مقالات نرم افزار crm

۷ مزیت عمده نرم افزار CRM برای تولید سرنخ

7 مزیت عمده نرم‌افزار CRM برای تولید سرنخ

نرم افزار CRM – در کنار سایر مزایای بی‌نظیر و گسترده – نقش عمده‌ای در تسهیل و بهبود فرایند تولید سرنخ ایفا می‌کند. در این مقاله به مزایای اصلی نرم افزار CRM در فرایند تولید سرنخ پرداخته‌ایم.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۴ شهریور ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 5 دقیقه


سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، یا همان نرم‌افزار CRM، یکی از ضروری‌ترین ابزارهای مدیریت تولید سرنخ می‌باشد. از آنجا که تولید سرنخ و مدیریت سرنخ‌های تولیدی کار آسانی نیست، استفاده از CRM برای تسهیل این فرایند، از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است.

 

نرم افزار CRM چیست؟

در هر کسب‌وکاری که فعالیت می‌کنید، احتمالاً با مفهوم CRM آشنا شده باشید. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management و سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتری است.

نرم افزار CRM داده‌های مشتری و قیف فروش شما را مدیریت کرده و به‌عنوان مرکزی برای ارتباط با مشتری عمل می‌کند.

اما یک سیستم CRM چیزی فراتر از یک ابزار تولید سرنخ است. CRM‌ها پلتفرم‌های یکپارچه‌ای هستند که کل فرایند فروش (از ابتدا تا انتها) را تسهیل می‌کنند. با استفاده از CRM می‌توانید سرنخ‌های بیشتری دریافت و آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید، مشتریان وفادار داشته باشید و تجربه‌ ی خرید خوشایندی را برای آن‌ها ایجاد کنید.

لازم به ذکر است که ۸۴ درصد از مشتریان بر این باورند که تجربه‌ی مشتری به اندازه خدمات و محصولاتی که از یک شرکت دریافت می‌کنند، برایشان مهم است. بنابراین هرگز نباید تجربه مشتری را نادیده بگیرید.

مدیریت ارتباط با مشتریان مزایای زیادی دارد. اما یکی از مهم‌ترین مزایای آن، بخش «ارتباط» در مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتریان» است. با استفاده از فناوری CRM می‌توانید از افزایش طول عمر مشتری و ایجاد ارتباطی قوی و پویا با مشتریان اطمینان حاصل کرده و شاهد پیشرفت و افزایش درآمدتان باشید.

مزیت نرم افزار CRM برای مدیریت تولید

اگر با دیدار آشنایی داشته باشید، می‌دانید که مدیریت ارتباط با مشتریان رسالت ما است. به همین دلیل می‌خواهیم در این مقاله به موضوع بخش ارتباطات CRM بپردازیم. چرا که به عقیده‌ی ما، «روابط» نقش بسزایی را در عوامل زیر ایفا می‌کند:

  • تولید سرنخ
  • تبدیل مشتریان فعلی به مشتریان وفادار
  • افزایش طول عمر و وفاداری مشتری

به همین دلیل است که نرم‌افزار CRM خود را حول مفهوم روابط مرکزی و برای کسب‌وکارهای در حال‌ توسعه و شرکت‌های بزرگ ایجاد کرده‌ایم.

هنگامی که یک نرم افزار ارتباط با مشتریان مانند CRM دیدار را انتخاب کردید، می‌توانید تولید سرنخ‌هایتان را با اطمینان مدیریت کرده و نیازهای مشتریان فعلی‌تان را با بالاترین کیفیت برآورده کنید.

بیایید در مورد ۷ مزیت دیگر استفاده از نرم افزار CRM برای مدیریت تولید سرنخ صحبت کنیم.

 

مزایای نرم افزار CRM برای تولید سرنخ

 

۱. بهبود و ساده‌سازی پرورش سرنخ

به فرایند تعامل با سرنخ (و یا مشتریان فعلی)، با استفاده از محتوایی مرتبط با مراحل سفر خرید مشتری، پرورش سرنخ (Lead nurturing) می‌گویند. نباید انتظار داشته باشید که سرنخ پس از آشنایی با برند شما، بلافاصله معامله کرده و قرارداد ببندد. به همین دلیل است که پرورش سرنخ امری ضروری است و به‌کارگیری یک رویکرد استراتژیک و بهینه‌سازی بازاریابی ایمیلی، لازمه موفقیت در پرورش سرنخ است.

 

بهترین نرم افزار CRM، نرم‌افزاری است که مشخصات سرنخ را ثبت و کل سفر فروش را پیگیری می‌کند. این قابلیت به شما در شناسایی نیازهای سرنخ کمک کرده و تشخیص زمان مناسب تعامل را آسان می‌سازد.

به‌عنوان‌مثال، با استفاده از قابلیت‌های نرم‌افزار CRM دیدار می‌توانید اشخاصی را که آماده خرید هستند و یا آن‌هایی که به توجه و مراقبت بیشتری نیاز دارند را شناسایی کرده و به‌منظور تشویق و ترغیب آن‌ها به انجام معامله، اقدام کنید.

