نرم افزار CRM چیست ؟ نرم افزاری برای ۳ برابر کردن فروش شما

در دنیای تجارت امروز زندگی بدون نرم‌افزار CRM به معنای سخت‌تر و بیشتر تلاش کردن و فروش کمتر است.

اما چرا؟

بیایید اول ببینیم نرم افزار CRM چیست تا بهتر معنای آن را درک کنیم:

عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. معمولاً قبل از این عبارت از کلماتی مانند نرم‌افزار، پلتفرم یا ابزار استفاده می‌شود. اما این تعریف ساده قابلیت‌های سی آر ام را نشان نمی‌دهد. نرم افزار CRM کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا روابط معناداری را با مشتری‌های خود ایجاد کنند. این ابزار نحوه‌ی ردیابی و استفاده از اطلاعات مشتری را ساده می‌کند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان مرجع اطالعات کامل برای کسب‌وکارتان عمل می‌کند و تمام تعاملات مربوط به فروش، پشتیبانی و بازاریابی را در یک پایگاه گرداوری می‌کند.

 

نرم‌افزار CRM چه فایده‌ای دارد؟

سوال کاملاً به جایی است! به کمک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری همه‌ی دپارتمان‌ها دیدگاهی واحد از مشتری و سفارش‌ها و کاریز فروش به دست می‌آورند. جالب است بدانید که امروزه حتی سازمان‌دهی‌شده‌ترین تیم‌ها هم نمی‌توانند تمام داده‌هایی را که در طول سفر مشتری با سازمانتان ایجاد می‌شود، به شکلی مناسب پیگیری کنند. نکته‌ی قابل توجه این که اگر در هر نقطه از سفر مشتری پیگیری‌ها را به شکلی مناسب انجام ندهید، مشتری به راحتی ترکتان می‌کند. به همین سادگی!

به همین دلیل در حال حاضر یک نرم‌افزار CRM قدرتمند برای کسب‌وکارها از اهمیت بالایی برخوردار است. کارکنانتان با جمع‌آوری، ذخیره و تجزیه‌وتحلیل معیارهای مهمی مانند سوابق خرید، الگوهای رفتاری و ترجیحات شخصی درک عمیق‌تری از مشتری‌ها و دلایل انتخابتان به دست می‌آورند. ایجاد ارتباط شخصی باعث رضایت مشتری‌ها می‌شود.

و مشتری‌ رضایتمند کلید موفقیت کسب‌وکار است!

 

تعریف نرم افزار CRM چیست؟

این واژه زیاد در فضای کسب‌وکارها شنیده می‌شود؛ اما به نظر می‌رسد که هیچ کس تصوری از معنای واقعی تعریف نرم‌افزار CRM نداشته باشد. ساده‌ترین پاسخ به پرسش نرم‌افزار CRM چیست، این است که بگوییم نرم افزار سی آر ام یک فرآیند است. تمام نقاط تماسی را که مشتری با کسب‌وکارتان دارد در نظر بیاورید:

مشتری ابتدا اقدامات بازاریابی را می‌بیند.

سپس با تیم فروش ارتباط برقرار می‌کند.

فرایند پیگیری فروش انجام می‌شود.

فروش نهایی می‌شود

بعد اقدامات مربوط به پشتیبانی مشتری صورت می‌گیرد

و…

همانطور که می‌بینید نقاط تماس زیادی وجود دارد. و برای اینکه بگوییم نرم افزار CRM چیست، باید اشاره کنیم که این پلتفرم، فرآیندی موثر برای پیگیری تمام این نقاط تماس و موثر کردن تلاش‌هاست. حتما می‌پرسید فرآیند موثر به چه معناست؟ فرآیند موثر یعنی هر کارمندی که با مشتری ارتباط برقرار می‌کند تمام اطلاعات مورد نیاز را (مانند سوابق خرید، ارتباطات قبلی، ترجیحات مشتری و غیره)‌ در اختیار داشته باشد. استفاده از نرم‌افزار CRM به ایجاد ارتباطی بهتر با مشتری‌های بالقوه، سرنخ‌ها و مشتری‌ها منتهی می‌شود. به هر حال تجربه مشتری اصلی‌ترین وجه ایجاد تمایز میان کسب‌وکارها و البته چالشی بزرگ برای آنهاست.
 

