نرم افزار CRM‌ ابری | معرفی جامع CRM ابری و مقایسه کامل آن با CRM نصبی

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سال‎ هاست که ایجاد شده است، اما روز به روز نقش آن در کسب‌وکارها پررنگ‌تر می‌شود. هدف نرم‌افزار CRM سازماندهی داده‌های مشتریان است؛ به گونه‌ای که تجربه مشتری را بهبود ببخشد، فروش را بالا ببرد و تعاملات مشتری را شخصی‌سازی کند. به همین علت آموزش CRM و استفاده از آن برای هر کسب‌وکاری ضروری است. در گذشته این فناوری قیمت بالایی داشت و هر کسب‌وکاری نمی‌توانست به راحتی از آن استفاده کند؛ اما امروزه در مقایسه CRM ابری و CRM نصبی، پلتفرم‌های CRM ابری قیمت چندان بالایی ندارند. حالا CRM ابری نقش مهم‌تری را در دنیای کسب‌وکارها ایفا می‌کند؛ چون برای هر حرفه‌ای با هر اندازه‌ای قابل دسترسی بوده و به خوبی با نیازهای در حال تغییرشان هم سازگاری دارد.

CRM ابری چیست؟

نرم افزار CRM ابری (Cloud-base CRM) یک نرم‌افزار مبتنی بر تکنولوژی رایانش ابری است که‌ نیازی به نصب ندارد و امکان استفاده آسان از نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پشتیبانی را فراهم می‌کند. با ارائه این نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS) می‌توانید – بدون نیاز به سخت‌افزار و نرم‌افزارهای گران‌قیمت – از هر جایی به CRM‌ دسترسی داشته باشید، داده‌هایتان را گرداوری کنید، کارهای محاسبی‌تان را انجام دهید و در سریع‌ترین حالت ممکن پاسخگوی نیازهای کاربران باشید.
 

سی آر ام ابری از طریق اینترنت قابل دسترسی است. یعنی دیگر از بابت مدیریت داده‌ها و ذخیره‌سازی آن‌ها یا تعیین دسترسی افراد نگرانی ندارید. چرا؟
 

چون در نرم افزار CRM ابری کاربران (که سطح دسترسی‌شان توسط مدیر تعیین می‌شود) می‌توانند در هر زمان و مکانی و با هر دستگاهی به طور همزمان به آن متصل شده و اطلاعات را به راحت‌ترین شکل به‌روز کنند.
 

CRM ابری علاوه بر اینکه تمام امکانات سیستم نصبی را دارد، از آن هم بهتر است! می‌خواهید بدانید چگونه؟

CRM ابری چه ویژگی‌هایی دارد؟

وقتش رسیده تصورات اشتباه را کنار بگذارید. باورهایی مثل اینکه: سی آر ام گران است؛ نیاز به سخت‌افزار خاص و تیم IT متخصص دارد!
 

چون دیگر اینطور نیست! با پیشرفت فناوری حالا CRM های ابری بسیار کارپرپسندتر و پیشرفته‌تر هستند. بیایید مهم ترین ویژگی های نرم افزار CRM ابری را بررسی کنیم:

1. نصب راحت

اگر شما هم جزء افرادی هستید که به دلیل نگرانی از بابت پیچیدگی نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری هنوز از آن استفاده نمی‌کنید، خبر خوبی برایتان داریم: با CRM ابری با این مشکلات مواجه نیستید؛ سی آر ام ابری در سریع‌ترین زمان به راحتی نصب و اجرا می‌شود.

2. دسترسی همیشگی

از دیگر مزایای CRM ابری، امکان دسترسی همیشگی به آن است. تنها محدود به استفاده از CRM در زمان‌های خاص و در دفتر نیستید. به همین علت می‌توانید در هر زمان که خواستید وارد سیستم شده و اقدامات مورد نظرتان را انجام دهید.

3. استفاده آسان

ارائه‌دهندگان نرم‌افزار CRM ابری، به طور مداوم در تلاش هستند تا کاربری این سیستم‌ها روز به روز ساده‌تر شود. چون آن‌ها بهتر از هر کسی می‌دانند که یادگیری سیستمی جدید برای کارکنان سخت است و این مشکل باعث می‌شود تا از حداکثر ظرفیت این نرم‌افزار استفاده نشود. در CRM ابری حتی برای جزئی‌ترین مسائل هم تدابیری در نظر گرفته شده تا استفاده از این سیستم به راحت‌ترین شکل ممکن باشد.

