مقالات نرم افزار crm

کاربرد نرم افزار CRM در سازمان ها

کاربرد نرم افزار crm

مدیریت ارتباط با مشتری به دلیل انعطاف در استفاده، کمک به ساده‌سازی فرایند فروش و امکان دسترسی به آن در هر مکان و زمان، نقش مهمی در یک سازمان ایفا می‌کند. موفقیت یا عدم موفقیت هر یک از شرکت‌ها بستگی به چگونگی برقراری ارتباط با مشتری دارد. موفقیت مشتری و مدیریت مؤثر مشتریان، یک شرکت را قادر می‌سازد تا روی فرصت‌های موجود تمرکز کرده و تمامی فعالیت‌های فروش را در سازمان ساده کند. در این مقاله با کاربرد نرم افزار CRM در سازمان ها آشنا می‌شوید. 

توسط تحریریه دیدار -

به روزرسانی شده در ۱۵ تیر ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 6 دقیقه

مدیریت ارتباط با مشتری به دلیل انعطاف در استفاده، کمک به ساده‌سازی فرایند فروش و امکان دسترسی به آن در هر مکان و زمان، نقش مهمی در یک سازمان ایفا می‌کند. موفقیت یا عدم موفقیت هر یک از شرکت‌ها یا سازمان ها بستگی به چگونگی برقراری ارتباط با مشتری دارد. موفقیت مشتری و مدیریت مؤثر مشتریان، یک شرکت را قادر می‌سازد تا روی فرصت‌های موجود تمرکز کرده و تمامی فعالیت‌های فروش را در سازمان ساده کند. در این مقاله با کاربرد نرم افزار CRM در سازمان ها آشنا می‌شوید. 
 

کاربرد نرم افزار CRM در سازمان ها

با اجرای نرم‌ افزار اتوماسیون فروش، مدیریت یک تیم فروش موفق آسان می‌شود. شما می‌توانید با توجه به نیاز خود و برنامه‌های تجاری که دارید، یک نرم‌افزار CRM آنلاین انتخاب کنید. نرم‌افزار CRM سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا جزئیات سوابق فعالیت‌های هر تیم در بخش خدمات، بازاریابی و فروش را نگهداری و  با به روزرسانی اطلاعات موجود، ردیابی کنند. نرم‌افزار CRM امکان دسترسی به جزئیات تمامی فعالیت‌ها در زمان واقعی را به شما می‌دهد تا مطمئن شوید که بهترین بازده سرمایه را خواهید داشت.
 
نرم‌افزار CRM یک شرکت را قادر می‌سازد تا کلیه فعالیت‌های مربوط به فروش را انتخاب کرده و میزان بهره‌وری آن‌ها را پیگیری کند. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم‌افزار CRM در کنار هوش تجاری به هنگام و نظارت بر کمپین‌های آنلاین، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تمام تلاش‌های مربوط به بازاریابی را بهبود بخشند. از دیگر کاربرد های نرم‌افزار CRM می‌توان به این مورد اشاره کرد که قدرت کاهش هزینه ها را به شما می‌دهد و به شرکت شما کمک می‌کند با ایجاد فرهنگ کاری منظم، بهتر عمل کند. اتوماسیون کامل فرآیند تجاری با استفاده از سیستم مدیریت نیروی فروش مزیت دیگر و به عبارتی مزیت رقابتی آن است.

نرم‌افزار CRM برنامه‌های مفیدی را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد که به آن‌ها کمک می‌کند بازده بهتر سرمایه را تضمین کنند. علاوه بر این، فرایند خدمات مشتریان، فروش و بازاریابی در یک سازمان را برای بهبود کل فرایند مدیریت اتوماتیک می‌کند. از آنجایی‌که شرکت‌ها باید فرایند فروش تجاری خود را تا حد ممکن به طور موثر و کارا مدیریت کنند، یک نرم افزار CRM برای رشد هر کسب‌وکاری، کلید اصلی است. در ادامه توضیح می‌دهیم که یک نرم‌ افزار CRM چگونه به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان وفادار خود ارتباط بیشتری برقرار کنند، عملکرد کسب‌وکار را ناگهانی بهبود دهند و رشد پایداری در شرکت ایجاد کنند.

