صنعت: تولیدی و صنعتی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: درصد موفقیت و کاریز
در ابتدا، گروه تک سامان هور از اکسل و نرم‌افزارهایی استفاده می‌کرد که متناسب با نیازهای آن‌ها طراحی نشده بودند. یکی از نرم‌افزارهای قبلی این شرکت نسخه ترجمه‌شده‌ای از یک محصول خارجی بود که کاربری دشوار و نیاز به دوره‌های آموزشی متعدد داشت. این مسائل باعث کاهش کارایی تیم و کندی در فرآیندهای مدیریتی می‌شد.
ساده ترین چالشی که برای داشتیم این بود که در گذشته از اکسل استفاده می‌کردیم و ابزارهای متفاوت هم مناسب و کارا نبود.
یکی دیگر از مشکلات این شرکت در گذشته، نبود پشتیبانی کافی از سوی ارائه‌دهندگان نرمافزار بود. این موضوع باعث می‌شد که تیم در زمان بروز مشکلات یا نیاز به تغییرات در سیستم، زمان و انرژی زیادی را صرف حل مسائل کند.
CRM فرآیندهای دستی و نرم‌افزارهای غیرکاربردی را با سیستمی جایگزین کرد که تمامی نیازهای مدیریت ارتباط با مشتری را برآورده می‌کرد. با استفاده از این ابزار، اطلاعات مشتریان به صورت متمرکز ذخیره شد و تیم توانست با بهره‌گیری از قابلیت‌های پیشرفته، فرآیندهای خود را بهینه کند.
پشتیبانی مستمر تیم CRM، به تک سامان هور کمک کرد تا به‌سرعت نرمافزار را در فرآیندهای خود ادغام کند و از مزایای آن بهره‌مند شود. این پشتیبانی باعث شد تیم از همان ابتدا حس اطمینان و آرامش داشته باشد و فرآیند انتقال به سیستم جدید به آسانی انجام شود.
با استفاده از CRM، پیچیدگی‌های موجود در سیستم‌های قبلی کاهش یافت و فرآیندها به‌صورت خودکار و شفاف انجام شد. این تغییر، تیم را قادر ساخت تا زمان بیشتری را صرف ارائه خدمات بهتر و تعامل سازنده با مشتریان کنند.
نرمافزار CRM به بخشی جدایی‌ناپذیر از سیستم مدیریت تک سامان هور تبدیل شد. این ابزار، نه تنها به سازماندهی و بهبود ارتباطات مشتری کمک کرد، بلکه فرآیندهای کاری تیم را سادهتر و کارآمدتر نمود. اعضای تیم با اطمینان از اینکه یک ابزار قدرتمند و مؤثر در اختیار دارند، توانستند تمرکز بیشتری بر ارائه خدمات بهتر داشته باشند و تجربه‌ای مثبت برای مشتریان خود ایجاد کنند.
علی کهتری، مدیرعامل مجموعه گشتاور
