مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

مشاوره CRM | یک مشاور CRM چه وظایفی دارد و چگونه به شما کمک می کند؟

مشاوره CRM

مشاوره CRM چطور به شما کمک می‌کند؟ مشاور CRM‌ حرفه‌ای چه ویژگی‌هایی دارد و چه سوالاتی را باید در حین مشاوره سی آر ام مطرح کنیم؟ پاسخ همه سوالاتتان را در این مقاله بخوانید.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۰ خرداد ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 10 دقیقه


اگر در حال حاضر از یک نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنید یا قصد دارید که آن را پیاده‌سازی کنید این مطلب کاملاً مربوط به شما است چون می‌خواهیم به موضوع مشاوره CRM بپردازیم.

هر کسب‌وکاری فرآیندهای منحصربه‌فرد خود را دارد و در نتیجه نیازهای متنوعی هم دارد. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به جمع‌آوری اطلاعات از طریق کانال‌های مختلف کمک می‌کند. با استفاده از CRM می‌توانید با بررسی سوابق خرید مشتریان و تعاملاتشان با شرکتتان، نیازهای مشتری‌ها را تشخیص دهید. همچنین از این ابزار برای تجزیه‌وتحلیل الگوهای تعامل مشتری با کسب‌وکارتان به منظور ارتقا استراتژی‌های موجود برای بهبود خدمات مشتری، افزایش مشتری و ایجاد وفاداری در آنها استفاده می‌شود.

با توجه به قابلیت‌ها و کاربردهای نرم افزار سی آر ام استفاده از آن روز به روز در حال افزایش است. این فناوری نرخ بازگشت سرمایه بالایی دارد اما به یک شرط: اینکه به درستی از آن استفاده کنید!

 

یعنی چه؟

قبل از پیاده‌سازی نرم افزار CRM باید فکر کنید که:

می‌خواهید سی آر ام چه مشکلاتی را در کسب‌وکارتان رفع کند؟

پشتیبانی و نگهداری آن بر عهده‌ی چه کسی خواهد بود؟

چه کسانی از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند؟

چطور با نرم‌افزارهای موجود ادغام می‌شود؟

چه بودجه‌ای را باید برای آن در نظر بگیرید؟

 

اما چرا باید به این پرسش‌ها پاسخ داد:

چون اگر نرم‌افزاری را انتخاب کنید که با نیازهایتان مطابقت ندارد، یک اشتباه گران و پردردسر مرتکب شده‌اید. علاوه بر سرمایه‌گذاری اشتباه، زمان و انرژی خود و کارکنانتان را هم بر روی مسیری اشتباه صرف کرده‌اید. مطمئناً دوست ندارید در این موقعیت قرار بگیرید. اما می‌دانستید که اکثر مدیران حتی نمی‌‎دانند چه چیزی را می‌خرند، چه برسد به نرخ بازگشت سرمایه و موارد دیگر. اگر باور نمی‌کنید از چند نفر که در نقش‌های مدیریتی مشغول به کار هستند، بخواهید تعریفی از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارائه دهند. حالا از آنها در مورد هزینه‌ی پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM بپرسید. مطمئن باشید که هیچ‌کس پاسخ درستی نخواهد داد! اینجاست که مشاور CRM به کمکتان می‌آید.
مشاور CRM دقیقا چه کسی است و چطور باید متوجه شویم که با یک مشاور CRM حرفه ای طرف هستیم؟ اجازه بدهید بیشتر راجع به این ها و فرایند مشاوره CRM صحبت کنیم تا موضوع شفاف‌تر شود.

 

مشاور CRM کیست؟

مشاور CRM حرفه‌ای، شخصی است که نرم‌افزار سی آر ام مورد نیاز برای شرکتتان را مشخص، پیکربندی، پیاده‌سازی و مدیریت می‌کند. به علاوه مشاور CRM روی فرایند آموزش CRM نظارت کرده و ارتقا عملکرد آن بر روی استراتژی‌های شرکت می‌پردازد.

خدمات مشاوره CRM بر عملکرد نرم‌افزارتان به شکل دائمی نظارت دارد. به عبارت بهتر یک مشاور CRM در پی یافتن راهبردهایی برای بهبود عملکردهای شرکتتان است. اما فقط همین نیست! مشاوره تخصصی CRM بر تعیین بهترین استراتژی‌ها برای افزایش وفاداری مشتریان و تعاملات مشتری تمرکز دارد. اگر بخواهیم ساده‌تر بگوییم مشاور CRM مسئول ساده‌ کردن فرآیند پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش بازده آن است.

