اپلیکیشن CRM چیست و چه مزایایی دارد؟ آشنایی با CRM موبایل

 
چه کسی فکرش را می‌کرد روزی همینطور که روی کاناپه نشسته‌اید، با یک گوشی تلفن از سوپرمارکت خرید کنید، از آخرین اخبار روز دنیا مطلع شوید یا حتی سر کلاس درس بنشینید! دیگر حتی لازم نیست برای بررسی اطلاعات مشتریان کسب‌وکارتان، زحمت پشت میز و لپ‌تاپ نشستن به خودتان بدهید! با داشتن یک نسخه اپلیکیشن CRM به راحتی می‌توانید در جریان همه جزئیات مرتبط با امور مشتریان قرار بگیرید. CRM موبایلی همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که این روزها به صورت یک اپلیکیشن قابل نصب روی گوشی‌های هوشمند درآمده و کار همه ما را چند برابر ساده‌تر کرده است. اگر دوست دارید اطلاعات بیشتری درباره CRM داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را یکبار بخوانید بعد راحتتر متوجه چیست که آیا واقعا به نرم افزار CRM نیاز دارید و عملکرد اپلیکشن CRM می‌شوید. در این بخش از درسنامه آموزش CRM می‌خواهیم درباره CRM موبایل، این اپلیکیشن جذاب و کارگشا صحبت کنیم.

اپلیکیشن CRM چیست؟

اپلیکیشن CRM در واقع یک نسخه از همان CRM ای است که استفاده می‌کنید. و این نسخه برای گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها طراحی شده است. این اپلیکیشن CRM به تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان کمک می‌کند همیشه و هرجا به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی داشته باشند.
 
پس با این حساب دیگر نیازی نیست حل بعضی از مشکلات مربوط به امور مشتریان را به بعد از تعطیلات موکول کنید یا در سفر و دورکاری نگران دسترسی به سیستم باشید. همچنین اگر نیاز به مرخصی داشتید نگران عقب افتادن کارها نیستید. این نرم‌افزارها درهر لحظه همه اعضای تیم را در جریان همه تغییرات قرار می‌دهند.

چرا باید CRM موبایلی را به کسب‌وکارمان اضافه کنیم؟

چه بخواهیم چه نخواهیم، اپلیکیشن CRM آینده نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری است. خیلی از شرکت‌ها همین الان هم از نسخه موبایلی استفاده می‌کنند. اما این تنها دلیلی نیست که استفاده از آنها را توجیه می‌کند. اپلیکیشنCRM موبایل مزایای زیادی دارد.

مزایای استفاده از CRM موبایلی چیست؟

گفتیم که امروزه CRM موبایلی کار همه کسب‌وکارها را ساده‌تر کرده است. استفاده از این اپلیکیشن‌ها مزایای زیادی دارد. بیاید چند مورد از مزایای آنها را با هم بررسی کنیم:

با اپلیکیشن CRM به حداکثر سرعت می‌رسید

از آنجایی که گوشی موبایل حالا یکی از اعضای جدانشدنی زندگی ماست، همیشه به تمام اطلاعات مشتریان دسترسی دارید و می‌توانید تمام مشکلات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن حل کنید. همه داده‌ها با سرعت بالا در این سیستم ثبت می‌شوند و در دسترس همه اعضا قرار می‌گیرند و این یعنی حداکثر سرعت!

حتی در جلسات همراه داشتن لپتاپ چندان آسان نیست. به کمک اپلیکیشن موبایل CRM می‌توانید به راحتی به اطلاعاتی که نیاز دارید دسترسی داشته باشید.

