مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

۷ روش کاربردی برای حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان در هر کسب‌‌وکاری

حفظ و نگهداری اطللاعات مشتریان

حفظ و نگهداری اطلاعات مشتری از آن دسته وظایف هر کسب‌وکار است که کمتر کسی درباره آن صحبت می‌کند اما باید برای آن برنامه داشته باشید. قصد داریم در این مقاله چند راهکار اساسی برای حفظ امنیت اطلاعات مشتریان بگوییم.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۱۸ مهر ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 4 دقیقه

هم شما و هم همه کسب‌وکارهای دیگر به اطلاعات مشتری‌ها نیاز دارید. اما چیزی که در این میان باعث می‌شود نسبت به بقیه برتری پیدا کنید نحوه نگهداری از اطلاعات مشتری است. اصلا تا به حال این موضوع برای شما اهمیت داشته است؟ چقدر برای حفظ اطلاعات مشتری‌ها احترام قائل هستید؟ چقدر در این زمینه تلاش می‌کنید؟ می‌دانید این کار چه مزایایی برایتان دارد؟ با چه روش‌هایی از اطلاعات مشتری‌ها محافظت می‌کنید؟ در این مقاله می‌خواهیم به این سوال‌ها جواب دهیم.

 

چرا باید اطلاعات مشتری را حفظ کنیم؟

محکم‌ترین دلیلی که باعث می‌شود خودتان را موظف کنید از اطلاعات مشتری‌ها صیانت کنید جلب اعتماد مشتری‌ها است. از طرفی این کار باعث تقویت ارزش برند می‌شود. برندهایی که به حفاظت از حریم خصوصی افراد احترام می‌گذارند، ارزش تجاری بالایی دارند.

 

اگر کسب‌وکار شما آنلاین باشد، موضوع حفظ اطلاعات مشتری اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. چرا که امروزه کم‌تر کسی پیدا می‌شود که هیچ اطلاعاتی در دنیای اینترنت از خودش برجای نگذاشته باشد. خیلی از افراد روی این موضوع بسیار حساس هستند و اگر کسب‌وکار شما نشان دهد که حامی اطلاعات کاربران است، احتمالا به زودی شهرت زیادی بدست می‌آورید.

 

دیگر مزایای حفظ اطلاعات مشتری:

  • با کم کردن احتمال هک شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات مشتری، کسب‌وکارتان عمر طولانی‌تری خواهد داشت.
  • انجام هر اقدامی برای حفاظت از اطلاعات مشتری‌ها باعث می‌شود شما به الگوی اخلاقی برای سایر کسب‌وکارها تبدیل شوید.

 

اهمیت حفظ اطلاعات مشتریان

 

چطور باید اطلاعات مشتری‌ها را حفظ کنیم؟

گفتیم که امروزه همه کسب‌وکارها به اطلاعات مشتری‌ها نیاز دارند. تجزیه و تحلیل کردن اطلاعات مشتری‌ها اساس کار خیلی از شرکت‌هاست و بدون این کار نمی‌توانند دوام بیاورند. اما موضوع مهم این است که شما به عنوان یک صاحب کسب‌وکار به مشتری‌ها قول بدهید که در ازای گرفتن اطلاعاتشان، از این داده‌ها به خوبی محافظت می‌کنید. در این قسمت می‌خواهیم بهترین روش‌هایی که با کمک آنها می‌توانید اطلاعات کاربران را امن نگه دارید صحبت کنیم.

 

1. همه چیز را شفاف کنید

اعتماد نقش مهمی در افزایش تمایل مشتری‌ها در به اشتراک گذاشتن‌ اطلاعات خود دارد. طبق مطالعه‌ای که موسسه HBR انجام داده است، شبکه‌های اجتماعی پایین‌ترین رتبه اعتماد را از سوی کاربران دارند. چرا که این شبکه‌ها هیچ وقت به صورت شفاف توضیح نداده‌اند که با اطلاعات کاربران چه کار می‌کنند. بنابراین اولین اقدامی که باید انجام دهید این است که در قسمت سیاست‌های حفظ حریم خصوصی (چه در سایت چه در پلتفرم‌های دیگر) توضیح دهید که دقیقا اطلاعات کاربران را چطور به کار می‌برید. همینطور باید در مورد نحوه نگهداری از اطلاعات کاربران کاملا شفاف‌سازی کنید.

 

2. نرم‌افزارهایتان را به روزرسانی کنید

خیلی از سازمان‌ها و شرکت‌ها به روزرسانی سیستم‌ها و نرم‌افزارهایشان را مرتبا عقب می‌اندازند. این موضوع می‌تواند ریسک حمله‌های سایبری را بالا ببرد. چرا که هکرها دائما به دنبال پیدا کردن راه‌های جدیدی هستند که بتوانند اطلاعات کاربران را بدزدند. به روزرسانی نرم‌افزارها (هرچند جزئی) باعث بهبود جنبه‌های امنیتی آنها می‌شود. بنابراین اگر متوجه اهمیت حفظ اطلاعات مشتری شدید، همین الان تمام سیستم‌های خود را به روزرسانی کنید.

