مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

مدیریت وظایف و فعالیت های سازمانی با نرم افزار CRM چطور انجام می‌شود؟

مدیرت وظایف و فعالیت های سازمانی با نرم افزار CRM

در این بخش از درسنامه آموزش CRM به سراغ بررسی تاثیر این سیستم در تحول عملکرد سازمانی می‌پردازیم

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۱۸ تیر ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 6 دقیقه

همیشه نباید صورت خود را با سیلی قرمز نگه دارید و تظاهر کنید همه چیز عالی است. تصویری که از برند خود می‌سازید، به همین راحتی‌ها هم نمی‌تواند قابل اعتماد، با اقتدار و ماندگار به نظر برسد. آنچه تصویر بیرونی برند را می‌سازد، بازتاب کاملی از درون برند و هماهنگی‌های درون‌سازمانی است. با مدیریت وظایف و فعالیت های سازمانی می‌توانید بهترین کارآیی را داشته باشید و حرفه‌ای‌ترین تصویر ممکن را از برند خود به نمایش بگذارید. و از آن‌جایی که نرم‌افزار CRM یکی از بهترین ابزارها برای این مورد است، در این بخش از درسنامه آموزش CRM می‌خواهیم به سراغ این موضوع برویم.

 

مدیریت وظایف چه رابطه‌ای با فروش دارد؟

شرکت‌های عصر مدرن اغلب ده‌ها، صدها و شاید هزاران فعالیت مختلف را در ماه انجام می‌دهند تا پیام خود را به مشتری برسانند. برنامه‌ریزی و اجرای فعالیت‌ها و فرایندهای درون‌سازمانی بدون ابزاری مناسب می‌تواند طاقت‌فرسا و پر از هرج و مرج باشد.

اگر درون سازمانتان پر از شلوغی و بی‌نظمی باشد، به هیچ وجه نمی‌توانید تصویری ثابت و قابل اعتماد از برندتان ایجاد کنید. هر چقدر هم تلاش کنید، تأثیر دیدگاه مشتری بر میزان فروش شرکت قابل انکار نیست.

اگر اطلاعاتی که مشتری از منابع مختلف در مورد برندتان به دست می‌آورد، با تصویر بیرونی آن سازگار باشد، حس وفاداری و اعتماد زیادی در ذهنش شکل می‌گیرد.

این روزها دیگر هر فروشنده و بازاریابی این را به خوبی می‌داند. برای همین تمام شرکت‌ها سعی می‌کنند با مدیریت وظایف و فعالیت های سازمانی خود، تصویری یکپارچه و محکم به نمایش بگذارند.

 

مشتری با درون شرکت ما چه کار دارد؟!

به گزارش سایت Craftware بیشتر از 50 درصد مشتریان به دنبال اطلاعات اضافی در مورد شرکت‌های هدف هستند و قبل از تماس مستقیم با برند، در جمع دوستانشان در این باره صحبت می‌کنند.

و بدون ابزاری برای مدیریت پروژه و فعالیت‌های سازمانی، به هیچ وجه نمی‌توانیم جنبه‌ها و عناصر خاصی که دیدگاه مشتری را تشکیل می‌دهند کنترل کنیم. به همین دلیل است که 94 درصد از متخصصان کسب‌وکار ترجیح می‌دهند به جای چندین پلتفرم مستقل، یک پلتفرم واحد برای مدیریت وظایف و فعالیت های سازمانی خود داشته باشند (منبع).

جمع‌آوری تمام اطلاعات حیاتی در یک مکان به شما کمک می‌کند وظایف را اولویت‌بندی کنید و روی چیزهایی تمرکز کنید که نیاز به توجه فوری دارند.

 

چرا باید از CRM برای مدیریت شرکت استفاده کنیم؟

 

مدیریت پروژه‌های تجاری با نرم افزار CRM

فرایند فروش، از اولین تماس مشتری گرفته تا پیگیری‌های شما برای کشاندنش پای معامله، از مراحل زیادی تشکیل شده است. علاوه بر این، افراد زیادی را هم درگیر می‌کند.

جالب اینجاست که هر مشتری با مشتری دیگر متفاوت است و باید به گونه‌ای خاص با او رفتار شود! این یعنی بدون ابزاری دقیق برای برنامه‌ریزی و تقسیم وظایف، این فرایند به درستی طی نمی‌شود.

برای خدمت‌رسانی مناسب به همۀ گروه‌های هدف و پرسوناهای مختلف، باید کارشناسانی داشته باشید که بر ویژگی‌ها، نیازها و ترجیحات مشتری مسلط باشند.