4. امکان استفاده از همه جا

نرم‌افزار CRM ابری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا از هر جایی که بخواهند به این سیستم دسترسی کامل داشته باشند. تصور کنید که این قابلیت در موارد زیر چه نقش مهمی دارد:

• دوران کرونا و شرایط دورکاری
• برای مأموریت‌ها
• جلسات اداری
• دفاتر مختلف یک کسب‌وکار
• یا هر دلیلی که باعث شود کارکنان در دفتر و جایی که سیستم سی آر ام نصب شده حضور نداشته باشند.

5. امنیت بالا

ذخیره‌سازی داده‌ها در فضای ابری امنیت بالایی را به همراه دارد؛ زیرا ابر مکانی امن برای ذخیره‌ی داده‌هاست. همچنین امکان تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان هم وجود دارد، پس نگران از دست رفتن داده‌هایتان هم نباشید!

6. عدم نیاز به نرم‌افزار و سخت‌افزار

همه چیز از طریق اینترنت انجام می‌شود. دیگر نیازی به تیم فناوری اطلاعات برای راه‌اندازی و نگهداری یک سیستم و یا سرور داده‌ها برای میزبانی اطلاعات نیست. داده‌های مشتری در فضای ابری ذخیره می‌شوند. در این نوع سیستم‌ها امکان دسترسی به تمام قابلیت‌های سی آر ام ازجمله اطلاعات تماس، نمایه‌های مشتری، گزارش‌ها و تجزیه‌وتحلیل‌ها وجود دارد و در اختیار اعضای تیم قرار می‌گیرد. به جای پرداخت هزینه‌های سنگین برای تجهیزات جدید، تنها چیزی که لازم دارید اتصال به اینترنت و یک مرورگر است!

7. هزینه‌های پایین

در CRM ابری نیازی به تیم فناوری اطلاعات و نصب و نگهداری وجود ندارد، بنابراین هزینه‌ها پایین‌تر هستند. با استفاده از این سیستم دیگر مجبور نیستید برای استفاده از ویژگی‌ها و قابلیت‌های پیچیده هزینه پرداخت کنید. نکته‌ی قابل توجه دیگر این است که هزینه برای ذخیره داده‌ها در فضای ابری، اغلب کمتر از ذخیره‌سازی در سیستم نصبی است.

8. قابلیت سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای کسب‌وکار

با تهیه‌ی CRM ابری این امکان را دارید تا آن را بر اساس نیازهای کسب‌وکارتان سفارشی‌سازی کنید و بهتر از عملکردهای آن استفاده کنید. به عنوان مثال ممکن است برای برخی از کسب‌وکارها قابلیت ضبط تماس ضروری باشد و برای برخی دیگر خیر. در این صورت دیگر نیازی به پرداخت هزینه‌ی اضافی نیست. فقط هزینه ویژگی‌هایی را می‌پردازید که لازم دارید. این موضوع باعث ارائه‌ی تجربیات مثبت برای تیم‌های بازاریابی و فروش می‌شود.

9. ادغام با سایر برنامه‌ها

یکپارچه‌سازی برنامه‌ها کمک می‌کند تا عملکرد دو برنامه‌ی مجزا را در هم ادغام و در زمان و انرژی تا حد قبل توجهی صرفه‌جویی کرده و فرآیندهایتان را ساده کنید. در CRM ابری امکان ادغام برنامه‌ها به راحت‌ترین شکل ممکن وجود دارد. این یکپارچه‌سازی نرم‌افزار را به شکل چشمگیری قوی‌تر می‌کند؛ چون با نیازهای کسب‌وکارتان به بهترین شکل سازگار می‌شود.

10. امکان دسترسی از هر دستگاهی به سیستم

برای دسترسی به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود می‌خواهید از کامپیوتر شخصی استفاده کنید، یا تبلت یا تلفن همراه یا دستگاهی دیگر؟ با نسخه ابری CRM هیچ فرقی ندارد و محدودیتی از این بابت ندارید. از هر کدام که می‌خواهید استفاده کنید!

