CRM موبایلی چیست و چه مزایایی دارد؟ آشنایی با موبایل اپلیکیشن نرم افزار CRM

 
چه کسی فکرش را می‌کرد روزی همینطور که روی کاناپه نشسته‌اید، با یک گوشی تلفن از سوپرمارکت خرید کنید، از آخرین اخبار روز دنیا مطلع شوید یا حتی سر کلاس درس بنشینید! دیگر حتی لازم نیست برای بررسی اطلاعات مشتریان کسب‌وکارتان، زحمت پشت میز و لپ‌تاپ نشستن به خودتان بدهید! با داشتن یک نسخه CRM موبایلی به راحتی می‌توانید در جریان همه جزئیات مرتبط با امور مشتریان قرار بگیرید. CRM موبایلی همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که این روزها به صورت یک اپلیکیشن قابل نصب روی گوشی‌های هوشمند درآمده و کار همه ما را چند برابر ساده‌تر کرده است. در این بخش از درسنامه آموزش CRM می‌خواهیم درباره CRM موبایل، این اپلیکیشن جذاب و کارگشا صحبت کنیم.

CRM موبایل چیست؟

CRM موبایلی در واقع یک نسخه از همان CRM ای است که استفاده می‌کنید. و این نسخه برای گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها طراحی شده است. این ورژن از CRM به تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان کمک می‌کند همیشه و هرجا به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی داشته باشند.

پس با این حساب دیگر نیازی نیست حل بعضی از مشکلات مربوط به امور مشتریان را به بعد از تعطیلات موکول کنید یا در سفر و دورکاری نگران دسترسی به سیستم باشید. همچنین اگر نیاز به مرخصی داشتید نگران عقب افتادن کارها نیستید. این نرم‌افزارها درهر لحظه همه اعضای تیم را در جریان همه تغییرات قرار می‌دهند.

چرا باید CRM موبایلی را به کسب‌وکارمان اضافه کنیم؟

چه بخواهیم چه نخواهیم CRM موبایلی، آینده نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری است. خیلی از شرکت‌ها همین الان هم از نسخه موبایلی استفاده می‌کنند. اما این تنها دلیلی نیست که استفاده از آنها را توجیه می‌کند. نسخه CRM موبایل مزایای زیادی دارد.

مزایای استفاده از CRM موبایلی چیست؟

گفتیم که امروزه CRM موبایلی کار همه کسب‌وکارها را ساده‌تر کرده است. استفاده از این اپلیکیشن‌ها مزایای زیادی دارد. بیاید چند مورد از مزایای آنها را با هم بررسی کنیم:

با CRM موبایلی به حداکثر سرعت می‌رسید

از آنجایی گوشی موبایل حالا یکی از اعضای جدانشدنی زندگی ماست، همیشه به تمام اطلاعات مشتریان دسترسی دارید و می‌توانید تمام مشکلات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن حل کنید. همه داده‌ها با سرعت بالا در این سیستم ثبت می‌شوند و در دسترس همه اعضا قرار می‌گیرند و این یعنی حداکثر سرعت!

حتی در جلسات همراه داشتن لپتاپ چندان آسان نیست. به کمک اپلیکیشن موبایل CRM می‌توانید به راحتی به اطلاعاتی که نیاز دارید دسترسی داشته باشید.

اصل یکپارچگی اطلاعات را حفظ کنید

از آنجایی که اطلاعات ثبت شده در نسخه موبایلی با تمام نسخه‌های دیگر همگام‌سازی می‌شود، هیچ نگرانی بابت از بین رفتن اطلاعات نخواهید داشت. هر داده‌ای که در یکی از نسخه‌ها ثبت شود در تمام دستگاه‌ها و نسخه‌های دیگر هم قابل مشاهده و دسترسی خواهد بود. بنابراین اطمینان داشته باشید یکپارچگی و انسجام بین تمام نسخه‌های CRM شما وجود دارد. حتی اگر گوشی موبایل‌تان به اینترنت متصل نباشد، داده‌ها در نرم‌افزار ثبت می‌شوند و بلافاصله پس از اتصال به اینترنت، در دیتابیس CRM ذخیره می‌شوند.

از گزارش لحظه به لحظه لذت ببرید

اگر یک یا چند روز به هر دلیلی نتوانستید در محل کارتان حضور داشته باشید، با کمک یک CRM موبایل هیچ نکته یا خبر جدیدی را از دست نمی‌دهید! همه داده‌های مرتبط با مشتریان در این نرم‌افزار ثبت می‌شود و شما هر جا که باشید به آنها دسترسی دارید. می‌توانید هر زمان که خواستید تمامی گزارش‌ها را بخوانید.