 

3. داده‌های کاربران را رمزگذاری کنید

رمزگذاری کردن داده‌ها ممکن است کار سختی به نظر برسد؛ اما باور کنید که ارزشش را دارد. اگر بتوانید دست کم بعضی از حساس‌ترین و مهم‌ترین اطلاعات کاربران را رمزگذاری کنید (مثل اطلاعات حساب مشتری‌ها) کار بزرگی کرده‌اید. چرا که حتی اگر هکرها موفق شوند به اطلاعات مشتری‌ها دسترسی پیدا کنند، نمی‌توانند داده‌های رمزگذاری شده را بخوانند.

 

4. باز هم شفاف سازی

مشتری‌ها دقیقا نمی‌دانند که شما قرار است با اطلاعات آنها چه کاری انجام دهید. شاید به همین دلیل است که تمایل ندارند داده‌هایشان را به اشتراک بگذارند. شفاف‌سازی این موضوع برای مشتری‌ها می‌تواند انگیزه آنها را افزایش دهد. شاید حتی کمک کند مشتری‌ها وفاداری پیدا کنید.

اجازه دهید با یک مثال این قضیه را روشن‌تر کنیم: پیتزا دومینو (یک برند پیتزای معروف در دنیا) در سال 2008 از مشتری‌های خود خواست که با شرکت در یک نظرسنجی بگویند که چه چیزی را در مورد پیتزاهای این برند دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند. سپس نتیجه نظرسنجی از مشتریان را با مردم به اشتراک گذاشت. همین موضوع باعث شد که این برند بتواند قیمت سهام خود را به طور قابل توجهی افزایش دهد.

 

اگر در مورد نحوه استفاده از داده‌ها با مشتری‌های خود صحبت کنید، آنها می‌توانند چشم‌اندازها و اهداف شما را بهتر بفهمند. مشتری‌ها حاضرند اطلاعاتشان را در اخیتارتان قرار دهند اما فقط به شرطی که برای آنها ارزش‌آفرینی کنید.

 

5. اطلاعات غیرضروری را ذخیره نکنید

سعی کنید بفهمید که دقیقا به چه اطلاعاتی نیاز دارید. مثلا اگر به اطلاعاتی مثل نام و نام خانوادگی افراد نیاز ندارید، این اطلاعات را ذخیره نکنید. همانطور که در مورد اطلاعات ضروری حساس هستید، در مورد اطلاعات غیرضروری هم حساس باشید. به عنوان یک کسب‌وکار حرفه‌ای باید بتوانید داده‌ها را اولویت‌بندی کنید و رویه‌های امنیتی سخت‌گیرانه برای نگهداری اطلاعات داشته باشید.

 

6. دسترسی به داده‌ها را کاهش دهید

به کارمندان خود توضیح دهید که نمی‌توانند اطلاعات مشتری‌ها را در سیستم‌های مختلفی ذخیره کنند. یا به بخش‌های دیگری انتقال دهند. هرچقدر بتوانید میزان دسترسی به داده‌ها را کمتر کنید، سیستم امنیتی شما قوی‌تر می‌‌شود. اگر می‌توانید یک سیستم مشخص برای ذخیره و کار با داده‌ها فراهم کنید. حتی می‌توانید افرادی را برای نگهداری از اطلاعات مشخص کنید.

 

حفظ اطلاعات مشتریان به دسترسی محدود

 

7. نقاط ضعف خود را پیدا کنید

اگر بتوانید از کارشناسان امنیت کمک بگیرید کار بزرگی کرده‌اید. از افرادی که در زمینه امنیت شبکه تخصص دارند بخواهید که سایت و سیستم‌های شما را از نظر امنیتی بررسی کنند. شما باید اولین نفری باشید که از نقاط ضعف خود مطلع می‌شود. اگر نقاظ ضعف خود را پیدا نکنید، اشخاص دیگری این کار را می‌کنند!

 

در آخر

شاید تا حالا به موضوع امنیت داده‌های مشتری به طور جدی فکر نکرده بودید. اگر اینطور است توصیه می‌کنیم از همین الات دست به کار شوید. هر اقدامی که فکر می‌کنید برای حفظ اطلاعات مشتری‌ها ضروری است انجام دهید. این کار هم به نفع خودتان است و هم مشتری‌ها. شما تا به حال اقداماتی در این زمینه انجام داده‌اید؟ لطفا در قسمت نظرات برای ما بنویسید.

 

سوالات متداول

نگهداری از اطلاعات مشتری‌ها چه مزایایی برای شرکت ما دارد؟

  • با کم کردن احتمال هک شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات مشتری، کسب‌وکارتان عمر طولانی‌تری خواهد داشت.
  • انجام هر اقدامی برای حفاظت از اطلاعات مشتری‌ها باعث می‌شود شما به الگوی اخلاقی برای سایر کسب‌وکارها تبدیل شوید.

چطور از مشتریان اطلاعات بگیریم؟

شفاف سازی کنید. اگر به مشتری توضیح بدهید که چرا اطلاعاتشان را جمع می‌کنید و قرار نیست جایی درز پیدا کند، قطعا در دادن اطلاعات با شما همکاری خواهند کرد.

این مطلب رو دوست داشتید؟

یک پیشنهاد ویژه

کتاب کاربردی واقعیت های جدید در دنیای کسب وکار

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