زمان خواندن 3 دقیقه
از کجا بفهمید که به نرم افزار CRM نیاز دارید یا نه؟ این مقاله را بخوانید تا با نشانه های نیاز به نرم افزار CRM آشنا شوید.
چگونه متوجه شوید که آیا شما به CRM نیاز دارید یا نه؟
خیلی ساده است، اگر کسب‌وکار شما چیزی می‌فروشد، بازاریابی می‌کند و یا به مشتریان خدمات می‌دهد، شما قطعا به نرم افزار CRM نیاز دارید. مهم نیست که شرکت شما چقدر کوچک یا بزرگ باشد، زمان پیگیری مشتریان بر روی کاغذ و سررسید خاتمه یافته است. امروزه کسب‌وکارهای موفق به کمک نرم افزار CRM مشتریان خود را مدیریت می‌کنند. اگر می‌خواهید بدانید این نرم افزار چیست و چه کار می‌کند به مقاله CRM چیست مراجعه کنید.
اگر قانع نشدید این 9 نشانه را بخوانید:
هر داده ای در مورد ارتباطات شما با سرنخ های تجاری می‌تواند در تبدیل این سرنخ ها به مشتریان مهم باشد. اگر کارمندان مختلف شما با یک سرنخ ارتباط بگیرند، تجمیع این داده ها در یک مکان مشخص بدون سیستم نرم افزاری امکان پذیر نمی‌باشد.
نرم افزار CRM این امکان را برای شما فراهم می‌کند که داده های ارتباطی بین یک سرنخ با بخش ها و آدم های مختلف در کسب‌وکار شما، یکجا به صورت متمرکز جمع شود.
اگر از CRM استفاده نکنید داده های مهم خود را از دست خواهید داد. چرا که داده های شما ( تاکید می کنم داده های شما) در سررسیدهای کارمندان فروش، فایل های اکسل همکاران و در فولدرهای کامپیوتر نیروهای پشتیبانی است و چند وقت چند وقت در داده تکانی های آنها حذف می‌شوند.
هر کسب‌وکاری می‌خواهد فروش خود را بهتر کند. اما آیا امکان این کار بدون دانستن اینکه چه چیزی خوب کار می‌کند و چه چیزی خوب کار نمی‌کند، وجود دارد؟ با نرم افزار CRM شاخص‌هایی را در اختیار خواهد داشت که نقاط ضعف و قوت تان را به خوبی نشان می‌دهد.
چگونه بدون نرم افزار CRM هدف فروش تعریف کرده و چگونه رسیدن کارمندان به آن هدف فروش را پیگیری می‌کنید؟ بدون CRM احتمالا باید کلی فایل را در کنار هم قرار داده و محاسبه کنید. باید کلی انرژی صرف کنید تا ببینید چه کسی به هدف فروش خود رسیده و چه کسی نرسیده
نمایشگاه؟ تبلیغات اینترنتی؟ معرفی و … مشتریان خوب شما از کجا می‌آیند؟ باید کلی کاغذ که خیلی از آنها گم شده و خیلی از آنها فراموش شده است را کنار هم بچینید. شاید تا حدودی خبر دار شوید. اما با نرم افزار CRM در هر لحظه می‌توانید گزارش دقیقی از منابع تبلیغاتی و برگشت سرمایه آنها داشته باشید.
همچنین رقابت برای پایه ریزی فرآیند پرورش سرنخ ها بر اساس موفقیت های قبلیتان. به وسیله نرم افزار CRM می‌فهمید چه چیزهایی نرخ تبدیل سرنخ ها را بیشتر می‌کند. می‌توانید فرآیند کیفیت سرنخ ها را بالا ببرید.
یک نرم افزار CRM موثر به کارمندان هر قسمتی از شرکت اجازه می‌دهد تا چشم اندازها یا مشتریان موجود را ببینند. CRM می‌تواند ابزارهایی که برای تکمیل فرآیند فروش نیاز دارید را فراهم کند.
سیستم CRM می‌تواند ارتباطات سراسری سازمان شما را به وسیله ارائه زاویه دید 360 درجه نسبت به هر مشتری و خریدار بهبود ببخشد. به همین جهت کارمندان می‌توانند کم ترین زمان را صرف بحث با مشتریان کنند و بیشترین زمان را به شاد کردن آن ها بپردازند.
فروش های تکراری شما به دلیل شکست در یافتن سرنخ های جدید، جمع آوری هوشمندانه و داشتن جلسات معرفی محصول رو در رو است. اما شما این ها را نمی‌دانستید، چون یادداشت های آن ها دستی هستند یا در لپ تاپ ها و تلفن هایشان ذخیره شده اند. ممکن است یک نگاه اجمالی و مختصر به آن ها انداخته باشید و یا حتی ممکن است این کار را هم نکرده باشید. شما به روش ساده ای برای تیم فروشتان نیاز دارید که اطلاعاتشان و هر داده جدیدی را بتوانند جست و جو کرده و به آن دست پیدا کنند حتی وقتی در جاده هستند. شما هم نیاز دارید به اطلاعاتتان دست پیدا کنید، حتی وقتی در سفر هستید و پشت میزتان نیستید. توسط یک نرم افزار CRM مناسب می‌توانید به داده هایتان دست پیدا کرده و داده های جدید را نیز از هر جایی و با هر وسیله ی هوشمندی وارد کنید.
یک فایل اکسل ممکن است وقتی مشتریان انگشت شماری دارید مفید باشد. اما همانطور که کسب‌وکارتان رشد می‌کند، پیگیری و نگه داری مشتریان سخت تر می‌شود. ورود داده ها، آنالیزها، پیش بینی ها و مانیتوریگ فعالیت ها، روزها به طول می‌انجامد.
سی آر ام به شما این توانایی را می‌دهد که داده های مهم را در یک نگاه کوتاه و اجمالی ببینید. می‌توانید گزارش ها را بدون داشتن اطلاعات پیوسته تولید و بررسی کنید. یک سیستم CRM خوب با شما متناسب است. مثل تیم فروش شما، پایگاه مشتریان و رشد بازگشت، می‌توانید کاربران بیشتری اضافه و انتخاب کنید. بزرگ شدن کسب‌وکار و افزایش مزایا نیازمند توسعه ارتباطات قبل، در حین و بعد از فروش است. بدون CRM نمی‌توانید به طور موثری آن را ممکن کنید. یک سیستم CRM به شما امکان آشکار سازی فعالیت های فروش و بازاریابی را می‌دهد. می توانید به راحتی Pipeline تان، تولید گزارشات، بهینه سازی فرآیند فروش و سرویس مشتریان را مدیریت کنید. نشانه‌های بالا را دست کم نگیرید. اگر به دنبال راهی ساده برای حل مشکلاتتان هستید، نرم افزار CRM می‌تواند برای شما موثر واقع شود.
برگشت
به
وبلاگ
