نرم افزار بازاریابی تلفنی چیست؟ | ویژگی‌های یک سیستم مناسب برای بازاریابی تلفنی

زمان خواندن 5.5 دقیقه

نرم افزار بازاریابی تلفنی

به روز شده در ۷ آذر ۱۴۰۱

توسط تیم تولید محتوای دیدار

زمان خواندن 5.5 دقیقه

نرم افزار بازاریابی تلفنی، ابزاری است که تولید سرنخ فروش را برای شما به شدت افزایش می‌دهد. تنها باید شیوه پیاده سازی آن را بدانید. به همین دلیل ما این موضوع را برای مقاله حاضر انتخاب کرده‌ایم.

کتاب کاربردی راهنمای مذاکره تلفنی
دانلود رایگان

کتاب کاربردی راهنمای مذاکره تلفنی

دانلود رایگان

هر چند بازاریابی تلفنی یکی از قدیم‌ترین روش‌های جذب مشتری و تولید سرنن است، هنوز هم برای بسیاری از صنایع کاربردی دارد. به همین خاطر ما می‌گوییم در مسیر بهبود رضایت مشتری و افزایش درآمد، استفاده از نرم افزار بازاریابی تلفنی یا همان Call Center اجتناب‌ناپذیر است. ابزاری که برای بهبود تجربۀ تماس تلفنی ضروری است و شرکت‌ها بدون استفاده از آن نمی‌توانند به اهداف خود در کمپین‌های بازاریابی تلفنی برسند…

 

منظور از نرم افزار بازاریابی تلفنی چیست؟

نرم افزار بازاریابی تلفنی (Telemarketing Software) ابزاری‌ست که به کمک آن می‌توانید در مدت زمان کوتاهی با تعداد زیادی از افراد تماس بگیرید. بدیهی است که با این قابلیت، کمپین بازاریابی تلفنی شما تا حد زیادی کارآمدتر اجرا خواهد شد.

این‌گونه نرم‌افزارها با ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند پیگیری و ردیابی تماس، اطلاعات کلیدی زیادی به شما ارائه می‌دهند. اطلاعاتی که در بهبود کمپین‌های بعدی کمک زیادی به شما خواهند کرد.

 

کدام نرم افزار بازاریابی تلفنی را انتخاب کنیم؟

تیم‌هایی که در کمپین بازاریابی خود با طوفانی از تماس‌های تلفنی مواجه‌اند، حتماً به یک نرم‌افزار Call Center نیاز دارند. اما هر نرم‌افزاری لیاقت انتخاب شدن توسط شما را ندارد!

با این حال سوال اینجاست که یک نرم افزار بازاریابی تلفنی مناسب چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟

 

کدام نرم افزار بازاریابی

 

1) شماره‌گیر خودکار

ویژگی شماره‌گیر خودکار (Auto Dialer) روند برقراری تماس‌های خروجی را سریع‌تر می‌کند. این‌طوری فروشندگانتان به جای اینکه زمان زیادی را صرف وارد کردن شماره تلفن کنند، روی صحبت با مشتریان احتمالی تمرکز می‌کنند.

 

2) بارگیری یا دانلود شماره تلفن

با قابلیت بارگیری یا دانلود شماره تلفن، می‌توانید لیست مخاطبین موردنظر خود را وارد نرم افزار کنید و سرعت برقراری تماس‌های خروجی را بیشتر و بیشتر کنید.

 

3) مدل‌های شماره‌گیری قابل تنظیم (Adjustable Dial Modes)

خیلی مهم است که در زمان محدودی که دارید، به سرعت از تماس‌های بدون پاسخ و مخاطبین مشغول صرف‌نظر کنید و به نفر بعدی در لیست مخاطبین بروید.

 

4) پیام‌های صوتی

در این حالت مخاطبینِ مشغول و به طور کلی گزینه‌هایی که در برابر پاسخ‌گویی به تماس‌هایتان مقاومت به خرج می‌دهند، پیام‌های صوتی خاصی دریافت می‌کنند تا پیام برندتان را بگیرند و در صورت نیاز با شما تماس برقرار کنند.

 

5) تلفن گویا

تلفن گویا یک سیستم پاسخ صوتی است که به شکل تعاملی تماس‌های ورودی را به مسیر درست هدایت می‌کند.

 

چطور نرم افزار بازاریابی تلفنی را پیاده‌سازی کنیم؟

طبیعتاً فرآیند پیاده‌سازی نرم‌افزار با توجه به شرکت ارائه‌دهندۀ آن متفاوت است. همچنین شرکت میزبان و کاربردی که به دنبال آن است نیز در این فرایند موثر هستند.

اینجا فرض می‌کنیم شرکت شما به سرنخ‌های بیشتری نیاز دارد. برای حل این مشکل تصمیم گرفته‌اید یک تیم بازاریابی تلفنی استخدام کرده و با اجرای بازاریابی تلفنی سرنخ‌های بیشتری دریافت کنید.

 

قدم اول) به کل فرآیند فروش فکر کنید.

