زمان خواندن 3 دقیقه
میزی شلوغ و پر از کاغذ، مشتریان پیگیری‌نشده و مدفون زیر ده‌ها کاغذ و اهداف فروشی که هیچ‌کدام به نتیجه نرسیدند. این تصویر بسیاری از کسب‌وکارها ایرانی است. در این مطلب راه برون‌رفت از این بحران را نشان می‌دهیم و دلایل موفقیت روش‌های جدید را هم می‌گوییم؛ همراه ما باشید. مشکل استفاده از کاغذ […]
میزی شلوغ و پر از کاغذ، مشتریان پیگیری‌نشده و مدفون زیر ده‌ها کاغذ و اهداف فروشی که هیچ‌کدام به نتیجه نرسیدند. این تصویر بسیاری از کسب‌وکارها ایرانی است.
در این مطلب راه برون‌رفت از این بحران را نشان می‌دهیم و دلایل موفقیت روش‌های جدید را هم می‌گوییم؛ همراه ما باشید.
در این حالت چندین مشکل جلوی موفقیت شما را می‌گیرد:
شماره فلان مشتری را داخل سررسید نوشتید. آدرس آن یکی مشتری در دفتری دیگر است. فاکتورهای آقای ایکس در دست کارشناس فروش قبلی است که از شرکت رفته است. همه این موارد نشان می‌دهد که هیچ تضمینی برای ذخیره درست اطلاعات و داده در این روش وجود ندارد.
آقای محمدی بهتر فروخته یا خانم ایمانی؟ نرخ تبدیل در صنعت چقدر است؟ چه تعداد مشتریانتان از اینستاگرام آمدند و چه تعدادی از سایر کانال‌های بازاریابی؟ وقتی اطلاعات را دستی و روی کاغذ وارد می‌کنید، 99 درصد جوابی برای این سوالات ندارید. نو این موضوع، شما را در تصمیم‌گیری کسب‌وکارتان فلج می‌کند. نه می‌دانید هزینه‌های خود را بیشتر صرف تبلیغات در چه کانالی کنید و نه می‌دانید کدام کارمند را بابت عملکرد درخشانش تشویق کنید!
بررسی‌های دقیق نشان می‌دهد در شرایط کاغذی، کارمندان فروش حداقل دو ساعت از وقت روزانه خود را صرف گشتن بین کاغذهای مختلف می‌کنند تا اطلاعات مورد نیازشان را پیدا کنند. تازه در نظر بگیرید اگر چند نفر بخواهند همزمان از یک دفتر (یا حتی اکسل) استفاده کنند چه آشوبی ایجاد می‌شود و چقدر وقتشان تلف خواهد شد. سفارش فلان مشتری کجا ثبت شد؟ شماره تماس مسئول مالی فلان شرکت کجاست؟ فاکتور فلان محصول در کدام زونکن قرار دارد؟!
با کارمندتان به مشکل می‌خورید و او (با تمام داده‌هایتان) مجموعه را ترک می‌کند؛ داده‌های فایل اکسل به دلیل ذخیره نکردن و رفتن برق حذف می‌شود. مسئول بخش خدمات برگه‌ای که شماره مشتر را رویش نوشته بودید با زباله اشتباه گرفته و در حین تمیز کردن میزتان آن را دور می‌اندازد. این‌ها نمونه خطراتی است که شما و کسب‌وکارتان را تهدید می‌کند.
با این حجم از مشکلات باید چه کار کرد؟ باید از CRM استفاده کرد. در ادامه می‌گوییم چرا CRM دیدار می‌تواند این مشکلات را برطرف کند؟
به جای این که به دیوار بچسبانید، به دیدار بچسبانید! به جای چسباندن استیکرهای کاغذی به دیوار یا میز، آن‌ها را در دیدار ثبت کنید.
اولین قدم در CRM دیدار، هوشمندسازی اطلاعات و اتوماسیون فرایندها است. امروز باید چه کاری انجام دهید؟ فردا باید کدام مشتری‌ها را پیگیری کنید؟ برنامه این هفته و اهداف این ماه چیست؟ و … همه این‌ها به شکل هوشمندانه در دیدار ثبت می‌شود.
