پرسش
پاسخ
پرسش
پاسخ
پرسش
پاسخ
پرسش
پاسخ
پرسش
پاسخ
نرمافزار تماما فارسی
کاربری آسان
راهاندازی سریع و آسان
15 روز تست رایگان
زمان خواندن 6.5 دقیقه
بهترین نرمافزار CRM درواقع نرمافزاری است که بهترین نتیجه را برای کسبوکار بدهد. CRM های معرفیشده در این مقاله، بهترین نرمافزارها برای شرکتهای ایرانی هستند.
مدیران معمولا بعد از اینکه حسابی با فرایندهای فروش خودشان سروکله زدند شروع به جست و جو درباره اینکه «بهترین نرم افزار CRM چیست» میکنند. همه میدانیم که یکی از ابزارهای الزامی در بخش فروش شرکت ها نرم افزار CRM است. بهترین نرم افزارهای CRM با قرار گرفتن در بخش فروش شرکت ها با برقراری نظم و سرعت در پیگیری علاوه بر افزایش ۳۰۰ درصدی نرخ تبدیل، با ارائه گزارش به مدیران به آنها کمک می کند تا تصمیم های درست بگیرند.
مدیریت یک کسب و کار بدون CRM مثل رانندگی در یک جاده پر و پیچ خم با چشمان بسته است.
زیراک رادید
برای اینکه بهترین نرم افزار crm را بیابیم باید ببینیم اصلا نرم افزار سی آر ام چیست؟ سی آر ام مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. نرمافزارهای CRM سیستمی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان فعلی و آینده هستند و بر تعاملات بین شرکت با مشتریان تمرکز میکنند. این تمرکز باهدف بهبود ارتباطات با مشتریان، افزایش فروش (درآمد) و کاهش هزینهها انجام میشود. برای آگاهی بیشتر درباره این نرم افزار پیشنهاد میکنیم مقاله « CRM چیست » را بخوانید که اطلاعات دقیقی در این باره به شما میدهد.
با استفاده از چنین سیستمهایی میتوانید تمامی اطلاعات موردنیاز را در یک پلتفرم ذخیره کرده و پایگاه جامعی از دادههایتان ایجاد کنید. چنین سیستم یکپارچه و قدرتمندی میتواند در ادامه، گزارش جامعی از عملکرد شرکت ارائه داده و بینش لازم برای بهینهسازی استراتژیها (باهدف افزایش درآمد) را در اختیارتان قرار دهد.
نرم افزارهای CRM معمولا به دو صورت ارائه میشوند؛ برخی به صورت cloud یا همان سرویس ابری و برخی هم به صورت on-promise یا همان بسته نرم افزار نصبی. هر دو این حالت کاربرد یکسانی دارند و تنها تفاوت در شیوه ارائه CRM است. در ادامه در این خصوص بیشتر صحبت میکنیم.
مهمترین نکته درباره نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری این است که بهترین نرم افزارهای CRM تمامی فعالیتها ( از جمله فروش، بازاریابی، پشتیبانی و غیره) را بر جذب، نگهداشت و در نهایت وفاداری مشتریان متمرکز میکنند. به علاوه با استفاده از CRM دیگر نیازی به ورود دستی اطلاعات نیست. با سازماندهی و اتوماسیون فرآیندهای تجاری سرعت گردش کاری هم افزایش میابد.
ما فهرستی از بهترین نرم افزارهای CRM را همراه با ویژگیهای منحصربهفردشان برای شما جمع آوری کرده ایم. بهترین نرم افزارهای CRM فارسی و غیرفارسی زبان عبارتاند از:
نرمافزار CRM اطلاعات تماس و فروش را در یک جا به صورت منظم ذخیره میکند. اما هر کسبوکاری نیازها و انتظارات متفاوتی از نرمافزار CRM دارد. بیایید چند تا از ویژگیهای مهم این نرمافزار را بررسی کنیم که در هنگام انتخاب CRM آنها را مدنظر قرار دهید:
اگر میخواهید یک راهنمای خوب برای انتخاب نرم افزار CRM داشته باشید، کتاب راهنمای خرید CRM را دانلود کنید.