انواع تکنولوژی CRM کدام‌اند؟

شرکت‌های ارائه دهنده نرم افزار CRM شامل Salesforce، Microsoft،SAP وOracle معروف‌ترین برندهای عرضه کننده هستند. اما این ابزارها را عموما شرکت‌های بزرگتر مورد استفاده قرار می‌دهند. کسب‌وکارهای کوچک و متوسط معمولا از سایر ابزارها و شرکت‌های ارائه دهنده CRM استفاده می‌کنند. بجز این همه ارائه دهنده‌ها ۳ دسته خدمات نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می‌کنند:

CRM مبتنی بر ابر

نرم افزارهای CRM مبتنی بر ابر که از محاسبات فضای ابری استفاده می‌کنند، به عنوان نرم افزارهای SaaS (نرم افزار به عنوان سرویس) نیز شناخته می‌شود. این مدل از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری داده ها در یک شبکه خارجی و از راه دور ذخیره می شود که کارمندان می توانند در هر زمان و هر جایی که اتصال اینترنتی وجود دارد، به آن دسترسی داشته باشند. قابلیت استقرار سریع و نسبتا آسان ابر برای شرکت‌هایی با تخصص یا منابع محدود فناوری جذاب‌تر است.

CRM نصبی

این سیستم مسئولیت مدیریت، کنترل، امنیت و نگهداری پایگاه داده و اطلاعات نرم افزار CRM را بر عهده شرکت خریدار می‌گذارد. با این رویکرد، شرکت به جای خرید اشتراک سالانه از یک ارائه دهنده CRM ابری، مجوز استفاده از نرم افزار را می‌خرد. این نرم افزار بر روی سرورهای خود شرکت قرار دارد و کاربر هزینه هر گونه ارتقاء را بر عهده خودش می گیرد. همچنین معمولاً برای ادغام کامل داده‌های یک شرکت به یک فرآیند نصب طولانی مدت نیاز دارد. شرکت هایی با نیازهای پیچیده CRM ممکن است از مدل نصبی استقبال کنند.

CRM منبع باز

یک سیستم CRM منبع باز کد منبع را در دسترس عموم قرار می‌دهد و شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا بدون هیچ هزینه‌ای برای شرکتی که سیستم را به کار می‌گیرند، تغییراتی را انجام دهند. سیستم‌های CRM منبع باز افزودن و سفارشی‌سازی لینک‌های داده در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی را امکان‌پذیر می‌کنند و به شرکت‌هایی که به دنبال بهبود شیوه‌های CRM اجتماعی هستند، کمک می‌کنند.
اتخاذ هر یک از این روش‌های استقرار CRM به نیازها، منابع و اهداف تجاری یک شرکت بستگی دارد، زیرا هر کدام هزینه‌های متفاوتی دارند.

 

تاریخچه‌ی کوتاهی از نرم‌افزار CRM

اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری نسبتاً جدید است؛ اما فرآیند مدیریت داده‌های مشتری از دهه‌های پیش آغاز شده است. در ابتدا CRM صرفاً مربوط به ثبت مشخصات مشتری‌ها روی کاغذ بود اما با تحول کسب‌وکارها، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری جایگاه امروز خود را یافته است. اما در میان همه‌ی تغییراتی که رخ داده است یک رکن کاملاً ثابت مانده است:

 

نقش مدیریت صحیح داده‌های مشتریان در رشد کسب‌وکارها

CRM تقریباً در اواخر دهه‌ی ۱۹۵۰ ایجاد شد و تا دهه‌‌ی ۱۹۷۰ به طور مدوام رشد کرد.

