مقالات نرم افزار crm

بهترین نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی | خودکارسازی بازاریابی (بخش ۱ بهترین نرم افزارهای بازاریابی و فروش)

بهترین نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی

در ادامه درسنامه بهترین نرم افزارهای بازاریابی و فروش، به سراغ معرفی بهترین نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی (market automation) می رویم.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۱۶ آبان ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 4 دقیقه

تقریبا همه کسب‌وکارهایی که سعی در اتوماتیک کردن فرایندهای خودشان دارند به دنبال پاسخ این سوال هستند که بهترین نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی کدام‌ها هستند؟ چطور می‌توانیم یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی و فروش داشته باشیم که بیشترین بازده را برای ما به وجود بیاورد. در ادامه درسنامه بهترین نرم افزارهای بازاریابی و فروش، به سراغ نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی می‌رویم. در این مقاله به معرفی بهترین نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی و ویژگی‌های آن‌ها پرداخته‌ایم. به علاوه برای هر نرم‌افزار عکسی از فضای کاربری هم وجود دارد تا بتوانید مناسب‌ترین نرم‌افزار را بر اساس نیازهایتان انتخاب کنید.
 

اتوماسیون بازاریابی یعنی چه؟

به فرآیند استفاده از نرم‌افزار برای تکمیل وظایف تکراری بازاریابی، اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) می‌گویند. ابزارهای اتوماسیون بازاریابی عمدتاً باهدف پرورش سرنخ فروش، شخصی‌سازی پیام‌ها و محتوای بازاریابی طراحی‌شده‌اند. این ابزارها که تعداد آن‌ها به بیش از ۸۰۰۰ نمونه رسیده است، با حذف فرایندهای دستی و زمان‌بر، باعث صرفه‌جویی در وقت و تلاش بازاریاب‌ها می‌شوند. بر اساس گزارش‌های منتشر شده، از هر چهار شرکت، سه شرکت از یک ابزار اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌کنند و بازاریاب‌ها عقیده دارند که بدون نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی، رسیدن به اهداف بازاریابی ممکن نیست.
 

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی مناسب، چه ویژگی‌هایی دارد؟

مهم‌ترین قابلیت‌های نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی که باید به هنگام خرید نرم‌افزار در نظر داشته باشید:

 

تولید سرنخ

اولین قدم در پرورش سرنخ، گرفتن آدرس ایمیل کاربر است. با کمک صفحات فرود و فرم‌هایی با قابلیت کشیدن و رها کردن و غیره می‌توانید ابزارها و منابع لازم برای جمع‌آوری آدرس‌های ایمیل را در اختیار تیم بازاریابی قرار دهید. اتوماسیون مارکتینگ به شما کمک می‌کند سرنخ‌های بیشتر جمع کنید.

 

پرورش سرنخ

به فرآیند توسعه روابط با خریداران در هر مرحله از سفر خریدار، پرورش سرنخ می‌گویند. با استفاده از پرورش سرنخ، تلاش‌های بازاریابی‌تان را بر شنیدن نیازهای مشتریان بالقوه و پاسخ به نیازهای آن‌ها متمرکز می‌کنید.

 

امتیازدهی سرنخ

امتیازدهی به سرنخ‌ها، روشی برای رتبه‌بندی کاربران بر اساس رفتارهای آن‌ها است. برای پروش سرنخ به سیستم‌های امتیازدهی سرنخ نیاز دارید. با استفاده از ابزارهای امتیازدهی به سرنخ‌ها می‌توانید برای عملکردهای مختلف، امتیازهای مشخصی در نظر بگیرید (به‌عنوان‌مثال ۵ امتیاز برای شرکت در جدیدترین وبینار). این‌گونه می‌توانید باکیفیت‌ترین سرنخ‌ها را مشخص کنید.

