مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

۶ قدم اصلی تا عملیاتی کردن CRM در سازمان در جهت اجرای موفق آن

چگونه crm را در سازمان عملیاتی کنیم

چگونه crm را در سازمان عملیاتی کنیم؟ سوالی است که هنگام تهیه نرم افزار با آن روبرو می‌شوید. این راهنما می‌گوید برای اجرای CRM چه کار کنید.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۴ مهر ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 2.5 دقیقه

فکر نمی‌کنم دیگر نیازی باشد که درباره مزایای استفاده از سیستم CRM در کسب‌وکار صحبت کنیم. به همین دلیل در این مقاله تصمیم داریم یک راست برویم به سراغ اصل مطلب. اما اصل مطلب چیست؟ اینکه چگونه CRM را در سازمان عملیاتی کنیم ؟ عملیاتی کردن CRM در سازمان باعث می‌شود تمام هدف‌های تجاری شما مثل بازاریابی، جذب مشتری و ارتباط با مشتریان به بالاترین سطح هماهنگی برسد.

 

نکاتی برای قبل از اجرای CRM در شرکت

قبل از شروع عملیاتی کردن CRM، ایده خوبی است که ساختار سازمانی و وضعیت فعلی شرکت خود را ارزیابی کنید. اگرچه در حالت ایده‌آل بهتر است پیاده‌سازی CRM را تا وقتی هنوز در حال تغییرات اساسی در بخش‌های مختلف هستید، شروع نکنید. بنابراین ابتدا تغییراتی که فکر می کنید ضروری هستند را در بخش‌های مختلف تیم اعمال کنید و بعد به سراغ اجرای CRM بروید.

نکته بعدی در خصوص فراهم کردن زیرساخت‌های ابری در سیستم شرکت است. چرا که در آینده بسیار نزدیک همه سیستم‌ها به صورت ابری فعالیت خواهند کرد. پس اگر اقدامات لازم را در این زمینه انجام نداده باشید به دردسر میفتید.

 

چگونه CRM را در سازمان عملیاتی کنیم؟

از آنجایی که نرم‌افزار CRM یک نرم‌افزار همه‌جانبه است و بر همه بخش‌های سیستم اشراف دارد. بنابراین خیلی مهم است که تمام جزئیات کسب‌وکار با بخش‌های مختلف CRM مطابقت داشته باشد. در این بخش مهم‌ترین اصولی که باعث اجرای موفقیت‌آمیز CRM در شرکت می‌شود را با هم بررسی می‌کنیم.

 

1. اهداف واقع‌بینانه و قابل اجرا تعیین کنید

 

اهداف اجرای CRM

 

برای قدم اول سعی کنید یک چشم‌اندازه ساده و روشن برای اجرایی کردن CRM داشته باشید. این چشم‌انداز باید با اهداف تجاری‌تان مرتبط باشد. پس بهتر است اهداف بلندمدت خود را لیست کنید. سپس مشخص کنید که کدام ویژگی‌های CRM به شما کمک می‌کند به اهداف خود برسید.

خیلی از CRMها دارای افزونه‌های مختلف هستند و دائما هم به روز‌رسانی می‌شوند. اگر اهداف اصلی خود را ندانید ممکن است با نصب کردن افزونه‌های مختلف، از مسیر اصلی خود گمراه شوید. بنابراین همان ابتدای کار از خودتان بپرسید که کدام افزونه‌ها به درد کسب‌وکار شما می‌خورد؟

 

2. برای پیدا کردن CRM مناسب حسابی تحقیق کنید

CRMها هم مثل هر نرم‌افزار دیگری این روزها به سرعت در حال رشد و توسعه هستند. بنابراین موقعی که تصمیم بگیرید CRM بخرید، هزاران انتخاب پیش رویتان است. هیچ‌کس نمی‌تواند با اطمینان بگوید که کدام CRM مناسب شماست. این سوالی است که خودتان باید جوابش را پیدا کنید.

مهم‌ترین عواملی که می‌تواند در تصمیم شما تاثیرگذار باشد این موارد هستند:

  • قیمت نرم‌افزار
  • سهولت استفاده
  • امکانات نرم‌افزار

 

3. تیم انتخاب کنید

 

تیم سازی برای پیاده سازی CRM

 

بعد از اینکه درباره انتخاب CRM تحقیق کردید باید یک تیم مخصوص برای عملیاتی کردن آن در سازمان انتخاب کنید. این تیم باید بتوانند همه فرآیند اجرا و هدایت CRM را به طور کامل برعهده بگیرند. اعضای تیم را می‌توانید به این شکل انتخاب کنید:

  • مدیر پروژه (مدیر تیم)
  • توسعه‌دهنده سیستم
  • تحلیل‌گر داده
  • مهندس QA (تست)
  • نمایندگان فروش

 

البته بسته به مقیاس کسب‌وکارتان ممکن است به بیش از یک نفر برای انجام هر مسئولیت در تیم نیاز داشته باشید.