خیلی وقت‌ها شرکت شما فقط یک فرصت دارد تا تأثیر خوبی بر مشتری بگذارد و او را جذب کند. بنابراین لازم است برای هر فرد پیام دقیقی آماده کنید.

نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند با مدیریت دقیق کارکنان خود، مسیری هموار برای مشتری بسازید. اگر همۀ تیم‌های شما کارشان را به درستی انجام دهند، مشتری با خیال راحت در امتداد جاده‌ای زیبا به سمت فروش حرکت می‌کند. جاده‌ای که خیلی خوش آب و هواست و همه چیز مطابق با انتظارات او پیش می‌رود.

اولین مرحله هم این است که هر کارمند جدید را به نرم‌افزار CRM متصل کنید. همانطور که در تصویر زیر مشاهده می‌کنید، می‌توانید با تعیین نقش کاربر، میزان دسترسی او به اطلاعات را هم مشخص کنید.

 

مدیریت وظایف کارمندان در CRM

 

چطور می‌توان با نرم افزار CRM یک کارمند را مدیریت کرد؟

شما به عنوان مدیر می‌توانید هشدارهایی را برای تیم فروش خود تعیین کنید. فروشندۀ شما ساعت 8 صبح فردا باید از طریق ایمیل با 5 مشتری ارتباط برقرار کند. از همین جا شروع می‌کنید و برنامۀ فردای او را به صورت کامل لیست می‌کنید.

تمام ملاقات‌ها، تماس‌ها و دیگر اقدامات و انتظارات را نام می‌برید. حتی می‌توانید آن‌ها را به واحدهای کوچک‌تر و وظایف فرعی تقسیم کنید. این قابلیت وجود دارد که به هر وظیفۀ خاص، سطح اهمیت مشخصی بدهید و از این طریق کارها را اولویت‌بندی کنید.

بعدا هم می‌توانید با مراجعه به نرم افزار، وضعیت اجرای کارها را پیگیری کنید.

طبیعتاً این سیستم، مدیریت وظایف و فعالیت های سازمانی را آسان‌تر می‌کند. همچنین وضوح و شفافیت انتظارات را بالاتر می‌برد. این باعث می‌شود کارکنان از بلاتکلیفی دربیایند و دقیقاً بدانند قدم بعدی آن‌ها چیست. فراموش نکنید همۀ این‌ها در کنار هم، یک برند یکپارچه و منظم را می‌سازند.

همانطور که در تصویر زیر می‌بینید، می‌توانید با فیلتر فعالیت‌ها، فعالیت‌های سایر کاربران را هم بررسی کنید.

 

پیگیری فعالیت های دیگران در CRM

 

5 مزیت نرم افزار CRM برای مدیریت وظایف و فعالیت های سازمانی

با به‌کارگیری نرم افزار CRM از متمرکز بودن و بازدۀ بالای فعالیت‌های شرکتتان لذت خواهید برد. این نرم افزار با ایجاد یک بستر جامع از داده‌های مشتریان و طراحی سلسله‌مراتب خدمات مشتری، دغدغه‌های یک مدیر را به حداقل میزان ممکن می‌رساند.

راه‌حل‌های CRM بر خلاف مدیریت وظایف به شیوۀ سنتی، هر کار را به‌صراحت و شفافیت تمام برنامه‌ریزی کرده و هرگونه ابهام را برطرف می‌کند. در ادامه 5 مزیت اصلی CRM برای مدیریت وظایف و فعالیت های سازمانی را بررسی می‌کنیم.

 

1. اولویت‌بندی و خودکارسازی فعالیت‌ها

یکی از ویژگی‌های مهم CRM این است که اگر یک لیست از فعالیت‌ها داشته باشید، می‌توانید به راحتی آن‌ها را اولویت‌بندی کنید و پیگیر اجرایشان باشید.

با قرار دادن کار‌های اضطراری در بالای لیست، به کارمندان خود یادآوری می‌کنید این کارها اهمیت بیشتری برای شرکت دارند. همچنین می‌توانید با استفاده از رابط کاربری CRM کدهای رنگی مختلفی را به هر سطح اهمیت اختصاص دهید.

همان‌طور که می‌بینید اینجا اولویت‌های روزانه، هفتگی یا ماهانۀ شما و همکارانتان کاملاً روشن است. این‌طوری مطمئن می‌شوید وظایف مهم هیچ‌وقت فراموش نمی‌شود.

 

2. برنامه‌ریزی و مدیریت وظایف

داشبوردها، نمودارها و جداول CRM با گرافیک چشم‌نوازی طراحی شده‌اند. این رابط بصری که شامل کدهای رنگی مختلف است، سرعت درک و دریافت کارکنان از وظایف را بیشتر می‌کند.