نرمافزار CRM شرکت مایکروسافت یک نرمافزار برنامهریزی منابع سازمانی (ERP) چندزبانه و چند ارزی است. این نرمافزار برای شرکتهای متوسط و بزرگ طراحی شده و با سیستمعاملهای ios، اندروید و ویندوز سازگار است. ارائهی ابزارهای گسترده و کاربردی برای تمامی دپارتمانها ( مانند فروش، پشتیبانی و غیره)، امور مالی، قابلیت یکپارچهسازی فرایندها و هوش مصنوعی، تنها بخشی از قابلیتهای این CRM است.
به علاوه Microsoft Dynamics 365 CRM قابلیت همگامسازی کامل با ابزارهایی مانند Salesforce، PandaDoc و غیره را نیز ارائه میدهد. برنامههای جداگانه موجود در Microsoft Dynamics 365 هم میتوانند بهعنوان محصولات مستقل با یکدیگر ترکیب شده و یا با طیف گستردهای از سیستمهای تجاری خارجی به منظور ارائهی یک ابزار کاملاً سفارشی مورد استفاده قرار گیرند.
مایکروسافت داینامیک CRM معمولاً به دو صورت عرضه میشود (استراتژی های بازاریابی شرکت مایکروسافت هم روی همین تقسیمبندی متمرکز هستند):
CRM آنلاین، سرویس مایکروسافت دینامیک CRM مبتنی بر فضای ابری است که تمام پردازشهای backend (مانند سرورهای برنامه، نصب، استقرار، پایگاه داده، مجوزها و غیره) در سرورهای مایکروسافت مدیریت میشوند. میتوانید در عرض چند روز سیستم خود را راه بیندازید و روی مرورگر وب به آن دسترسی داشته باشید.
نسخهی on-premise ارائه سفارشیتر و قویتری از مایکروسافت داینامیک CRM است که برنامه CRM و پایگاه دادههایش را بر روی سرورهای شما مستقر میشوند. این پیشنهاد به شما امکان میدهد تمام پایگاههای داده، سفارشیسازی، استقرار، پشتیبان گیری، مجوزها و سایر تنظیمات شبکه و سختافزاری را خودتان کنترل کنید. بهطورکلی، سازمانهایی که میخواهند یک CRM سفارشی داشته باشند، نسخه on-premise را ترجیح میدهند؛ زیرا این برنامه قابلیتهای یکپارچهسازی و سفارشیسازی بهتری دارد.
هر دو نسخه، ازنقطهنظر عملکردی، عملکردهای مشابهی ارائه میدهند. بااینحال، ازنظر اجرا تفاوت قابلتوجهی دارند. میتوانید تفاوتهای این دو نسخه را در جدول زیر ببینید.
CRM Online | CRM On-Premise | |
مدیریت سیستم | تمام سرورها و پایگاههای داده توسط مایکروسافت مدیریت میشوند. | سرورها و پایگاههای داده توسط مشتری مدیریت میشوند. |
راهاندازی | در عرض چند روز میتوانید با یک پیشنهاد آنلاین شروع به کار کنید. هزینه کاربران و فضا را بسته به میزان استفاده پرداخت میکنید. | راهاندازی حالت On-Premise به مهارتهای فنی و همچنین زمان بیشتری برای تنظیم و راهاندازی نیاز دارد. |
قابلیتها | از سفارشیسازی و افزونههای نسبتاً کمتری پشتیبانی میکند. | از سفارشیسازی و افزونههای نسبتاً بیشتری پشتیبانی میکند. |
پشتیبانی | عدم امکان تهیه نسخه پشتیبان دستی و بازگرداندن گزینهها.