 

4. لیستی از هزینه‌ها و فایده‌ها تهیه کنید

از اعضای مختلف تیم خود بخواهید تا تاثیرهای ویژه‌ای که CRM روی کسب‌وکارتان داشته است را بررسی کنند. برای این کار بهتر است که یک بازه زمانی مشخص را در نظر بگیرید. مثلا می‌توانید 6 ماه ابتدایی بعد از ورود نرم‌افزار را در نظر بگیرید.

در پایان دوره 6 ماهه می‌توانید بفهمید که آیا نرم‌افزار با انتظارات شما هم‌خوانی داشته است یا نه؟ البته باید لیستی از انتظارات خود قبل از ورود نرم‌افزار تهیه کرده باشید. سعی کنید معیارهای مشخص و کاربردی برای مقایسه و ارزیابی عملکرد CRM داشته باشید. معیارهایی که دقیقا متناسب با نوع کسب‌وکار شما هستند.

 

5. منتقل کردن اطلاعات و داده‌ها

پاک کردن داده‌ها از نرم‌افزارهای قبلی و منتقل کردن آنها به نرم‌افزار CRM طولانی‌ترین مرحله اجرایی کردن است. حتی اگر داده‌هایتان را دسته‌بندی هم کرده باشید باز هم منتقل کردن آنها چند هفته طول می‌کشد.

از طرف دیگر باید به این موضوع دقت کنید که داده‌های نادرست و گم‌شده را حتما اصلاح کنید. در غیر این صورت کارایی CRM کاهش پیدا می‌کند. بنابراین اول تصمیم بگیرید که کدام داده‌ها برای شما ضروری هستند. سپس قبل از انتقال یکبار داده‌ها را به طور کامل بازبینی کنید. در نهایت داده‌ها را منتقل کنید.

 

6. تیم‌تان را آموزش دهید

وقتی که CRM را پیاده‌سازی کردید باید زمانی را هم برای آموزش کارمندان در نظر بگیرید. کارمندان باید یاد بگیرند که چطور با تمام ابزارهای آن کار کنند. در این مرحله به آنها اعتماد کنید و اجازه دهید در آرامش کار کردن با نرم‌افزار را یاد بگیرند. بیشتر شرکت‌هایی که CRM طراحی می‌کنند برنامه‌های آموزشی رایگان برای مشتری‌های خود در نظر می‌گیرند.

می‌توانید یک دوره آزمایشی هم برای کار با نرم‌افزار در نظر بگیرید. مثلا به کارمندان خود بگویید یک بازه دو هفته‌ای آزمایشی دارند و می‌توانند در این دوره با خیال راحت کار با نرم‌افزار را یاد بگیرند.

 

عملیاتی کردن CRM چقدر طول می‌کشد؟

جدول زمانی برای اجرایی کردن CRM در کسب‌وکارهای مختلف با هم فرق دارد. به عنوان مثال کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند انتظار داشته باشند که اجرایی کردن CRM در سیستم آنها حدود 1 تا 3 ماه طول بکشد.

البته باید توجه داشته باشید که مدت زمان پیاده‌سازی CRM در یک کسب‌وکار به فاکتورهای مختلفی بستگی دارد. مثلا اینکه چه روشی را برای انتقال داده‌ها انتخاب می‌کنید؟ اندازه‌ کسب‌وکارتان چقدر است؟ برنامه‌های آموزشی شما چقدر طول می‌کشد؟ و مواردی شبیه به اینها.

 

نکته آخر: هدف از اجرای CRM  را فراموش نکنید

پلتفرم CRM ابزاری است برای کمک به تیم شما در حل مشکلات! CRM نمی‌تواند خود مشکلات را به صورت ریشه‌ای حل کند. به یاد داشته باشید که هدف از CRM توانمندسازی تیم است نه بیشتر! بنابراین یک نرم‌افزار CRM نمی‌تواند همه مشکلات کسب‌وکار را حل کند. اما می‌تواند مسیر حل کردن مشکلات را به شما نشان دهد.
 

5/5 - (1 امتیاز)

یک پیشنهاد ویژه

دفترچه راهنمای CRM

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