اصل یکپارچگی اطلاعات را حفظ کنید

از آنجایی که اطلاعات ثبت شده در نسخه موبایلی با تمام نسخه‌های دیگر همگام‌سازی می‌شود، هیچ نگرانی بابت از بین رفتن اطلاعات نخواهید داشت. هر داده‌ای که در یکی از نسخه‌ها ثبت شود در تمام دستگاه‌ها و نسخه‌های دیگر هم قابل مشاهده و دسترسی خواهد بود. بنابراین اطمینان داشته باشید یکپارچگی و انسجام بین تمام نسخه‌های CRM شما وجود دارد. حتی اگر گوشی موبایل‌تان به اینترنت متصل نباشد، داده‌ها در نرم‌افزار ثبت می‌شوند و بلافاصله پس از اتصال به اینترنت، در دیتابیس CRM ذخیره می‌شوند.

از گزارش لحظه به لحظه لذت ببرید

اگر یک یا چند روز به هر دلیلی نتوانستید در محل کارتان حضور داشته باشید، با کمک یک اپلیکیشن CRM موبایل هیچ نکته یا خبر جدیدی را از دست نمی‌دهید! همه داده‌های مرتبط با مشتریان در این نرم‌افزار ثبت می‌شود و شما هر جا که باشید به آنها دسترسی دارید. می‌توانید هر زمان که خواستید تمامی گزارش‌ها را بخوانید.

هماهنگی تیمی را به اوج برسانید

احتمالاً همه هم‌تیمی‌های شما یک گوشی تلفن هوشمند دارند! پس هر لحظه که بخواهید به آنها دسترسی دارید و می‌توانید اسناد یا مدارک مرتبط را برای آنها ارسال کنید. جالب است بدانید CRM موبایل با نرم‌افزارهای درون‌سازمانی یا پیام‌رسان هم سازگار است. پس اگر خواستید بعضی از اطلاعات را برای ارسال به اپلیکیشن‌های دیگر آماده کنید، به مشکل برنمی‌خورید.

رضایت و اعتماد مشتریان را چند برابر کنید

وقتی کیفیت و سرعت کار شما با کمک چنین نرم‌افزارهایی بالاتر برود، رضایت و اعتماد مشتریان هم ناخودآگاه بیشتر می‌شود. مشتری‌ها دیگر نگران حل نشدن مشکلاتشان نیستند و اطمینان دارند در کوتاه‌ترین زمان به شما را پیدا می‌کنند. با کمک این اپلیکیشن CRM کیفیت پشتیبانی از محصولات و خدمات‌رسانی به مشتریان چندین برابر می‌شود. به همین خاطر هیچ بعید نیست که تعداد مشتری‌ها افزایش پیدا کند!

CRM موبایل از چه بخش‌هایی تشکیل شده؟

ویدیویی که ابتدای صفحه مشاهده کردید، نسخه موبایلی CRM دیدار و قابلیت‌های آن بود. این ویدئو با ارائه خلاصه‌ی اطلاعات، آموزش CRM موبایل هم بود. یک CRM موبایل مثل همه اپلیکیشن‌های دیگر از چند بخش مختلف تشکیل شده است که هرکدام وظیفه مشخصی دارند. CRM شرکت‌های مختلف، نسخه موبایلی یکسانی ارائه نمی‌کنند، اما معمول‌ترین بخش‌های مختلف اپلیکیشن CRM به این ترتیب هستند:
 

داشبورد اصلی

کاربران از این قسمت به بخش‌های دیگر اپلیکیشن CRM دسترسی پیدا می‌کنند.

بخش پیام‌رسان یا گفتگو

این بخش در CRM موبایل برای ارتباط بین اعضای تیم طراحی شده است. ایجاد یک رابط کاربری همانند قابلیت چت شبکههای اجتماعی تجربه تعامل خوبی به کاربران می‌دهد و به کارمندان کمک می‌کند بهتر با هم ارتباط برقرار کنند.

بخش مشتریان

اطلاعات مشتریان در این بخش ثبت می‌شود. این قسمت قابلیت جستجو و اضافه کردن اشخاص جدید را هم دارد.

