چرا مشتریان شما را ترک می کنند؟

مطالعات انجام شده توسط موسسه تحقیقاتی راکفلر نشان می دهد که ۶۸% مشتریان به دلیل عدم مراقب شرکتها از آنها، آن شرکت ها را ترک کرده و از دیگران خرید می کنند! دلایل دیگر ترک شرکت ها توسط مشتریان به شرح ذیل می باشد:

• ۱۴ درصد به دلیل اینکه خدمات آن شرکت آنها را راضی نمی کند
• ۹ درصد به خاطر خرید از رقباء
• ۵ درصد به خاطر اینکه یک دوست که همان خدمات را ارائه می کند را پیدا کرده است
• ۳ درصد به خاطر عدم نیاز مشتریان به خدمات شما

از طرف دیگر تحقیقات موسسه تینک نشان می دهد که درصد اعظم وفاداری مشتریان از رسیدگی بهتر به مشتری منتج می شود:

• ۸۴ درصد وفاداری مشتریان منتج از کیفیت خدمات و سرویس های شما
• ۶۶ درصد به واسطه کیفیت مذاکران در بخش فروش
• ۶۲ درصد به واسطه کیفیت فرایند خرید
• ۵۸ درصد به خاطر خدمات پشتیبانی

نظر شما چیست؟ آیا تا کنون بررسی کرده اید که چرا مشتریان شما را ترک می کنند؟