مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

چرا کسب‌وکار شما به CRM نیاز دارد؟ | ۵ دلیل اصلی تهیه این راهکار سازمانی

چرا به نرم‌افزار CRM نیاز داریم؟

کسب‌وکار شما در هر اندازه‌ای و با هر تعداد کارمندی به نرم افزار CRM نیاز خواهد داشت. فرقی نمی‌کند ابر سازمان باشید یا یک استارتاپ تازه تاسیس.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲ آبان ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 3.5 دقیقه

CRMها ابزارهای قدرتمندی هستند که امروزه به کسب‌وکارها کمک می‌کنند با شتاب بیشتری به هدف‌های خودشان برسند. این نرم‌افزار به تیم‌های فروش هر کسب‌وکاری کمک می‌کند تا یک برنامه متمرکز و یکپارچه داشته باشند. اطلاعات تماس، داده‌های مرتبط با هر مشتری، وظایف روزانه هر عضو تیم و ده‌ها ویژگی دیگری که برای بالا رفتن راندمان تیم نیاز دارید. در این مقاله می‌خواهیم بگوییم چرا به CRM نیاز داریم. با ما همراه باشید.

 

چرا CRM مهم است؟

یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تمام اطلاعات مرتبط با مشتری را جمع‌آوری می‌کند. با کمک این اطلاعات می‌توانید همه مراحل سفر مشتری را درک کنید و ارتباطتان را با او بهبود دهید. از طرفی مشتری‌ هم از خرید خود تجربه بهتری خواهد داشت. به عبارت بهتر CRM می‌تواند ارتباط شما را با مشتری‌هایتان ساده‌تر کند. هر چقدر ارتباط ساده‌تر باشد تجربه مشتری هم از خرید بهتر خواهد بود.

 

مزایای استفاده از CRM

اگر یک کسب‌وکار جدید هستید، احتمالا قبل از اینکه مشتری داشته باشید، خریدن CRM بی‌معنی به نظر برسد. اما اگر کمی فکر کنید می‌بینید اگر از همان ابتدا بتوانید کوچکترین اطلاعات را هم ذخیره کنید مسیر خود را کوتاه‌تر کرده‌اید. خیلی از شرکت‌های کوچک برای ذخیره اطلاعات مشتری‌های خود از نرم‌افزارهایی مثل اکسل استفاده می‌کنند. خوب است بدانید که انتقال داده‌های اکسل به CRM ممکن است ماه‌ها طول بکشد. از طرفی یک فایل اکسل نمی‌تواند به صورت منظم و دقیق همه داده‌ها را ذخیره کند و امکان پیگیری و ردیابی به شما بدهد. کاری که یک نرم‌افزار CRM به راحتی برایتان انجام می‌دهد.

 

منافع نرم افزار crm

 

با کمک CRM علاوه بر ذخیره کردن اطلاعات مشتری، تمام مراحل سفر مشتری هم ذخیره می‌شود. بنابراین می‌توانید به راحتی مسیر حرکت مشتری را دنبال کنید. گذشته از این امکان پیگیری دارید و می‌دانید که هر کدام از فروشنده‌های شما چه عملکردی دارند. در ادامه درباره اصلی‌ترین ویژگی‌های CRM بیشتر توضیح می‌دهیم.

 

1. فرآیند فروشتان را ساده می‌کند

مهم‌ترین مزیت CRM این است که تیم فروش را در کل فرآیند پیدا کردن سرنخ، تبدیل آن به مشتری و بستن معامله، همراهی می‌کند. علاوه بر این اگر تیم فروش روی یک پروژه خاص کار می‌کند یا اعضای خاصی قسمت‌هایی از فرآیند را کنترل می‌کنند باز هم CRM نقش موثری دارد. در چنین مواردی CRM کمک می‌کند که هماهنگی تیم بالاتر برود. همچنین سرعت عمل افراد هم به طور قابل توجهی افزایش پیدا می‌کند. هر فروشنده‌ای نقش مشخصی دارد که در CRM مشخص شده و به همین دلیل هیچکس در تیم بیکار و منتظر نمی‌ماند.

 

2. متمرکز کردن اطلاعات مشتری

CRM اطلاعات هر مشتری را در فایل‌های فردی و جداگانه نگهداری می‌کند. این فایل‌ها را می‌توان با داده‌های جدید هم تکمیل کرد. هر تماس تلفنی، ایمیل، قرارداد، پیشنهاد و …. در یک مکان مناسب نگهداری می‌شود. کل اعضای تیم هم می‌توانند به این اطلاعات دسترسی داشته باشند و آنها را به روزرسانی کنند. این کار باعث صرفه‌جویی در زمان و انرژی اعضا می‌شود. چرا که دیگر مجبور نیستند برای دسترسی به اطلاعات مشتری زمان زیادی بگذارند.

 

علاوه بر این دیجیتال کردن اطلاعات مهم مشتری‌ها امنیت بیشتری نسبت به روش‌های دستی و کاغذی دارد. ذخیره‌ داده‌ها در فضاهای ابری که CRM در اختیارتان می‌گذارد به این معنی است که تیم شما هر وقت به اینترنت وصل باشد در هر زمان و مکانی به این داده‌ها دسترسی دارد. به طور کلی اگر همه داده‌ها دیجیتال شوند احتمال گم‌ شدن یا از پاک شدن آنها بسیار کم‌تر می‌شود.

