کاربردی‌ترین روش‌های شناخت مشتری | ۷ روش برای گرفتن اطلاعات از خود مشتری

زمان خواندن 5 دقیقه

به روز شده در ۱۶ آذر ۱۴۰۱

توسط تیم تولید محتوای دیدار

زمان خواندن 5 دقیقه

روش‌های شناخت مشتریان زیادند. هر مدیری به تناسب تجربه‌ای که دارد توانسته به یک شناخت از مشتری کسب‌وکارش برسد.

راهنمای ساده و کاربردی ایجاد پرسونای مشتری
دانلود رایگان

راهنمای ساده و کاربردی ایجاد پرسونای مشتری

یک فایل ساده، کوتاه و کاربردی برای شما که بتوانید در کمتر از 30 دقیقه پرسونای مشتری‌تان را تعریف کنید.
دانلود رایگان

فکر می‌کنید به عنوان یک صاحب کسب‌وکار چقدر مشتری‌های خود را می‌شناسید؟ لطفا حتما به صورت دقیق به این سوال جواب دهید. چرا که رشد کسب‌وکار و موفقیت شما در گرو آن است. اگر چیز زیادی درباره مشتری‌هایتان نمی‌دانید احتمالا روش‌ های شناخت مشتری در کسب‌وکار شما ضعیف هستند. در این مقاله می‌خواهیم چند روش مهم و کاربردی را برای شما توضیح دهیم.

 

چرا مهم است که مشتری‌های خود را به خوبی بشناسید؟

بگذارید خیلی خلاصه برایتان توضیح دهیم: هرچقدر که مشتری‌هایتان را بیشتر بشناسید، با کیفیت بالاتر و بهتری می‌توانید به آنها خدمات ارائه دهید.

اما احتمالا الان دارید به این موضوع فکر می‌کنید که چه چیزهایی باید درباره مشتری‌ها بدانید؟ مهم‌ترین موضوعاتی که باید درباره مشتری‌های خود کشف کنید، این موارد هستند:

  • به کدام محصولات یا خدمات علاقمند هستند؟
  • چه چیزی آنها را در مورد کسب‌وکار شما ناامید می‌کند؟
  • چه چیزی آنها را خوشحال می‌کند؟
  • مشتری‌ها برای کسب اطلاعات به کجا مراجعه می‌کنند و چطور تصمیم می‌گیرند که کدام کسب‌وکار را انتخاب کنند؟

 

اطلاعاتی که در این زمینه‌ها بدست می‌آورید به شما کمک می‌کند خدمات خود را بهبود ببخشید. همچنین تغییراتی ایجاد کنید که مشتریانتان را راضی و خوشحال می‌کند. این تغییرات باعث می‌شود از رقبایتان هم متمایز شوید.

علاوه بر این با شناخت مشتری‌ها می‌توانید اعتماد آنها را بیشتر از قبل جلب کنید. آنها کسب‌وکار شما را به عنوان فردی می‌بینند که آنها را درک می‌کند و دوست دارد نیازهایشان را برطرف کند. این رابطه در دنیای کسب‌وکار از هرچیزی ارزشمندتر است.

 

مهم‌ترین روش‌های شناخت مشتری کدام‌اند؟!

روش‌های شناخت مشتریان

1. بپرسید: سوال کردن عیب نیست، ندانستن عیب است

یکی از ساده‌ترین راه‌های شناختن مشتری‌ها این است که بعد از خرید از آنها بخواهید در سیستم نظرسنجی مشتریان شرکت کنند. نظرسنجی می‌تواند حول محور این موضوعات طراحی شود:

  • چه چیزی باعث شد آنها تصمیم بگیرند از شما خرید کنند.
  • چطور با کسب‌وکار شما آشنا شدند
  • نظرشان درباره محصول/خدماتی که خریداری کرده‌اند، چیست
  • تجربه کلی آنها چگونه بود
  • آیا امکان دارد که شما را به دوستان خود معرفی کنند؟

 

البته یادتان باشد که اغلب مشتری‌ها از شرکت کردن در نظرسنجی متنفرند یا آن را پشت گوش می‌اندازند. بنابراین باید شرکت کردن در نظرسنجی برایشان جذاب باشند. مثلا در ازای شرکت کردن در آن برنده کد تخفیف یا جوایزی شبیه به این شوند. فراموش نکنید که نظرات واقعی مشتری‌ها خیلی به درد شما می‌خورد.