 

یک نرم‌ افزار فروش آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری، ارزشمندترین ابزاری است که اگر به درستی پیاده سازی شده و آموزش‌های لازم از جمله آموزش فروش و آموزش بازاریابی و … به بخش فروش، سرپرست‌ها و مدیران آن ارائه شود، مغایرت‌های استفاده از CRM بسیار ناچیز شده و روند فروش کامل، ساده خواهد شد. حتی شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از یک راهکار CRM در کنار یک تیم فروش، به بازدهی بیشتر و رشد درآمدی مناسب برسند. خلاصه اینکه نرم افزار CRM در سازمان ها به پیشبرد فروش و رشد شرکت کمک می‌کند.

 

کاربرد نرم افزار CRM: مشتریان مناسب

نرم‌افزار CRM ابزاری است که به نیروی فروش در تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان بالقوه و پس‌ از آن تبدیل مشتری بالقوه به سفارش‌های فروش کمک می‌کند. بدون یک نرم افزار CRM آنلاین، سرنخ‌هایی که از کمپین‌های بازاریابی جمع‌آوری می‌شوند به فروش تبدیل نخواهند شد. دلیل این تبدیل نشدن هم در تلاش‌های تیم بازاریابی است که با وجود آنکه وقت خود را صرف ایجاد سرنخ می‌کنند، اما این سرنخ‌ها در زمان مناسب به همکارانشان در بخش فروش نمی‌رسند. مشتری مناسب با کمک نرم افزار CRM آنلاین، به سمت تیم متکی به مهارت برای ایجاد نتیجه فروش بهتر و در زمان مناسب‌تر هدایت می‌شود.

 

کاربرد نرم افزار crm

 

سرنخ‌های اختصاص داده‌شده به نیروی فروش باید با بهترین سیستم مدیریت سرنخ فروش پرورش داده شوند و به یک فروش موفق منجر شوند. حالا، چطور مدیران تیم یا مدیریت کل می‌توانند بفهمند که سرنخ‌های اختصاص داده‌ شده به‌ درستی پیگیری می‌شوند و در هر لحظه یک سرنخ در چه مرحله‌ای است؟ آیا شخص فروشنده سرنخ را به یک سرنخ فعال یا فرصت تبدیل کرده است؟

 

پلتفرم‌های CRM آنلاین با ابزارهای مختلف یکپارچه می‌شوند و بیشترین استفاده را از ابزارهای بازاریابی مانند ایمیل مارکتینگ، بازاریابی شبکه‌ های اجتماعی و اتوماسیون بازاریابی دارند تا بتواند سرنخ‌های جدید بیشتری تولید کند و به کمک تیم فروش، آن‌ها را به درآمد بهتر تبدیل کنند.

 

هنگامی‌ که تیم‌های فروش و بازاریابی از اتوماسیون نیروی فروش استفاده می‌کنند، هنگامی که آنها به عنوان بازیکن تیم با یکدیگر همکاری می کنند؛ از زمان ایجاد تا زمان نهایی کردن فروش، یک دید کامل روی همه مشتریان بالقوه و سرنخ‌ها، توسط مدیریت ایجاد می‌شود. تعاملی که در نتیجه این ارتباطات به وجود می‌آید، باعث تبدیل‌شدن مشتریان بالقوه به مشتری بالفعل می‌شود و همین‌طور امکان اینکه توسط سرپرست فروش به‌ خوبی مورد بررسی قرار گیرد تا از بهره‌وری تیم فروش مطلع شود، وجود خواهد داشت.

 

  • برای اینکه به سرنخ‌هایی با حجم بالا دسترسی بیابید، نرم افزار های CRM آنلاین بهترین انتخاب هستند.
  • کمپین‌های ایمیل مارکتینگ آنلاین را می‌توان با نرم‌افزار CRM انجام داد که این باعث به حداقل رساندن هزینه استفاده از سایر ابزارها می‌شود.
  • پیگیری وضعیت تبدیل سرنخ و داشتن یک خلاصه گزارش تنها با یک نرم افزار CRM آنلاین امکان‌پذیر است.
  • مدیریت سرنخ برای هر کسب‌وکاری بسیار مهم است، پس با نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری، فروش امکان‌پذیر می‌شود.

 

کاربرد نرم افزار CRM: ایجاد روابط پایدار

بسیاری از شرکت‌ ها و سازمان ها می‌دانند که داشتن یک رابطه پایدار خوب با مشتریان و رضایت مشتری، باعث موفقیت در تجارت می‌شود. نرم افزار CRM برای حفظ و درک از روند کار مشتری ایجاد شده است و یک رابطه پایدار، با اعتماد و موفقیت متقابل را ایجاد می‌کند.