مثلاً اگر رنگ قرمز را به عنوان هشداری برای از دست رفتن یک مشتری در نظر بگیرید، پس از مدتی این رنگ به رنگ ممنوعۀ شرکت شما تبدیل می‌شود و کارکنان نهایت سعی خود را می‌کنند که هیچ رنگ قرمزی توی داشبوردشان دیده نشود.

تنظیم یادآورهای بصری، اختصاص کدهای رنگی هوشمند و پیگیری اشتباهات و نقص‌ها، یکی دیگر از مزیت‌‎های CRM در مدیریت وظایف و فعالیت های سازمانی است.

 

تعریف وظایف جدید در CRM

 

3. استفاده از قابلیت‌های جالب هوش مصنوعی

قابلیت‌های هوش مصنوعی یا AI در نرم افزار CRM به شما کمک زیادی می‌کنند. مثلاً مایکروسافت اخیراً نوعی هوش مصنوعی را به سیستم‌های CRM و ERP خود اضافه کرده که به کارکنانش در اولویت‌بندی تراکنش‌های مختلف کمک زیادی می‌کند.

عملکرد مبتنی بر هوش مصنوعی یادآوری‌های کلاسیک CRM را با جنبه‌های خلاقانه و انسانی ترکیب می‌کند. یعنی بر اساس آمارها و داده‌های قبلی، یک سری وظایف به شکل اتوماتیک در اولویت بالاتر قرار می‌گیرند.

بیشتر برندهایی که به دنبال بهبود کارایی در فرایندهای تکراری و کسل‌کنندۀ امروزی هستند، مطمئناً به این قابلیت‌های جالب نه نمی‌گویند.

 

4. بهبود همکاری داخلی

نگاهی به روش‌های سنتی اشتراک‌گذاری اطلاعات در سازمان‌ها بیندازیم. کارکنان مجبور بودند مثلاً با یادداشت، پیام واتس‌اپی یا ایمیل با هم در ارتباط باشند. این شیوه‌های ارتباطی باعث از دست رفتن داده‌های مهم یا فرصت‌های با ارزش می‌شود.

ارتباطات داخلی کارآمد با استفاده از CRM باعث ارائه خدمات بهتر به مشتریان می‌شود. مدیریت گردش کار در CRM به تیم شما کمک می‌کند به شکل دائمی با هم در تماس باشند و جزئیات مهم را از دست ندهد.

در ضمن، بخش‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری به طور یکپارچه با هم کار می‌کنند و تقسیم وظایف بین این بخش‌ها به راحتی هرچه تمام‌تر انجام می‌شود. همۀ به‌روزرسانی‌ها بین بخش‌ها به اشتراک گذاشته می‌شود و هیچ‌کس اطلاعات مهم را از دست نمی‌دهد.

 

 5. افزایش فروش و سودآوری شرکت

مدیریت صحیح وظایف و گردش کار می‌تواند از ریزش سرنخ‌ها جلوگیری کند. یک فرایند کاریِ ثابت و تکرارپذیر هزینه‌های عملیاتی را کمتر می‌کند و از این طریق سودآوری کسب‌وکارتان به حداکثر می‌رسد.

با استفاده از نرم افزار CRM مدیران فروش می‌توانند این را کنترل کنند که آیا فرایندها به طور مؤثر اداره می‌شوند یا خیر. سپس با ذکر دستورات و ایجاد یادآوری یا هشدار، کارکنان را به سمت عملکرد بهتر هدایت کنند.

 

6. کمتر شدن خطاها

وجود اشتباهات در فرایندهای تجاری شرکت باعث از دست رفتن زمان و منابع می‌شود. ساده کردن عملیات روزانۀ شرکت با گردش کار CRM تعداد خطاها را به شکل قابل توجهی کاهش می‌دهد و این یعنی خلق تجربه‌ای بهتر برای مشتری.

حذف تلاش انسانی از فرایندها باعث می‌شود احتمال خطا به صفر برسد و دقت انجام کارها چندین برابر شود. این‌طوری مطمئن خواهید بود وظایف به شخص درستی اختصاص داده شده و بدون هیچ‌گونه تأخیر انجام می‌شود.

 

چگونه CRM را برای مدیریت وظایف شرکت پیاده‌سازی کنیم؟

برای مدیریت وظایف و فعالیت های سازمانی با استفاده از CRM به یک استراتژی واضح و مشخص نیاز دارید. با داشتن یک برنامه که به خوبی طراحی شده باشد، از تلاش‌های مدیریتی خود نهایت استفاده را می‌برید و می‌توانید از هرگونه اختلاف جلوگیری کنید.