پس مشاور CRM می‌گوید که چطور از امکانات نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود حداکثر استفاده را ببرید.
 

انواع مشاوره تخصصی CRM

در واقع مشاوره CRM در نگاه تخصصی به دو نوع قابل تقسیم است: مشاوره فنی و مشاوره عملکردی
 

مشاوره عملکردی CRM

مشاوران عملکردی CRM مسئول طراحی عملکردی راه‌کار CRM هستند. آنها الزامات تجاری کاربردی و غیرعملکردی را در طول مراحل مختلف پیاده سازی CRM تعریف و تدوین می‌کنند.
مشاوران CRM در بخش عملکردی، سیستم را برای رفع نیازهای کسب و کار طراحی، پیکربندی و تنظیم می‌کنند. آنها مشخصات عملکردی را ایجاد می‌کنند و با تیم فنی به صورت مداوم ارتباط دارند تا اطمینان حاصل شود که الزامات عملکردی درک شده و در صورت لزوم ساخته می‌شوند.
 

مشاوره فنی CRM

مشاوران فنی CRM مسئول انجام تجزیه و تحلیل فنی نیازهای سیستم مشتری هستند. آنها در بحث جنبه فنی CRM پیش از فروش نهایی با مشاوران عملکردی CRM همکاری می‌کنند. کارشناسان CRM در ساخت، آزمایش و استقرار راه‌کارهای CRM بر اساس نیازهای عملکردی مشتری مشارکت می‌کنند.
مشاوران فنی CRM توسعه و یکپارچه سازی سیستم های خارجی و خدمات وب را انجام می‌دهند و در طراحی، مشخصات فنی و مدل‌های داده برای پروژه های پیچیده پیاده سازی CRM شرکت می‌کنند. علاوه بر این، مشاوران فنی CRM به سوالات فنی مشتریان پاسخ می‌دهند.

 

چرا به مشاوره CRM نیاز دارید؟

چرا به مشاوره CRM نیاز داریم؟

 

مشاوره CRM چه کمکی می‌کند؟

مشاوره CRM در ارتباط با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری هر عملکردی را که تصور کنید برایتان انجام می‌دهد. حتی در برخی موارد ما با مدیرانی صحبت کرده‌ایم که تصور نمی‌کردند قرار است طی خدمات مشاوره CRM روی این نکات کار کنیم. بیایید چند مورد را با هم مرور کنیم!

 

مشاوره CRM در انتخاب پلتفرم مناسب کمک می‌کند

شما بهتر از هر کسی نیازهای کسب‌وکارتان را می‌شناسید. اما ممکن است با بازار CRM به اندازه‌ی کافی آشنایی نداشته باشید. پلتفرم‌های CRM از نظر ویژگی عملکرد و توانایی ادغام بسیار متفاوت هستند. یک مشاور با تجربه نیازهای خاص کسب‌وکارتان را که به وسیله‌ی سی آر ام باید رفع شود، به بهترین شکل شناسایی می‌کند. با مشاوره CRM درمی‌یابید که کدام سیستم‌ با نیازهایتان مطابقت دارد.

 

مشاوره CRM کمک می‌کند ROI خود را سریع‌تر به حداکثر برسانید

شاید به نظر برسد که هزینه اولیه برای مشاوره CRM بالاست. اما به این موضوع توجه کنید: اگر استفاده‌ی بهینه از سیستم سی آر ام بدون استفاده از مشاور مدت زیادی طول بکشد متحمل چه زیان‌هایی خواهید شد؟ با کمک مشاوره CRM قادر خواهید بود تا از پتانسیل کامل نرم‌افزار خود به شکلی سریع و کارآمد استفاده کنید.

 

مشاور CRM اعضای تیمتان را آموزش می‌دهد تا به شکلی موثر از این سیستم استفاده کنند

فرآیند انتقال داده‌ها و پیکربندی سی آر ام پیچیده است. لازم است که برنامه‌ی دقیقی برای موثر بودن فرآیند و هزینه داشته باشید. با استفاده از مشاوره CRM قادر خواهید بود تا از یک برنامه‌ی آموزشی کاربردی برای آموزش کارمندان خود بهره بگیرید. برنامه‌ای‌که کاملاً هدفمند و در راه رسیدن به اهدافتان موثر باشد. مشاور نه تنها در ارائه‌ی این برنامه بلکه در اجرای آن نیز در کنارتان خوداهد بود.

