تفاوت CRM و ERP | کدامیک برای کسب و کار شما بهتر است؟

آیا می‌دانید تفاوت CRM و ERP چیست؟ ممکن است فکر کنید که سیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را می‌توان به جای نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) استفاده کرد. با این حال برای هر یک وجه تمایز و دلایل مختلفی وجود دارد که ممکن است یکی را به جای دیگری انتخاب کنید. در این مطلب ما CRM را در مقایسه با سیستم‌های ERP بررسی کرده و به شما کمک خواهیم کرد که متوجه شوید کدام یک برای سازمان شما بهتر است. اما ابتدا اجازه دهید این دو اصطلاح را با جزئیات بیشتری تعریف کنیم.

CRM چیست؟

CRM چیست؟ سیستمی است که سرنخ‌های فروش سازمان و داده‌های مشتری را مدیریت می‌کند. این داده‌ها می‌تواند شامل یک راه موثر برای کسب و کارها جهت مدیریت و تحلیل روابط با مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل، در ارتباط بودن با آن‌ها و افزایش فروش باشد. سیستم‌های CRM بسیاری از فرایندهایی را که در تلاش برای فروش و بازاریابی برای ارائه همکاری بیشتر بین تیم‌ها و بهبود نرخ‌ تبدیل انجام می‌شود، ساده می‌کند. به علاوه، آن‌ها منبع بسیار خوبی از داده‌ها را فراهم می‌کنند که به تیم‌ها اجازه می‌دهد کمپین‌های در حال انجام را ردیابی و بهینه کنند.
 
البته قابلیت‌های CRM فقط به این موارد محدود نمی‌شود. اگر دوست دارید اطلاعات کاملی درباره CRM داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را یکبار بخوانید. مطمئن باشید ارزشش را دارد.
 

ERP چیست؟

یک سیستم ERP به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا اطلاعات را در تمام بخش‌ها و مکان‌ها از طریق اپلیکیشن‌های تجاری یکپارچه، ذخیره و به اشتراک بگذارند. این ابزار می‌تواند به مشاغل در بسیاری از جنبه‌های مدیریت تجاری روزمره از فروش گرفته تا مدیریت پروژه، مدیریت منابع انسانی و غیره کمک کند. آنچه سیستم‌های ERP را منحصر به فرد می‌کند این است که بسیاری از قسمت‌های مختلف کسب و کار را متأثر می‌کند. با بهبود به اشتراک گذاری داده‌ها، همکاری و تجزیه و تحلیل، سیستم‌های ERP می‌توانند وسیله‌ای بسیار مقرون به صرفه برای بهبود فرایندهای تجاری و بهره وری باشند. 

تفاوت CRM و ERP

بسیاری از سازمان‌ها زمانی که می‌خواهند تصمیم بگیرند CRM را انتخاب کنند یا ERP، گیج و سراسیمه می‌شوند. تحقیق در مورد این دو سیستم، نحوه کاربرد آن‌ها در تجارت و اینکه چگونه می‌توانند به برند شما کمک کنند، می‌تواند شما را در یک وضعیت بغرنج قرار دهد. به عنوان مثال، اگر به دنبال CRM برای سازمان باشید تا به تیم فروش شما در افزایش تبدیل کمک کند، در نهایت خواهید دید که ابزارهای گسترده‌تری مانند سیستم‌های ERP در دسترس است که می‌تواند این قابلیت‌ها را در سازمان شما توسعه دهد. طبق CRMSwitch.com،

هدف CRM تهیه منبعی جامع از داده‌های مشتری است که می‌تواند برای افزایش فروش، بهبود حفظ مشتری و برقراری ارتباط با مشتری به طور موثر استفاده شود. اگر چه از نظر نتیجه کار مشابه هستند، اما سیستم‌های ERP و CRM از رویکردهای مختلفی برای افزایش سود استفاده می‌کنند. ERP بر کاهش هزینه‌های سربار و کاهش هزینه تمرکز دارد.
 

با کار آمدتر کردن فرآیندهای تجاری، ERP میزان سرمایه صرف شده برای آن فرآیندها را کاهش می‌دهد. CRM با تولید حجم فروش بیشتر برای افزایش سود کار می‌کند. با یک منبع استاندارد داده‌های مشتری، بهبود روابط با مشتری برای همه از مدیران گرفته تا نمایندگان فروش آسان‌تر می‌شود. در عوض این روابط بهبود یافته به افزایش وفاداری مشتری به برند و سود تبدیل می‌شود. (CRMSwitch)

حال با دو سوال مواجه هستیم، کدام سیستم برای من مناسب است؟ آیا لازم است CRM ،ERP یا هر دو را پیاده سازی کنید؟ خوب این به نیاز شما بستگی دارد، اما اگر تصمیم دارید فعلاً از یکی استفاده کنید، باید مطمئن شوید که در هر صورت آن‌ها می‌توانند در آینده ادغام شوند. CIO.com پیشنهاد می‌کند که چالش پیش روی مشتریان این است که تصمیم بگیرند چه مقدار از هر نوع سیستم را بخرند و در مقایسه با بهترین نسخه اصلی، همان نسخه سبک‌تر چه کاربردی برای شما دارد.

