمیماند و در مراجعات بعدی میتوان سابقه کامل ارتباط با مشتری را در اختیار داشت.
یکی از مهمترین دستاوردهای استفاده از دیدار برای گشتاور، ثبت اطلاعاتی است که پیش از این ممکن بود تنها در حافظه افراد باقی بماند.
با ثبت اطلاعات در CRM، سوابق ارتباط با مشتریان به افراد وابسته نیست و اطلاعات میتواند برای مدت طولانی در اختیار مجموعه باقی بماند.
اگرچه مانند هر تغییر سازمانی، در ابتدا مقاومتهایی وجود داشت، اما آشنایی قبلی کارکنان با مستندسازی و مشاهده نتایج عملی CRM باعث شد استفاده از دیدار سریعتر در مجموعه جا بیفتد.
کاوه رایمند، مدیر عامل اسپاد اتوماسیون مهر