بخش سوابق

در این بخش CRM در موبایل تمام اطلاعات تماس‌های قبلی در دسترس است. این قابلیت در زمان و انرژی کارمندان برای برقراری ارتباط با مشتریان صرفه‌جویی می‌کند.

بخش گزارش‌ها

در این بخش همه داده به صورت آماری و نموداری قابل مشاهده هستند.

البته خوب است بدانید که یک اپلیکیشن CRM می‌تواند بخش‌های دیگری مثل تقویم، پلنر و یادآوری پروژه‌های مهم را هم در خود داشته باشد.
 

ویژگی‌های CRM موبایل

برخی از ویژگی‌های مهم اپلیکیشن CRM موبایلی عبارت است از:

• پروفایل مشتری شخصی‌سازی شده: CRM موبایل شامل پروفایل شخصی مشتری بر اساس سابقه خرید، نیاز، علایق و ترجیحات او می شود. این ویژگی کمک می‌کند بینش عمیقی نسبت به مشتری پیدا کرده و برآن اساس، محصول و خدمات خود را شخصی‌سازی کنید.
• یادآوری و تقویم داخلی: بهترین نرم‌ افزارهای CRM موبایل همیشه یک یادآوری و تقویم دارند که به تیم فروش کمک می‌کند تمام جلسات و پیگیری‌ها را دنبال کند.
• مدیریت تماس‌ها: با CRM موبایلی به راحتی می‌توانید با مشتریان بالقوه تماس بگیرید و چت های قبلی خودتان را در یک جا مشاهده کنید.
• ادغام تبلیغات سرنخ‌ها: بسیاری از CRMهای موبایلی قابلیت یکپارچه‌سازی تبلیغات سرنخ‌ها را دارند. مثل گوگل ادز، فیسبوک ادز و غیره. در نتیجه به موقع شما را به سرنخ متصل می کند.
• تایم‌لاین دقیق مشتری: فرقی نمی‌کند مشتری شما در کدام مرحله از کاریز فروش باشد، CRM موبایل تایم لاین دقیقی از هر مشتری ارائه می‌دهد که شامل اطلاعات شخصی، سابقه خرید و تعاملات او با کسب‌وکارتان است.

سه نکته قبل از استفاده از اپلیکیشن CRM

قبل از پیاده‌سازی اپلیکیشن CRM ، سه نکته مهم را به خاطر داشته باشید:
 

1. از امنیت داده‌ها مطمئن شوید

فرقی نمی‌کند چه کسب‌وکاری دارید، اپلیکیشن CRM همیشه حاوی انبوهی از اطلاعات محرمانه است. پس وقتی دسترسی به اطلاعات برایتان مهم است، باید توجه ویژه‌ای به امنیت داده‌ها هم بکنید؛ مخصوصا وقتی که نمایندگان فروش از دستگاه موبایل خودشان به اپلیکیشن CRM دسترسی دارند.
 

2. سازگاری با دستگاه‌های دیگر را بررسی کنید

حتی اگر بهترین اپلیکیشن CRM را هم داشته باشید، ولی روی تمام انواع موبایل‌ها کار نکند، فایده‌ای ندارد. پس همیشه قبل از خرید اپلیکیشن CRM ، بررسی کنید که روی موبایل‌های اعضای تیم فروش کار کند، چون سازگاری دستگاه‌ها خیلی مهم است.
 

3. روی ویژگی‌های کلیدی تمرکز کنید

یک نکته مهم دیگر این است که روی امکانات کلیدی اپلیکیشن CRM تمرکز کنید، چون ممکن است یک نرم افزار، ویژگی‌ها و امکانات بسیار زیادی داشته باشد که اصلا از آنها استفاده نکنید.
سنگین کردن اپلیکیشن CRM با امکانات زیاد، فقط موجب ابهام و پیچیدگی بیشتر و بهره‌وری پایین‌تر می‌شود.
 