در ضمن CRM می‌تواند به همه نرم‌افزارهای دیگری که با آنها کار می‌کنید هم متصل شود. به این ترتیب تمام اطلاعات به صورت خودکار یکپارچه می‌شوند. مثلا نرم‌افزارهای حسابداری، نرم‌افزارهای ایمیل مارکتینگ، تماس‌های تصویری و تلفنی، همه اینها را می‌توانید با نرم‌افزار CRM خود ادغام کنید تا اطلاعات به صورت مستقیم در جای مناسب خود ذخیره شوند.

 

3. تقویت همکاری بین بخش‌های مختلف کسب‌وکار

از آنجایی که CRM اطلاعات مختلفی را در خود ذخیره می‌کند می‌تواند کانون اصلی و هسته مرکزی شرکت شما باشد. به این ترتیب به صورت ناخودآگاه هماهنگی بیشتری بین بخش‌های مختلف صورت می‌گیرد. مثلا تیم فروش، پشتیبانی، بازاریابی و توسعه همگی می‌توانند از اطلاعات CRM استفاده کنند و این موضوع به تقویت ارتباط و همکاری آنها کمک می‌کند. چیزی که بدون وجود CRM شاید هیچ وقت عملی نباشد.

 

عدم هماهنگی و همکاری بین بخش‌های مختلف شرکت منشا بسیاری از مشکلات و دردسرهای مشتری‌هاست. بنابراین CRM می‌تواند یک راه‌حل تضمینی برای این معضل باشد. CRM رابط بین تیم‌هاست و مثل نخ تسبیح همه قسمت‌ها را به هم مربوط می‌کند. همه کارکنان و اعضای تیم‌ می‌دانند که برای حل هر مشکل باید سراغ چه کسی بروند و از چه روشی مشکلات را حل کنند. CRM در واقع اصطکاک بین تیم‌های مختلف شرکت را از بین می‌برد. به لطف CRM شرکت شما می‌تواند مثل یک ماشین روغن‌کاری شده کار کند.

 

crm تعاملی

 

4. وظایف روزانه را خودکار می‌کند

یک نرم‌افزار CRM می‌تواند بسیاری از وظایف روزانه را به صورت خودکار انجام دهد. کارهایی که شاید هم وقت‌گیر هستند هم کسل‌کننده اما در عین حال ضروری و مهم. مثلا:

  • پیگیری تماس‌های مهم
  • پیگیری ایمیل‌ها
  • گردش‌های فروش (گردش معامله، ثبت نام، تولید سرنخ و ….)
  • ثبت مکالمات متنی (چت سایت و …)
  • پیگیری کمپین‌های فروش
  • تجزیه و تحلیل کمپین

 

5. گزارش‌دهی را آسان می‌کند

CRMها فرآیند گزارش‌گیری و آنالیز داده‌ها در کاریز فروش را ساده می‌کنند. با کمک CRM می‌توانید درباره همه فرآیند مهم گزارش‌گیری کنید. مثلا گزارش داشبوردهای اطلاعات مشتری، فرآیند رشد، پیشرفت و عملکرد ایمیل، پیامک یا تماس‌های تلفنی و همه موارد مربوط به فروش.

می‌توانید تنظیمات گزارش را روی KPIهایی که برایتان مهم است قرار دهید. سپس CRM به صورت روزانه یا هفتگی گزارش‌های مربوط به همان قسمت‌ها را برایتان نمایش می‌دهد. در ضمن این گزارش‌ها را می‌توانید به راحتی با دیگران هم به اشتراک بگذارید.

 

با CRM بهتر و سریع‌تر رشد کنید

با 5 دلیل مهم و اساسی که وجود CRM  را توجیه می‌کند آشنا شدید. یک نرم‌افزار CRM در هر شرایطی که باشید به شما کمک می‌کند تا سریع‌تر و بهتر رشد کنید. تقویت ارتباط با مشتری همیشه به نفع شماست. در ضمن باعث بهبود تجربه مشتری‌ها و رضایت آنها هم می‌شود. حضور یک CRM یک معامله برد-برد است. هم برای شما و هم برای مشتریان شما.

 

سوالات متداول

چرا CRM مهم است؟

یک نرم‌افزار CRM تمام اطلاعات مرتبط با مشتری را جمع‌آوری می‌کند. با کمک این اطلاعات می‌توانید همه مراحل سفر مشتری را درک کنید و ارتباطتان را با او بهبود دهید. از طرفی مشتری‌ هم از خرید خود تجربه بهتری خواهد داشت.

مزایای استفاده ازCRM چیست؟

ذخیره منظم داده‌ها، امکان ردیابی و پیگیری مشتریان از همان ابتدای ارتباط با مشتری، خودکار شدن وظایف روزانه و بسیاری مزایای دیگر که به شما کمک می‌کند سفر مشتری را به خوبی برنامه‌ریزی و اجرا کنید.

5/5 - (1 امتیاز)

یک پیشنهاد ویژه

دفترچه راهنمای CRM

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