در دهه‌ی ۱۹۸۰ فروش به سمت بازاریابی پایگاه داده تغییر جهت یافت که تغییر قابل توجهی محسوب می‌شود.

در اواخر دهه‌ی ۱۹۸۰ پایه‌های نرم‌افزار CRM امروزی بنا شد. در آن زمان اولین نرم‌افزار مدیریت تماس و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری اولیه ایجاد شدند.

در اواخر دهه‌ی ۱۹۹۰ CRM برای اولین بار به صورت آنلاین بر روی تلفن همراه راه‌اندازی شد. با این حال در آن زمان چندان فراگیر نشد.

در سال ۱۹۹۹ اولین نرم‌افزار سی آر ام ابری به بازار معرفی شد.

در اوایل دهه‌ی ۲۰۰۰ متخصصان پیشنهاداتی را برای ارتقا این سیستم مطرح کردند.

در یک دهه‌ی گذشته نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری تقریباً به شکل امروزی خود درآمد و پیشرفت‌های چشمگیری متناسب با نیاز کسب‌وکارها و تغییرات بازار در آن ایجاد شد.

 

 

نرم‌افزار CRM چه کمکی به کسب‌وکارها می‌کند؟

پس از اینکه دانستیم تعریف نرم افزار CRM چیست، می‌توانیم به کاربرد آن بپردازیم. نرم‌افزار CRM کمک می‌کند تا:

پایگاه داده‌ی کاملی از مشتری‌های خود ایجاد و آن را به روز نگه دارید.

هر تعاملی که با هر مشتری دارید پیگیری کنید.

ارسال ایمیل، پیامک یا تماس با مشتری‌هایتان را آسان‌تر کنید.

ارتباطات و پیگیری‌های فروش را به صورت خودکار انجام دهید.

بر وظایف و عملکرد کارکنان خود نظارت کنید.

گزارش‌های دقیقی در ارتباط با وضعیت کسب‌وکارتان به دست آورید.

نرم‌افزار CRM را برای بهبود کارایی با سایر نرم‌افزاری موجود در سازمانتان ادغام کنید.

 

اما ما نمی‌خواهیم تنها به صورت نظری مطالبی را بیان کنیم. پس بیایید با استفاده از یک مثال ببینیم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست و چه کاربردی دارد:

وقتی اولین تماس سرنخ برقرار می‌شود، به طور خودکار به پایگاه داده‌ی مخاطبانتان اضافه می‌شود.

نرم‌افزار CRM ایمیل‌هایی را برای تقویت سرنخ ارسال می‌کند.

تیم فروش برای برقراری تماس از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌کند، اما سرنخ پاسخ نمی‌دهد.

این نرم‌افزار چند روز بعد به طور خودکار یادآوری می‌کند تا کارکنان فروش انجام پیگیری با سرنخ را فراموش نکنند.

با پیگیری‌های به عمل آمده مشتری تصمیم به خرید می‌گیرد و وضعیت او در CRM به روز می‌شود.

یک حساب به طور خودکار به این سرنخ اختصاص داده می‌شود.

تیم پشتیبانی با مشتری تماس می‌گیرد تا ببینید که آیا برای راه‌اندازی محصول یا خدمات به کمک نیاز دارد یا نه.

نرم‌افزار CRM با بررسی تقویم به طور خودکار یک پیام خوشامدگویی ارسال می‌کند.

چند ماه بعد از استفاده از محصول برای مشتری مشکلی پیش می‌آید و درخواستی را برای تیم پشتیبانی ارسال می‌کند. تیم پشتیبانی دقیقاً می‌داند که مشتری چه محصولی را دارد، چطور باید پاسخ بدهد و چه اقداماتی نیاز است.