چگونه اپلیکیشن CRM مناسبی را انتخاب کنیم؟

انتخاب اپلیکیشن CRM مناسب برای کسب‌وکارتان، کلید موفقیت بهینه سازی ارتباطات با مشتریان بوده، بهره‌وری‌تان را بالا می‌برد و رشدتان را افزایش می‌دهد. در اینجا به چند فاکتور مهم در انتخاب CRM موبایلی اشاره می‌کنیم. مواردی که خود ما هم در طراحی اپلیکیشن CRM دیدار در نظر داشتیم…
 

اندازه کسب‌وکار

در هنگام انتخاب اپلیکیشن CRM به اندازه کسب‌وکار و تعداد کاربران CRM توجه کنید. ممکن است برخی CRM ها برای کسب‌وکارهای کوچک طراحی شده باشند و نتوانند پاسخگوی نیازهای شما به عنوان یک کسب‌وکار بزرگ باشند.
 

ویژگی‌ها و امکانات

CRM موبایلی یک سری ویژگی‌ها دارد که بهره‌وری آن را افزایش می‌دهند. یک سری امکانات هستند که مختص کسب‌وکارهای بزرگترند و یک کسب‌وکار کوچک به آنها نیازی ندارد و فقط نرم افزار را پیچیده می‌کنند. اپلیکیشن CRM که انتخاب می‌کنید باید امکانات مدنظر شما را داشته باشد.
 

هزینه

هزینه اپلیکیشن CRM عامل مهمی است که حتما در هنگام انتخاب باید به آن توجه داشته باشید. شاید نتوانید از عهده هزینه‌های بالا بربیایید و مجبور شوید آن را کنار بگذارید.
 

قابلیت استفاده از AI

CRM موبایلی باید طوری طراحی شده باشد که به طور یکپارچه با فناوری AI ادغام شود و از مزیت‌های آن بهره ببرد. استفاده از قابلیت AI تاثیر زیادی در موفقیت کسب‌وکارتان دارد، پس بی اهمیت از کنار این مورد رد نشوید.
 

نظرات

نظرات کاربران هر اپلیکیشن نشان می‌دهد که آیا این CRM موبایلی برای شما مناسب است یا نه. بدون هیچ گونه قضاوتی نظرات کاربران هر نرم افزار را بخوانید و بعد انتخاب درستی داشته باشید.

چالش‌های استفاده از اپلیکیشن CRM

برخی از مشکلات و چالش‌های اپلیکیشن CRM که ممکن است با آنها مواجه شوید، عبارت است از:
 

اندازه صفحه کوچکتر

چالش اصلی استفاده از اپلیکیشن CRM این است که نمی‌توانید تمام اطلاعات را یک‌جا ببینید، چون صفحه موبایل کوچکتر از صفحه کامپیوتر است.
 

مشکل مدیریت کارهای پیچیده

اپلیکیشن CRM معمولا یک سیستم اقدام است که فروشندگان را مجبور می‌کند اقدامی مثل تماس گرفتن یا پیام دادن به سرنخ‌ها انجام دهند. از آنجاییکه اپلیکیشن CRM برای کارهای ساده‌تر طراحی شده، شاید برای مدیریت جریان کاری پیچیده‌تر، جواب ندهد.
 

نداشتن امکانات مبتنی بر ایمیل

اپلیکیشن CRM شامل امکانات قوی مبتنی بر ایمیل، مثل ارسال انبوه ایمیل و ارسال خودکار ایمیل، نمی‌شود.
 

نتیجه گیری

به طور خلاصه، کسب‌وکارهایی که می‌خواهند فروش و بهره‌وری‌شان را بالا ببرند، باید از اپلیکیشن CRM استفاده کنند. این نرم افزار به آنها کمک می‌کند از هر کجا و هر وقت بخواهند به تمام اطلاعات ضروری و مهم دسترسی داشته باشند.
 

ما در این مقاله هر آنچه در رابطه با اپلیکیشن CRM نیاز داشتید را گفتیم. امیدواریم از آنها استفاده کنید و فروش‌تان را بالا ببرید.

×