بخش‌بندی لیست‌ها (List Segmentation)

با استفاده چنین قابلیتی می‌توانید آدرس ایمیل، آدرس پستی افراد، ترجیحات، تاریخچه خرید، تاریخ تولد و غیره را ثبت کنید. این‌گونه می‌توانید داده‌های بیشتری را در مدت‌زمان کوتاه‌تری گرداوری کرده و دسته‌بندی کنید. درنتیجه روند تلاش‌های بازاریابی‌تان را باکیفیت بالاتری مدیریت خواهید کرد (به‌عنوان‌مثال ایمیل مشخصی را فقط برای کسانی ارسال کنید که تهران زندگی می‌کنند و یا در ۱۸ ماه گذشته از شرکت خرید کرده‌اند). بسیاری از ابزارهای موجود قابلیت تعریف پرسونای مشتری را هم فراهم می‌کنند.

 

محرک‌ها، قوانین، اقدامات

محرک‌ها و قوانین، رفتارها یا ویژگی‌های تعریف‌شده‌ای هستند که  اقدامات خاصی را به دنبال دارند. چنین سیستم‌هایی بر اساس عبارت «اگر …. پس …. » عمل می‌کنند. به‌عنوان‌مثال اگر کاربری برای خبرنامه‌ی ایمیلی ثبت‌نام کرد، پس یک ایمیل پاسخ خودکار برای او ارسال کنید.

 

محتوای پویا

با استفاده از یک ابزار اتوماسیون بازاریابی خوب می‌توانید موضوعات، محتوا و حتی تصاویر را به‌صورت کاملاً اتوماتیک (و بر اساس داده‌هایی که گرداوری کرده‌اید) عوض کنید. به‌عنوان‌مثال می‌توانید یک خبرنامه را به گونه‌ای تنظیم کنید که مزایای عضویت را فقط برای کاربرانی ارسال کند که هنوز عضو نشده‌اند.

 

بازاریابی ایمیل

یک ابزار اتوماسیون بازاریابی مناسب باید پکیج‌های قدرتمندی ارائه داده و آدرس‌های بی‌شماری را پشتیبانی کنید.

 

گزارش دهی

اگر نتوانید معیاری برای سنجش تلاش‌های بازاریابی تعیین کنید، نمی‌توانید میزان موفقیت را اندازه‌گیری نمایید. نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی مناسب باید مجموعه‌ای از ابزارهای قدرتمند گزارش دهی را فراهم کند تا به‌راحتی بتواند ارتباطات را اندازه‌گیری کرده و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را تعیین کند.

 

چه کسانی از نرم افزارهای اتوماسیون مارکتینگ استفاده می‌کنند؟

قطعاً اولین کاربران سیستم اتوماسیون بازاریابی، بازاریاب‌ها هستند. اما به جز بازاریاب‌ها، کارشناسان فروش و مدیران اجرایی هم می‌توانند از اتوماسیون بازاریابی استفاده کنند. نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی، بینش لازم برای درک رفتارهای مخاطبان هدف را در اختیار کارشناس فروش قرار می‌دهد. این‌گونه می‌توانید کمپین‌های فروش خود را بهتر پیش ببرید و تعامل شخصی‌سازی‌شده‌ای با مشتریان بالقوه داشته باشید.

بهترین نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی

ابزارهای اتوماسیون بازاریابی زیادی به لطف پیشرفت تکنولوژی در جهان عرضه شده که هر کدام ویژگی‌های منحصربه فرد خود را دارد. چند مورد از بهترین نرم افزارهای اتوماسیون مارکتینگ را اینجا به شما معرفی می‌کنیم تا بیشتر با آنها آشنا شوید.
 

