پرسونای مشتری چیست؟ | ۵۵ سوالی که هنگام طراحی پرسونا مشتری کسب‌ و کارتان باید بپرسید

اصطلاح «پرسونای مشتری» در سال‌های اخیر بسیار محبوب شده است. بسیاری از کسب‌وکارها با تیم بازاریابی داخلی خودشان یا با یک آژانس بازاریابی همکاری می‌کنند تا پرسونای خریدار خود را توسعه دهند. در این مقاله وبلاگ، به این مساله می‌پردازیم که پرسونا مشتری چیست، چرا پرسونای کسب‌وکار مهم است و سوالات طراحی پرسونای مشتری به چه صورت است.

پرسونا مشتری چیست؟

به زبان ساده، پرسونای کسب‌وکار یا مشتری، یک نماینده فرضی از همه مشتری‌هایی است که کسب‌وکارها برای خودشان در نظر می‌گیرند. پرسونا مشتری شما می‌تواند بر اساس داده‌های واقعی و اطلاعات به دست آمده در مورد ویژگی‌های جمعیتی، اهداف، الگوهای رفتاری و انگیزه‌های مشتریانتان باشد. بسیار مهم است که درک واضحی از این موضوع داشته باشیم که پرسونای مشتری چیست و چرا برای کسب‌وکارها تا این حد اهمیت دارد.

چرا پرسونای مشتری مهم است؟

پرسونای کسب‌وکار برای انجام کارهای زیادی به شما کمک می‌کند، برخی از آنها شامل مواردی هستند که در ادامه مشاهده می‌کنید:

• شناسایی اینکه مشتریان شما در اینترنت کجا هستند تا بتوانید آنجا حضور داشته باشید.
• توسعه محصول با درک اهداف مشتریان و آنچه برای مشتریان اهمیت دارد.
• تولید محتوایی که به مشتریان کمک کند تا به اهداف خود دست یابند و موانع را از بین ببرند.
• استفاده بهینه از زمان.
• جلب بازدیدکنندگان، مشتریان بالقوه و مشتریان دست به نقد برای کسب‌وکارتان.

چگونه در 4 مرحله یک پرسونای مشتری بسازیم؟

می‌توانید از طریق جستجو، نظرسنجی و مصاحبه با ترکیبی از مشتریان، مشتریان بالقوه و سرنخ‌ها پرسونای مشتری ایجاد کنید. مراحل آن به اختصار عبارتند از:
 

مرحله 1: مشتری هدف‌ خود را مثل بهترین دوست بشناسید.

در این مرحله باید درک واقعی و عمیقی از مشتری هدف‌تان داشته باشید. برای این منظور می‌توانید از انواع روش‌های کمّی و کیفی استفاده کنید تا اطلاعات کامل‌تر و دقیق‌تری کسب نمایید.
 

مرحله 2: اطلاعات جمعیت شناختی پرسونای خود را جمع‌آوری کنید.

حالا وقتش است که اطلاعات جمعیت‌شناختی دقیقی را جمع‌آوری کنید. اطلاعاتی مثل سن، جنسیت، محل زندگی و غیره.
 

مرحله 3: انگیزه اصلی و دغدغه مشتریان را کشف کنید.

پیدا کردن علت رفتار مشتری، رمز موفقیت در ایجاد یک پرسونای مشتری مناسب است. از سوالات مختلف استفاده کنید تا درک همه جانبه‌ای از انگیزه مشتریان به دست آورید. این مرحله برای همراستایی محصول با نیاز مشتری، بسیار ضروری است.
 

مرحله 4: پرسونای مشتری خود را بسازید.

داستانی بگویید که پرسونای شما را مانند یک انسان زنده نشان دهد. برایش یک اسم بگذارید و داستانی مطرح کنید که زندگی روزمره‌اش را پوشش داده و نشان می‌دهد که چگونه با محصول شما ارتباط برقرار کند.

سوالات طراحی پرسونا مشتری

چطور از پرسونای خریدار به عنوان پایه برنامه بازاریابی استراتژیک خود استفاده کنیم؟ نکته مهم این است که بدانید هدف شما از ایجاد محتوا، ساخت پیام‌هایی است که با مخاطبان‌تان ارتباط برقرار کند. با درک پرسونای خریدار خود و نقاط ضعف، انگیزه‌ها، نیازها و اهداف آنها، می‌توانید با آنها در سطح عمیق‌تری ارتباط برقرار کنید.

حالا که متوجه شدید پرسونای مشتری چیست و چگونه به شما کمک می‌کند، وقت آن رسیده است که هویت پرسوناهای خریدار خود را شناسایی کنید و بیشتر در مورد آنها بیاموزید.

یکی از اولین قدم‌ها برای انجام این کار، مصاحبه با تیم بازاریابی، تیم فروش و مشتریان است. هر چند سوالات ممکن است از صنعتی با صنعت دیگر متفاوت باشد، اما سوالات طراحی پرسونا مشتری در ادامه می‌تواند تا حد خیلی زیادی به شما کمک کند.