این اطلاعات به طور خودکار در نرم‌افزار ذخیره می‌شوند تا در دفعات بعد تیم پشتیبانی سریع‌تر به درخواست‌های مشتری‌ها رسیدگی کند.

به طور منظم ایمیل‌هایی شامل اطلاعات مفید به این مشتری ارسال می‌شود تا کسب‌وکارتان را در ذهن داشته باشد.

پس از مدت مشخصی به مشتری در ارتباط با محصولات و خدمات جدید و پیشنهاداتتان یادآوری می‌شود.

اگر مشتری اقدام به خرید مجدد یا تمدید اشتراک خود نکند، دوباره به طور خودکار ایمیل‌هایی برای حفظ تعامل ارسال می‌شود.

کل این فرآیند به شکل مستند درآمده و به صورت گزارش‌های خودکار در اختیار مدیر تیم فروش قرار می‌گیرد.

 

 

 

اگر عمکلردهایی در سازمانتان به وسیله‌ی نرم‌افزار و سیستم دیگری انجام می‌دهید، به راحتی می‌تاونید آن را با نرم‌افزار CRM ادغام کنید. احتمالاً حالا درک بهتری دارید که پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM به چه معناست.

توجه کردید که در مراحل بالا چند بار واژه‌ی «خودکار» به کار رفت؟ این نوع اتوماسیون باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود. شاید باورش برایتان دشوار باشد اما همین فرآیندهای به ظاهر ساده در طول یک سال صدها ساعت در زمانتان صرفه‌جویی می‌کند.

 

صرفه‌جویی در زمان و یا قابلیت های نرم‌افزار CRM چقدر مهم هستند؟

بیایید چند مورد را با هم بررسی کنیم:

 

۱. مدیریت هوشمند تماس و پایگاه داده

چه پایگاه داده شرکتتان شامل ۱۰۰ مشتری بالقوه باشد چه ۱۰,۰۰۰ مشتری، باید آن را مرتب نگه دارید. این‌ها مهم‌ترین قابلیت های نرم‌افزار CRM هستند:

کاریز فروش را سازماندهی می‌کند.

ترجیحات ارتباطی مشتری‌ها را مشخص می‌کند.

ارزش بالقوه‌ی فروش را تعیین می‌کند.

اطلاعات و سوابق ارتباطی (شامل تماس، ایمیل، یادداشت‌های اعضای تیم و…) را ذخیره می‌کند.

امتیازدهی سرنخ را به صورت اتوماتیک انجام می‌دهد.

وظایف اعضای تیم را مشخص کرده و عملکرد آن‌ها را بررسی می‌کند.

اقداماتی که باید در آینده برای سرنخ انجام گیرد، تعیین می‌کند.

اما این همه اطلاعات را چطور باید سازماندهی کنید!؟ نگران نباشید نرم‌افزار CRM استاد جادوگری در سازمان‌ها است! در این سیستم می‌توانید از امکاناتی چون جستجوی پیشرفته، دسته‌بند‌های هوشمند و سایر قابلیت‌های متمایز برای پیدا کردن دسته‌بندی همه چیز استفاده کنید. بسیاری از این‌ها کاملا خودکار قابل اجرا هستند. می‌توانید سرنخ‌های خود را بر حسب مواردی چون اندازه‌ی شرکت، صنعت، تعداد مخاطبان، ارزش فروش بالقوه و… طبقه‌بندی کنید. با انجام این کار بر روی فروش به بهترین سرنخ‌ها تمرکز می‌کنید بدون اینکه نیاز به بررسی انبوهی از اطلاعات برای درک این موضوع داشته باشید.