در نگاه اول تفاوت CRM با ERP بسیار ناچیز است. به عنوان مثال، هر دو سیستم فرایندها و دسترسی شما به داده ها را بهبود می‌بخشند. با این حال CRM بیشتر بر روی فعالیت‌های front-end سازمانی مانند تلاش‌های فروش و بازاریابی تمرکز دارد، ERP بیشتر بر فعالیت‌های back-end مانند برنامه ریزی پروژه، مدیریت زنجیره تامین و فعالیت‌های حسابداری متمرکز است. به طور خلاصه ERP به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندها را برای کاهش هزینه‌ها کارآمدتر کنند. CRM با ارائه ابزاری برای افزایش فروش، سود را افزایش می دهد. در اینجا چندین نکته وجود دارد که باید در هنگام تصمیم‌گیری برای بهترین سیستم برای کسب و کار خود در نظر بگیرید:

• اگر به دنبال یک راه حل جامع‌تر برای کمک به کل سازمان خود هستید، ERP همه جانبه‌تر است.
• اگر هدف اصلی شما توسعه فروش و توانایی‌های تیم فروش است، CRM در این زمینه بیشتر تمرکز دارد.
• اگر به بهبود فرآیندهای تجاری در کل سازمان نیاز دارید، ERP گزینه مناسب برای شما است.
• اگر فقط نیاز به بهبود فرایند فروش و بازاریابی دارید، فقط باید در یک ابزار CRM سرمایه گذاری کنید.

به خاطر داشته باشید که پیاده سازی سیستم ERP چالش برانگیزتر از اجرای CRM است. اگر می‌خواهید با ابزاری شروع کنید که اجرای آسان‌تری دارد، ابتدا CRM را امتحان کنید. اطمینان حاصل کنید که ERP شما می‌تواند با CRM قوی ادغام شود و بالعکس. در نهایت مهم است که به بودجه خود نگاهی بیندازید تا بدانید خرید کدام ابزار با آن متناسب است. آیا می‌توانم از هر دو استفاده کنم؟ اکنون که CRM و ERP را بررسی کرده‌ ایم، باید درک بهتری از شباهت‌ها و تفاوت آن‌ها داشته باشید؛ همچنین به شما کمک می‌کند تا درک کنید که چگونه ممکن است هم پوشانی‌هایی بین این دو وجود داشته باشد تا اگر منابعی برای سرمایه گذاری در هر دو داشته باشید می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. نکته اصلی این است که آن‌ها را یکپارچه کنید تا بتوانند برای شما مفید باشند.

ادغام این دو می‌تواند به متمرکز کردن داده‌ها کمک کند تا داده‌های تکراری در سیستم‌های جداگانه کاهش دهد و همکاری بیشتری ایجاد کند. طبق Solutions Review، تولید کنندگان کم کم مزیت ادغام سیستم‌های ERP با ابزارهای CRM برای کمک به ساده سازی فرآیندها و افزایش سود آوری را متوجه می‌شوند. با این حال از همه این حرف‌ها گذشته، کلید ادغام CRM و ERP این است که CRM شما بتواند با هر ERP ادغام شود یا اینکه ERP شما یکپارچه سازی CRM شخص ثالث را بپذیرد. این نکته‌ای است که باید هنگام تصمیم‌گیری از هزاران ابزار موجود در بازار به آن توجه شود.

نتیجه‌گیری

انتخاب بهترین ابزار مناسب برای سازمان شما، در دراز مدت باعث صرفه جویی در وقت و هزینه می‌شود. تعیین اینکه کدام ابزار را اول اجرا کنید، شروع خوبی است. همانطور که گفتیم هزاران گزینه برای انتخاب وجود دارد و تصمیم‌گیری می‌تواند طاقت فرسا باشد. ابزارهای ERP و CRM با چنان سرعتی رشد می‌کنند که انتظار می‌رود ارزش این دو سیستم طی سال آینده 95.4 میلیارد دلار باشد. شما کسب و کار خود را بهتر از دیگران می‌شناسید. تصمیم‌گیری بین CRM و ERP یک تصمیم مهم است. اطلاعات تشریح شده در اینجا مبنای خوبی برای شروع تحقیقات شما خواهد بود. اگر می‌خواهید با فضای نرم افزار سی ار ام دیدار و قابلیت­‌های دیگر آن آشنا شوید، می­‌توانید نسخه­‌ رایگان آن را با کلیک روی لینک زیر امتحان کنید.
 

×