مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) به روش ها و استراتژی هایی گفته می شود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار بین آنها و مشتریان با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می کنند. نرم افزار CRM ابزاری است که کمک می کند مفاهیم مدیریت ارتباط […]
چند وقت پیش مقاله ای نوشته بودم با عنوان دیدگاه ایده آلیسم یا نگرش پازلیسم، کدام انتخاب شماست؟ اغلب نگاه های ایده‌ال گرایانه ما را از قدم های کوچکی که منتج به دستیابی به هدف های بزرگ می کند، باز می دارد. نرم افزارهای CRM به مانند یک چند ضلعی می باشد که هر راس آن می […]
چگونه کارشناس فروش خوبی باشیم؟ ما تاکید داریم، کارشناس حرفه‌ای باید ویژگی‌هایی مثل همدلی، صداقت، پافشاری بدون بی‌ادبی و … را داشته باشد.
اهمیت نقش CRM در کسب‌وکارها بر کسی پوشیده نیست. در اینجا به شما می‌گوییم چرا حتی یک کسب‌وکار کوچک هم به نرم‌افزار CRM نیاز دارد.
نرم افزار CRM به سازماندهی اطلاعات مشتریان کمک می‌کند. در این مقاله به اثرات باورنکردنی این نرم افزار بر کسب‌وکارتان اشاره می‌کنیم.
عقربه های ساعت روی ۵ یا ۶ می رود و ساعت کاری به اتمام می رسد! روز کاری تان پر خیر و برکت دیدار بعد از پایان روز کاری یک ایمیل به مدیران ارسال کرده و اطلاعات مفید و ارزشمندی را به آنها نمایش می دهد. این اطلاعات کمک بسیاری زیادی به تصمیم سازی های […]
چند وقت پیش سفر چند روزه‌ای به دبی داشتم، در هنگام برگشت از یک جلسه یک تاکسی به مقصد هتل گرفتم بعد از سوار شدن راننده به من گفت اگر شما با من بیایید با توجه به اینکه باید کلی مسیر را در اتوبان به واسطه دور زدن طی کنیم، هزینه معادل ۳۵ درهم باید […]
هر سیستم CRM علاوه بر ایجاد هماهنگی بین تیم های فروش، بازاریابی و پشتیبانی، باید بتواند به مدیران تیم های فروش یا مدیر سیستم گزارشاتی ارائه دهد تا به وسیله آن بتواند هم وضعیت کنونی شرکت را کنترل کند و همچنین بتواند نقاط ضعف و قوت شرکت خود را دیده و برای بهبود آنها برنامه […]
اگر شما یک کسب و کار متوسط هستید و اگر شما از نرم افزار CRM استفاده نمی کنید احتمالا سالیانه مبلغ ۵۰.۱۰۰.۰۰۰ تومان بدون آنکه توجه کنید، پرداخت می کنید. چند دقیقه وقت بگذارید و بدانید که کجا و چگونه این هزینه هایی که می توانید به درآمد تبدیل کنید، پرداخت می شود! در برخی […]
CRM (Customer Relationship Management) رویکردی است که تعاملات بین کسب وکار و مشتریان فعلی یا مشتریان آینده را مدیریت می کند. داستان به وجود آمدن CRM به زمانی فکر کنید که به تعداد انگشتان دست مشتری داشتید، همه چیز به نظر خوب و تحت کنترل شما بود و مشتریان از خدمات شما رضایت کامل داشتند. شما […]
اگر به دنبال اجرای سیستم CRM در کسب و کار خود هستید احتمالا آمارهای زیادی را شنیدید که از اهمیت CRM در دنیای تجارت کنونی میگویند. به عنوان مثال در مقاله از موسسه تحقیقاتی گارتنر، سیستم های CRM در سال ۲۰۱۵ دومین سیستم پراستفاده از اروپا در زمینه خدمات پشتیبانی فروش و مارکتینگ بوده است […]