 

۲. دسترسی به سرنخ‌های بیشتر در زمان کمتر

بازاریابان و فروشندگان زمان زیادی را صرف ارتباط با مشتری‌ها می‌کنند. نرم‌افزار CRM با امکان ارسال ایمیل و پیامک به طور خودکار و برقراری تماس مستقیم، کار را برایشان راحت‌تر می‌کند. یعنی دیگر نیازی نیست برای پیدا کردن اطلاعات مشتری بین دفترها و یا فایل‌های اکسل جستجو کنید، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری همه را برایتان انجام می‌دهد. اگر فکر می‌کنید این فرآیندها اهمیت زیادی ندارند، یک روز وقت بگذارید و مدت زمانی را که صرف این کارها می‌کنید، اندازه بگیرید.

 

۳. استفاده بهینه از زمان

بررسی‌های انجام شده نشان می‌دهد که کارشناسان فروش تنها ۳۴ درصد از زمان خود را صرف فروش می‌کنند. این عدد فوق‌العاده پایین است. باورتان می‌شود که خط مقدم کسب‌وکارتان تنها یک سوم از وقت خود را صرف انجام وظیفه‌ی اصلیش می‌کند؟ حتماً می‌پرسید بقیه زمان را چه می‌کنند؟

• ۱۷ درصد از زمان صرف وارد کردن داده‌ها
• ۱۲ درصد صرف برنامه‌ریزی جلسات
• ۲۱ درصد صرف ارسال ایمیل و دیگر وظایف مانند جلسات داخلی

با اتوماسیون وظایف ۸۰ درصد از این زمان برای تمرکز بر روی فرآیندهای فروش آزاد می‌شود.

 

۴. مدیریت کارآمد برای افزایش بهره‌وری

کارکنان بخش فروش اقدامات زیر را برای پیگیری دارند و این درست همان جایی است که نرم‌افزار CRM به کمک می‌آید:

• در ارتباط با کدام مخاطبین باید پیگیری انجام دهند
• بررسی پیام‌های جدید از مشتری‌های بالقوه
• اطلاعات مشتری‌های بالقوه و سرنخ‌ها
• انجام وظایف محول شده به آنها
• اطلاعات مربوط به عملکرد خودشان

۵. مدیریت تیم برای انجام وظایف بیشتر

تا حالا بیشتر در ارتباط با قابلیت‌های نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای تیم‌های فروش و بازاریابی صحبت کردیم. اما قابلیت‌های این سیستم بسیار فراتر از این است. به کمک نرم‌افزار CRM حتی می‌توانید بر عملکرد کارکنانتان هم نظارت داشته باشید و تعیین کنید که:

• چه کسانی در حال پیشرفت و بهبود کارایی خود هستند؟
• چه کسی بیشترین فروش (هفتگی/ماهانه/سالانه) را داشته‌ است؟
• کدام کارشناس بیشترین تماس را می‌گیرد؟
• مشتری‌ها در خصوص کارشناسان فروش چه می‌گویند؟

یعنی با استفاده از نرم افزار CRM می‌توانید دریابید که در چه جاهایی نقطه‌ ضعف وجود دارد و مسائل را پیش از آنکه به شکل غیر قابل حل دربیایند، رفع کنید.

 

۶. فروش را افزایش دهید

نرم‌افزار CRM چیزی فراتر از پشتیبانی مشتری است. سی آر ام به همه کمک می‌کند؛ از تیم بازارایابی گرفته تا فروش و پشتیبانی. با استفاده از CRM همه بهره‌وری بالاتری دارند. اما نقش نرم افزار سی آر ام در فروش پررنگ‌تر است. مدیریت و برقراری ارتباط با مخاطبین، از بین بردن مشکلات موجود بر سر راه تخصیص صحیح وظایف و گزارش‌دهی خودکار به تیم فروش کمک می‌کند تا عملکرد بهتری داشته باشد. این موضوع به ارائه‌ی تجربه مشتری بهتر می‌انجامد. بهره‌وری بیشتر و تجربه مشتری بهتر هم به معنای درآمد بیشتر است.

 

 
همه‌ی این اطلاعات به کارکنان بخش فروش کمک می‌کنند تا وظایف خود را به بهترین شکل انجام دهند.

