زمان خواندن 3 دقیقه
ظهور نرم افزار CRM موبایلی (بعد از پیدایش CRM ابری)، اصلیترین و مهمترین تحولی است که در حوزه CRM رخ داده است. بیایید ببینیم موبایل CRM چیست و چرا مهم است؟
چه کسی فکرش را میکرد روزی همینطور که روی کاناپه نشستهاید، با یک گوشی تلفن از سوپرمارکت خرید کنید، از آخرین اخبار روز دنیا مطلع شوید یا حتی سر کلاس درس بنشینید! دیگر حتی لازم نیست برای بررسی اطلاعات مشتریان کسبوکارتان، زحمت پشت میز و لپتاپ نشستن به خودتان بدهید! با داشتن یک نسخه CRM موبایلی به راحتی میتوانید در جریان همه جزئیات مرتبط با امور مشتریان قرار بگیرید. CRM موبایلی همان نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که این روزها به صورت یک اپلیکیشن قابل نصب روی گوشیهای هوشمند درآمده و کار همه ما را چند برابر سادهتر کرده است. در این بخش از درسنامه آموزش CRM میخواهیم درباره CRM موبایل، این اپلیکیشن جذاب و کارگشا صحبت کنیم.
CRM موبایلی در واقع یک نسخه از همان CRM ای است که استفاده میکنید. و این نسخه برای گوشیهای هوشمند و تبلتها طراحی شده است. این ورژن از CRM به تیمهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان کمک میکند همیشه و هرجا به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی داشته باشند.
پس با این حساب دیگر نیازی نیست حل بعضی از مشکلات مربوط به امور مشتریان را به بعد از تعطیلات موکول کنید یا در سفر و دورکاری نگران دسترسی به سیستم باشید. همچنین اگر نیاز به مرخصی داشتید نگران عقب افتادن کارها نیستید. این نرمافزارها درهر لحظه همه اعضای تیم را در جریان همه تغییرات قرار میدهند.
چه بخواهیم چه نخواهیم CRM موبایلی، آینده نرمافزارهای ارتباط با مشتری است. خیلی از شرکتها همین الان هم از نسخه موبایلی استفاده میکنند. اما این تنها دلیلی نیست که استفاده از آنها را توجیه میکند. نسخه CRM موبایل مزایای زیادی دارد.
گفتیم که امروزه CRM موبایلی کار همه کسبوکارها را سادهتر کرده است. استفاده از این اپلیکیشنها مزایای زیادی دارد. بیاید چند مورد از مزایای آنها را با هم بررسی کنیم:
از آنجایی گوشی موبایل حالا یکی از اعضای جدانشدنی زندگی ماست، همیشه به تمام اطلاعات مشتریان دسترسی دارید و میتوانید تمام مشکلات را در کوتاهترین زمان ممکن حل کنید. همه دادهها با سرعت بالا در این سیستم ثبت میشوند و در دسترس همه اعضا قرار میگیرند و این یعنی حداکثر سرعت!
حتی در جلسات همراه داشتن لپتاپ چندان آسان نیست. به کمک اپلیکیشن موبایل CRM میتوانید به راحتی به اطلاعاتی که نیاز دارید دسترسی داشته باشید.
از آنجایی که اطلاعات ثبت شده در نسخه موبایلی با تمام نسخههای دیگر همگامسازی میشود، هیچ نگرانی بابت از بین رفتن اطلاعات نخواهید داشت. هر دادهای که در یکی از نسخهها ثبت شود در تمام دستگاهها و نسخههای دیگر هم قابل مشاهده و دسترسی خواهد بود. بنابراین اطمینان داشته باشید یکپارچگی و انسجام بین تمام نسخههای CRM شما وجود دارد. حتی اگر گوشی موبایلتان به اینترنت متصل نباشد، دادهها در نرمافزار ثبت میشوند و بلافاصله پس از اتصال به اینترنت، در دیتابیس CRM ذخیره میشوند.
اگر یک یا چند روز به هر دلیلی نتوانستید در محل کارتان حضور داشته باشید، با کمک یک CRM موبایل هیچ نکته یا خبر جدیدی را از دست نمیدهید! همه دادههای مرتبط با مشتریان در این نرمافزار ثبت میشود و شما هر جا که باشید به آنها دسترسی دارید. میتوانید هر زمان که خواستید تمامی گزارشها را بخوانید.
احتمالاً همه همتیمیهای شما یک گوشی تلفن هوشمند دارند! پس هر لحظه که بخواهید به آنها دسترسی دارید و میتوانید اسناد یا مدارک مرتبط را برای آنها ارسال کنید. جالب است بدانید CRM موبایل با نرمافزارهای درونسازمانی یا پیامرسان هم سازگار است. پس اگر خواستید بعضی از اطلاعات را برای ارسال به اپلیکیشنهای دیگر آماده کنید، به مشکل برنمیخورید.
