چرا کسب‌وکار شما به نرم افزار CRM نیاز دارد؟ | ۷ دلیل اصلی تهیه این راهکار سازمانی

CRMها ابزارهای قدرتمندی هستند که امروزه به کسب‌وکارها کمک می‌کنند با شتاب بیشتری به هدف‌های خودشان برسند. این نرم‌افزار به تیم‌های فروش هر کسب‌وکاری کمک می‌کند تا یک برنامه متمرکز و یکپارچه داشته باشند. اطلاعات تماس، داده‌های مرتبط با هر مشتری، وظایف روزانه هر عضو تیم و ده‌ها ویژگی دیگری که برای بالا رفتن راندمان تیم نیاز دارید.
در این مقاله می‌خواهیم بگوییم چرا به نرم‌افزار CRM نیاز داریم. با ما همراه باشید.

چرا CRM مهم است؟

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تمام اطلاعات مرتبط با مشتری را جمع‌آوری می‌کند. با کمک این اطلاعات می‌توانید همه مراحل سفر مشتری را درک کنید و ارتباطتان را با او بهبود دهید. از طرفی مشتری‌ هم تجربه بهتری از خرید خود خواهد داشت. به عبارت بهتر CRM می‌تواند ارتباط شما با مشتری‌هایتان را ساده‌تر کند. هر چقدر ارتباط ساده‌تر باشد تجربه مشتری هم از خرید بهتر خواهد بود.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM

اگر یک کسب‌وکار جدید هستید، احتمالا قبل از اینکه مشتری داشته باشید، خریدن نرم‌افزار CRM بی‌معنی به نظر برسد. اما اگر کمی فکر کنید می‌بینید اگر از همان ابتدا بتوانید کوچکترین اطلاعات را هم ذخیره کنید، مسیر خود را کوتاه‌تر کرده‌اید. خیلی از شرکت‌های کوچک برای ذخیره اطلاعات مشتری‌های خود از نرم‌افزارهایی مثل اکسل استفاده می‌کنند. خوب است بدانید که انتقال داده‌های اکسل به CRM ممکن است ماه‌ها طول بکشد. از طرفی یک فایل اکسل نمی‌تواند به صورت منظم و دقیق همه داده‌ها را ذخیره کند و امکان پیگیری و ردیابی به شما بدهد. کاری که یک نرم‌ افزار CRM به راحتی برایتان انجام می‌دهد.

علاوه بر ذخیره کردن اطلاعات مشتری، تمام مراحل سفر مشتری هم ذخیره می‌شود. بنابراین می‌توانید به راحتی مسیر حرکت مشتری را دنبال کنید. گذشته از این امکان پیگیری دارید و می‌دانید که هر کدام از فروشنده‌های شما چه عملکردی دارند. در ادامه درباره اصلی‌ترین ویژگی‌های CRM بیشتر توضیح می‌دهیم.

1. فرآیند فروشتان را ساده می‌کند

مهم‌ترین مزیت استفاده از نرم افزار CRM این است که تیم فروش را در کل فرآیند پیدا کردن سرنخ، تبدیل آن به مشتری و بستن معامله، همراهی می‌کند. علاوه بر این اگر تیم فروش روی یک پروژه خاص کار می‌کند یا اعضای خاصی قسمت‌هایی از فرآیند را کنترل می‌کنند باز هم نرم‌ افزار CRM نقش موثری دارد. در چنین مواردی CRM کمک می‌کند که هماهنگی تیم بالاتر برود. همچنین سرعت عمل افراد هم به طور قابل توجهی افزایش پیدا می‌کند. هر فروشنده‌ای نقش مشخصی دارد که در CRM مشخص شده و به همین دلیل هیچکس در تیم بیکار و منتظر نمی‌ماند.

2. متمرکز کردن اطلاعات مشتری

نرم‌افزار CRM اطلاعات هر مشتری را در فایل‌های فردی و جداگانه نگهداری می‌کند. این فایل‌ها را می‌توان با داده‌های جدید هم تکمیل کرد. هر تماس تلفنی، ایمیل، قرارداد، پیشنهاد و …. در یک مکان مناسب نگهداری می‌شود. کل اعضای تیم هم می‌توانند به این اطلاعات دسترسی داشته باشند و آنها را به روزرسانی کنند. این کار باعث صرفه‌جویی در زمان و انرژی اعضا می‌شود. چرا که دیگر مجبور نیستند برای دسترسی به اطلاعات مشتری زمان زیادی بگذارند.

علاوه بر این دیجیتال کردن اطلاعات مهم مشتری‌ها امنیت بیشتری نسبت به روش‌های دستی و کاغذی دارد. ذخیره‌ داده‌ها در فضاهای ابری که نرم‌ افزار CRM در اختیارتان می‌گذارد به این معنی است که تیم شما هر وقت به اینترنت وصل باشد در هر زمان و مکانی به این داده‌ها دسترسی دارد. به طور کلی اگر همه داده‌ها دیجیتال شوند احتمال گم‌ شدن یا پاک شدن آنها بسیار کم‌تر می‌شود.

در ضمن CRM می‌تواند به همه نرم‌افزارهای دیگری که با آنها کار می‌کنید هم متصل شود. به این ترتیب تمام اطلاعات به صورت خودکار یکپارچه می‌شوند. مثلا نرم‌افزارهای حسابداری، نرم‌افزارهای ایمیل مارکتینگ، تماس‌های تصویری و تلفنی، همه اینها را می‌توانید با نرم‌ افزار CRM خود ادغام کنید تا اطلاعات به صورت مستقیم در جای مناسب خود ذخیره شوند.

