مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

تیکنینگ چیست و چرا باید از آن استفاده کنید؟ آشنایی با نرم افزارهای تیکتینگ

سیستم تیکتینگ

سیستم تیکتینگ چیست؟ چه مزایایی دارد و چرا باید از سیستم تیکتینگ استفاده کنید؟ در این مقاله همه چیز را با هم بررسی می‌کنیم.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۱۱ اردیبهشت ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 4.5 دقیقه

همه کسب‌وکارها با مشتریان زیادی در طول روز سروکار دارند. همین مسئله سبب می‌شود توجه به نظم و دقت در امور مربوط به مشتریان، اهمیت زیادی پیدا کند. اگر بخواهید در طول روز با مشتری‌ها مکاتبه داشته باشید و یا در موارد گوناگون، برای آنها ایمیل ارسال کرده و ایمیل‌های مشتریان را نیز در زمینه‌های مختلف (پیشنهادات، نظرات، انتقادات و…)، دریافت کنید، چطور می‌خواهید همه ارتباطات را دسته‌بندی کنید؟ مثلا دسته‌بندی ایمیلی یک راهکار موقت است که در درازمدت و با افزایش مشتریان، کارآیی خود را از دست می‌دهد. پس راه‌حل چیست؟ در این مواقع برای سهولت کار و جلوگیری از هرج‌ومرج بهتر است از سیستم تیکتینگ استفاده کنید. در این مقاله قصد داریم به طور کامل، سیستم تیکتینگ را به شما معرفی کنیم.

 

سیستم تیکتینگ چیست؟

با استفاده از سیستم تیکتینگ (نرم‌افزار پشتیبانی آنلاین) به راحتی می‌توانید خدمات و پشتیبانی مشتریان را بهبود بخشیده و از حجم کارهای روزانه‌تان تا حدود زیادی، کم کنید. هر چه پاسخ‌گویی‌تان به مشتری، متمرکزتر و سریع‌تر باشد، روند پیشرفت کسب‌وکارتان هم سریع‌تر اتفاق می‌افتد. این سیستم با تبدیل درخواست‌های پشتیبانی به تیکت، پیگیری درخواست مشتری را بسیار راحت‌تر می‌کند. پس از دو کاربرد مهم سیستم تیکتینگ، در کسب‌وکارتان غافل نشوید:

  1. برقراری ارتباط بهتر و موثرتر با مشتری
  2. حل مشکلات پشتیبانی به صورت سریع‌تر و کارآمدتر

 

مزیت‌های استفاده از سیستم تیکتینگ

به تیکت‌های قدیمی‌تر دسترسی داشته باشید

با استفاده از این سیستم و با دسترسی به تمامی پیام‌های یک مشتری، می‌توانید برای هر مشتری یک داده‌پایگاه مجزا ایجاد کنید. همین‌طور می‌توانید برای هر دسته از انواع مشتریان نیز، یک داده‌پایگاه جداگانه ایجاد کند. انجام چنین کارهای بسیار ساده‌ای، می‌تواند به صرفه جویی در زمان و مدیریت کارها کمک شایانی کند.

درخواست مشتری را پیگیری کنید

یکی دیگر از مزایای سیستم تیکتینگ در مدیریت درخواست‌های مشتریان است. درخواست‌های ارسال شده توسط مشتری در یک فولدر ذخیره شده و به راحتی به تمامی این درخواست‌ها دسترسی خواهید داشت.

وفاداری مشتریان را جلب کنید

با استفاده از تیکتینگ می‌توانید در اسرع وقت به درخواست‌های مشتریان رسیدگی کرده، که تاثیر زیادی بر روی کسب رضایت مشتری و وفاداری مشتری دارد.

پاسخ‌دهی خودکار

یکی دیگر از امکانات سیستم تیکتینگ، ارسال پیام‌ها به صورت اتوماتیک است. این قابلیت باعث افزایش کارآیی و تسریع پاسخ‌گویی به مشتریان خواهد شد.