با استفاده از انواع رنگ‌‍‌ها روی معاملات هم دید جامعی از وضعیت پرونده‌های فروشتان خواهید داشت.
همه این‌ها را در کنار قابلیت قیلتر کردن داده‌ها در یک ثانیه بگذارید. یعنی با یک کلیک می‌توانید فقط داده‌هایی که لازم دارید را ببینید.
اگر می‌خواهید به موفقیت برسید، باید میزان کارایی کارشناسان فروشتان را بسنجید. بعد باید دلیل عدم موفقیت آن‌ها را هم بدانید. مثلا اقای بخشی قرار بود که این ماه 25 قرارداد فروش ببندد و وقتی کاریز فروشش را بررسی کردید، فقط 18 مشتری را به مرحله بستن قرارداد رسانده. دلیل چه بوده؟ مشتری‌ها فعلا قصد خرید نداشتند و پیگیری را به ماه آینده ارجاع دادند؟ نشتی کاریز فروش در بخش ارسال پیش فاکتور بوده یا قبل از آن؟ و غیره
با موفق و ناموفق کردن معاملات می‌توانید فرایند فروش (کاریز فروش) را خلوت کنید. نکته قابل ذکر این است که هیچ اطلاعاتی به طور کامل از دیدار پاک نمی‌شود و می‌توان دوباره به اطلاعات دسترسی پیدا کرد. حتی معاملات ناموفقی که از کاریز حذف شده است.
همانطور که اشاره کردیم استفاده از کاغذ معایبی داشت که کار را دچار مشکل کرد بود. اینجا به شما می‌گوییم دیدار چگونه این مشکل را حل کرده است:
هر تعاملی که با مشتریداشتید، در پرونده او ثبت و دسته‌بندی می‌شود. تمام اطلاعات در یک پایگاه داده امن ذخیره می‌شوند، مثلا با جستجوی شماره موبایل مشتری، به نام و تمام یادداشت‌ها و معاملات او دسترسی پیدا می‌کنید.
هر روز میزان فروش و انواع ارقام مفید فروشتان را در قالب ایمیل دریافت می‌کنید. فروشنده برتر روز کیست؟ چقدر فرصت فروش طی 24 ساعت گذشته ایجاد شده است؟ فعال‌ترین همکار چه کسی بوده است؟ همه این‌ها و کلی گزارش دیگر در قسمت گزارشات دیدار موجود است.
اندازه نصف یک پیتزا در هر ماه برای هر کارمندتان! این هزینه به قدری پایین است که همه می‌توانند از دیدار استفاده کنند. حالا این نصفه پیتزا برای ما چه کار می‌کند؟
نرخ تبدیلتان را تا 300 درصد افزایش می‌دهد! یعنی سه برابر حالا و با همان تعداد ورودی، مشتری بالفعل خواهید داشت. با دیدار درآمد هر کارشناس فروش، 41٪ افزایش پیدا می‌کند. نرخ تکرار خرید 27% افزایش یافته و هزینه تبلیغات 23% کمتر می‌شود.
فقط به خاطر رسالت دیدار: سادگی!
هرکسی می‌تواند کار با دیدار را در کمتر از 9 دقیقه یاد بگیرد. تجربه اثبات کرده که مشتریان دیدار فقط سه ماه بعد از استفاده از دیدار به شکل جدی، تحول بزرگی را در فروش خود تجربه کرده‌اند.
حالا توپ در زمین شما است! آیا می‌خواهید با پول نصف پیتزا کسب‌وکار خود را متحول و فروشتان را به اوج برسانید؟
نرم افزار CRM دیدار می‌تواند فروش شما را تا 300 درصد افزایش دهد. کافی است شما هم مانند هزاران کاربر دیگر، 15 روز به طور کاملا رایگان از امکانات دیدار استفاده کرده و اثرات فوق‌العاده آن را در رونق کسب‌وکارتان مشاهده کنید. می‌توانید این لینک را دنبال کنید.