با تخمین پارامترهایی مثل نرخ تماس و سرنخ‌های ورودی می‌توانید احتمال موفقیت خود را در دستیابی به مشتریان بالقوه تخمین بزنید. فراموش نکنید در مورد تعداد تماس‌های ورودی و خروجی شرکتتان در گذشته اطلاعات دقیقی جمع‌آوری کنید. این‌طوری اشتباهاتتان در بازاریابی تلفنی به حداقل خواهد رسید.

 

قدم دوم) شرکت خود را در زمینۀ بازاریابی تلفنی با رقبا مقایسه کنید.

تحلیل رقبا، خصوصاً رقبای قدرتمند، اطلاعات باارزشی درمورد اصول و قواعد بازاریابی تلفنی به شما می‌دهد. مثلاً اگر فهمیدید میانگین مدت‌زمان تماس با مشتری در حوزۀ صنعتی شما 4 دقیقه است، به این معنی است که کارمندانتان باید بتوانند 10 تا 15 مکالمه در ساعت داشته باشند.

 

قدم سوم) به دنبال ابزارهای قوی باشید.

فهرستی از ابزارهای فروش تلفنی تهیه کنید. ببینید هرکدام از گزینه‌هایی که در بازار موجودند چه نقاط قوت و ضعفی دارند. تجربه نشان داده در حال حاضر پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM بهترین و کارآمدترین گزینه برای اجرای بازاریابی تلفنی است.

 

قدم چهارم) با تیم بازاریابی تلفنی خود یک پروژۀ آزمایشی اجرا کنید.

بعد از اینکه بهترین نرم افزار بازاریابی تلفنی را انتخاب کردید، از نسخه آزمایشی آن استفاده کنید. سعی کنید گردش کار فروش روزانۀ خود را به شکل دقیق در این پلتفرم اجرا کنید.

مثلاً اگر انتظار دارید کارمندانتان 100 تماس در روز داشته باشند، نرم افزار باید این کار را آسان‌تر و بهینه‌تر کند. اگر سیستم انتخاب شده نسبت به حجم تماس‌های شما کارآیی موردنظر را نداشته باشد، بهتر است نرم افزار دیگری را انتخاب کنید.

 

قدم پنجم) همواره به فکر بهتر شدن نرم افزار باشید.

نرم افزارهای بازاریابی تلفنی هم مثل دیگر ابزارهای دیجیتال آپدیت می‌شوند. بنابراین پس از خرید نرم افزار، همواره نسبت به اپدیت‌ها یا خدمات پس از فروش آن اطلاع حاصل کنید. همچنین سعی کنید با کسب آموزش‌های مناسب، بهترین کارآیی ممکن را از نرم افزار استخراج کنید.

 

بهبود نرم افزار بازاریابی

 

نرم افزار CRM بهترین گزینه برای بازاریابی تلفنی

خیلی وقت‌ها رشد و توسعۀ کسب‌وکار باعث می‌شود شرکت‌ها نیاز به کارمندان بیشتری برای مرکز تماس داشته باشند. اما در مقابل، افزایش تعداد نیروی انسانی در همۀ شرکت‌ها ایدئال نیست.

با این وجود اگر قرار باشد تعداد افراد کمی وظیفۀ سروکله زدن با داده ها و مخاطبین انبوه روزانه را داشته باشند، بازدۀ کاری مرکز تماس کمتر می‌شود.

اینجاست که پایگاه داده یا دیتابیس نرم افزار CRM به کمک شما می‌آید.

 

مرکز تماس CRM پلتفرمی است که فروشندگان از آن برای ساده‌سازی فرآیند ارتباطی خود و بهبود بهره‌وری تماس‌ها استفاده می‌کنند. این سیستم این قابلیت را دارد که تمام تماس‌های سرد ورودی و خروجی مشتریان بالقوه و فعلی را مدیریت کند.

 

مزایا و کاربردهای نرم افزار CRM در بازاریابی تلفنی

به طور کلی می‌توان گفت CRM بستری برای خودکارسازی فرآیند تماس و ادغام تمام اطلاعات مهم در یک مکان است. وقتی برای ذخیرۀ تمام داده‌های مربوط به تماس تلفنی یک پلت فرم واحد داشته باشید، سردرگم نمی‌شوید و از هرگونه اشتباهی به دور خواهید بود. اما این همۀ مزایای CRM در بازاریابی تلفنی نیست…

 

1) همیشه در کنار مشتریان

زمانی که تصمیم به اجرای کمپین بازاریابی تلفنی می‌گیرید، یکی از وظایف اصلی این است که همیشه در دسترس مشتریان باشید. این روزها اکثر مراکز تماس 7 روز هفته و 24 ساعته کار می‌کنند.

 

وقتی از CRM استفاده ‌کنید، تمام تماس‌ها به طور خودکار به نمایندگی‌های فروش ارجاع داده می‌شوند تا مشتری نیازی به انتظار نداشته باشد. با توزیع خودکار تماس‌ها، حجم کار به طور مساوی بین تیم‌ها در شیفت‌های مختلف تقسیم‌بندی می‌شود.