عدم استفاده از ایمیل برای ارسال پیام

سرویس تیکتینگ از نرم‌افزار برای دریافت، ارسال و پیگیری درخواست‌ها استفاده می‌کند. یک نرم‌افزار منسجم که تمامی پیام‌های مربوط به مشتری در آن جمع شده‌است.

در دسترس بودن اطلاعات مشتری

این ابزار به عنوان نرم افزار مدیریت درخواست‌ها دسترسی به اطلاعات مشتریان را هم راحت می‌کند. در سیستم تیکتینگ، تمامی داده‌های مربوط به مشتریان در دسترس است. این سیستم سبب پاسخ‌گویی سریع‌تر به نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان شده و در کمترین زمان ممکن پاسخ‌گویی به آنها انجام می‌شود.

 

مزایای استفاده از سیستم تیکتینگ

 

خصوصیات سیستم تیکتینگ مناسب

سرویس تیکتینگ دارای شاخصه‌های زیادی بوده که می‌توانید متناسب با نوع کسب‌وکارتان، از آنها استفاده کنید. در ادامه به ویژگی‌های شاخص تیکتینگ اشاره کرده‌ایم.

پشتیبانی از مشتریان

شما از چه طریقی با مشتریان خود در ارتباط هستید؟ از طریق ایمیل، تلفن یا شبکه‌های مجازی؟ هر طور که با مشتری ارتباط دارید، نرم افزار تیکتینگ می‌تواند امکان پشتیبانی از مشتریان را برایتان فراهم کند. در این صورت پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، با سرعت و دقت بیشتری انجام می‌شود.

گزارش‌دهی

همچنین نرم‌افزار تیکتینگ ویژگی تحلیل اطلاعات و گزارش‌دهی دارد. با توجه به خروجی سیستم می‌توانید میزان پیشرفت خود را در زمینه پاسخ‌دهی و پشتیبانی مشتریان، بسنجید. پس از مدتی استفاده از نرم‌افزار تیکتینگ، نحوه‌ی ارتباط با مشتریان خود را بازنگری کنید. آیا استفاده از این سیستم توانسته سرعت پاسخ‌گویی شما را تسریع کرده و بر تعداد مشتریان وفادار بیفزاید؟ با استفاده از بخش تحلیل و گزارش‌دهی می‌توانید به این سوال‌تان پاسخ دهید.

سفارشی سازی

با استفاده از نرم‌افزار تیکتینگ به راحتی می‌توانید میز کارتان را شخصی‌سازی کنید. مثلا می‌توانید تغییراتی در میزکارتان ایجاد کنید، که با سبک طراحی وب‌سایت‌تان تناسب داشته باشد. این مورد به توسعه برندتان کمک بزرگی می‌کند.

یکپارچگی

یکپارچگی به این معناست که ابتدا اهداف کسب‌وکارتان را به طور کامل تعیین کنید. سپس متناسب با اهداف خود، از قابلیت‌های سرویس تیکتینگ استفاده کنید.

خودکارسازی

به این معناست که می‌توانید جهت ارسال‌ پیام‌ها به صورت خودکار در یک زمان مشخص، از سیستم استفاده کنید. این مسئله باعث پاسخ‌گویی سریع‌تر، در زمان کوتاه‌تری می‌شود.

 

سیستم تیکتینگ چطور عمل می‌کند؟

برای اینکه بدانیم مکانیسم عمل نرم‌افزار تیکتینگ چطور است، اول باید بدانیم که تیکت چیست؟ هر مطلب و نوشته‌ای در این سیستم، یک موضوع و شماره دارد و تیکت نامیده می‌شود. همچنین سیستم دارای بخشی با عنوان conversation بوده، که شامل یک موضوع و چندین پرسش و پاسخ در همان مورد است. بنابراین با استفاده از این سرویس می‌توان به سوالات پاسخ داده و مشکلات مشتریان را نیز پیگیری کرد.