مایکروسافت روزانه از پایگاه داده، نسخه بک آپ تهیه میکند. |
قابلیتهای کامل تهیه نسخههای بک آپ |
فضای ذخیرهسازی | ارائهی نسخههای مختلف را بر اساس محدودیت ذخیره اطلاعات | داده در سرورهای شما ذخیره میشوند و محدودیتی در اندازه فضای ذخیرهسازی ندارید |
هزینهی قابلیتها | قابلیتهای داخلی رایگان از جمله ویژگیهای ایجاد بینش، ردیابی اجتماعی، تجزیهوتحلیل و غیره | پرداخت هزینههای اضافی برای این ویژگیها |
بهروزرسانی | بهروزرسانی خودکار | بهروزرسانیهای توسط سرپرست |
نرمافزار Salesforce یکی از تکنولوژیهایی است که تغییرات بزرگی را در دنیای محاسبات کامپیوتری و رایانش ابری (Cloud Computing) به وجود آورده است. Salesforce کار خود را بهعنوان شرکت مدیریت ارتباط با مشتری Software as a Service (SaaS) شروع کرد. این شرکت امروزه هم نرمافزارهای متنوعی را ارائه میدهد و هم پلتفرمی را برای ساخت و توزیع نرمافزار فراهم کرده است. بهترین ویژگی که در رابطه با این نرم افزار میتوانیم بیان کنیم، خاصیت توسعهپذیری آن است. اگر رشد کسبوکارتان زیاد است و هر روز اطلاعات زیادی از مشتریان را دریافت میکنید، نرم افزار Salesforce یک راهکار خوب برای این شرایط شماست.
HubSpot CRM آماده است تا کارهای دستی را در دنیای مدرن از بین ببرد. HubSpot CRM به تمام جزئیات – ورود به سیستم ایمیل، ضبط تماسها و مدیریت دادهها – توجه میکند، بنابراین از هدر رفت زمان جلوگیری میکند.
از داشبورد بیکموکاست و بصری، نمای لحظهای از کل کاریز فروش داشته باشید. کاربران میتوانند معاملات موفق و ناموفق، قرار ملاقاتهای برنامهریزی شده و قراردادهای ارسال شده در هر دوره زمانی را مرتب کرده و عملکرد را بر اساس سهمیههای فروش پیگیری کنند. معاملات را بر اساس نام، مالک، مقدار یا مرحلهای با فیلترهای سفارشی در کسری از زمان مرتب کنید. اگر یک نرم افزار CRM همه کاره و تطبیقپذیر میخواهید شبک نکنید CRM هاب اسپات پاسخگوی نیازهای شماست.
چرا ما دیدار را بهترین نرم افزار CRM ایرانی معرفی کردهایم؟ بیابید با یک مثال ساده شروع کنیم. احتمالاً قبل از نرمافزار CRM دیدار، با مواردی چون بینظمی پیگیریها، وابستگی به افراد، عدم وجود یک دیتابیس از مشتریان، فروش آشفته و نداشتن تصویر روشن از کسبوکار دستوپنجه نرم کردهاید. اما بعد از استفاده از دیدار CRM، نظم و سرعت در پیگیریها، عدم وابستگی به افراد، فروش بیشتر، کنترل روی فروش را تجربه خواهید کرد. با در اختیار داشتن یک پایگاه جامع از دادههای مشتریان و گزارشهای کامل مبتنی بر دادههای موجود، میتوانید کمپینهایی هدفمند و شخصیسازیشده را به مرحلهی اجرا برسانید، سرنخهای بیشتری جذب کنید، بیشتر بفروشید و در نهایت مشتریانی راضی و وفادار داشته باشید. ضمن اینکه قیمت نرم افزار CRM دیدار هم بسیار مناسب است. همهی این اتفاقها تنها با نرمافزار سی آر ام دیدار میسر خواهد شد!
چرا باید دیدار را انتخاب کنید؟
نرمافزار Keap (Infusionsoft سابق) یک راهکار فروش و بازاریابی مبتنی بر تکنولوژی ابری است که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، اتوماسیون بازاریابی و دامنهای از اقدامات تجارت الکترونیک را یکجا ارائه میکند. نرمافزار Keap به کسبوکارهای کوچک کمک میکند تا فروش را ساده کرده و تجربیات مشتری را مدیریت کنند. کاربران میتوانند مخاطبین را دستهبندی کنند، تعاملات مشتری را رهگیری نمایند، ایمیل ارسال کنند و همچنین کمپینهایی را با محرکهای ارتباطی شخصی بر اساس تعداد ایمیلهای بازشده، کلیکها و سایر موارد اجرا کنند. همینطور کاربران میتوانند تجارت الکترونیک خود را هم مدیریت کنند؛ از مدیریت موجودی کالا گرفته تا پرداخت و تحقق خرید، راهاندازی سبدهای خرید آنلاین، پیگیری فعالیت ویترین فروشگاه دیجیتال، ارسال قیمتها، برگ خریدها و رسیدها. قیمتگذاری بهصورت اشتراک ماهانه است و پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل و سؤالات متداول انجام میشود.
Zoho CRM یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فضای ابری است که نیازهای مشاغل و صنایع در هراندازه و هر نوعی را برآورده میکند. پشتیبانی گسترده و چندکاناله از طریق تلفن، ایمیل، گفتگوی زنده، رسانههای اجتماعی و جلسات حضوری، Zoho CRM را به یک سیستم یکپارچه تبدیل کرده است. Zia، دستیار فروش مجهز به هوش مصنوعی Zoho، تفسیر، راهکار و پیشبینیهای پیشرفتهای را به فروشندگان ارائه میدهد. تیم فروش میتواند بهجای ورود داده، با کمک اتوماسیون گردش کار، امتیازدهی به سرنخ، اعلانهای زمان واقعی و گیمیفیکیشن داخلی، زمان بیشتری را صرف فروش کند. اگر بهترین نرم افزار CRM با قابلیتهای AI را میخواهید قطعا CRM Zoho همان چیزی است که به دنبالش بودید.
در این مقاله گفتیم با استفاده از نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی دارید که اطلاعات را در سریعترین زمان ممکن در اختیار همه قرار میدهد، تمامی تعاملات و دادههای مشتری را در یک پایگاه داده گرداوری میکند و گزارشهای عملکردی بینظیری را برایتان فراهم میکند.
در اینجا به معرفی بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری پرداختیم. همچنین توضیح دادیم استفاده از نرم افزارهای CRM خارجی، دردسرهایی مانند زبان انگلیسی و عدم هماهنگی با فرهنگ کاری ما را ایجاد میکند. بنابراین توصیه میکنیم به سراغ نرم افزار CRM فارسی بروید. نرمافزار سی آر ام دیدار مناسب با نیاز شرکتهای ایرانی طراحی شده است و با بهروزرسانیهای متعدد، تمامی خواستههای شما را برآورده میکند.
بهترین نرم افزارهای بازاریابی و فروش
بهترین نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی
بهترین نرم افزارهای مدیریت پروژه
بهترین نرم افزارهای CRM
بهترین نرم افزارهای برگزاری جلسات آنلاین
بهترین نرم افزارهای ایمیل مارکتینگ
بهترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ
بهترین سیستم های مدیریت تولید محتوا (CMS)
بهترین ابزارهای بهینه سازی تجربه کاربری
بهترین نرم افزارهای تنظیم استراتژی محتوا
بهترین نرم افزارهای ویرایش عکس
بهترین ابزارهای سئو
بهترین ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی
بهترین ابزارهای ایونت مارکتینگ
بهترین نرم افزارهای هوش تجاری
بهترین سرویس های تبلیغات بنری
بهترین نرم افزار CRM چگونه باید باشد؟
یک CRM خوب در واقع نرم افزاری است که به شما امکان میدهد دادههای مشتریان را به سرعت و به راحتی در پایگاه داده وارد کنید. به جای اینکه زمانی طولانی برای کپی کردن اطلاعات از منابع مختلف صرف کنید، مستقیماً دادههای مشتریان را جمعآوری کرده و در اختیار شما بگذارد.