وقتی کیفیت و سرعت کار شما با کمک چنین نرمافزارهایی بالاتر برود، رضایت و اعتماد مشتریان هم ناخودآگاه بیشتر میشود. مشتریها دیگر نگران حل نشدن مشکلاتشان نیستند و اطمینان دارند در کوتاهترین زمان به شما را پیدا میکنند. با کمک این نسخه CRM کیفیت پشتیبانی از محصولات و خدماترسانی به مشتریان چندین برابر میشود. به همین خاطر هیچ بعید نیست که تعداد مشتریها افزایش پیدا کند!
ویدیویی که ابتدای صفحه مشاهده کردید، نسخه موبایلی CRM دیدار و قابلیتهای آن بود. این ویدئو با ارائه خلاصهی اطلاعات، آموزش CRM موبایل هم بود. یک CRM موبایل مثل همه اپلیکیشنهای دیگر از چند بخش مختلف تشکیل شده است که هرکدام وظیفه مشخصی دارند. CRM شرکتهای مختلف، نسخه موبایلی یکسانی ارائه نمیکنند، اما معمولترین بخشهای مختلف CRM موبایلی به این ترتیب هستند:
کاربران از این قسمت به بخشهای دیگر اپلیکیشن دسترسی پیدا میکنند.
این بخش در CRM موبایل برای ارتباط بین اعضای تیم طراحی شده است. ایجاد یک رابط کاربری همانند قابلیت چت شبکههای اجتماعی تجربه تعامل خوبی به کاربران میدهد و به کارمندان کمک میکند بهتر با هم ارتباطط برقرار کنند.
اطلاعات مشتریان در این بخش ثبت میشود. این قسمت قابلیت جستجو و اضافه کردن اشخاص جدید را هم دارد.
در این بخش CRM در موبایل تمام اطلاعات تماسهای قبلی در دسترس است. این قابلیت در زمان و انرژی کارمندان برای برقراری ارتباط با مشتریان صرفهجویی میکند.
در این بخش همه داده به صورت آماری و نموداری قابل مشاهده هستند.
البته خوب است بدانید که یک اپلیکیشن CRM میتواند بخشهای دیگری مثل تقویم، پلنر و یادآوری پروژههای مهم را هم در خود داشته باشد.
یکی از مشکلات استفاده از این نسخههای CRM این است که میتواند اعضای تیم را دچار حواسپرتی کند. از آنجایی که کار با موبایل همیشه باعث از بین رفتن تمرکز افراد میشود، ممکن است اعضای تیم حین استفاده از نسخه موبایلی دچار عدم تمرکز بشوند. اما همانطور که متوجه شدید مزایای استفاده از CRM موبایلی آنقدر زیاد هست که بتوان از مشکلات چشمپوشی کرد.
فناوری به سرعت در حال تحول است. پس چرا اصرار کنید کارمندانتان همچنان با روشهای نه چندان جدید کار کنند. CRM موبایل هم در این روند تحول درگیر است و باید خودتان را با آن سازگار کنید.
آموزش CRM
(صفحه اصلی)
انواع CRM + معرفی مدل های CRM
مدیریت فروش در CRM
مدیریت مشتریان در CRM | چرا باید از CRM برای مدیریت اطلاعات مشتری استفاده کنیم؟
پرونده مشتری در CRM چیست و چه اطلاعاتی را شامل میشود؟
مدیریت قیف فروش در CRM | چرا و چگونه؟
مدیریت بازاریابی در CRM | چطور از نرمافزار CRM در بازاریابی استفاده کنیم؟
مدیریت کانال های ارتباطی و یکپارچه سازی آنها با CRM
مدیریت شکایات و درخواست های مشتریان
مدیریت وظایف و فعالیت های سازمانی با استفاده از CRM
گزارشات CRM : از نرمافزار CRM چه گزارشهایی را انتظار داشته باشیم؟
مفهوم XRM چیست؟
CRM موبایلی چیست و چرا باید از آن استفاده کنید؟
CRM ابری بهتر است یا نصبی؟ مقایسه جامع نسخههای نصبی و ابری CRM
CRM موبایلی چیست؟
CRM موبایلی یک نسخه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که برای گوشیهای هوشمند و تبلتها طراحی شده است.
CRM موبایلی چه مزایایی دارد؟
از آنجایی که از هرکجا و هر زمانی میتوانید از CRM موبایلی استفاده کنید، این نرمافزار سرعت و کیفیت کار را متحول میکند. همچنین باعث هماهنگی و یکپارگی تیم میشود.