3. تقویت همکاری بین بخش‌های مختلف کسب‌وکار

از آنجایی که نرم افزار CRM اطلاعات مختلفی را در خود ذخیره می‌کند می‌تواند کانون اصلی و هسته مرکزی شرکت شما باشد. به این ترتیب به صورت ناخودآگاه هماهنگی بیشتری بین بخش‌های مختلف صورت می‌گیرد. مثلا تیم فروش، پشتیبانی، بازاریابی و توسعه همگی می‌توانند از اطلاعات نرم‌ افزار CRM استفاده کنند و این موضوع به تقویت ارتباط و همکاری آنها کمک می‌کند. چیزی که بدون وجود CRM شاید هیچ وقت عملی نباشد.

عدم هماهنگی و همکاری بین بخش‌های مختلف شرکت منشا بسیاری از مشکلات و دردسرهای مشتری‌هاست. بنابراین CRM می‌تواند یک راه‌حل تضمینی برای این معضل باشد. نرم‌افزار CRM رابط بین تیم‌هاست و مثل نخ تسبیح همه قسمت‌ها را به هم مربوط می‌کند. همه کارکنان و اعضای تیم‌ می‌دانند که برای حل هر مشکل باید سراغ چه کسی بروند و از چه روشی مشکلات را حل کنند. نرم افزار CRM در واقع اصطکاک بین تیم‌های مختلف شرکت را از بین می‌برد. به لطف این نرم‌افزار شرکت شما می‌تواند مثل یک ماشین روغن‌کاری شده کار کند.

4. وظایف روزانه را خودکار می‌کند

یکی دیگر از علت‌هایی که به نرم افزار CRM نیاز داریم این است که این نرم‌ افزار می‌تواند بسیاری از وظایف روزانه را به صورت خودکار انجام دهد. کارهایی که شاید هم وقت‌گیر هستند هم کسل‌کننده اما در عین حال ضروری و مهم. مثلا:

• پیگیری تماس‌های مهم
• پیگیری ایمیل‌ها
• گردش‌های فروش (گردش معامله، ثبت نام، تولید سرنخ و ….)
• ثبت مکالمات متنی (چت سایت و …)
• پیگیری کمپین‌های فروش
• تجزیه و تحلیل کمپین

5. گزارش‌دهی را آسان می‌کند

CRMها فرآیند گزارش‌گیری و آنالیز داده‌ها در کاریز فروش را ساده می‌کنند. با کمک نرم‌ افزار CRM می‌توانید درباره همه فرآیندهای مهم گزارش‌گیری کنید. مثلا گزارش داشبوردهای اطلاعات مشتری، فرآیند رشد، پیشرفت و عملکرد ایمیل، پیامک یا تماس‌های تلفنی و همه موارد مربوط به فروش.
می‌توانید تنظیمات گزارش را روی KPIهایی که برایتان مهم است قرار دهید. سپس CRM به صورت روزانه یا هفتگی گزارش‌های مربوط به همان قسمت‌ها را برایتان نمایش می‌دهد. در ضمن این گزارش‌ها را می‌توانید به راحتی با دیگران هم به اشتراک بگذارید.

6. سریعتر و هوشمندانه‌تر تصمیم بگیرید

کسب‌وکارها همواره در حال گرفتن تصمیمات ریز و درشتی هستند که باید با هم هماهنگ باشند. هر کدام از این تصمیم‌گیری‌ها مستلزم ارزیابی مستمر است.

با بررسی دقیق تمام جنبه‌های هر موقعیت می‌توانید سرعت تصمیم‌گیری‌هایتان را تا حد زیادی افزایش دهید. نرم‌ افزار CRM کمک زیادی در این رابطه می‌کند. CRM جریان تصمیم‌گیری را شبیه‌سازی می‌کند و به راحتی می‌توانید تمام تصمیمات معوقه را در یک داشبورد یکپارچه ببینید.

7. نقاط کور کسب‌وکار خود را از میان بردارید

حتی کسب‌وکارهای موفق هم یک سری نقاط کور دارند. نقاط کور، آن جنبه‌هایی از کسب‌وکار هستند که برای یک سری افراد، مبهم و نامشخص بوده و متوجه آنها نمی‌شوند.
 

این نقاط کور، مستقیما به تعداد اعضای تیم و کارهای آنها مربوط می‌شود. وقتی یک تیم 5 نفره را هدایت می‌کنید، دید بهتری نسبت به امور دارید. اما وقتی تعداد افراد زیاد می‌شود، در تشخیص انجام وظایف افراد و مسئولیت‌های هر کدام، به مشکل می‌خورید.
 

اینجاست که متوجه می‌شوید چرا به نرم افزار CRM نیاز داریم، چون به کمک این نرم افزار می‌توانید اوضاع را نظم و سامان بدهید و وظایف هر شخص را کاملا مشخص کنید. به عبارت بهتر، دید خوب و واضحی نسبت به عملکرد اعضا داشته باشید و هیچ نقطه کوری برایتان وجود نداشته باشد.

با استفاده از نرم افزار CRM بهتر و سریع‌تر رشد کنید

با 7 دلیل مهم و اساسی که وجود CRM  را توجیه می‌کند آشنا شده و پی بردید که چرا به نرم افزار CRM نیاز داریم.. نرم‌‌افزار CRM در هر شرایطی که باشید به شما کمک می‌کند تا سریع‌تر و بهتر رشد کنید. تقویت ارتباط با مشتری همیشه به نفع شماست. در ضمن باعث بهبود تجربه مشتری‌ها و رضایت آنها هم می‌شود. استفاده از این نرم افزار یک معامله برد-برد است. هم برای شما و هم برای مشتریان.

×

دفترچه راهنمای CRM

دانلود رایگان