 

2) حفظ دائمی ارتباط با اعضای تیم

تجربه ثابت کرده که موقع برقراری ارتباط با مشتریان ممکن است نیاز به انتقال داده‌های مهم باشد. طبیعتاً این احتمال وجود دارد که یکی از اعضای تیم پاسخ سوالی را نداشته باشد و برای حل مشکل مشتری به اطلاعات خاصی نیاز داشته باشد. در چنین سناریویی نمی‌توان در کانال‌های مختلف به جستجوی اطلاعات پرداخت و وقت مشتری را تلف کرد.

 

CRM به عنوان یک نرم افزار بازاریابی تلفنی به شما کمک می‌کند با اعضای تیم خود در ارتباط دائمی باشید و در صورت نیاز فایل‌های ضروری را در یک مکان به اشتراک بگذارید.

 

3) ارزیابی عملکرد کارکنان

با قابلیت‌هایی مثل ردیابی فعالیت (Activity Tracking) و گوش دادن به تماس‌های ضبط شده، همۀ تماس‌های دریافتی قابل مدیریت هستند و ارزیابی عملکرد فروشندگان به سادگی هرچه تمام‌تر امکان‌پذیر خواهد بود.

 

فراموش نکنید که برای ارزیابی گردش کار، هنوز تجزیه و تحلیل گزارش‌های فروش و خیلی امکانات دیگر برایتان وجود دارد. به کمک این ویژگی‌ها به راحتی درک خواهید کرد تیم شما چطور عمل می‌کند و تلاش‌های آن‌ها تا چه حد موثر بوده است.

 

4) استخراج اطلاعات مهم برای آموزش کارکنان

یکی از مهم‌ترین فعالیت‌های آموزشی که اجرای آن برای کارکنان مرکز تماس ضروری است، شنیدن تماس‌های ضبط شدۀ قبلی و بررسی سوابق چت است.

با قابلیت ضبط تماس در CRM جلسات آموزشیِ پربارتر و موثرتری خواهید داشت. با مراجعه به تعاملاتی که قبلاً با افراد مختلف داشتید،  به یک فرآیند استاندارد و کارآمد خواهید رسید که واقعاً روی مشتریان اثرگذار است.

 

5) خلق تجربه‌ای عالی برای مشتری

هدف اصلی از احداث مراکز تماس در شرکت‌ها، بهبود رضایت مشتری و افزایش درآمد است. سیستم CRM با قابلیت‌هایی که دارد، ابزاری ضروری برای بهبود تجربۀ تماس تلفنی محسوب می‌شود. مثلاً قابلیت سفر اتوماتیک مشتری در فرایند تماس، نه تنها باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود، بلکه یک تجربۀ استثنایی برای مشتری خلق می‌کند.

 

جمع‌بندی

نقطۀ قوت اصلی نرم افزار بازاریابی تلفنی افزایش تعداد تماس‌ها در مدت‌زمان کمتر است. این‌طوری می‌توانید کمپین‌های بازاریابی تلفنی را با کارمندانی کمتر و تاثیر بیشتر اجرا کنید. نرم افزار CRM به عنوان یکی از پرکاربردترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، در این زمینه مزایای زیادی از خود نشان داده است. ویژگی‌هایی مانند گزارش‌گیری و ضبط تماس‌های ورودی و خروجی و همچنین خودکارسازی فرایند تماس باعث شده شرکت‌های زیادی به فکر خرید CRM به عنوان سیستم بازاریابی تلفنی باشند.

 

سوالات متداول

نرم افزار بازاریابی تلفنی چیست؟

نرم افزار بازاریابی تلفنی با خودکارسازی فرایند تماس و هدایت هوشمند مشتریان، به طور قابل توجهی بازدهی کمپین بازاریابی تلفنی را بهبود می‌بخشد. به جای تکیه بر روش های قدیمی، اینجا فروشندگان می‌توانند در زمانی کمتر تماس‌های بیشتری برقرار کنند و توجه بیشتری به نیازهای مشتریان داشته باشند.

نرم افزار بازاریابی تلفنی چه قابلیت‌هایی باید داشته باشد؟

شماره‌گیری خودکار، دانلود یا بارگیری لیست شماره تلفن، ارسال پیام‌های صوتی و امکان ادغام با دیگر پلتفرم‌های ارتباطی از ویژگی‌های کلیدی هر نرم افزار بازاریابی تلفنی است که CRM همۀ آن‌ها را دارد.

این مطلب رو دوست داشتید؟

کتاب کاربردی راهنمای مذاکره تلفنی

open close
دانلود رایگان
احتمالا این مقالات هم برای شما جذاب باشد

شما هم با نظرات و پرسش‌هایتان در ارتقا این مقاله مشارکت کنید

یکشنبه نامه‌های دیدار

بیش از ۱۰۰.۰۰۰ فروشنده حرفه‌ای هر هفته توصیه‌های عملی ما را در فروش از طریق ایمیل دریافت می‌کنند