 

با انتخاب مشاور CRM می‌توانید نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود را مطابق با نیازهای تجاریتان سفارشی‌سازی کنید

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دارای طیف وسیعی از ویژگی‌ها است. اما اگر بخواهید بیشترین بهره را از عملکرد این سیستم ببرید لازم است تا آن را متناسب با نیازهای کسب‌وکارتان شخصی‌سازی کنید. انجام این کار تنها با کمک مشاوره CRM امکان‌پذیر است.

 

با مشاوره CRM از بهترین شیوه‌های سیستم سی آر ام مطابق با کسب‌وکارتان استفاده می‌کنید

مشاور CRM حرفه‌ای بهترین راهکارها را برای تشخیص و رفع مشکلات کسب‌وکارتان ارائه می‌دهند. استفاده از بهترین شیوه‌های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک مزیت قابل توجه برای شرکتتان محسوب می‌شود.

 

مشاور CRM اسرار را می‌داند!

البته مشاوران CRM جادوگر نیستند! اما با انتخاب بهترین مشاوره CRM از ترفندها و راهکارهایی آگاهی پیدا می‌کنید که فرآیند اجرای سی آر ام را تسهیل کند. در واقع آنها می‌دانند که سیستم سی آر ام شما دارای قابلیت‌های مخفی و رایگانی است که می‌توانید به آنها دسترسی داشته باشید. با مشاوره CRM درمی‌یابید که کدام عملکردها را اولویت‌بندی کنید و چطور به بهترین شکل از آنها استفاده کنید.

 

برنامه‌های مورد نیاز دیگر را شناسایی می‌کنند

همه کسب‌وکارها از برنامه‌های متعددی استفاده می‌کنند؛ از نرم‌افزارهای حسابداری گرفته تا سیستم‌های بازاریابی ایمیلی، اتوماسیون بازاریابی و غیره. پس علاوه بر نرم افزار سی آر ام به برنامه‌های جانبی دیگر هم نیاز دارید. و مهم‌ترین نکته این است که این برنامه‌ها چقدر با نرم افزاری که انتخاب می‌کنید تطبیق‌پذیر باشند. تشخیص این موضوع هم با مشاوره CRM امکان‌پذیر است. این افراد کمک می‌کنند تا از برنامه‌های مناسبی استفاده کنید تا امکان انجام فرآیندهای کسب‌وکارتان به بهترین شکل ممکن امکان‌پذیر باشد.

 

استفاده از راهکارهای قبلی برای حل مشکلات مشابه

مشاوره CRM با توجه به تجربیات قبلی که دارد در صورت مواجه شدن با مشکلات دقیقاً می‌داند چطور در سریع‌ترین زمان ممکن به رفع و حل آنها بپردازد.

چیزی مانده که مشاوره CRM برایتان انجام ندهد!؟

 

چرا باید مشاوره CRM‌ بگیریم؟

برای اینکه بهتر درک کنید چرا به مشاوره CRM نیاز دارید، آمارهای زیر را ببینید:

  • کارکنان بخش فروش به دلیل نداشتن اطلاعات کافی از نحوه‌ی کار با CRM، دو سوم از زمان خود را بر روی این سیستم صرف می‌کنند، بدون داشتن بازدهی.
  • 43 درصد از کاربران CRM از کمتر از نیمی از ویژگی‌های سیستم CRM خود استفاده می‌کنند.
  • 13 درصد از شرکت‌ها عقیده دارند که استفاده از فناوری فروش دشوارتر از قبل شده است.
  • 38 درصد از کسب‌وکارها کوچک و متوسط به دلیل نداشتن مهارت‌های آی تی از سیستم سی آر ام استفاده نمی‌کنند.
  • تنها در 47 درصد از مشاغل نرم‌افزار CRM با نرخ پذیرش 90 درصد پیاده‌سازی شده است.
  • 17 درصد از فروشندگان بزرگ‌ترین مشکل CRM را نحوه‌ی ادغام آن با دیگر نرم‌افزارها می‌دانند.

 

نشانه‌هایی وجود دارد که به شما می‌گویند به انتخاب مشاور CRM نیاز دارید. اگر هیچ یک از علائم در کسب‌وکارتان وجود ندارد، تبریک می‌گوییم شما به مشاوره  CRM نیاز ندارید!