11. قابلیت اطمینان

از دیگر ویژگی‌های قابل توجه CRM ابری، قابلیت اطمینان بالای آن است؛ یعنی چه؟ فرض کنید نرم‌افزار سی آر امی را نصب دارید و مشکلی در سرورهای دفترتان ایجاد شود. حالا دیگر نرم‌افزار سی آر ام ندارید! اما در CRM ابری تنها کافی است اینترنت داشته باشید. از آنجایی که این پلتفرم با سرورهای اضافی پشتیبانی می‌شود اصلاً جای نگرانی نیست و هر مشکلی هم که باشد باز این سیستم کار می‌کند. احتمالاً به این فکر می‌کنید که اگر ناگهان اینترنت قطع شود چطور؟ باز هم مشکلی پیش نمی‌آید؛ چون این سیستم به طور خودکار در فضای ابری پشتیبان‌گیری می‌شود و بنابراین داده‌هایتان از دست نمی‌رود. حتی می‌توانید به صورت آفلاین از نرم‌افزار استفاده و داده‌ها را ثبت کنید. این داده‌ها بلافاصله پس از اتصال به اینترنت در پایگاه داده‌ها ثبت می‌شوند.
 

12. امکان رشد کسب‌وکار

پلتفرم‌های CRM ابری به گونه‌ای طراحی شده‌اند تا انعطاف‌پذیر باشند؛ بنابراین با رشد کسب‌وکارتان، ابزارهای موجود در این سیستم هم ویژگی‌ها و امکانات جدیدی را برای پاسخ به این نیازها در اختیارتان قرار می‌دهند.
 

چالش های CRM ابری

مسئله ذاتی این ابزار همان ویژگی ابری بودن آن است است. در نرم افزارهای مبتنی بر فضای ابر، تبادل اطلاعات از طریق وب انجام می‌شود و اطلاعات به دور از سازمان شما در سرورهای ارائه دهنده ذخیره می‌شود، جایی که می‌تواند سال ها در آنجا بماند.
 

این ویژگی یک شمشیر دو لبه است: شما از مسئولیت ذخیره داده‌ها آزاد هستید، اما باید مطمئن شوید که اطلاعات حساسی که در سرورهای رایانش ابری ذخیره می‌کنید، تنها توسط شما و تیمتان قابل دسترسی خواهد بود.
 

مهم است که بدانید با ارائه دهنده‌ای معامله می‌کنید که می‌توان به آنها برای ایمن نگه داشتن داده‌ها و ارتباطات شما اعتماد کرد. بدون این اطمینان، شما در بازار امروز با خطر بزرگی مواجه هستید که به روابط شرکتتان از یک پلت فرم میزبان ناامن آسیب می‌رساند. در واقع، 78 درصد از مشتریان به دنبال یک نقض امنیتی، ارتباط آنلاین با یک برند را متوقف می‌کنند. همچنین باید اطمینان حاصل کنید که ارائه‌دهنده خدمات CRM ابری از ورود منابع خارجی به شبکه شما جلوگیری می‌کند و در عین حال دسترسی آسان را برای کارکنان شما حفظ می‌کند.

CRM نصبی چیست؟

وقتی CRM نصبی می‌خرید، روی سرور شرکت‌تان نصب می‌شود. به جای اینکه به یک فروشنده پول بدهید که میزبان تمام داده‌های CRMتان باشد، اطلاعات مشتری را روی یک سرور نگه می‌دارید که به یک کد لایسنس نیاز دارد. کاربران فقط به داده‌های روی اپلیکیشن دسکتاپ در داخل شرکت دسترسی دارند.
 

اگر خودتان میزبان CRM باشید، خیلی به نفع‌تان است، چون این نرم‌افزار مخصوص شرکت شما ساخته شده و کنترل کاملی روی داده‌ها دارید، اما هزینه راه‌اندازی اولیه آن کمی زیاد است. این هزینه‌ها شامل استخدام یک تیم IT برای ساخت نرم افزار و خرید و نصب سخت افزار می‌شود. پس از نصب نرم افزار هم باید هزینه‌های نگهداری را بپردازید. به خاطر این هزینه‌های بالا، CRM نصبی معمولا مطلوب شرکتهای بزرگ است.

CRM ابری بهتر است یا نصبی؟

جالب است بدانید که بزرگ‌ترین شرکت‌هایی که بهترین نرم افزارهای CRM دنیا را ارائه می‌کنند (مانند CRM شرکت مایکروسافت، زوهو و غیره) بیشتر روی نسخه ابری متمرکز هستند و بیشتر میزان فروش را از نسخه‌های ابری CRM‌ دارند. برخی از آن‌ها اصلا CRM‌ نصبی ارائه نمی‌کنند.
 