 

کاربرد نرم افزار CRM

 

  • شناخت نقاط درد شرکت‌های مشتری و چالش‌های آن‌ها

در مورد تخصیص سرنخ مشتری، فروشنده باید ضرورت اجرایرم افزار CRM را از دید مشتری ببیند، چه چالش‌هایی بدون استفاده از CRM آنلاین برای مشتریان وجود خواهد داشت و چه ابزارهایی برای یکپارچه‌سازی استفاده از سیستم CRM نیاز است. راهنمایی شرکت‌ها در مورد راه‌ حل‌های نقاط درد (pain areas)، ارتباطات بین اولویت‌های ابزارها برای تبادل مناسب اطلاعات در نرم افزار CRM و با پیگیری منظمی که توسط تیم فروش آن‌ها انجام می‌شود، به‌ عنوان یادداشت‌های کار ثبت خواهد شد. این اطلاعات به یک فروشنده کمک می‌کند تا در سایر مواردی که مکالمات فروش را انجام می‌دهد، به‌ روز باشد.

 

  • تعامل با مشتریان

با تبدیل‌ شدن سرنخ به یک فرصت فروش، تعامل یک فروشنده افزایش می‌یابد. فروشندگان انواع نیازهای مشتری و چالش های آنها را درک می‌کنند و می‌توانند کالای مناسب و متناسب با نیاز مشتری را پیشنهاد دهند. در صورتی‌ که مشتری جزئیات محصول را تائید کند و پاسخ سؤالات او مشخص شوند، یک پیشنهاد قیمت متناسب با بودجه به او ارائه می‌شود. روند تکمیل ثبت سفارش مشتری در نرم افزار CRM در زمان واقعی به‌ روز می‌شود. ارائه اطلاعات اضافی به مشتریان به تقویت روابط با آن‌ها کمک می‌کند. همین‌ طور پیگیری پیشرفت و تبدیل سفارش فروش توسط مدیریت از طریق داشبورد کاربری قابل‌ بررسی است.

 

  • تعاملات منظم یک‌ به‌ یک

در تجارت، تعامل پس از فروش اهمیت زیادی دارد. یک فروشنده موفق و تیم پشتیبانی باید تعامل با مشتری را با ارائه اطلاعات جدید در مورد محصولات، وبلاگ‌ها، میزان رضایت آن‌ها و دریافت بازخورد در مورد استفاده از محصول حفظ کنند. تعامل یک‌ به‌ یک با مشتریان وفادار باعث می‌شود یک شرکت تجربیات شخصی بهتری در مورد چالش‌های آن‌ها یا بازخورد در مورد سهولت استفاده از نرم افزار CRM ایجاد کند.

 

  • خدمات میز پشتیبانی مشتری برای رسیدگی به مشکلات مشتریان یا سؤالات آن‌ها از دیگر مزایای این نرم‌ افزار است.
  • حفظ وفاداری مشتری با کمک نرم‌ افزار CRM ممکن می‌شود.
  • با کمک نرم‌افزار CRM تفکیک سؤالات و مشکلات مشتریان سریع‌تر می‌شود.
  • فرم های بازخورد و سنجش رضایت مشتری به افزایش مشتریان وفادار کمک می‌کند.
  • ارائه پشتیبانی به‌ موقع و دریافت ارجاعات جدید برای مشاغل جدید باعث بهبود حفظ مشتریان می‌شود.
  • بهبود بازاریابی

 

نرم‌افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد که یک برنامه بازاریابی هدفمند و مقرون‌ به‌ صرفه، به‌ ویژه در کمپین‌های بازاریابی از طریق ایمیل داشته باشید. با درک نیازها و رفتار مشتری، قادر خواهید بود زمان مناسب برای تبلیغ محصول خود را شناسایی کرده و از اتوماسیون بازاریابی ارائه‌ شده توسط سیستم CRM به نفع خود استفاده کنید. همچنین یک سیستم CRM به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را تقسیم کنید و به شما در درک اینکه کدام‌ یک از گروه‌های مشتریان سود آورتر هستند، کمک می‌کند. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید تبلیغات مناسبی را برای گروه‌های مشتریان خود تنظیم کرده و در زمان مناسب آن‌ها را اجرا کنید. با بهینه‌سازی منابع بازاریابی خود به این روش، می‌توانید بهترین شانس افزایش درآمد را برای خود ایجاد کنید.
 