 

اگر در سازمانتان افراد متخصص در حوزه‌ی فناوری اطلاعات ندارید یا  بیش از حد از آنها انتظار دارید

اگر افراد متخصص در حوزه‌ی فناوری اطلاعات در شرکتتان وجود نداشته نباشد، در این صورت از همان ابتدا و در نصب سیستم دچار مشکل خواهید شد. همچنین اگر بخواهید اطلاعاتتان را به سیستمی دیگر منتقل کنید با دشواری‌های زیادی روبرو می‌شوید. این را هم اضافه کنید که در این مورد هیچ جایی برای اشتباه نیست و کوچک‌ترین خطایی منجر به از دست رفتن اطلاعات و ضررهای جبران‌ناپذیری می‌شود. اگر هم افرادی مطلع در این زمینه در سازمانتان باشند، معنایش این نیست که CRM را درک می‌کنند. اگر از آنها بخواهید که در حین انجام مسئولیت‌های روزانه سیستمی ناآشنا را هم پیاده‌سازی کنند، انتظار زیادی از آنها دارید!

راه‌حل: با مشاوره CRM در اجرای نرم‌افزار سی آر ام این فشار را از روی دوش تیم و البته خودتان برمی‌دارید. علاوه بر این بر خلاف تیم‌ فناوری اطلاعات، مشاوران CRM درک قوی از نیازهای تجاری دارند و در نتیجه می‌توانند نرم‌افزار را با فرآیندها خاصتان هماهنگ کنند.

 

مشتری‌های ارزشمندی دارید، اما خدمات مشتریان خوبی ارائه نمی‌کنید!

بزرگ‌ترین شکست برای هر کسب‌وکاری این است که مشتری‌ها به دلیل خدمات نامناسب آن را ترک کنند. ماجرا وقتی بدتر می‌شود که مشتری‌هایتان وفادار هم باشند و پس از تعاملات طولانی ترکتان کنند. اصلاً وضعیت خوبی نیست! در حال حاضر سیستم‌های سی آر ام دارای قابلیت‌های بی‌پایانی هستند که می‌توانند جلوی این شرایط را بگیرند. اما سوال این است که چگونه؟

مشاوران CRM راهکارهای فراوانی را می‌شناسند تا از سی آر ام بیشترین بهره را ببرید. با مشاوره CRM درمی‌یابید که نقاط درد مشتری‌ها در کجاست و باید چه اقداماتی را برای ارائه‌ی بهترین تجربه مشتری انجام دهید. این اقدامات باعث می‌شود که بهره‌وریتان به حداکثر برسد.

 

شما می‌گویید بله، کارکنانتان می‌گویند نه!

برای دستیابی به بهترین نتایج در اجرای CRM لازم است تا از بهترین شیوه‌ها استفاده کنید. وقتی نرم‌افزاری را بدون مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار، بررسی‌های دقیق، برنامه‌ریزی برای ایجاد تغییرات و سایر اقدامات اساسی پیاده‌سازی کنید شانس خود را برای پذیرش گسترده‌ی آن در سازمانتان و اجرای یک سیستم مناسب از دست می‌دهید.

راه‌حل: مشاوره CRM از اهمیت ارائه‌ی آموزش مناسب برای کاربران و ایجاد آمادگی در آنها از قبل به خوبی آگاه است. بنابراین این کار را به بهترین شکل انجام می‌دهد چرا که این افراد تجربیات قابل توجهی در این زمینه دارند. بنابراین با استفاده از استراتژی‌های پیاده سازی CRM که امتحان خود را پس داده‌اند، به بهترین شکل کسب‌وکارتان را به اهدافی که در نظر گرفته‌بودید نزدیک می‌کند.

 

ادغام داده‌ها = عملیات غیرممکن!

یک سیستم سازماندهی نشده مساوی است با اطلاعات تکراری مشتری‌ها که در مکان‌های مختلف ثبت شده و هیچ وقت هم به‌روزرسانی نمی‌شوند. این یک فاجعه‌ی به تمام معنا برای یک کسب‌وکار است! نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری قابلیت‌های قابل توجهی برای جلوگیری از بروز این وضعیت دارد. بسیاری از کسب‌وکارها از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای ادغام پلتفرم‌ها و انتقال داده‌های موجود و تبدیل آنه به یک ابزار استفاده می‌کنند. اما مشکل این است که انجام این کار به این راحتی‌ها هم نیست. به هر حال نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویژگی‌های خاص خودش را دارد و قطعاً با آزمون و خطا نمی‌توان بر سر داده‌های ارزشمند موجود ریسک کرد.

