زمان خواندن 1 دقیقه
شاخص CSAT استانداردترین ابزار بررسی رضایت مشتری است که در آن از مشتریان در مورد کسب‌وکار، محصول یا خدمات شما سؤال پرسیده می‌شود.
این نظرسنجی استانداردترین ابزار بررسی رضایت مشتری است که در آن در مورد کسب‌وکار، محصول یا خدمات شما از مشتریان سؤال پرسیده می‌شود. امتیاز CSAT شما میانگین پاسخی است که مشتریان به همه سؤالات شما داده‌اند.
شما می‌توانید بازه پاسخ مشتریان خود را بین ۱-۳، ۱-۵ یا ۱-۱۰ قرار دهید. توجه داشته باشید که بازه‌های بزرگتر الزاما بهتر نیستند و ممکن است پراکندگی بیش از حد جواب‌ها، تحلیل دقیقی را در اختیار شما نگذارد.
تفاوت‌های فرهنگی مشتریان شما نیز ممکن است در نوع رأی دادن آنها اثرگذار باشد و شما باید در انتخاب نوع جواب‌ها به این مسأله دقت کنید. به عنوان مثال تحقیقی در مجله Psychological Science نشان داده است در کشورهایی که فرهنگ فردگرایی در آنها غالب است (برعکس ایران)، افراد تمایل دارند احساس خود را نسبت به محصول شما با عبارت‌های شدیدتری مطرح کنند.
کتاب روانشناسی فروش، به بررسی 8 درس موفقیت در فروش به روش برایان تریسی می‌پردازد. این کتاب خواندنی به شما کمک می‌کند که با اهمیت دانش روانشناسی در فروش آشنا شوید.
مثلا امریکایی‌ها احساس‌شان را در مورد خدمات شما با عبارت‌های “فوق‌العاده عالی” یا “افتضاح” بیان می‌کنند در حالی که ژاپنی‌ها خیلی ساده کلمات “خوب” و “بد” را برای بیان احساس خود برمی‌گزینند.
در امریکا نظرسنجی‌های CSAT معمولا با ۳ یا ۴ ایموجی (از خیلی خوشحال تا خیلی خشمگین) انجام می‌شود و در لایو چت‌ها از ۵ ستاره برای رأی دادن استفاده می‌گردد.
نرم افزار CRM دیدار می‌تواند فروش شما را تا 300 درصد افزایش دهد. کافی است شما هم مانند هزاران کاربر دیگر، 15 روز به طور کاملا رایگان از امکانات دیدار استفاده کرده و اثرات فوق‌العاده آن را در رونق کسب‌وکارتان مشاهده کنید.
برگشت
به
وبلاگ