سیستم‌های ابری به دلیل انعطاف بالاتر، قابلیت اطمینان و امنیت بیشتر، بهتر از سیستم‌های نصبی هستند. با استفاده از سیستم ابر دیگر مشکلات نگهداری و به‌روزرسانی سیستم را ندارید و در نتیجه زمان و هزینه و منابع خود را بر روی استراتژی‌های اصلی کسب‌وکارتان سرمایه‌گذاری می‌کنید. امکان دسترسی همزمان به سیستم از دستگاه‌های مختلف و از موقعیت‌های متفاوت، قابلیتی است که در سیستم نصبی وجود ندارد. درست به دلیل همین ویژگی‌ها است که  در حال حاضر سیستم ابری به انتخاب اول کسب‌وکارها تبدیل شده است.
 

نرم افزار CRM ابری یا CRM نصبی؟ اگر اطلاعات بیشتری از مقایسه CRM‌ ابری و CRM نصبی می‌خواهید، اینفوگرافی زیر را دقیق بخوانید:

دلایل زیر نشان می‌دهند که چرا CRM ابری انتخاب بهتری است:

کاهش هزینه‌ی قابل توجه در زیرساخت‌های اولیه

کاهش زمان راه‌اندازی

حذف هزینه‌های مربوط به سرور اختصاصی برای ذخیره‌ی داده‌ها

امکان تغییر سیستم و به‌روزرسانی‌های مداوم متناسب با رشد و تغییر کسب‌وکارتان

امکان دسترسی به سیستم از هر نقطه‌ی دلخواه

عدم نیاز به نیروی متخصص در زمینه فناوری اطلاعات

آیا به یک CRM ابری در کسب‌وکارم نیاز دارم؟

با توجه به مزایا و ویژگی‌هایی که CRM ابری دارد، اگر هنوز مطمئن نیستید که واقعاً در کسب‌وکارتان به این سیستم نیاز دارید یا نه ما کمکتان می‌کنیم. فقط به سوالات زیر جواب بدهید:

1. آیا کسب‌وکاری کوچک یا یک استارتاپ را اداره می‌کنید؟

اگر پاسختان مثبت است با کمک CRM ابری علاوه بر امکان استفاده از قابلیت‌های بی‌شمار آن، امکان رشد کسب‌وکارتان هم به بهترین شکل وجود دارد چون:

• هزینه‌هایتان پایین می‌آید،
• نیازی به تیم فناوری اطلاعات ندارید،
• نگران ذخیره‌سازی داده‌هایتان نیستید،
• لازم نیست مراکز داده و سرورهای گران‌قیمت را برای ذخیره اطلاعات داشته باشید.

2. آیا کسب‌وکار آنلاین دارید؟

در این صورت منطقی است که داده‌هایتان را نیز به شکل آنلاین ذخیره کنید. در کسب‌وکارهای آنلاین، نیازهای متفاوتی نسبت به محیط‌های دیگری وجود دارد؛ بنابراین باید از امکانات متفاوتی هم استفاده کنید.

3. آیا همکارانتان بیشتر اوقات خارج از دفتر هستند؟

اگر حوزه‌ی فعالیت کسب‌وکارتان به گونه‌ای است که اعضای تیم دائماً در مأموریت، جلسه و مسافرت کاری به سر می‌برند، CRM ابری مخصوص شماست! به هر حال لازم است که در هر جایی به داده‌ها دسترسی داشته باشید و با کمک این سیستم این امکان را خواهید داشت.

4. آیا به شبکه‌ای امن و قابل اطمینان نیاز دارید؟

با توجه به پروتکل‌های به کار رفته در سیستم CRM ابری، داده‌های مشتری به بهترین شکل حفظ شده و هیچ خطری تهدیدشان نمی‌کند. پس اگر محرمانه بودن داده‌ها برایتان اهمیت بالایی دارد، در استفاده از CRM ابری تردید نکنید!

5. آیا امکان رفع مشکلات فنی را که در سیستم سی آر ام نصبی (On-premises) ایجاد می‌شود، دارید؟

حتی اگر امکان انجام این کار را هم داشته باشید، چرا باید وقت و هزینه‌های زیادی را صرف این موضوع کنید، وقتی راه‌حل بهتری در اختیارتان است؟!

6. آیا کسب‌وکارتان دائماً در حال گسترش است؟

در این صورت تنها با استفاده از CRM ابری می‌توانید امکان ارتقا و به‌روزرسانی‌های مداوم سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و پاسخ به نیازهای کسب‌وکارتان را به شکلی مناسب داشته باشید.