راه‌حل: مشاوره CRM کمک می‌کند تا داده‌هایتان را به نرم‌افزار جدید انتقال داده و آنها را اصلاح سازماندهی کنید. با کمک گرفتن از مشاوران CRM فرآیند انتقال داده‌ها برایتان تسهیل می‌شود و می‌توانید به شکلی ایمن و راحت آنها را در سیستم سی آر ام ذخیره کنید.

 

اهمیت مشاوره CRM

 

سوالاتی که باید در جلسات مشاوره بپرسیم

با این تفاسیر مشخص می‌شود که مشاوره CRM مزایای فراوانی را به کسب‌وکارها ارائه می‌دهد. حالا باید چه‌کار کرد؟

لازم است که بدانید هنگام انتخاب مشاور CRM و و در جلسه‌ای با آنها دارید چه چیزهایی را از یک مشاور CRM بخواهید. در اینجا موضوعات و سوالاتی وجود دارد که با مطرح کردنشان در جلسه مشاوره CRM می‌توانید بهترین نتیجه را از سیستم خود به دست آورید:

 

ایجاد ذهنیت مثبت برای پذیرش CRM

پذیرش نرم افزار سی آر ام جدید در شرکت و نحوه استقرار آن مهم‌ترین موضوعی است که باید به آن بپردازید. معرفی یک پلتفرم جدید در یک شرکت معمولاً با مقامت و سرسختی مواجه می‌شود. کنار گذاشتن عادت‌های قدیمی برای کارکنان دشوار است. به همین علت در جلسه مشاوره CRM لازم است در ارتباط استراتژی های مورد استفاده برای کابرپسند بودن و نحوه اجرای آن بپرسید.

 

شناسایی نیازها

از دیگر وظایف مشاور این است که نیازهای کسب‌وکارتان را به بهترین شکل تشخیص دهد. بنابراین در جلسه مشاوره CRM لازم است در ارتباط با راهکارهای مدنظر برای ارزیابی فرآیندهای فعلی شرکت، چالش‌های آن و در نهایت اهداف آینده سوال کنید. به عنوان یک مشاور درک سطح پیچیدگی شرکت در ارتباط با فرآیندهای بازاریابی و موفقیت‌های آن اهمیت بالایی دارد.

 

دارا بودن اطلاعات کافی در ارتباط با صنعت و حوزه کاریتان

تفاوت‌ها و پیچیدگی‌های نرم افزار سی آر ام در صنعت های مختلف، متفاوت است. بنابراین در جلسه مشاوره لازم است در ارتباط با اطلاعات مشاور از صنعتتان و راهکارهای خاصی که برایتان دارند سوال کنید.

 

چه افرادی در اجرای نرم افزار درگیر می‌شوند

در جلسه مشاوره CRM تنها تعیین نیازهای کسب‌وکارتان مهم نیست بلکه شناسایی مهره‌های کلیدی در اجرا هم اهمیت بالایی دارد. بنابراین از جمله نکاتی که باید مورد اشاره قرار گیرد این است که کدام یک از افراد برای درگیر شدن در این پروژه مناسبند. همچنین مشاور باید در ارتباط با نحوه‌ی هر یک از این وظایف اقدامات موثری را به کار بگیرند.

 

نیازهای آینده را پیش‌بینی کند

پیاده‌سازی موفق نرم افزار سی آر ام به معنای پایان کار نیست. سیستمی که امروز برایتان مناسب لزوماً فردا جوابگو نیست؛ چرا که استراتژی بازاریابی و چشم‌انداز رقابتی در حال تغییر است. بنابراین در جلسه مشاوره CRM لازم است در ارتباط با راهکارهای رفع نیازهای کوتاه‌مدت و بلندمدت کسب‌وکارتان برنامه‌ریزی کند.

 

زمان تخمینی برای تکمیل پروژه

یکی از چیزهایی که باید در حین مشاوره CRM در نظر داشته باشید، این است که مدت زمان لازم برای پیاده‌سازی نرم‌افزار متغیر است . به همین علت در جلسه‌ی مشاوره CRM لازم است در ارتباط با این موضوع سوال کنید. در نتیجه برنامه‌‌ریزی دقیق‌تری برای اختصاص بودجه و هزینه‌ی لازم برای تکمیل این پروژه انجام خواهید داد.