سوالاتی برای تیم بازاریابی

1. اطلاعات فنی و جمعیتی‌ای که در مورد بازدیدکنندگان وب‌سایت دارید چیست؟
2. در حال حاضر چگونه بازاریابی می‌کنید؟
3. کدامین کمپین‌های بازاریابی شما موفق‌ترین بودند و کدامشان کمترین موفقیت را به همراه داشتند؟
4. کدام نوشته‌های وبلاگ بیشترین ترافیک را دریافت کرده‌اند؟
5. بیشترین سوالاتی که توسط مشتریان پرسیده می‌شود، چه هستند؟
6. چه صفحه‌ای در وب‌سایت بیشترین بازدید را دارد؟

سوالاتی برای تیم فروش

1. بیشتر با چه نوع مشتریانی ملاقات می‌کنید؟
2. انواع مختلف مشتریان معمولا به چه دلیلی از ما خرید می‌کنند؟
3. دلایلی که مشتریان برای انتخاب کسب‌وکار ما نسبت به رقبا می‌آورند چه هستند؟
4. بیشترین چیزی که مشتریان از آن شکایت می‌کنند چیست؟

سوالاتی برای مشتریان

سوالات جمعیتی

1. وضعیت تأهل شما چیست؟
2. درآمد خانواده شما چقدر است؟
3. کجا زندگی می‌کنید؟
4. صاحب خانه هستید یا اجاره‌نشین؟
5. سن و جنسیت شما چیست؟
6. آیا فرزند دارید؟ چند نفر؟ چه سنی؟

سوالات شغلی

1. در چه صنعتی کار می‌کنید؟
2. سطح شغلی کنونی شما چیست؟
3. سعی دارید به چه سطحی از شغلتان دست یابید؟
4. بزرگترین چالش‌های شما چه هستند؟
5. چند وقت است که در موقعیت شغلی کنونی‌تان هستید؟
6. سطح تحصیلات شما چقدر است؟

سوالات زندگی روزمره

1. یک روز معمولی برای شما چه شکلی است؟
2. چقدر زمان را در محل کار و خانه صرف می‌کنید؟
3. برای تفریح چه کارهایی انجام می‌دهید؟
4. چه کسانی مهمترین افراد در زندگی شما هستند؟
5. از چه نوع وسایل نقلیه استفاده می‌کنید و چرا؟
6. کدام کانال‌های شبکه‌های اجتماعی را بیشتر از همه استفاده می‌کنید؟
7. چه اشخاص معروفی را دنبال می‌کنید؟

سوالات عادت مصرفی

1. برای اطلاعات بیشتر در مورد محصول یا خدمت مدنظرتان به کجا می‌روید؟
2. از چه منابع آنلاین/آفلاینی استفاده می‌کنید؟
3. کجا ترجیح می‌دهید، خرید کنید؟
4. چگونه ترجیح می‌دهید با فروشندگان تعامل داشته باشید؟
5. از چه کسانی برای پیشنهادات محصول/خدمت سوال می‌کنید؟
6. چقدر برایتان مهم است که معامله خوب و کم هزینه‌ای داشته باشید؟
7. چه نوع دستگاه تلفن همراهی دارید؟
8. چه نوع خریدهای لوکسی انجام می‌دهید؟

سوالات نقاط ضعف

1. خسته کننده ترین بخش روزتان چه زمانی است؟
2. بدترین تجربه خدمات مشتری که دریافت کردید کدام بوده است؟
3. کدام فعالیت روزمره برایتان استرس آور است؟
4. چه چیزهایی شما را عصبانی می‌کند؟
5. سریع‌ترین راهی که کسی می‌تواند شما را عصبانی کند چیست؟
6. چه بخشی از شغلتان را دوست ندارید؟
7. بدترین شغلی که می‌توانید تصور کنید چیست؟
8. چه خریدی کرده‌اید که از آن پشیمان شده باشید؟
9. در مورد چه چیزهایی نگران هستید؟
10. به چه دستاوردهایی افتخار می‌کنید؟
11. پایه ثابت سبدهای خریدتان چیست؟

سوالات مرتبط با صنعت

1. چالش‌های متداول مرتبط با صنعت کاری شما چه هستند؟
2. چه ارزش هایی معمولاً با صنعت شما مرتبط‌اند؟
3. چه نوع تجربه فروشی برای شما اولویت دارد؟
4. معایب متداول محصول یا خدمت شما چیست؟
5. چگونه این معایب را رفع می‌کنید؟
6. چه سوالاتی بیشتر از همه از مشتریان پرسیده می‌شود؟
7. مشتریان بالقوه از شما بیشتر چه سوالاتی می‌پرسند؟

نتیجه گیری

پرسیدن این سوالات طراحی پرسونای مشتری به شما کمک می‌کند تا پیام‌های خود را بهتر دسته‌بندی کنید، تجربه برند خود را شخصی‌تر کنید و در کانال‌هایی که برای تبلیغات انتخاب می‌کنید، بهتر عمل کنید. به یاد داشته باشید که سوالات سخت، اغلب منجر به پاسخ‌های مفیدتری می‌شوند و به ساخت پرسونا مشتری بهتر کمک می‌کنند. امیدواریم که فهرست بالا در ساخت پرسونا کسب‌وکار برایتان مفید باشد، فراموش نکنید که پرسونا مشتری شما ممکن است متفاوت باشد، پس بهتر است این سوالات را نسبت به صنعت کاری خودتان تغییر دهید.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل