مقالات نرم افزار crm

پرسونا چیست؟ | آموزش کامل طراحی پرسونا مشتری

پرسونا مشتری

هر کسب و کاری برای اینکه بتواند بفروشد، به عنوان اولین قدم، به پرسونا مشتری نیاز دارد. با ما همراه باشید تا در این مقاله با طراحی قدم به قدم پرسونا مشتری آشنا شوید. 

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۴ مرداد ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 10 دقیقه

خریداران و مشتریان جزء اصلی هر استراتژی بازاریابی درونگرا هستند. واقعیت این است که شما قبل از اینکه بتوانید بفروشید، باید بدانید که چه کسی را بازاریابی می‌کنید و به چه کسی می‌فروشید. بنابراین، پیش از هر کاری، به پرسونا مشتری نیاز دارید. اما پرسونا مشتری چیست؟ با ما همراه باشید تا در این مقاله با تعریف و طراحی قدم به قدم پرسونا مشتری آشنا شوید. 

 

پرسونا مشتری چیست؟

امروزه مصرف کنندگان فقط به پیام‌هایی توجه می ‎‌کنند که شخصی سازی شده‌ اند و با تجربیات خاص آن‌ها بسیار مرتبط هستند. پرسونا مشتری یک روش کلیدی برای تأمین انواع نیازهای مشتری است و روند بازاریابی و فروش شما را ساده می‌کند، در نتیجه شما فقط وقت و انرژی خود را صرف سرنخ‌هایی می‎‌کنید که به احتمال زیاد تبدیل می‌شوند. به همین دلیل در این مقاله شما متوجه خواهید شد که پرسونا مشتری دقیقاً چیست و چگونه می‌توانید پرسونا مشتری خود را به صورت واضح، قابل کنترل و مرحله به مرحله تعریف کنید.

 

پرسونا مشتری

 

ایجاد پرسونا مشتری در ۵ مرحله

  • مرحله ۱: درباره پرسونا مشتری تحقیق کنید
  • مرحله ۲: پرسونا مشتری را طبقه بندی کنید
  • مرحله ۳: یک نام و یک داستان ایجاد کنید
  • مرحله ۴: روی نقش‌ها، اهداف و چالش‌ها تمرکز کنید
  • مرحله ۵: از پرسونا مشتری خود برای تهیه استراتژی‌های بازاریابی و فروش متناسب استفاده کنید

 

اولین قسمت از هر راهنمای عالی برای تعریف پرسونا مشتری باید تعریفی باشد از اینکه یک پرسونا مشتری در واقع چیست. همان طور که می‌دانید خریداران جزو جدایی ناپذیر در هر طرح بازاریابی یا فروش با کیفیت هستند. پرسونا مشتری نمایشی خیالی از مشتری یا مخاطب ایده‌آل شماست. با داشتن یک تصویر واضح از افرادی که بازاریابی می‌کنید، تولید محتوای موثر و هدفمند، آسان‌تر است و با اهداف و چالش‌های خریدار و مشتری ایده‌ آل شما نیز هماهنگ است.

 

به پرسونای مشتری خود به عنوان یک روایت شخصی فکر کنید. شما در حال پردازش روایت و مفهومی برای افرادی هستید که بیشترین علاقه را به محصول یا خدمات شما دارند. شما می‌خواهید تا آنجا که ممکن است درباره آن‌ها بدانید، بنابراین می‌توانید خدمات شخصی سازی شده، محتوای مرتبط و اطلاعات مفید فروش را ارائه دهید. پرسونا مشتری شما بهترین مکان برای سازماندهی تمام این اطلاعات در روایتی است که هماهنگ با شما و سایر اعضای تیم باشد.

 

ممکن است تعریف پرسونا مشتری شما یک کار بزرگ و سنگین باشد. اما اگر روند کار را به مراحل قابل کنترل تقسیم کنید، می‌توانید یکی یکی مراحل را طی کنید تا خرید بی عیب و نقص و فکر شده‌ای برای خریدار توسعه دهید که واقعاً روش بازاریابی و فروش شما را بهبود می‌بخشد. و فکر نکنید که مجبورید همه پرسونا مشتریان خود را یکباره ایجاد کنید – پیش بردن گام به گام راهی عالی برای اطمینان از انجام تمامی موارد لازم است، بدون اینکه چیزی را جا بیندازید.