 

2. جلسات حضوری گروهی با مشتری‌ها تنظیم کنید

یکی دیگر از روش‌های موثر و جذاب شناخت مشتری، برگزاری جلسات گروهی با تعدادی از مشتری‌ها است. در این جلسات می‌توانید از مشتری‌ها بخواهید که درباره تجربه‌شان صحبت کنند. با این کار هم مشتری‌ها احساس می‌کنند که با برند شما تعامل دارند و هم شما می‌توانید روابطی صمیمانه با آنها بسازید.

البته برای برگزاری چنین جلساتی باید به چند نکته مهم دقت داشته باشید. اول باید مطمئن شوید که گروه‌های متنوعی از مشتری‌ها را انتخاب کرده‌اید تا دیدگاه‌های مختلف را بشنوید. دوم باید مدیری تعیین کنید که بتواند بحث را در مسیر اصلی خود نگه دارد.

 

3. داده‌های مربوط به نظرات مردم را از سایت‌های مختلف جمع‌آوری کنید

تجزیه و تحلیل آنچه که مردم درباره کسب‌وکار شما می‌گویند راه دیگری برای کسب‌ اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان است. علاوه بر اینکه در مورد محصولات خود بازخورد می‌گیرید، می‌فهمید که مشتری‌هایتان دقیقا چه چیزی می‌خواهند.

برای بدست آوردن این اطلاعات می‌توانید از نظراتی که در سایت‌های مختلف نینی‌سایت و گوگل مپ ثبت شده، کمک بگیرید. سعی کنید همه این داده‌ها را جمع‌آوری کنید و ببینید مردم درباره شما چه می‌گویند. آیا به طور کلی از تجربه خرید خود راضی هستند؟ آیا مواردی هست که باید بهبود ببخشید؟ از این اطلاعات برای تغییراتی که باعث رضایت مشتری‌ها می‌شود، استفاده کنید.

 

یادتان باشد که فقط روی خواندن نظرات مثبت تمرکز نکنید. خواندن نظرات منفی هم ضروری و مهم است. نظرات منفی به شما کمک می‌کند بفهمید مشتری‌ها چه چیزی را دوست نداشته‌اند؟ در ضمن برای جواب دادن به نظرات منفی هم وقت بگذارید. با این کار به مشتری‌ها نشان می‌دهید که برای صداقت ارزش قائل هستید.

 

4. از ابزارهای تحلیل وب‌سایت مثل گوگل آنالیتیکس کمک بگیرید

گوگل آنالیتیکس ابزار قدرتمندی است که کمک می‌کند بفهمید مشتری‌ها چطور وب‌سایتتان را پیدا کنند و تعامل‌شان با آن چطور است. این اطلاعات نشان می‌دهد مراحل سفر مشتری شما چگونه است. بنابراین می‌فهمید که چطور می‌توانید آن را بهینه کنید و از این جهت بسیار ارزشمند است.

برای راه‌اندازی گوگل آنالیتیکس باید یک حساب کاربری بسازید و شناسه وب‌سایت خود را به آن متصل کنید. بعد از انجام این کار می‌توانید مواردی مثل مدت زمانی که کابرها در سایت شما می‌گذرانند، صفحاتی که از آنها بازدید می‌کنند و کارهایی که در این صفحات انجام می‌دهند را ببینید. این اطلاعات به شما می‌گوید که چطور باید وب‌سایتتان را بهبود بدهید.

 

5. داده‌های مربوط به خرید مشتری‌ها را آنالیز کنید

از اطلاعاتی که مربوط به خرید مشتری‌ها غافل نباشید. این اطلاعات مثل معدن طلا هستند. چرا که به شما می‌گویند که مشتری‌ها چه نوع محصولاتی را می‌خرند و چرا آن را دوست دارند؟ از اینجا به خوبی می‌فهمید که نیاز مشتری‌ها دقیقا چیست.

 

سعی کنید این اطلاعات را با داده‌هایی که از گوگل آنالیتیکس بدست آورده‌اید یا داده‌های دیگر تطابق دهید. شروع به پیدا کردن الگوها کنید. ببینید مشتری‌ها به چه محصولاتی بیشتر علاقه نشان می‌دهند؟ کدام یک از محصولات برای آنها خاص هستند؟

از این داده‌ها هم برای بهبود پیشنهادات محصول خود می‌توانید استفاده کنید و هم می‌فهمید که چطور مشکلات مشتری‌ها را حل کنید. علاوه بر اینها می‌توانید کمپین‌های بازاریابی درست کنید که برای مخاطبان هدف‌تان جذاب‌تر باشد.