۱. نرم‌افزار Autopilot

Autopilot اولین نرم‌افزار بازاریابی چند کاناله و سلف‌سرویس است که به‌منظور اتوماسیون سفر مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. این برنامه در سال ۲۰۱۲ و پس از شناسایی شکاف موجود در صنعت نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی ابداع شد. امروزه بیش از ۳۵۰۰ شرکت در سراسر دنیا (من‌جمله مایکروسافت) از نرم‌افزار Autopilot استفاده می‌کنند.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی Autopilot
 

قابلیت‌های نرم‌افزار Autopilot

  • کاربری آسان در تمامی کانال‌های بازاریابی (مانند ایمیل، پیام کوتاه، ارتباطات آنلاین و غیره)
  • اتوماسیون و شخصی‌سازی کمپین‌های بازاریابی
  • فعالیت در فضای ابری و بسترهای اینترنتی
  • اندازه‌گیری میزان بازگشت سرمایه کمپین‌ها و بهینه‌سازی میزان درآمد در کوتاه‌ترین زمان
  • همگام‌سازی و ادغام با نرم‌افزارهایی مانند Salesforce CRM، InsideView، GoodData و غیره
  • جمع‌آوری سرنخ از منابع مختلف و پرورش سرنخ‌ها بر اساس داده‌های رفتاری مشتریان بالقوه
  • بهینه‌سازی و پیگیری سفر مشتری باهدف شناسایی بهترین کمپین و بالاترین نرخ تبدیل
  • ارائه شده در چهار نسخه‌ی رایگان، کمپین (۲۹ دلار ماهانه)، Pro (99 دلار ماهانه) و بیزینس (۲۹۹ دلار ماهانه)

 

نقاط ضعف

  • این نرم افزار قابلیت همگام‌سازی با MailChimp ندارد. بنابراین اگر از Mailchimp برای بازاریابی ایمیلی استفاده می‌کنید، در انتخاب Autopilot افزار دقت کنید.

رابط کاربری نرم افزار Autopilot اینگونه است:

نرم افزار Autopilot

 

۲. نرم‌افزار Marketo

مارکتو یک نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) است که به شرکت Adobe تعلق دارد. این نرم‌افزار باهدف اتوماسیون فرایندهای بازاریابی و سنجش میزان تعاملات حاصله، پیگیری وظایف و ثبت گردش کار ایجاد شده است.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی Marketo
 

قابلیت‌های نرم‌افزار Marketo

  • شناسایی، پیگیری و پرورش سرنخ‌های B2B و B2C
  • دارای سیستم مدیریت، پرورش و امتیازدهی سرنخ
  • اتوماسیون و شخصی‌سازی انواع کمپین‌های بازاریابی
  • کاربری آسان، امکانات شخصی‌سازی بی‌نظیر و قابلیت همگام‌سازی با CRM و تمامی نرم افزارهای بازاریابی ایمیلی
  • قابل استفاده برای بازاریاب‌ها، فروشندگان و مدیران اجرایی
  • تقویم بازاریابی و سیستم‌های تحلیل و گزارش‌دهی بی‌نظیر
  • تبلیغات دیجیتال
  • بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری (ABM)
  • ارائه‌ی نسخه‌های مختلف (شروع قیمت از ۱۰۲۹ دلار در ماه) و قابلیت استفاده از نسخه‌ی آزمایشی رایگان
  • قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی (برای آنالیز و بهینه‌سازی محتوا، پیش‌بینی ترجیحات و نیازهای مشتری و ایجاد تجربه مشتری شخصی‌سازی‌شده)

 
رابط کاربری نرم افزار Marketo اینگونه است:

نرم افزار Marketo

 

۳. نرم‌افزار Pardot

نرم‌افزار Pardot، یکی از محصولات Salesforce و سیستمی برای تولید و پرورش سرنخ است. احتمالاً شنیده‌اید که شرکت Salesforce ابزار اتوماسیون بازاریابی دیگری هم دارد. به طور خلاصه باید بگو‌ییم که نرم‌افزار Pardot مختص تجارت‌های B2B و نرم‌افزار Marketing Cloud برای تجارت‌های B2C است.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی Pardot
 