 

مرحله ۱: درباره پرسوناهای خریدار خود تحقیق کنید

یک پرسونا مشتری عالی با کمی تحقیق شروع می‌شود. حتی اگر احساس می‌کنید که تا کنون درک کاملی از مشتری‌هایتان به دست آورده‌ اید، ارزش این را دارد که نگاهی دقیق بیندازید، نه فقط به مشتریانی که قبلاً با آن‌ها کار می‌کردید، بلکه مشتریانی که دوست دارید در آینده با آن‌ها کار کنید.

 

تحقیق درباره پرسونا مشتری

 

چه کسی از شما خرید می‌کند؟

همیشه آسان‌ترین راه این است که با آنچه می‌دانید شروع کنید. تحقیقات خود را با نگاهی به مشتریان موجود خود آغاز کنید. در اینجا چند سوال برای شروع وجود دارد:

 

  • چه کسی ابتدا از شرکت آن‌ها با شما تماس گرفت؟
  • آیا آن‌ها تصمیم گیرنده نهایی بودند؟
  • شغل آن‌ها چگونه است؟
  • آیا آن‌ها نقطه اصلی تماس با شرکت شما هستند؟
  • مسئولیت شغلی آن‌ها چیست؟
  • آیا آن‌ها افراد یا فرایندها را مدیریت می‌کنند؟
  • آیا آن‌ها باید به رئیس یا سرپرست پاسخ دهند، یا بیشتر خودشان تصمیم گیرنده هستند؟
  • زندگی شخصی آن‌ها چگونه است؟
  • آیا آن‌ها سرگرمی دارند؟
  • چند سال دارند؟
  • آیا آن‌ها متاهل هستند یا مجرد؟ فرزندی دارند یا نه؟

 

این سؤالات کار شما را راه می‌اندازد، اما چند تاکتیک دیگر وجود دارد که بهتر است هنگام انجام تحقیقات درباره پرسونا مشتری در نظر بگیرید:

 

با کارمندانی که با مشتری ارتباط مستقیم دارند، صحبت کنید

مدیران حسابداری شما از آنجا که با مشتریان مستقیماً در ارتباط هستند، بهترین درک را از زندگی مشتری خواهند داشت. با کارمندانی که در شرکت شما با مشتری ارتباط مستقیم دارند، صحبت کنید تا درک بهتری از افرادی که شرکت شما در حال حاضر با آن‌ها کار می‌کند، داشته باشید.

 

با مشتریان خود صحبت کنید

اگر امکان پذیر است، ایده خوبی است که با برخی از مشتریان فعلی خود صحبت کنید. ارسال یک نظرسنجی کوتاه را در نظر داشته باشید، و از آن‌ها کمی در مورد خودشان بپرسید. ممکن است مجبور شوید مشوقی کوچکی برایشان بفرستید تا آن‌ها را به پر کردن فرم تشویق کند، اما جواب آنها بسیار ارزشمند خواهد بود. به هر حال افرادی که قبلاً روی محصول یا خدمات شما سرمایه گذاری کرده‌ اند مخاطبان ایده آل شما هستند.

 

دوست دارید چه کسی از شما خرید کند؟

پس از جمع آوری هرچه بیشتر اطلاعات در مورد مشتریان فعلی خود، به این فکر کنید که دوست دارید در آینده به چه کسانی بفروشید. آیا یک مشتری بالقوه ایده‌ آل وجود دارد که تیم بازاریابی و فروش شما نتواند آن را تبدیل کند؟ شاید رقابت شما در بخش خاصی از بازار که می‌خواهید در آن وارد شوید، موفقیت زیادی کسب کرده‌ است. برای محدود کردن اینکه چه کسی دوست دارید از شما بخرد، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا نگاهی به رقابایتان بیندازید.

