زمان خواندن 5 دقیقه
چطور چراغ‌تان را روشن کنید؟ ساده است. کافی است گزارش‌های بیزینس‌تان را هر روز به‌شکل حرفه‌ای بررسی کنید. خودبه‌خود چراغ ماشین‌تان با یک مِه‌شکن روشن می‌شود و پر قدرت در مسیر درست قرار می‌گیرید و به مقصد می‌رسید.
دو سناریوی زیر را تصور کنید:
سناریوی اول: شب است. باران می‌بارد و مِه گرفته. ماشین‌تان را برمی‌دارید و می‌اندازید در مسیر جاده چالوس. آن‌هم ماشینی که قبل از حرکت سلامت‌اش را چک نکرده‌اید، از وضعیت لاستیک‌هایش بی‌خبرید و از همه مهم‌تر؛ چراغ ندارد! به اول‌های جاده که برسید (تازه اگر برسید!)، پیچ اول را شاید رد کنید، پیچ دوم را شاید بپیچید، پیچ سوم اما درّه است و سقووووط! بوووومب….!
سناریوی دوم: همان شب، همان هوا. همان مسیر پرپیچ‌وخم، اما این‌بار همه‌جوره آماده‌اید. مسیر اگرچه سخت، اما لذت‌بخش می‌شود و مقصد از آن شماست.
کار کردن در فضای پُر رقابت کسب‌وکار امروز، شاید برای شما یک شب بارانی و مِه‌گرفته جاده چالوس نباشد، اما اگر بدون آگاهی، تحلیل و بررسی و شناخت به دِل‌اش بزنید، شک نکنید که سقوط منتظر شماست!
چطور باید جلوی سقوط را گرفت؟ پاسخ کوتاه است: با آگاهی، داشتنِ دیدِ روشن و ذهنی باز نسبت‌به جایی‌که هستید، مسیری که در آن قرار گرفته‌اید و مقصدی که می‌خواهید به آن برسید. چطوری؟ با بررسی و تحلیل پیوسته کسب‌وکارتان. اما بیایید با هم بیشتر موضوع را بررسی کنیم و تلاش کنیم روش حرفه‌ای‌بودن را پیدا کنیم.
تجزیه و تحلیل برای داشتنِ بینش تجاری، افزایش درآمد و سودآوری ضروری است. گزارشِ تجزیه و تحلیل فروش، نه فقط فروش واقعی یک شرکت در طول زمان را نشان می‌دهد، بلکه جنبه‌های مختلفی مثلِ عملکردِ نیروها، درستی و نادرستی فعالیت‌های فروش، بررسی استراتژی موجود و غیره را هم زیر نظر می‌گیرد.
در زیر به چند فایده تحلیل و بررسی فرآیند فروش اشاره می‌کنم:
مدیران کسب‌وکارها و مدیران فروش برای این‌کار روش‌های مختلفی را امتحان می‌کنند. مثلِ…
شاید فکر کنید، به جز CRM دوره روش‌های دیگر به‌سر آمده! اما واقعیت تلخی که می‌خواهم با شما در میان بگذارم دقیقا همین است؛ هنوز هم مدیرانی ایرانی را می‌شناسم که بررسی و آنالیز وضعیت فروش و درآمدشان را به شکل دستی، فرضی و ذهنی انجام می‌دهند. رفتاری که دقیقا برابر است با سقوط به عمق دره چالوس!
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکانات بسیار متنوع و دوست‌داشتنی‌ای دارند. اما بدون‌شک یکی از مفیدترین، کاربردی‌ترین و جذاب‌ترین ویژگی‌های نرم‌افزار CRM بخشِ «گزارشات» آن است؛ بخشی که می‌توان در آن همه ورودی و خروجی‌های فروش، کاریز فروش، فعالیت‌های انجام‌شده، فرصت‌های فروش، فرصت‌های از دست‌رفته و غیره را دید. آن‌هم با رسم شکل و نمودار و با جزییات زیاد.
به طور کلی، قابلیتِ گزارشات واقعا یکی از با ارزش‌ترین ویژگی‌ها در CRM است که دید کلی از عملکرد یک کسب‌وکار ارائه می‌دهد.
گزارش‌های CRM به کسب‌وکارها کمک میکند تا بتوانند به سمت اهداف‌شان حرکت کنند و آن‌را پیگیری کنند، مشکلات را خیلی زود بشناسند، کارآمدتر عمل کنند و هوشمندانه‌تر هم بفروشند.
پس برای هر مدیری ضروری است.
برای این‌که بیشتر متوجه نقش پُررنگ گزارش‌ها در CRM شوید، نگاهی به بعضی از بخش‌های متنوع گزارشات CRM دیدار می‌اندازیم.
در بخش گزارشات دیدار شما می‌توانید در 2 محور بسیارِ مهم «زمان» و «کاربران»، وضعیت‌های مختلف کسب‌وکارتان را بسنجید.
برای مثال در بخش «تحلیل فرصت‌ها» در داشبورد گزارشات دیدار 4 نوع تحلیل بر اساسِ معاملات ورودی، معاملات در مراحل کاریز، نرخ تبدیل و سرعت تبدیل وجود دارد. تصویر زیر گزارش بر پایه مراحل کاریز را نشان می‌دهد:
برای تست رایگان 15 روزه کلیک کنید
این گزارش به چه‌کار می‌آید؟
اطلاعات کاملی درباره نحوه رسیدگی به معاملات در مراحل کاریز به شما می‌دهد که می‌توان با آن فهمید که بیشتر معامله‌های‌تان در کدام مرحله کاریز موفق می‌شوند یا بیشترین شکست‌های‌تان کجاست.
مثلا شما با این گزارش متوجه می‌شوید که احتمال شکست‌تان در مرحله دموی محصول کم است. پس اگر مشتری‌هایتان را به این مرحله برسانید، احتمال این‌که به آن‌ها بفروشید خیلی بالاست.
یا مثلا در بخشِ «تحلیل فروش» و «شیوه‌های آشنایی مشتریان» می‌توانید دقیقا بفهمید که هر مشتری از چه کانالی با محصول شما آشنا شده است. به تصویر زیر نگاه کنید: 
هدف اصلی این گزارش تصویری نیز ارائه اطلاعات دقیق درباره هزینه‌های تبلیغات شما و میزان برگشت سرمایه آن‌هاست.
با همین دو مثال احتمالا به اهمیت تحلیل و بررسی از بخش گزارشات CRM پی برده باشید.
برای آن‌که با این بخش بیشتر و بهتر آشنا شوید، ما 1 راه ویژه داریم:
تست رایگان 15 روزه نرم‌افزار CRM دیدار و آشنایی با بخش گزارشات در آن.
برگشت
به
وبلاگ