قابلیت‌های نرم‌افزار Pardot

  • اتوماسیون بازاریابی در فضای ابری با کاربری آسان
  • تولید سرنخ (بر اساس صفحات فروش و ابزارهای گرداوری آدرس ایمیل مشتریان بالقوه)، مدیریت، امتیازدهی و اتوماسیون پرورش سرنخ
  • بخش‌بندی بازار و بررسی رفتار کاربران باهدف کسب بینش تجاری
  • بازاریابی ایمیلی (ذخیره‌ی ۱۰۰۰۰ آدرس ایمیل – با قابلیت‌های دسته‌بندی متنوع)
  • شخصی‌سازی محتوا (برچسب‌گذاری، محتوای دینامیک و ابزارهای بهینه‌سازی)
  • ابزارهای گزارش‌دهی پیشرفته و مؤثر برای تک‌تک کمپین‌های بازاریابی
  • سنجش ROI، گزارش نرخ تبدیل، بررسی بازدهی صفحات فرود
  • ثبت و سنجش تمامی تعاملات صورت گرفته در Pardot و سایر ابزارهای همگام‌سازی شده

 
رابط کاربری نرم افزار Pardot اینگونه است:

نرم افزار Pardot

 

۴. نرم‌افزار Eloqua

Eloqua نرم‌افزاری بسیار قدرتمند برای اتوماسیون بازاریابی است که امکان برنامه‌ریزی، ایجاد و اجرای کمپین‌های بازاریابی را فراهم می‌کند. این نرم‌افزار در بخش ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، امتیاز ۱۰۰/۸۱ را کسب کرده است.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی Eloqua
 

قابلیت‌های نرم‌افزار Eloqua

  • ابزارهای قدرتمند بازاریابی ایمیلی (مخصوصاً برای تجارت‌های B2B) و سیستم‌های گزارش دهی پیشرفته
  • اتوماسیون فرایندهای بازاریابی در کانال‌های ایمیلی، صفحات جستجو، وب‌سایت و غیره
  • ابزارهای بخش‌بندی بازار و هدف‌گذاری مخاطبان
  • تولید و ارسال محتوای ایمیلی مرتبط، پویا و شخصی‌سازی‌شده
  • اتوماسیون فرایندهای تولید سرنخ و ارائه‌ی ابزارهای امتیازدهی سرنخ
  • پایگاه داده‌های قوی برای ذخیره‌ی اطلاعات مشتریان بالقوه و فعلی
  • سیستم ثبت و بررسی وب‌سایت با هدف آنالیز فعالیت کاربران
  • کاربری آسان و سهولت دسترسی به تمامی اطلاعات موردنیاز (مانند فرم‌های آنلاین، صفحات فرود، سرویس‌های ایمیلی، اطلاعات کاربران و غیره)
  • خدمات مشتریان ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته (تلفنی و یا از طریق وب‌سایت)
  • ارائه‌ی سه نسخه‌ی پایه، استاندارد و Enterprise (شروع قیمت‌ها از ۲۰۰۰ دلار در ماه)
  • مناسب برای تجارت‌های متوسط و بزرگ (به دلیل قیمت نسبتاً بالا)

 

رابط کاربری نرم افزار Oracle Eloqua اینگونه است:

نرم افزار Eloqua
 

نتیجه‌گیری

به فرآیند استفاده از نرم‌افزار برای تکمیل وظایف تکراری بازاریابی، اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) می‌گویند. نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی با هدف تولید و پرورش سرنخ، امتیازدهی به سرنخ‌ها، بخش‌بندی مخاطبان، تولید محتوای دینامیک، گزارش عملکرد کمپین‌های بازاریابی و غیره مورداستفاده قرار می‌گیرند. کاربران اصلی چنین نرم‌افزارهایی بازاریاب‌ها هستند؛ اما کارشناسان فروش و مدیران اجرایی هم می‌توانند برای کسب بینش و بررسی عملکرد از این ابزارها استفاده کنند. در این مقاله بهترین نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی را معرفی کردیم و به بررسی ویژگی‌های آن‌ها پرداختیم.
 

یک پیشنهاد ویژه

کتاب کاریز فروش (۱۰۰ درصد رایگان)

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