 

رقیبان شما موفقیت را در کجا می‌بینند؟

آیا رقبای شما در بخش خاصی از بازار که می‌خواهید وارد آن شوید موفقیت زیادی کسب کرده‌اند؟ وب سایت آن‌ها را بررسی کنید! آنها احتمالاً در حال توسعه محتوا و پیشنهادهای فروش هستند که مستقیماً آن بازار هدف قرار می‌دهد. با زیر نظر گرفتن رقیبانتان، می‌توانید چیزهای زیادی درباره شخصیت‌های ایده‌ آل خریدار که هنوز کاملاً تعریف نکرده‌اید، بیاموزید.

 

می‌خواهید شرکت شما در کجا رشد کند؟

یک روش عالی دیگر برای شناسایی پرسونا مشتری برای مشتریانی که هنوز کاملاً آن‌ها را جذب نکرده‌ اید، فکر کردن در مورد جایی است که می‌خواهید شرکت شما رشد کند. به عنوان مثال، ما اغلب با سازندگان خانه کار می‌کنیم، بسیاری از آن‌ها در تلاشند تا به بازارهای بالاتر راه پیدا کنند. حتی اگر آن‌ها هنوز مشتری خاصی در آن بازار بالاتر ندارند، ما هنوز هم تلاش می‌کنیم تا آنجا که ممکن است درباره آن خریداران تحقیق کنیم. ما به رقابت مشتریان خود می‌پردازیم تا ببینیم آن‌ها برای جذب این بازار چه کاری انجام می‌دهند و به طور خاص به خریداران مربوطه می‌پردازیم تا ببینیم بیشتر به چه چیزهایی علاقه دارند و بیشترین نقطه ضعف آن‌ها چیست. شما می‌توانید همین کار را برای شرکت خود انجام دهید. به مشتریانی که دوست دارید در آینده به آن‌ها دسترسی پیدا کنید، نگاه کنید و همین تحقیقات را انجام دهید تا ببینید که آن‌ها به چه چیزهایی علاقه مند هستند، زندگی آن‌ها چگونه است و با چه چالش‌هایی روبرو هستند که شرکت شما می‌تواند حل کند.

 

تجزیه و تحلیل خود را بررسی کنید

سومین و آخرین پیشنهاد ما برای مرحله تحقیق در مورد تعریف پرسونا مشتری شما این است که به تجزیه و تحلیل خود بپردازید. هیچ داده‌‌ای در مورد خریداران و مشتریان ایده‌ آل شما، ملموس‌تر و بهتر از تجزیه و تحلیل وب سایت، تبلیغات شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات پولی به ازای هر کلیک نخواهد بود. به گزارشات مربوط به هر کدام نگاهی بیندازید و به مشخصات جمعیتی افرادی که روی تبلیغات شما کلیک می‌کنند توجه ویژه‌ای داشته باشید. وقتی به تجزیه و تحلیل وب سایت خود می‌پردازید، ببینید کدام صفحات بیشترین و طولانی ترین بازدید توسط بازدیدکنندگان شما انجام می‌شود. آیا پیشنهادهای محتوایی وجود دارد که بیشتر از بقیه دانلود شوند؟ چه کسی این پیشنهادات را دانلود می‌کند؟ پاسخ به همه این سؤالات اطلاعات و داده‌های مفیدی را برای شما فراهم می‌کند که برای جمع آوری پرسونا مشتری موثر و مرتبط نیاز دارید.

 

مرحله ۲: پرسونا مشتری خود را تقسیم بندی کنید

صادقانه بگوییم، مرحله تحقیق وقت گیرتر است. همین که این کار را انجام دادید، کمی استراحت کنید. تحقیق را به حال خود رها کنید. وقتی برگشتید، همه چیزهایی را که برای نوشتن پرسونا مشتری خود نیاز دارید، خواهید داشت.