چطور باید CRM ابری مناسب را انتخاب کنم؟

CRM های ابری دارای ویژگی‌های مختلفی هستند تا به رشد کسب‌وکارتان کمک کرده و وظایف کارکنانتان را هم ساده‌تر کنند. پس برای اینکه مطمئن شوید تجربه مثبتی را به تیم  و مشتری‌های خود ارائه می‌دهید، هنگام انتخاب CRM ابری به موارد زیر توجه کنید:

پایگاه داده‌ها

یکی از مهم‌ترین نکاتی که در انتخاب CRM ابری باید به آن توجه کنید این است که اطلاعات مخاطبانتان در یک مکان به راحتی قابل دسترسی، ردیابی و ذخیره‌سازی باشند. وقتی در هر زمان همه‌ی اعضای تیم امکان دسترسی به داده‌ها را داشته باشند، دیگر هیچ نگرانی بابت از دست رفتن یا فراموش شدن سرنخ‌ها ندارید.

اتوماسیون گردش کار

کارهای تکراری انجام ندهید؛ CRM ابری برایتان انجامش می‌دهد! این ویژگی کمک می‌کند بسیاری از عملکردها به صورت خودکار انجام شوند و زمان بیشتری را برای تمرکز بر روی فرآیندهای اصلی کسب‌وکارتان در اختیار داشته باشید.

عدم محدودیت در دسترسی

یک CRM ابری مناسب این امکان را ارائه می‌دهد که بتوانید از طریق دستگاه‌های مختلف به آن متصل شوید و کاربران در هر جایی که هستند باز از آن استفاده کنند؛ بنابراین در انتخاب سیستم این موضوع را مدنظر قرار دهید.

هماهنگی اعضای تیم

وقتی داده‌ها در یک مکان گردآوری شوند می‌توانید هرگونه تعامل را با مشتری یا سرنخ در زمان مناسب مدیریت کنید. به همین علت سیستم ابری انتخابی، باید این قابلیت را داشته باشد که کاربران در هر زمان به این اطلاعات دسترسی داشته باشند و بین اعضای تیم هماهنگی کاملی در انجام وظایف وجود داشته باشد.

مدیریت سرنخ

چنین قابلیتی در CRM ابری باعث می‌شود تا سرنخ‌ها مستقیماً وارد کاریز فروشتان شده و اعلان‌های بعدی بر اساس معیارهای مربوط به رفتار مشتری ایجاد ‌شوند؛ بنابراین سیستمی را انتخاب کنید که قابلیت تنظیم برای مرتب‌سازی سرنخ‌ها و ارسالشان به افراد مناسب را داشته باشد.

دسترسی به ابزارهای مدیریت

از طریق داده‌هایتان معیارهای گسترده‌ای برای اندازه‌گیری KPI ها ارائه می‌شود تا بفهمید کدام اقدامات و عملکردها بیشترین موفقیت را برایتان ایجاد می‌کنند؛ بنابراین سیستمی را انتخاب کنید که این امکانات را در اختیارتان قرار دهد.

مدیریت پروژه

از دیگر نکاتی که در انتخاب CRM ابری باید به آن توجه کنید، ارائه‌ی گردش کار واضح در یک مکان است تا تمام اطلاعات مربوط به معاملات و سرنخ‌ها در دسترس قرار بگیرند و بهتر بتوانید در ارتباط با اقدامات بعدی و دیدگاه کلی از وضعیت کسب‌وکارتان اطلاع پیدا کنید.

اما ما باز هم توصیه می‌کنیم از مشاوره CRM استفاده کنید.

نتیجه‌گیری

استفاده از نرم افزار CRM ابری تأثیر قابل توجهی بر یک سازمان و عملکرد نهایی آن دارد. با متمرکز شدن اطلاعات در یکجا و خودکارسازی وظایف روزانه، می‌توانید مطمئن باشید که تیمتان بر روی انجام وظایف مهمی همچون همکاری تیمی بهتر، ایجاد روابط موثر با مشتری‌ها و سرنخ‌ها، بهبود تعامل با مشتری و افزایش فروش تمرکز می‌کنند. طی این مقاله به طور کامل درباره سی آر ام ابری صحبت کردیم. ویژگی‌های CRM نصبی را هم دیدید. هر دو نوع CRM را با هم مقایسه کردیم. آیا شما تجربه‌ی از استفاده از نرم افزار سی آر ام ابری دارید؟ شما در مورد این سیستم چه نظری دارید؟ دیدگاه‌هایتان را با ما به اشتراک بگذارید.
 

×

دفترچه راهنمای CRM

دریافت فوری کتاب