همچنین می‌توانید سرنخ خود را با هر معیاری که بخواهید (برچسب‌گذاری، فیلتر کردن و مرتب کردن) مشخص کنید و کل سابقه روابط آن‌ها را (از گذشته تا حال) مشاهده کنید. انجام این عمل باعث ساده‌سازی فرآیند پرورش سرنخ و ایجاد حس رضایت در مشتریان فعلی خواهد شد.

 

۲. تسهیل پیگیری روند فروش

نرم‌افزار CRM ارتباط تنگاتنگی با فرایند فروش دارد؛ زیرا با استفاده از آن می‌توانید:

  • کل قیف فروش را از ابتدا تا انتها ردیابی کنید. (در نرم‌افزار CRM ابری دیدار حتی می‌توانید کاریز فروش بسازید و کل چرخه‌ی فروش را نظاره‌گر باشید.)
  • از طریق گزارش‌ها، شاخص‌های مهم فروش را به‌راحتی شناسایی کرده و پس از تجزیه‌و‌‌‌تحلیل آن‌ها، میزان موفقیت شاخص‌ها، سود و زیان و سایر موارد را برآورد کنید.
  • از طریق بررسی عملکرد فروش خود، معیارها و استراتژی‌های مناسب کسب‌وکار را تشخیص داده و معیارهای نامناسب را کنار بگذارند.
  • با گزارش و KPI، پیش‌بینی فروش بسیار دقیقی داشته باشید. (استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان، دقت پیش‌بینی فروش شما را تا ۴۲ درصد بهبود می‌بخشد.)

crm و افزایش فروش در فرایند تولید سرنخ

 

۳. تقویت ارتباطات درون‌سازمانی

کیفیت روابط داخلی تیم شما، تاثیر مستقیمی در روابط با مشتریانتان خواهد داشت. بنابراین اگر در ارتباطات داخلی خود دچار مشکل و ضعف باشید، نمی‌توانید تعاملات موفقی با مشتریان خود نیز ایجاد کنید. نرم‌افزار CRM علاوه بر تقویت ارتباطات داخلی، ارتباط میان متخصصان بخش‌های بازاریابی و فروش را نیز تسهیل می‌کند.( بنابراین دیگر نیازی به مشاوره بازاریابی و فروش نخواهید داشت)

از آنجا که همه اعضای تیم به داده‌های یکسانی دسترسی دارند، به‌راحتی می‌توانید تمامی داده‌ها را در یک مکان گرداوری کنید. این یکپارچگی CRM باعث می‌شود تیم شما با سرنخ ارتباط برقرار کرده و وظایف خود را مسئولانه پیگیری کنند.

آموزش قابلیت‌های CRM، به‌راحتی انجام شده و هیچ‌گونه پیچیدگی ندارد. بنابراین چه نماینده فروش باشید و چه مدیر بازاریابی، می‌توانید مستقیماً وارد برنامه شده و با تیم خود در مورد نیازهای مشتریان فعلی و فرایند مشتری یابی، گفتگو کنید.

 

۴. بهبود اتوماسیون فرایندها

یکی از مهم‌ترین مزایای CRM، قابلیت اتوماسیون و صرفه‌جویی در زمان است. درواقع، فقط با استفاده از این قابلیت، می‌توانید کارایی کسب‌وکارتان را تا ۷۳ درصد افزایش دهید.

با استفاده از سیستم CRM دیدار، می‌توانید – بدون کدنویسی – فرایندهای وقت‌گیر و تکراری را حذف کنید. به‌ عنوان‌ مثال؛ می‌توانید اقدامات و پیگیری‌های لازم را (به‌منظور ترغیب مشتری احتمالی به خرید) به طور خودکار انجام دهید و وظایف فروش را میان تیم فروش تقسیم‌بندی کنید. این‌گونه با جابه‌جایی سرنخ در کاریز فروش، به‌سرعت مطلع می‌شوید و بدون معطلی اقدام می‌کنید.

نرم‌افزارهای ‌CRM به‌منظور اتوماسیون گردش کار، اتوماسیون بازاریابی و اتوماسیون فرآیند پرورش سرنخ در کسب‌وکار طراحی شده‌اند. همچنین، اتوماسیون‌های گردش کار در واقع باعث صرفه‌جویی در زمان و انرژی تیم شما شده و ارتباط با سرنخ‌ها را تسهیل می‌بخشند.

 

۵. بهبود نرخ تبدیل سرنخ به مشتری

هدف از تولید سرنخ و ایجاد روابط مؤثر با مشتریان فعلی، افزایش نرخ تبدیل است. با استفاده از CRM می‌تواند نرخ تبدیل را تا ۳۰۰ درصد افزایش دهد. این افزایش نرخ بی‌نظیر است. یعنی نرم‌افزار CRM حتی از شبکه‌های اجتماعی هم بسیار قوی‌تر عمل می‌کند.
 