 

تقسیم بندی پرسونا مشتری

 

اطلاعات خود را سازماندهی کنید

بسیار خوب اکنون که شما سرحال شده‌اید و آماده ادامه کار در رابطه با تعیین پرسونا مشتری هستید، وقت آن است که تمام تحقیقاتی را که جمع آوری کرده‌ اید، سازماندهی کنید. شما احتمالاً درباره انواع مشتریان خود چیزهای زیادی آموخته‌ اید. شروع به جستجوی شباهت در اهداف و چالش‌های کشف شده در تحقیقات خود کنید. این شباهت‌ها – در آنچه مشتریان و مشتریان بالقوه از شرکت یا محصول شما به دنبال آن هستند – به شما کمک می‌کند بسیاری از مشتریان بالقوه را در مجموعه‌های متفاوتی از مشخصات مشتری قرار دهید.

 

تصمیم بگیرید که چند پرسونا مشتری می‌خواهید داشته باشید

اکنون که تحقیقات خود را بررسی و سازماندهی کردید، می‌توانید تعیین کنید که چند پرسونا مشتری می‌خواهید تعریف کنید. خوب است به یاد داشته باشید که در حال حاضر لازم نیست همه را تحت پوشش خود قرار دهید. اگر به تازگی فرآیند بازاریابی درونگرا را شروع کرده‌ اید و با مفهوم پرسونا مشتری به طور کلی آشنایی ندارید، ایجاد پرسونا مشتری فقط برای بخش‌هایی از بازار که بیشتر به آن‌ها می‌فروشید، منطقی‌تر خواهد بود. با کسب اطلاعات بیشتر در مورد استراتژی بازاریابی خود و همچنین جمع آوری اطلاعات بیشتر در مورد سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه، همیشه می‌توانید پرسونا مشتری را اضافه کنید یا تغییر دهید. نحوه تقسیم بندی پرسونا مشتریکاملاً به خود شما و شرکت شما بستگی دارد. شما بهتر می‌دانید که با چه کسانی بیشتر در تماس هستید. اما اگر کاملاً مطمئن نیستید که از کجا شروع کنید، در اینجا دو روش معمول برای تقسیم بندی شخصیت خریدار وجود دارد:

 

مشخص کردن تعداد پرسونا مشتری

 

تقسیم بندی پرسونا مشتری بر اساس صنعت

برخی از شرکت‌ها در صنایع مختلفی با مشتریان کار می‌کنند. در شرایطی که محصولات متنوعی را می‌فروشید که هر کدام مربوط به یک صنعت است، در این صورت منطقی است که به هر صنعتی که خدمات ارائه می‌دهید، یک پرسونا مشتری اختصاص دهید. خوب است به یاد داشته باشید که این تنها در صورتی ارزشمند است که مشتریان در هر صنعت اهداف یا نقاط ضعف متفاوتی داشته باشند. به عنوان مثال فرض کنید شما محصولی را تولید می‌کنید که هم برای صنایع خودرو سازی و هم صنایع دریایی مفید است. اگر مشتریان شما در صنعت دریایی اهداف متفاوتی نسبت به مشتریان صنعت خودرو دارند، داشتن دو پرسونا مشتری منطقی است.  اما اگر محصول شما هم به تولیدکنندگان محصولات دریایی و هم صنعت خودرو از یک طریق کمک می‌کند، از طریق کمک به آن‌ها برای ساده سازی فرایندها، تولید با بازده بیشتر و تولید محصول بهتر، تقسیم بندی پرسونا مشتری بر اساس صنعت چندان منطقی نخواهد بود. با این حساب بیایید به روش دوم نگاه کنیم که اغلب مشتریان خودشان پرسونا مشتری خود را تقسیم بندی می‌کنند.