کتاب رایگان راهنمای انتخاب CRM

دانلود رایگان کتاب راهنمای خرید CRM

این کتاب کوتاه و پرمغز، در ۶ گام به شما می‌گوید که چطور باید نرم‌افزار CRM متناسب با نیاز خود را انتخاب کنید. اگر توسعه کسب و کارتان برای شما مهم است و به دنبال پیشی گرفتن از رقبا هستید این کتاب را حتماً بخوانید.

دانلود رایگان didar-crm-icon


 

  • بهبود رضایت مشتریان

یکی از مزایای اصلی استفاده و کاربرد نرم افزار CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود خدمات به مشتری از طریق ذخیره داده‌های مهم مشتری است. با استفاده از این استراتژی، کلیه معاملات شامل ارائه خدمات، بازاریابی و فروش محصولات به مشتریان می‌تواند به‌ صورت سازمان‌ یافته و منظم انجام شود. همچنین می‌توانید از طریق نرم‌افزار CRM درک بهتری از مشکلات مشتریان به دست آورید و در نتیجه خدمات بهتری به آن‌ها ارائه بدهید. به‌ عنوان‌ مثال، اگر لازم است مسئله‌ای را برای مشتری حل کنید، نمایندگان شما می‌توانند کلیه فعالیت‌های مربوط به آن مشتری از جمله خریدهای قبلی، ترجیحات وی و هر چیز دیگری که می‌تواند در یافتن سریع راه‌حل کمک کند، جمع‌آوری کنند. به‌ این‌ ترتیب شما می‌توانید با استفاده از CRM، بازخورد مداوم از مشتریان خود در مورد محصولات و خدماتتان دریافت کنید.
 

نتیجه‌گیری

نرم‌افزار CRM خوب به شرکت‌ها امکان می‌دهد حتی با یک اپلیکیشن موبایل CRM ارتباط با مشتری را بهبود بخشند. داده‌های ادغام‌شده و تمام به‌ روزرسانی‌های بهنگام، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا سیستم گزارش دهی را بهبود بخشند و سازمان‌ها را قادر می‌سازد معاملات اولیه را در زمانی بسیار کمتر انجام دهد. CRM فروش، یک نمای کاملی از کاریز فروش، روندهای فروش و فرصت‌های موجود را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت را قادر می‌سازد تا کارایی تیم فروش را افزایش دهد. همچنین به شرکت در کاهش هزینه کمک می‌کند. می‌توانید با رویکردی متمرکز و حرفه‌ای، همه فرصت‌ها را جذب کرده و از آن‌ها استفاده کنید. اتوماسیون وظایف، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا گردش کار را بهبود بخشند.

 

نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند تا حداکثر اطلاعات مربوط به نیاز مشتری را به دست آورید. علاوه بر این به شرکت‌ها این قدرت را می‌دهد تا بسیاری از تماس‌های خود با یک مشتری را مدیریت کرده و کل سوابق تعاملات با مشتریان را ثبت کنند. این به مدیران فروش سازمان کمک می‌کند تا فعالیت‌های همه اعضای تیم را برای پیش بینی فروش، به دقت و بلادرنگ نظارت کنند و آن‌ها را قادر می‌سازد تا بر اساس نیاز سازمان برنامه‌ریزی کنند. نرم‌افزار CRM آنلاین یک برنامه مبتنی بر فضای ابری است که به شرکت‌ها امکان می‌دهد همه سرنخ‌های فروش را کاملاً مقرون‌ به‌ صرفه پیگیری کنند، همین‌طور مدیران می‌توانند به‌ راحتی سرنخ‌ها را در زمان واقعی به یکی از اعضای تیم ارجاع دهند.

 

نرم‌افزار اتوماسیون نیروی فروش قادر به مدیریت مشتریان وفادار است که هسته اصلی یک تجارت هستند و کلیه اطلاعات آن‌ها در یک پایگاه داده متمرکز نگهداری می‌شود. نرم‌افزار CRM به رویکرد استراتژیک تجاری کمک می‌کند که با فناوری، فرآیندهای داخلی کسب‌وکار، کارکنان و مدیریت داده‌های کل شرکت با هدف حفظ مشتریان وفادار و جذب مشتریان جدید همکاری و هماهنگی داشته باشد. اگر می‌خواهید فروشتان را متحول کنید، روی لینک ثبت نام در نرم افزار CRM دیدار کلیک کنید. 
 

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