 
چرا نرم‌افزار CRM می‌تواند نرخ تبدیل را به طرز چشمگیری افزایش دهد؟

  • منجر به پرورش سرنخ می‌شود.
  • بیشتر فرایندهای دستی و وقت‌گیر را به‌صورت کاملاً اتوماتیک انجام می‌دهد.
  • امکان دسترسی به اطلاعات دقیق مشتریان را فراهم می‌کند.
  • گزارش‌ها دقیقی از عملکرد مشتریان و تیم را ارائه می‌دهد.
  • سبب تقویت ارتباطات داخلی و در نتیجه ارتباط مؤثر با مشتریان (احتمالی و فعلی) می‌شود.

می‌دانیم که نرخ تبدیل، نقش عمده‌ای در بهینه‌سازی CRM و عملکرد ROI ایفا می‌کند. کاربران نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان می‌توانند از طریق تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های CRM به افزایش نرخ تبدیل و ارزش افزوده تجارت خود دست یابند.

 

۶. افزایش نرخ نگهداشت مشتری

تلاش برای ایجاد سرنخ بدون تمرکز بر حفظ مشتری، شبیه به تلاش برای پر کردن سطل سوراخ است. نرم‌افزار CRM می‌تواند میزان حفظ و نگهداری مشتری را تا ۲۷ درصد افزایش دهد. و یادتان باشد که اگر نرخ حفظ مشتری را تنها ۵ در صد افزایش دهید، سودآوری شرکت را حدود ۲۵ تا ۹۵ درصد بالا می‌برید!

بنابراین، برنامه‌های CRM‌ در این زمینه بسیار ارزشمند هستند. علاوه بر آن، دسترسی مداوم به داده‌های مشتری، فرایند پشتیبانی مشتری را بهبود بخشیده و رضایت‌مندی مشتری را بالاتر می‌برد. مجموع این عوامل، سبب افزایش نرخ حفظ مشتریان خواهد شد.

درواقع، استفاده از یک نرم‌افزار CRM می‌تواند رضایت مشتری را به طور متوسط ​​تا ۷۴ درصد افزایش دهد. چه چیزی از رضایت مشتریان مهم‌تر است؟

 

crm و رضایت مشتریان

 

۷. ارائه خدمات مشتریان بهتر و تقویت ارتباط با مشتریان

ارتباط با مشتریان با اولین تعامل مشتری آغاز می‌شود (دقیقا از همان ابتدا که فقط یک سرنخ یا یک مشتری بالقوه محسوب می‌شوند). با استفاده از نرم‌افزارهای CRM، می‌توانید تعاملات و مدیریت خدمات مشتریان را از همان اولین نقطه‌ی تماس، شخصی‌سازی کنید.

وقتی ارسال ایمیل و تماس‌های پیگیری به طور خودکار انجام شوند، مدیر فروش می‌تواند در کم‌ترین زمان پاسخگو بوده و به مشکلات مشتری رسیدگی کند. این‌گونه کیفیت پشتیبانی از مشتریان به طور چشمگیری افزایش خواهد یافت. یادتان باشد که بهبود تجربه‌ی مشتری و کیفیت خدمات‌رسانی به مشتریان، کلید افزایش وفاداری مشتریان و تقویت ارتباط با آن‌ها است.

نرم‌افزار CRM دیدار، با تمرکز بر ایجاد وفاداری مشتری و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان ساخته شده است. ما روش‌های قدیمی ارتباط با مشتریان بالقوه و فعلی را کنار زده‌ایم، پایگاه‌ داده‌های بی‌نظیری فراهم کرده و بر همکاری و ارتباط هدفمند متمرکز شده‌ایم.

همه‌ی نرم‌افزارهای CRM از پتانسیل ساده‌سازی مدیریت داده‌های مشتری و ارتقای سطح خدمات‌رسانی به آن‌ها برخوردارند. اما CRM ابری دیدار، به دلیل ویژگی‌های بی‌نظیر، از همان ابتدا مسیر راه برای کاربران هموار می‌کند.

نرم افزار crm ابری
 

نتیجه‌گیری

مزایای ذکر شده در این مقاله، تنها برخی از قابلیت‌های CRM دیدار در بهبود مدیریت سرنخ‌ها است. با استفاده از ‌CRM می‌توانید مدیریت سرنخ را به مدیریت ارتباطات تبدیل‌ کنید.

وظیفه اصلی CRM بهبود مدیریت روابط مشتریان است؛ از مشتریان بالقوه گرفته تا مشتریان وفادار. قابلیت اتوماسیون کامل، گزارش‌ها دقیق و جامع، بخش‌بندی‌های متنوع و بررسی سابقه کامل سرنخ‌ها، تنها بخشی از قابلیت‌های نرم‌افزار CRM است.

با استفاده از نرم‌افزار CRM دیدار، می‌توانید موتور تولید سرنخ شرکتتان را روشن کرده، سرنخ‌هایتان را مدیریت کنید و ارتباط با مشتریان را بهبود ببخشید.
همین امروز از مزایای بی نظیر CRM دیدار بهره مند شوید

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