 

ایا به سفارشی‌سازی نیاز است؟

سیستم‌های سی آر ام موجود به ندرت بدون سفارشی‌سازی بالاترین عملکرد را ارائه می‌دهند. بنابراین در جلسه مشاوره CRM باید از این موضوع اطلاع پیدا کنید که به چه میزان سفارشی‌سازی و در چه مواردی نیاز دارید. سه دسته سفارشی‌سازی وجود دارد:

  • سفارشی‌سازی‌های اولیه در ارتباط با اطلاعات تماس و سرنخ و غیره.
  • سفارشی‌سازی گردش کار شامل تنظیم قوانین و اتوماسیون‌ها برای جابه‌جایی مشتریان از طریق کاریز فروش
  • سفارشی‌سازی یکپارچه‌سازی شامل تنظیم قواعد برای ادغام با سایر نرم‌افزارهای مورد استفاده‌تان
  • تخمین بودجه‌ی مورد نیاز

از دیگر سوالاتی که باید در جلسه مشاوره CRM مطرح شود مربوط به برآورد هزینه است. مشاوره CRM حرفه‌ای با ارائه‌ بهترین برآورد حداکثر کارایی را با مناسب‌ترین بودجه پیشنهاد می‌دهد.

 

مشاوره CRM حرفه‌ای

 

دیدار چه مشاوره ای در اختیارتان قرار می دهد

حالا که با مزایا و اهمیت مشاوره CRM برای کسب‌وکارتان آشنا شدید احتمالاٌ می‌خواهید بدانید چطور بهترین مشاور CRM را انتخاب کنید. در حال حاضر تیم پشتیبانی دیدار با توجه به امکاناتی که در اختیارتان قرار می‌دهد یکی از بهترین گزینه‌ها است:

 

مشاوره دیدار حتی از قبل از این که تصمیم به تهیه‌ی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بگیرید، در کنارتان است. چطور؟ اگر حتی ندانید نرم افزار CRM چیست یا چه منفعتی برایتان ایجاد می‌کند می‌توانید از مشاوران دیدار کمک بگیرید.

پس از تصمیم‌گیری برای خرید، مشاوره CRM دیدار در ارتباط با انتخاب سیستم مناسب به بهترین شکل شما را راهنمایی می‌کند.

بعد از خریداری سیستم مناسب مشاوره دیدار در ارتباط با نحوه‌ی پیاده‌سازی آن و آموزش کارکنانتان به بهترین شکل و در سریع‌ترین زمان ممکن خدمات مشاوره ارائه می‌دهد.

اگر در کسب‌وکارتان از سیستم‌های دیگری استفاده می‌کید، مشاوره CRM دیدار می‌گوید که آیا ادغام سی آر ام با این سیستم‌ها امکان‌پذیر است و چطور انجام می‌شود.

هنوز تمام نشده! در فرآیند مشاوره CRM دیدار درمی‌یابید که چطور از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نهایت استفاده را ببرید و فروشتان را متحول کنید.

با کمک مشاوران حرفه‌ای CRM دیدار درمی‌یابید که چطور از این سیستم به بهترین شکل برای مدیریت فرآیندها در شرکتتان استفاده کنید و بیشتری بازدهی را از آن داشته باشید.

اما مشاوره دیدار تنها امروز را نمی‌بیند، بلکه آینده‌نگری هم دارد. اگر کسب‌وکارتان در حال توسعه است یا اصلاً در حال حاضر نیازهایی دارید که به شکلی مناسب پاسخ نداده نمی‌شوند نگران نباشید. مشاوره CRM دیدار کمک می‌کند تا در به‌روزرسانی‌های بعدی این سیستم تمام این مشکلات رفع شود.

تمام این مزایا عالی هستند. اما اگر برآورد صحیحی از این پروژه از نظر قیمت وزمان نداشته باشید برایتان مشکل‌ساز است. به همین دلیل مشاوره CRM دیدار برآورد دقیقی از این موضوع و قیمت به ازای هر کاربر ارائه می‌دهد تا بتوانید به بهترین شکل برنامه‌ریزی کنید.