 

تقسیم بندی پرسونا مشتری بر اساس عنوان شغلی

برای بسیاری از شرکت‌ها، فرایند فروش آن‌ها بدون توجه به صنعتی که با آن کار می‌‌کنند، یکسان باقی می‌ماند. برای مثال، ما در وهله اول با تولیدکنندگان، خانه سازان و متخصصان ساخت و ساز همکاری می‌کنیم. حتی اگر مشتریان در هر یک از این صنایع اساساً متفاوت باشند، آن‌ها به همان روش به دنبال یک شریک بازاریابی هستند. بنابراین ما پرسونا مشتری خود را تقسیم بندی کرده‌ایم تا با عناوین شغلی که روند فروش ما را نشان می‌دهد، همسو شود. این روش اغلب برای تولید کنندگان همان طور کار می‌کند. فرض کنید شما محصولی را تولید می‌کنید که در صنایع مختلف مفید است اما بیشتر اوقات توسط یک مهندس سرنخ در هر شرکتی صرف نظر از صنعت مورد نظر، استفاده می‌شود. در این شرایط داشتن پرسونا مشتری برای هر مهندس در هر صنعت منطقی نیست، زیرا آن‌ها اهداف و نقاط ضعف یکسانی دارند. در عوض می‌توانید یک پرسونا مشتری تهیه کرده و سپس هنگام نوشتن محتوای خاص هر صنعت، از آن پرسونا به عنوان راهنما استفاده کنید.

 

مرحله ۳: یک نام و یک داستان برای مشتری خود ایجاد کنید

اکنون شما تحقیق خود را به اتمام رسانده‌ اید و تصمیم گرفته‌ اید که از کدام پرسونا مشتری شروع کنید. یکی را انتخاب کنید، و نوشتن را شروع کنید. هر کس به طور متفاوت می‌نویسد، بنابراین آنچه برای شما جواب می‌دهد، انجام دهید. همیشه آسان‌تر است که یک تصویر کامل از پرسونا مشتری خود ترسیم کنید و سپس مهم‌ترین بخش‌های مربوط به شخصیت نهایی را که با بقیه اعضای تیم خود به اشتراک می‌گذارید جدا کنید. این فرآیند ممکن است به صورت زیر باشد:

 

مشتری شما چه کسی است؟

با دادن نام شخصی به مشتری خود شروع کنید. هدف از تعریف پرسونا مشتری این است که به شما کمک کند تا در بازار شخصی سازی شده‌تر خرید و فروش کنید. دادن نام به پرسونا مشتری این کار را شخصی سازی می‌کند. هنگامی که نامی به ذهنتان خطور کرد، تمام مواردی که در تحقیقات خود کشف کردید، بنویسید. 

 

  • پرسونا مشتری شما چند سال دارد؟
  • چه عناوین شغلی ممکن است داشته باشند؟
  • آنها کجا زندگی می‌کنند؟
  • چه سرگرمی‌هایی دارند و دوست دارند خارج از محیط کار چه کاری انجام دهند؟
  • اهداف شغلی آن‌ها چیست؟ آیا آن‌ها به دنبال ترفیع گرفتن هستند یا فقط امیدوارند که تا بازنشستگی کار کنند.

 

پاسخ به همه این سؤال‌ها و هر سوال دیگری که به ذهنتان می‌رسد، می‌تواند زمینه‌ای برای اهداف و انگیزه‌های پرسونا مشتری شما فراهم کند. هرچه بهتر درک کنید که آن‌ها چه می‌خواهند، و چرا آن را می‌خواهند، بهتر می‌توانید در آینده با آن‌ها تعامل داشته باشید.

 

نمونه پرسونا مشتری

 

برای انجام این کار یک پروفایل کامل به خود اختصاص بدهید

وقتی صحبت از پرسونا مشتری می‌شود، اطلاعات بیشتر همیشه بهتر است. خود را به نوشتن مطالب آزاد دعوت کنید. یک تایمر برای ۱۵-۲۰ دقیقه تنظیم کنید و هر آنچه راجع به این شخص خریدار می‌دانید یادداشت کنید. و از خلاقیت نترسید! افراد با داستان‌ها ارتباط برقرار می‌کنند هرچه شخصیت خریداران شما نسبت به تیم‌های فروش و بازاریابی شما احساس واقعی‌تری داشته باشد، بهتر می‌توانند تلاش‌ها‌ی خود را برای حمایت از مشتریان شما در زندگی واقعی انجام دهند. پس بنویسید و ببینید چه کاری می‌توانید برای جذاب کردن آن انجام دهید. شما همیشه می‌توانید محتوا تولید کنید، اما خوب است کمی خلاقیت به خرج دهید و تصویر کاملی از شخصیت مشتری ارائه دهید. هرچه محتوای شما در این مرحله بیشتر باشد، مرحله بعدی آسان‌تر خواهد بود.