هماهنگی تیمی را به اوج برسانید

احتمالاً همه هم‌تیمی‌های شما یک گوشی تلفن هوشمند دارند! پس هر لحظه که بخواهید به آنها دسترسی دارید و می‌توانید اسناد یا مدارک مرتبط را برای آنها ارسال کنید. جالب است بدانید CRM موبایل با نرم‌افزارهای درون‌سازمانی یا پیام‌رسان هم سازگار است. پس اگر خواستید بعضی از اطلاعات را برای ارسال به اپلیکیشن‌های دیگر آماده کنید، به مشکل برنمی‌خورید.

رضایت و اعتماد مشتریان را چند برابر کنید

وقتی کیفیت و سرعت کار شما با کمک چنین نرم‌افزارهایی بالاتر برود، رضایت و اعتماد مشتریان هم ناخودآگاه بیشتر می‌شود. مشتری‌ها دیگر نگران حل نشدن مشکلاتشان نیستند و اطمینان دارند در کوتاه‌ترین زمان به شما را پیدا می‌کنند. با کمک این نسخه CRM کیفیت پشتیبانی از محصولات و خدمات‌رسانی به مشتریان چندین برابر می‌شود. به همین خاطر هیچ بعید نیست که تعداد مشتری‌ها افزایش پیدا کند!

CRM موبایل از چه بخش‌هایی تشکیل شده؟

ویدیویی که ابتدای صفحه مشاهده کردید، نسخه موبایلی CRM دیدار و قابلیت‌های آن بود. این ویدئو با ارائه خلاصه‌ی اطلاعات، آموزش CRM موبایل هم بود. یک CRM موبایل مثل همه اپلیکیشن‌های دیگر از چند بخش مختلف تشکیل شده است که هرکدام وظیفه مشخصی دارند. CRM شرکت‌های مختلف، نسخه موبایلی یکسانی ارائه نمی‌کنند، اما معمول‌ترین بخش‌های مختلف CRM موبایلی به این ترتیب هستند:

داشبورد اصلی

کاربران از این قسمت به بخش‌های دیگر اپلیکیشن دسترسی پیدا می‌کنند.

بخش پیام‌رسان یا گفتگو

این بخش در CRM موبایل برای ارتباط بین اعضای تیم طراحی شده است. ایجاد یک رابط کاربری همانند قابلیت چت شبکههای اجتماعی تجربه تعامل خوبی به کاربران می‌دهد و به کارمندان کمک می‌کند بهتر با هم ارتباطط برقرار کنند.

بخش مشتریان

اطلاعات مشتریان در این بخش ثبت می‌شود. این قسمت قابلیت جستجو و اضافه کردن اشخاص جدید را هم دارد.

بخش سوابق

در این بخش CRM در موبایل تمام اطلاعات تماس‌های قبلی در دسترس است. این قابلیت در زمان و انرژی کارمندان برای برقراری ارتباط با مشتریان صرفه‌جویی می‌کند.

بخش گزارش‌ها

در این بخش همه داده به صورت آماری و نموداری قابل مشاهده هستند.

البته خوب است بدانید که یک اپلیکیشن CRM می‌تواند بخش‌های دیگری مثل تقویم، پلنر و یادآوری پروژه‌های مهم را هم در خود داشته باشد.

CRM موبایلی چه مشکلاتی دارد؟

یکی از مشکلات استفاده از این نسخه‌های CRM این است که می‌تواند اعضای تیم را دچار حواس‌پرتی کند. از آنجایی که کار با موبایل همیشه باعث از بین رفتن تمرکز افراد می‌شود، ممکن است اعضای تیم حین استفاده از نسخه موبایلی دچار عدم تمرکز بشوند. اما همانطور که متوجه شدید مزایای استفاده از CRM موبایلی آنقدر زیاد هست که بتوان از مشکلات چشم‌پوشی کرد.
فناوری به سرعت در حال تحول است. پس چرا اصرار کنید کارمندانتان همچنان با روش‌های نه چندان جدید کار کنند. CRM موبایل هم در این روند تحول درگیر است و باید خودتان را با آن سازگار کنید.
 

×

راهنمای گام به گام خرید CRM

دانلود رایگان