نحوه کار سیستم تیکتینگ

نحوه ارسال تیکت

برای ارسال تیکت که همان سوال‌مان است، باید مطابق مراحل زیر عمل کنیم:

  1. به حساب کاربری‌تان وارد شوید.
  2. روی گزینه «ارسال تیکت» کلیک کنید.
  3. در پنجره باز شده، بخش مورد نظر خود را که می‎‌خواهید سوال به آن بخش ارسال شود، انتخاب کنید.
  4. در پنجره جدید، عنوان پرسش‌ خود را در قسمت «موضوع» بنویسید.
  5. سوالتان در چه مورد است؟ از بخش «سرویس مربوطه»، سرویس موردنظرتان را انتخاب کنید.
  6. بر اساس میزان «اهمیت»، اولویت سوال خود را انتخاب کنید.
  7. متن پرسش را در بخش «پیام» بنویسید.
  8. برای ضمیمه کردن فایل یا تصویر به تیکت، از بخش ضمیمه، فایل خود را انتخاب کنید.
  9. پس از زدن کد امنیتی دکمه «ارسال» را انتخاب کنید، تا پیام فرستاده شود.

 

بهترین نرم افزارهای تیکتینگ ایرانی

معرفی یک نرم‌افزار به عنوان «بهترین نرم افزار تیکتینگ» کار اشتباهی است. باید این نرم‌افزارها را بسته به نیازهای خودتان انتخاب کنید. مثلا ۹۰ درصد کسب‌وکارها به جای اینکه از یک نرم‌افزار تیکتینگ جدا استفاده کنند، این فرایند را با استفاده از افزونه های نرم افزار CRM انجام می‌دهند. این کار باعث می‌شود که پایگاه داده‌ها منسجم، جامع و منظم بماند. اما درکل نرم‌افزارهای Onticket و Helpical سیستم‌های خوبی هستند که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.

 

نتیجه‌گیری

امروزه تمامی کسب‌وکارها در ارتباطات خود با مشتری، با حجم زیادی از اطلاعات نظیر نظرات، انتقادات، پیشنهادات و … مواجه هستند. مدیریت تمامی این درخواست‌ها و پاسخ‌گویی به آنها، پروسه‌ای زمان‌بر و دشوار است. راه حل تمامی این مشکلات، استفاده از سیستم تیکتینگ است. همان‌طور که اشاره کردیم، استفاده از نرم‌افزار تیکتینگ سبب پیگیری مشکلات مشتریان در کمترین زمان ممکن می‌شود. همچنین این سرویس با دسته‌بندی پیام‌ها، پیگیری و پاسخ‌گویی به آنها را بسیار آسان‌تر می‌کند.

در این مقاله توضیح دادیم سیستم تیکتینگ چیست، چه خصوصیاتی دارد و چطور عمل می‌کند. شما می‌توانید متناسب با اهداف کسب‌وکارتان، از ویژگی‌ها و قابلیت‌های سیستم تیکتینگ برای پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتریان بهره‌مند شوید.

 

سوالات متداول

سیستم تیکتینگ چیست؟

سیستم تیکتینگ (نرم‌افزار پشتیبانی آنلاین) یک نرم‌افزار جامع و منسجم برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی مشتریان است.

چرا باید از سیستم تیکتینگ استفاده کنیم؟

مهم‌ترین دلیل این است که این سیستم تاریخچه تمام تعاملات را ثبت و نگهداری می‌کند و با قابلیت اتوماسیونی که دارد، گزارش‌گیری و پاسخ‌دهی را آسان‌تر می‌کند.

۴.۹/۵ - (۸ امتیاز)

یک پیشنهاد ویژه

دیکشنری کاربردی مفاهیم کسب و کاری (کاملا رایگان)

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert
لیست نـظرات

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