 

مرحله چهارم: روی نقش‌ها، اهداف و چالش‌ها تمرکز کنید

یک ثانیه استراحت کنید. شما یک روایت کامل و خلاقانه درباره یکی از خریداران ایده‌ آل شرکت خود نوشته‌ اید. خودتان را تشویق کنید و خودتان را یک قهوه مهمان کنید، لیاقتش را دارید. از آن قهوه استراحت برگشتی؟ ما قصد داریم نگاهی دقیق به روایتی که اخیراً ایجاد کرده‌ اید، بیندازیم و مهم‌ترین قسمت‌های مربوط به تیم فروش و بازاریابی شما را که به جلو می‌برد، بیرون بیاوریم. این اطلاعات به سه دسته تقسیم می‌شوند: نقش‌ها، اهداف و چالش‌ها.

 

نقش‌ها

شما یک تصویر کامل از اینکه پرسونا مشتری شما چه کسی است، چه کاری انجام می‌دهد و آنچه می‌خواهد، نوشته اید. نگاهی به آن روایت بیندازید و اطلاعات مربوط به نقش آن‌ها را استخراج کنید. این مطالب مطمئناً محتوایی است که با عنوان شغلی و نقش آن‌ها در کار مرتبط است، اما همچنین می‌تواند در مورد نقش آن‌ها در خانه یا خارج کار باشد. آیا آنها داوطلب دائمی هستند؟ پدر و مادر؟ آیا آن‌ها افراد را در محل کار مدیریت می‌کنند؟ همه این اطلاعات به شما زمینه‌ای می‌دهد که واقعاً در چه چیزی عالی هستند. علاوه بر این، به تیم‌های بازاریابی و فروش شما می‌گوید که آن‌ها چه کاری انجام می‌دهند. وقتی می‌دانید یک شخص چه کاری انجام می‌دهد و چه نقشی در زندگی دارد، می‌توانید محتوایی تولید کنید که آن نقش خاص را هدف قرار می‌دهد.

 

اهداف

درک آنچه شخص خریدار شما می‌خواهد کلید ارائه محتوای بازاریابی و خدمات فروش است که به آن‌ها کمک واقعی خواهد کرد. شاید پرسونا مشتری شما به دنبال راه‌هایی برای بهبود سود آوری کسب و کار خود باشد. شاید آن‌ها هدفی برای پیشرفت در شرکت داشته باشند و به دنبال پیشگامی در طرح‌های بازاریابی هستند که خصوصیات رهبری آن‌ها را نشان می‌دهد. برعکس شاید پرسونا مشتری شما در آستانه بازنشستگی است و می‌خواهد بدون هیچ دردسری وظیفه خود را به خوبی انجام دهد تا زمانی که بتواند به سلامت بازنشسته شود. تمام اهدافی را که در نوشتن آزاد پرسونا مشتری مشخص کرده‌ اید، استخراج کنید و آن‌ها را در بخش اهداف سازمان قرار دهید. شناخت اهداف پرسونا مشتری برای ارائه خدمات مفید و شخصی به آن‌ها اهمیت زیادی دارد. وقتی تیم شما بفهمد که یک شخص در تلاش است به چه چیزی دست یابد، حتی اگر مستقیماً با آنچه شرکت شما ارائه می‌دهد ارتباط نداشته باشد، می‌توانند روش‌ها و استراتژی‌های خود را به شکلی متناسب با آن شخص تنظیم کنند.