آیا یادگیری CRM آسان است؟
یادگیری CRM آسان است، ازآنجاییکه این سیستم عمدتاً توسط کارکنان فروش استفاده میشود و وظیفه یک فروشنده پیگیری مشتریان و تسهیل معاملات است، بد نیست بدانید که سیستمهای CRM برای مدیریت مشتریان و بهبود کارایی وظایفتان خیلی عالی عمل میکند. کار را برای شما راحت میکند!
نرمافزار CRM دقیقا چیست؟
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک تکنولوژی برای مدیریت تمام روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان فعلی و بالقوه است. هدف این نرمافزار، بهبود روابط کسبوکار و افزایش فروش است. سیستم CRM به کسبوکارها کمک میکند با مشتریان خود در ارتباط باشند، چیزی را از قلم نیندازند و در نتیجه سودآوریشان را بالا ببرند.
سلام مقاله خوبی بود. ممنونم.
سلام. متشکرم از حس نظرتون.
در هنگام راه اندازی واحد مدیریت ارتباط با مشتری مدت زیادی دغدغه اصلی من این بود که بهترین نرم افزار CRM چیست.در مقایسه نرم افزار های متوجه شدم، واقعا نمی توان گفت که بهترین نرم افزار فلان نرم افزار است بلکه در برابر نیازهای سازمان، ممکن است بهترین نرم افزار متفاوت باشد. دیدار جان با تمام علاقه ای که بهت دارم نه تو نه هیچ شرکت ایرانی و خارجی را نمی توانم بهترین نرم افزار CRM بنامم
سلام اقای ربانی
بله قطعا یه نسخه واحد برای همه کسب و کارها وجود نداره
اگر اینطور بود که این همه نرم افزار CRM ایجاد نمیشد.
در اصل جواب اینه: «بهترین نرم افزار CRM» وجود نداره اما «بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار من» وجود داره.
مهم نیست که چه حرفه ای داشته باشید یا اینکه مشتری هاتون چطور باشن، مطمئن باشید که از بین همه ی نرم افزارهای CRM موجود (ایرانی و خارجی)، نرم افزاری هست که بهترین گزینه برای شما محسوب میشه
شرکت ما از CRM دیدار استفاده میکنه و واقعا بهترین نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتریان است و چقد خوبه پایپلاین فروش رو به کلمه زیبای کاریز تغییر داده و راحتتر میتونیم با مشتریان ارتباط بگیریم.
سلام
خوشحالیم که جز همراهان ما هستید. و خوشحالیم که از دیدار رضایت دارید
باعث افتخار ماست
مقاله خوبی بود ولی فکر میکنم جا داشت بیشتر سی آر ام ابری و نصبی رو توضیح می دادین.
سپاس از همراهی شما. البته قصد این مقاله مقایسه نرم افزارهای ابری و نصبی نبود به همین خاطر به توضیح مختصری اکتفا کردیم. اگه تمایل داشته باشید می تونید در مقاله زیر درباره CRM ابری و نصبی بیشتر مطالعه بفرمایید.
«معرفی جامع CRM ابری و مقایسه کامل آن با CRM نصبی»
واقعا مقایسه مایکروسافت با سایر نرم افزارهای سی ار ام خیلی منطقی نیست. مایکروسافت یا حتی salesforce پیشرو هستن در بازار
بله درست می فرمایید نرم افزار این شرکت ها پیشرو هستند. اما به هر حال نقاط قوت و ضعف ویژه ای دارند. البته که ما قصد داشتیم این نقاط رو درباره ابزارهای مختلف بررسی کنیم.
مقاله خیلی خوبی بود. خسته نباشید به تیم محتوا.
سلام. سپاس از همراهی شما
یکشنبه نامههای دیدار
۱۵ ویژگی افراد کاریزماتیک که شخصیت آنها را از دیگران متمایز میکند
هک رشد (Growth hacking) چیست؟ چرا اهمیت دارد؟ (+مثال)
جملات انگیزشی برای جذب مشتری
۲۰ جمله که میتوانید در تبلیغات استفاده کنید