 

تحلیل اطلاعات برای شناخت مشتریان

 

6. از اطلاعات شبکه‌های اجتماعی غافل نشوید

این روزها استفاده از شبکه‌های اجتماعی هم بین کسب‌وکارها بسیار مهم شده است و هم برای مشتری‌ها جذاب است. بنابراین اطلاعات زیاد و به‌دردبخوری در این شبکه‌ها نهفته است. بیشتر شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام مجهز به ابزارهای نظرسنجی هستند. از طرفی این شبکه آمارهای دقیقی درباره رفتار و فعالیت مخاطبان‌تان می‌دهند. این اطلاعات بسیار ارزشمند هستند.

 

ابزارهای قدرتمندی هم وجود دارد که رفتار کاربران را در شبکه‌های اجتماعی آنالیز می‌کند. یکی از این ابزارها Mediatoolkit  است. این ابزار شما را از فعالیت‌های آنلاین مرتبط با برندتان آگاه می‌کند. یعنی روزانه میلیون‌ها منبع مختلف را ردیابی و هرچیزی که به کسب‌وکار شما مربوط باشد را پیدا می‌کند.

بنابراین به صورت مداوم در جریان اطلاعات مهمی قرار می‌گیرید. اطلاعات مربوط به اینکه مشتری‌ها درباره‌تان چه می‌گویند. با کمک این اطلاعات می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی هم موثرتر حضور داشته باشید و بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان خود رقم بزنید.

 

7. گروه‌ها یا انجمن‌هایی برای تعامل مشتریان ایجاد کنید

ایجاد گروه‌ها یا انجمن‌هایی که مشتریان بتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند یکی از موثرترین راه‌ها برای شناخت آنهاست. این انجمن می‌تواند یک گروه واتساپی باشد یا یک انجمن آنلاین در بستر سایت. چیزی که اهمیت دارد این است که بتوانید محیطی برای تعامل فراهم کنید.

با کمک این انجمن می‌فهمید که مشتری‌ها به چه موضوعاتی علاقه دارند و در مورد چه مسائلی صحبت می‌کنند. از طرفی وجود چنین گروه‌ها یا انجمن‌هایی به مشتری‌ها احساس تعلق خاطر هم می‌دهد و باعث می‌شود بعد اجتماعی برند شما تقویت شود.

 

به عنوان مثال اگر یک کافی‌شاپ دارید، می‌توانید یک گروه برای دوست‌داران قهوه درست کنید. سپس درباره موضوعاتی مثل روش‌‌های دم کردن قهوه، انواع قهوه و چیزهایی شبیه به اینها گفتگو کنید. مردم دوست دارند دیدگاه‌های خود را به اشتراک بگذارند یا سوالات خود را بپرسند. همین موضوع باعث فعال شدن گروه می‌شود.

 

نتیجه‌گیری

شناختن بازار هدف و برآورده کردن نیازهای مشتری برای هر کسب‌وکاری که به دنبال موفقیت است، کاملا ضروری است. تمام روش‌هایی که در این مقاله توضیح دادیم به شما کمک می‌کند بفهمید مشتری‌ها چه می‌هواهند و به چه چیزی نیاز دارند. پس از همین امروز شروع کنید و درباره مشتری‌هایتان بیشتر یاد بگیرید. قول می‌دهیم که به زودی کسب‌وکارتان متحول می‌شود.

 

سوالات متداول

چرا مهم است که مشتری‌های خود را به خوبی بشناسید؟

بگذارید خیلی خلاصه برایتان توضیح دهیم: هرچقدر که مشتری‌هایتان را بیشتر بشناسید، با کیفیت بالاتر و بهتری می‌توانید به آنها خدمات ارائه دهید.

چه روش‌هایی برای شناخت مشتری وجود دارد؟

ایجاد نظرسنجی، جمع‌آوری داده‌ها از شبکه‌های اجتماعی، برگزاری رویدادها و همایش‌ها، استفاده از CRM چند روش مهم برای شناختن مشتری‌ها هستند.

5/5 - (1 امتیاز)

راهنمای ساده و کاربردی ایجاد پرسونای مشتری

open close
یک فایل ساده، کوتاه و کاربردی برای شما که بتوانید در کمتر از 30 دقیقه پرسونای مشتری‌تان را تعریف کنید.
دانلود رایگان
احتمالا این مقالات هم برای شما جذاب باشد

شما هم با نظرات و پرسش‌هایتان در ارتقا این مقاله مشارکت کنید

یکشنبه نامه‌های دیدار

بیش از ۱۰۰.۰۰۰ فروشنده حرفه‌ای هر هفته توصیه‌های عملی ما را در فروش از طریق ایمیل دریافت می‌کنند