 

کاربردهای نرم‌افزار CRM

موارد زیر نشان می‌دهند که نرم‌افزار CRM در چه مواردی کاربرد دارد. اگر در هیچ یک از این دسته‌بندی‌ها قرار نمی‌گیرید به این سیستم نیازی ندارید!

 

هر کسب‌وکاری که تیم فروش دارد

مدیریت ارتباط با مشتری به فروشندگان کمک می‌کند تا روندهای مختلف را در رفتار مشتری خود شناسایی کنند و در نتیجه این موضوع به آنها هنگام فروش محصولات، افزایش فروش یا فروش متقابل کمک می‌کند. علاوه بر این نرم افزار CRM تیم‌های فروش را قادر می‌سازد تا اطلاعاتی را در ارتباط با مشتری‌های بالقوه ثبت کنند تا احتمال نهایی شدن معاملات را افزایش دهند.

 

هر کسب‌وکاری که به هر شکلی اقدامات بازاریابی انجام می‌دهد

کسب‌وکارها با استفاده از ابزارهای CRM می‌توانند از اطلاعات مربوط به سوابق مشتریان برای تنظیم کمپین‌های بازاریابی خود به شکلی دقیق استفاده کنند. بررسی‌ها نشان می‌دهند که بازاریابی هدفمند بسیار سودآورتر از انجام انبوهی از اقدامات بازاریابی بی‌هدف است. انجام این کار نه تنها باعث هدر رفتن هزینه می‌شود بلکه کاملاً ناکارآمد است. پس می‌توانید از CRM برای شناسایی بازار هدف و پرسونای مشتری‌ها استفاده کنید. بعد از اجرای هر کمپین بازاریابی هم داده‌های حاصله را بررسی کنید و روش‌هایی که کمترین سرنخ را برایتان فراهم کرده‌اند، کنار بگذارید.

 

هر کسب‌وکاری که فاکتور صادر می‌کند

ابزارهای مربوط به صدور اتوماتیک فاکتور و پیش‌فاکتور در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری باعث بهبود کیفیت و سرعت این عملکرد می‌شود. علاوه بر این ادغام تمام وظایف در یک نرم‌افزار بهره‌وری را به شکل چشمگیری افزایش می‌دهد. زیرا دیگر نیازی به جابه‌جایی بین برنامه‌های مختلف برای انجام وظایف نیست و کل کسب‌وکار را می‌توان از یک جا مدیریت کرد.

 

هر کسب‌وکاری که می‌خواهد به مشتری‌ها نشان دهد که در اولویت هستند

مشتری‌ها دوست دارند که احساس کنند مورد توجه هستند و نرم افزار CRM بهترین ابزار برای انجام این کار است. به عنوان مثال اگر مشتری با کسب‌وکارتان تماس بگیرد و مشکلی داشته باشد با کمک این سیستم به شکلی سریع و کامل امکان پاسخگویی به او را خواهید داشت. این موضوع در افزایش رضایت مشتری نقش قابل توجهی دارد. شاید این قابلیت برای یک کسب‌وکار چندان با اهمیت به نظر نرسد. اما به خاطر داشته باشید که انجام آن باعث وفاداری مشتری شده و تجربه مشتری بهتری را ارائه می‌دهد. حالا حساب کنید که اگر هر مشتری چنین تجربه‌ای داشته باشد چه تأثیری در کسب‌وکارتان خواهد داشت؟

 

هر کسب‌وکاری که می‌خواهد کارایی خود را افزایش دهد

تنها با استفاده از نرم‌افزار CRM روزانه تا حد زیادی در زمان صرفه‌جویی می‌شود. این سیستم کمک می‌کند تا در زمینه‌های مختلف کارآمدتر عمل کنید. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به مشاغل با هر اندازه‌ای که باشند، کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش داده و پایگاه داده‌ی سرنخ‌های خود را به بیشترین حد ممکن برسانند.