خدمات دیگری هم نیاز دارید!؟

 

نتیجه‌گیری

پیاده‌سازی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند مهارت‌های خاصی است که تنها با کمک مشاوره CRM می‌توانید از آنها بهره‌مند شوید. اجرای یک سیستم سی آرام بدون کمک گرفتن از مشاوران حرفه‌ای، کسب‌وکارتان را در معرض خطراتی قرار می‌دهد که می‌تواند به سرمایه‌گذاریتان آسیب بزند. اما با استفاده از مشاوره‌ CRM از حداکثر پتانسیل سیستم خود به بهترین شکل استفاده می‌کنید. برای انتخاب بهترین مشاور CRM باید بدانید که قرار است آن مشاور چه کمکی به شما بکند. در مرحله بعد سوالاتی را که باید در جلسات مشاوره باید از او بپرسید را باید آماده کنید. نکاتی که طی این مقاله گفتیم را به خاطر بسپارید تا بتوانید حداکثر اطلاعات لازم را از مشاورتان بگیرید. تا به حال با یک مشاور CRM صحبت کرده‌اید؟

 

سوالات متداول

مشاور CRM کیست؟

مشاوران مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به کسب‌وکارهایی کمک می‌کنند که به دنبال بهبود شیوه‌های خدمات مشتریان خود هستند. آنها درواقع برای شناسایی نیازهای خدمات مشتریان از جمله استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان و آموزش کارکنان در مورد بهترین شیوه‌های اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان با شرکت‌ها همکاری می‌کنند.

مشاور CRM حرفه‌ای چه کمکی به ما می‌کند؟

همانطور که در طول متن هم توضیح دادیم یک مشاور CRM می‌تواند جزییات زیادی در خصوص پیاده سازی سیستم CRM را برای ما روشن کند. اما بیشترین تاثیری که می‌تواند روی کار ما بگذارد، این است که با مشاوره CRM می‌توانید از بهترین شیوه‌های مدیریت ارتباط با مشتری مطابق با کسب و کارتان استفاده کنید.

4.5/5 - (18 امتیاز)

یک پیشنهاد ویژه

راهنمای گام به گام خرید CRM (کاملا رایگان)

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert
لیست نـظرات
  • مقاله جالبی بود. نکاتی که گفتید رو باید همه مشاوران سی آر ام به خریداران توضیح بدن.

    • سلام. سپاس از همراهی شما. بله دقیقا همینطور هستید که فرمودید. البته که این یک ارتباط دو طرفه هست. هم باید مشاوران CRM توضیح کاملی به مشتری ها بدن و هم خریداران باید بدونن که چه سوالاتی از مشاوران سی آر ام بپرسن تا بهترین نتیجه رو به دست بیارن.

  • نکات خیلی خوبی رو مقاله گفته. اصلا بدون مشاوره نباید هیچ نرم افزاری رو در سطح شرکت پیاده کنید.

    • سپاس از همراهی شما. دقیقا همینطور هست که فرمودید.

  • بیشتر شرکت ها به آموزش سی آر ام نیاز دارن. مشاوره یک کار اضافه س. بیشتر روی آموزش کار کنید.

    • بله. همینطور هست که شما میفرمایید. آموزش هم لازم هست اما در کنار مشاوره. هر دو رو باید در نظر بگیریم چون مکمل هم هستن.

  • سلام. این توضیحاتی که گفتید برای کسانی هست که می خوان به مشاور مراجعه کنن. اگر بخوایم یک مشاور crm بشیم هم راهنما بنویسید خوب میشه

    • سلام. مشاوران CRM معمولا کسانی هستند که قبلا با این سیستم کار کردن. در زمینه ارتباطات با مشتری آموزش دیدن و تجربه دارن. همینطور نکاتی که در این مقاله آوردیم نظر متخصصان سی آر ام هست. اگر تازه کار هستید می تونید از اونها ایده بگیرید.

  • به نظر مهم ترین سوال این است که سی آر ام چه کمکی به من می کند؟

    • سلام جناب نامور. قطعا مشاوران CRM بعد از شناخت صنعت شما و حوزه ای که فعالیت می کنید می تونن شما رو راهنمایی کنن که CRM چه کاربردی برای شما می تونه داشته باشه. اما من توصیه می کنم برای شروع مقاله زیر رو بخونید یا در صورت تمایل با همکاران ما تماس بگیرید تا بیشتر راجع به CRM برای شما توضیح بدهند. به این ترتیب بهتر متوجه خواهید شد که آیا نرم افزار CRM کمکی به شما میکنه یا نه.
      «هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید»

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