 

چالش‌ها

بخش چالش‌های پرسونا مشتری مهمترین قسمت است. این جایی است که شما نقاط ضعف هر شخص خریدار را شناسایی می‌کنید و وقتی نکات ضعف خریدار خود را درک کردید، می‌توانید برای حل آن‌ها تلاش کنید. به آن روایت طولانی که برای پرسونا مشتری خود نوشتید، نگاهی بیندازید. چه چیزی آن‌ها را از رسیدن به اهدافشان باز می‌دارد؟ کدام قسمت از کار آن‌ها دشوار است؟ آیا آن‌ها در ارائه طرح‌های فروش به رئیس خود مشکلی دارند؟ آیا آن‌ها نگران سرمایه گذاری‌های کلان هستند؟ آیا آن‌ها آنقدر مشغول هستند که حتی فرصتی برای بررسی چگونگی پیشرفت کارشان ندارند؟ چالش‌های آن‌ها هرچه باشد، اینجا جایی است که باید آن‌ها را بکار بگیرید. برای دقیق شدن هم وقت بگذارید. هر چقدر بتوانید چالش‌های بیشتری را برای هر پرسونا مشتری شناسایی کنید، فرصت بیشتری برای ارائه راه حل دارید و هرچه راه حل‌های بیشتری ارائه دهید، جذابیت و مفید بودن شرکت شما برای سرنخ‌های واجد شرایط بیشتر می‌شود.

 

مرحله ۵: از پرسونا مشتری خود برای ایجاد راه حل‌های بازاریابی دیجیتال و استراتژی‌های فروش استفاده کنید

وقتی می‌دانید پرسونا مشتری شما چه کسانی هستند و با نقش‌ها، اهداف و چالش‌های آن‌ها آشنا هستید، می‌توانید استراتژی‌های فروش و بازاریابی متناسب با آن دسته از افرادی را که می‌دانید برای شرکت شما مناسب هستند، توسعه دهید. شما برای تهیه پرسونا مشتری به سختی تلاش کرده‌ اید، اکنون زمان استفاده از آن‌ها فرا رسیده‌ است!

 

کمک کنید تیم‌های فروش و بازاریابی خود را با هر پرسونا مشتری آشنا کنید.

کمپین‌های تبلیغاتی متناسب با سیستم عامل مورد علاقه هر پرسونا مشتری ایجاد کنید.

محتوایی تولید کنید که در مورد نقاط ضعف خاص و چالش‌های مشخص شده در پرسونا مشتری شما باشد.

محتوای موجود خود ارزیابی کنید – آیا با یک یا چند پرسونا مشتری شما ارتباط برقرار می‌کند؟ در غیر این صورت برخی تغییرات را اعمال کنید.

صفحات فرود خود را بهینه کنید تا با پرسونا مشتری و به زبان آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

 

نتیجه‌گیری

پرسونا مشتری به شما کمک می‌کند اطلاعاتی در مورد نحوه عملکرد واجد شرایط‌ترین مشتریان بالقوه‌تان، کسب کنید. از پلتفرم‌های مورد علاقه آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی گرفته تا نحوه صحبت آن‌ها در مورد اهداف شغلی‌شان، شما چیزهای زیادی درباره این افراد می‌دانید و می‌توانید از این اطلاعات به نفع خود و آن‌ها استفاده کنید. برای تولید محتوایی که پرسونا مشتری می‌خواهد بخواند، وقت بگذارید و استراتژی‌های فروش و بازاریابی را ایجاد کنید که اهداف و چالش‌های مشتری شما را در اولویت قرار دهد. اگر می‌خواهید درباره شخصیت مشتریان اطلاعات بیشتری کسب کنید کتاب روانشناسی فروش را مطالعه کنید. 

Sales-Psychology-book

کتاب روانشناسی فروش را دانلود کنید

کتاب روانشناسی فروش، به بررسی ۸ درس موفقیت در فروش به روش برایان تریسی می‌پردازد. این کتاب خواندنی به شما کمک می‌کند که با اهمیت دانش روانشناسی در فروش آشنا شوید.

دانلود رایگانdidar-crm-icon

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