کاربردهای این نرم افزار بسیار جامع و مفصل هستند. در این مقاله به همین میزان اکتفا می‌کنیم. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید درسنامه کاربردهای نرم افزار CRM را بخوانید.

 

نرم‌افزار CRM چه برتری نسبت به سایر نرم‌افزارهای فروش دارد؟

نرم‌افزارهای زیادی وجود دارند که به فرآیندهای فروش کمک می‌کنند. هر یک از این سیستم‌ها قابلیت‌های خاصی دارند، اما چرا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری بهترین نرم‌افزار فروش است؟ چون تمرکز اصلی این سیستم بر روی جلب رضایتمندی مشتری و تمام فرآیندهای مربوط به حفظ مشتری است. در واقع این سیستم به بهترین شکل ممکن برای مراقبت از مشتری و پرورش سرنخ‌ها طراحی شده است. به عبارت دیگر این مهم‌ترین موضوعی است که باعث ایجاد تمایز نرم‌افزار سی آر ام با دیگر سیستم‌ها شده است. مگر بدون مشتری می‌شود؟!

 

نرم‌افزار CRM با جمع‌آوری و متمرکز کردن داده‌های مشتریان، شکایت‌ها و درخواست‌ها، سوابق خرید و سایر مولفه‌های مربوط به رابطه‌ی میان مشتری و کسب‌وکار را مدیریت می‌کند. تیم‌های فروش با تجزیه‌وتحلیل این داده‌ها راه‌حل خود را بر اساس نیازهای مشتری سفارشی می‌کنند. هیچ نرم‌افزار دیگری این کار را انجام نمی‌دهد. همه نرم‌افزارهای فروش روی فرآیندهای فروش تمرکز دارند و نه مشتری. اما بیشترین تمرکز نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری بر روی حفظ و جلب رضایت مشتری‌ها است. به طور خلاصه اگر در کسب‌وکارتان به موارد زیر نیاز دارید نرم‌افزار CRM بهترین ابزار است:

تصویر کلی از فعالیت مشتری

پردازش داده‌های فراوان از مشتری‌ها

ردیابی کمپین‌های بازارابی و میزان موفقیت آنها

بهبود خدمات مشتریان

نظارت بر عملکرد بخش پشتیبانی و خدمات مشتریان و رفع مشکلات احتمالا

 

معرفی نرم‌افزار CRM دیدار

حالا که دانستیم سیستم مدیریت مشتری چیست و چه مزایایی برای کسب‌وکارتان دارد، احتمالاً می‌خواهید بهترین نرم افزار CRM را پیدا کنید. نرم‌افزار CRM دیدار با محیطی کاملا فارسی و با توجه به ویژگی‌های قدرتمند و کاربردی که دارد یکی از بهترین سیستم‌های موجود است. این‌ها فقط برخی از قابلیت‌ها و مزایای دیدار هستند:

 

نرم‌افزار سی آر ام دیدار میزان تبدیل سرنخ به مشتری را تا ۳۰۰ درصد افزایش می‌دهد.

 

۴۴ درصد از کارمندان فروش تنها یک بار با سرنخ‌ها پیگیری را انجام می‌دهند و ۸۰ درصد از سرنخ‌ها برای تبدیل به ۵ بار پیگیری نیاز دارند. یعنی: ۴۴ درصد از کارمندان فروش ۸۰ درصد از شانس خود را برای نهایی کردن فروش از دست می‌دهند. اما: دیدار چنین اجازه‌ای نمی‌دهد!