اما برای مدیریت گردش کار خود با استفاده از CRM چه مراحلی را باید طی کنید؟

 

1. اهداف خود را مشخص کنید.

اولین قدم برای استفادۀ مؤثر از CRM این است که هدفی واضح و شفاف داشته باشید. اگر همیشه پای یک هدف مشخص وسط باشد، همۀ وظایف را در مسیر درست اجرا می‌شوند و به جاده خاکی نمی‌زنید. برای تقسیم وظایف و استفاده از پتانسیل کارکنان، طبیعتاً باید بدانید گردش کار شرکت شما قرار است به کجا ختم شود.

 

2. ببینید کدام بخش‌ها نیاز به کمک دارند.

با نظرسنجی از اعضای تیم، شکاف‌ها و ابهامات کاری آن‌ها را شناسایی کنید. این استراتژی به شما کمک می‌کند فرایندهای سازمانی در جهت پر کردن این شکاف‌ها برنامه‌ریزی کنید. کارهای دستی و تکراری که مانع بهره‌وری شما می‌شوند را کشف و سپس حذف کنید.

 

3. راه‌حل‌ها را به طور مؤثر اجرا کنید.

بعد از کشف نیازها و ابهامات، با استفاده از مزیت‌های نرم افزار سی آر ام (که بالاتر گفتیم) در مسیر بهبود روابط درون‌سازمانی قدم بردارید.

همان‌طور که انتخاب و خریداری CRM مناسب مهم است، اجرای صحیح آن هم اهمیت زیادی دارد.

برای ایجاد گردش کار شرکت در  CRM باید فرایندهای شغلی خود را از ابتدا مرور کنید. سپس تمام وظایف را بر اساس نیاز خود به سیستم CRM اضافه کنید و قابلیت‌های نرم‌افزار را مطابق با کسب‌وکار خود سفارشی کنید. این‌طوری می‌توانید از سلسله‌مراتب اتوماتیک این نرم‌افزار بیشترین بهرۀ ممکن را ببرید.

 

4. حواستان به پیشرفت‌ها و اشتباهات باشد.

خرید و پیاده‌سازی CRM پایان همه چیز نیست. بعد از شروع استفاده از این نرم افزار باید به طور منظم پیشرفت کارکنان را مدنظر داشته باشید. شاخص‌های کلیدی عملکرد یا همان KPIها را کنترل کنید تا ببینید همه چیز خوب پیش می‌رود یا نه. تحت هیچ شرایطی از گزارش کار اعضا غافل نشوید و فعالیت‌هایشان را پیگیری کنید.

 

بررسی وظایف کارمندان با استفاده از نرم افزار CRM

 

جمع‌بندی

نرم افزار CRM با اولویت‌بندی وظایف، هشدارهای به موقع و رابط بصری جذابی که دارد، مدیریت وظایف و فعالیت های سازمانی را به کاری لذت‌بخش تبدیل کرده است. اگر می‌خواهید بازدۀ شرکت خود را افزایش دهید، در زمان صرفه‌جویی کنید و در نتیجه سود بیشتری دریافت کنید، بهینه‌سازی محیط کار با CRM  بهترین پیشنهاد ممکن برای شماست.
 

 

سوالات متداول

آیا می‌شود از CRM برای مدیریت وظایف درون سازمانی استفاده کرد؟

بله. با استفاده از CRM می‌توانید وظایف را بین اعضای تیم‌های مختلف تقسیم کنید، وظایفتان را به دیگران محول کنید، روند کار و آخرین فعالیت کاربران را چک کنید و با یک کلیک گزارش فعالیت‌ها را بررسی کنید. سایر کاربران هم بسته به نقشی که برای آن‌ها تعریف می‌کنید، می‌توانند به این داده‌ها دسترسی داشته باشند.

قابلیت‌های هوش مصنوعی در نرم افزار CRM چه کمکی به اجرای وظایف می‌کند؟

هوش مصنوعی یادآوری‌ها و هشدارهای کلاسیک CRM را با ویژگی‌های خلاقانه و انسانی ترکیب می‌کند. یعنی بر اساس آمارها و داده‌های قبلی، یک سری وظایف به شکل اتوماتیک در اولویت بالاتر قرار می‌گیرند و نیاز به کار دستی به حداقل می‌رسد.

این مطلب رو دوست داشتید؟

یک پیشنهاد ویژه

راهنمای گام به گام خرید CRM

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