مقالات نرم افزار crm

شاخص CSAT یا رضایت مشتری چیست؟

شاخص CSAT چیست

شاخص CSAT استانداردترین ابزار بررسی رضایت مشتری است که در آن از مشتریان در مورد کسب‌وکار، محصول یا خدمات شما سؤال پرسیده می‌شود.

توسط شکیبا غیاثی -

به روزرسانی شده در ۲۱ فروردین ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 1 دقیقه

این نظرسنجی استانداردترین ابزار بررسی رضایت مشتری است که در آن در مورد کسب‌وکار، محصول یا خدمات شما از مشتریان سؤال پرسیده می‌شود. امتیاز CSAT شما میانگین پاسخی است که مشتریان به همه سؤالات شما داده‌اند.

 

شما می‌توانید بازه پاسخ مشتریان خود را بین ۱-۳، ۱-۵ یا ۱-۱۰ قرار دهید. توجه داشته باشید که بازه‌های بزرگتر الزاما بهتر نیستند و ممکن است پراکندگی بیش از حد جواب‌ها، تحلیل دقیقی را در اختیار شما نگذارد.

 

تفاوت‌های فرهنگی مشتریان شما نیز ممکن است در نوع رأی دادن آنها اثرگذار باشد و شما باید در انتخاب نوع جواب‌ها به این مسأله دقت کنید. به عنوان مثال تحقیقی در مجله Psychological Science نشان داده است در کشورهایی که فرهنگ فردگرایی در آنها غالب است (برعکس ایران)، افراد تمایل دارند احساس خود را نسبت به محصول شما با عبارت‌های شدیدتری مطرح کنند.

 

Sales-Psychology-book

کتاب روانشناسی فروش را دانلود کنید

کتاب روانشناسی فروش، به بررسی ۸ درس موفقیت در فروش به روش برایان تریسی می‌پردازد. این کتاب خواندنی به شما کمک می‌کند که با اهمیت دانش روانشناسی در فروش آشنا شوید.

دانلود رایگانdidar-crm-icon


 
مثلا امریکایی‌ها احساس‌شان را در مورد خدمات شما با عبارت‌های “فوق‌العاده عالی” یا “افتضاح” بیان می‌کنند در حالی که ژاپنی‌ها خیلی ساده کلمات “خوب” و “بد” را برای بیان احساس خود برمی‌گزینند.

 

در امریکا نظرسنجی‌های CSAT معمولا با ۳ یا ۴ ایموجی (از خیلی خوشحال تا خیلی خشمگین) انجام می‌شود و در لایو چت‌ها از ۵ ستاره برای رأی دادن استفاده می‌گردد.
 

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