 

در عصر فناوری همه به شدت به اطلاعات و داده‌های خود وابسته‌ایم. اما اگر هارد یا سرور اصلی شرکت بسوزد و اطلاعات مهمی از دست برود چه کار می‌کنید؟ احتمالاً ترجیح می‌دهید حتی به این فاجعه فکر هم نکنید! اما نگران نباشید. تکنولوژی‌های به کار رفته در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار امکان از دست رفتن داده‌هایتان را به صفر می‌رساند. با کمک پایگاه داده‌های قوی و امن نرم‌افزار CRM دیدار هرگز داده‌ها و اطلاعات ارزشمندتان را از دست نمی‌دهید. لازم نیست نگران تهیه نسخه پشتیبان هم باشید،‌ ما همه چیز را مدیریت می‌کنیم.

 

می‌دانستید ۶۸ درصد از مشتری‌ها تنها به دلیل عدم مراقبت مناسب از سوی یک شرکت ارتباط خود را قطع می‌کنند؟ ابزارهای سیستم سی آر ام دیدار امکان ایجاد ارتباط موثر مداوم با مشتری‌ها را به بهترین شکل فراهم می‌کند تا این مقدار به صفر برسد.

 

۹۹ درصد از مشتری‌ها از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار رضایت دارند. از نظر افرادی که از نرم‌افزارهای خارجی استفاده کرده‌اند دیدار به خوبی با آنها رقابت می‌کند.

یکی از دلایل مهم مشتری‌ها برای انتخاب یک سیستم CRM سادگی آن است. اگر سیستم پیچیده باشد چطور باید از آن استفاده کرد؟ دیدار از این نظر هم به بهترین شکل عمل کرده است: تنها با آموزشی ۵ دقیقه‌ای می‌توانید از سی آر ام دیدار استفاده کنید. نگران پیاده سازی نرم افزار CRM و آموزش آن به کارکنان هم نباشید. یک دوره آموزشی آنلاین و رایگان مخصوص شما در نظر گرفته شده و تیم پشتیبانی دیدار تا زمانی که سی آر ام آماده کار نباشد، در کنار شما خواهند بود.

 

شاید فکر کنید که احتمالاً هزینه‌ی این همه مزیت باید بالا باشد. اما دیدار در این مورد هم کاملاً رضایت مشتری‌هایش را جلب کرده است. قیمت نرم‌افزار CRM دیدار کاملاً مقرون به صرفه است. دیدار طرح‌های تخفیف متنوعی را هم برای مشتری‌هایش تعریف کرده است تا از این جهت هم اثبات کند که یکی از بهترین‌ نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

خدمات پشتیبانی دیدار به تعبیر مشتری‌ها بی‌نظیر است و در سریع‌ترین زمان ممکن به بهترین شکل پاسخگو است. به علاوه نرم‌افزار CRM دیدار سیستمی کاملاً پویا است و هر دو هفته یک بار بر اساس بازخوررد کاربران به‌روزرسانی می‌شود تا استفاده از آن بهتر و ساده‌تر و سریع‌تر شود. نکته‌ی قابل توجه این که این ارتقا بدون پرداخت هزینه‌ی اضافی انجام می‌شود.

 

ابزارهای موجود در CRM دیدار بینش دقیقی از وضعیت کسب‌وکارتان ارائه می‌دهد تا تصمیمات تجاری هوشمندانه‌ای بگرید.

 

 

نتیجه‌گیری

نرم افزار CRM چیست؟ حالا که به انتهای این مقاله رسیده‌ایم حتما پاسخ این سوال را می‌دانید! در حال حاضر با توجه به رقابت روزافزونی که میان کسب‌وکارها وجود دارد و البته تغییر نیاز بازار و خواست مشتری‌ها، استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به یک ضرورت تبدیل شده است. این سیستم با تمرکز بر روی مشتری‌ها و شناسایی نیازها و خواسته‌هایشان، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و باعث افزایش نرخ حفظ مشتری می‌شود. آیا تا به حال از نرم‌افزار CRM استفاده کرده‌اید؟ یا نرم‌افزار اکسل و سالنامه‌های کاغذی را به CRM ترجیح می‌دهید؟