مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

نرم افزار سی آر ام دیدار چگونه به شما کمک می‌کند؟

ثبت داده های مشتری

میزی شلوغ و پر از کاغذ، مشتریان پیگیری‌نشده و مدفون زیر ده‌ها کاغذ و اهداف فروشی که هیچ‌کدام به نتیجه نرسیدند. این تصویر بسیاری از کسب‌وکارها ایرانی است. در این مطلب راه برون‌رفت از این بحران را نشان می‌دهیم و دلایل موفقیت روش‌های جدید را هم می‌گوییم؛ همراه ما باشید.   مشکل استفاده از کاغذ […]

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۱۷ بهمن ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 3 دقیقه

میزی شلوغ و پر از کاغذ، مشتریان پیگیری‌نشده و مدفون زیر ده‌ها کاغذ و اهداف فروشی که هیچ‌کدام به نتیجه نرسیدند. این تصویر بسیاری از کسب‌وکارها ایرانی است.

در این مطلب راه برون‌رفت از این بحران را نشان می‌دهیم و دلایل موفقیت روش‌های جدید را هم می‌گوییم؛ همراه ما باشید.

 

مشکل استفاده از کاغذ به جای نرم‌افزار در فروش چیست؟

در این حالت چندین مشکل جلوی موفقیت شما را می‌گیرد:

 

1. داده‌های پخش و پلا

شماره فلان مشتری را داخل سررسید نوشتید. آدرس آن یکی مشتری در دفتری دیگر است. فاکتورهای آقای ایکس در دست کارشناس فروش قبلی است که از شرکت رفته است. همه این موارد نشان می‌دهد که هیچ تضمینی برای ذخیره درست اطلاعات و داده در این روش وجود ندارد.

2. چشمان کاملا بسته

آقای محمدی بهتر فروخته یا خانم ایمانی؟ نرخ تبدیل در صنعت چقدر است؟ چه تعداد مشتریانتان از اینستاگرام آمدند و چه تعدادی از سایر کانال‌های بازاریابی؟ وقتی اطلاعات را دستی و روی کاغذ وارد می‌کنید، 99 درصد جوابی برای این سوالات ندارید.  نو این موضوع، شما را در تصمیم‌گیری کسب‌وکارتان فلج می‌کند. نه می‌دانید هزینه‌های خود را بیشتر صرف تبلیغات در چه کانالی کنید و نه می‌دانید کدام کارمند را بابت عملکرد درخشانش تشویق کنید!

3. زمانی که هدر می‌رود

بررسی‌های دقیق نشان می‌دهد در شرایط کاغذی، کارمندان فروش حداقل دو ساعت از وقت روزانه خود را صرف گشتن بین کاغذهای مختلف می‌کنند تا اطلاعات مورد نیازشان را پیدا کنند. تازه در نظر بگیرید اگر چند نفر بخواهند همزمان از یک دفتر (یا حتی اکسل) استفاده کنند چه آشوبی ایجاد می‌شود و چقدر وقتشان تلف خواهد شد. سفارش فلان مشتری کجا ثبت شد؟ شماره تماس مسئول مالی فلان شرکت کجاست؟ فاکتور فلان محصول در کدام زونکن قرار دارد؟!

 

 

4. خطراتی که شما را تهدید می‌کند

با کارمندتان به مشکل می‌خورید و او (با تمام داده‌هایتان) مجموعه را ترک می‌کند؛ داده‌های فایل اکسل به دلیل ذخیره نکردن و رفتن برق حذف می‌شود. مسئول بخش خدمات برگه‌ای که شماره مشتر را رویش نوشته بودید با زباله اشتباه گرفته و در حین تمیز کردن میزتان آن را دور می‌اندازد. این‌ها نمونه خطراتی است که شما و کسب‌وکارتان را تهدید می‌کند.

 

با این حجم از مشکلات باید چه کار کرد؟ باید از CRM استفاده کرد. در ادامه می‌گوییم چرا CRM دیدار می‌تواند این مشکلات را برطرف کند؟

 

چرا دیدار؟!

به جای این که به دیوار بچسبانید، به دیدار بچسبانید! به جای چسباندن استیکرهای کاغذی به دیوار یا میز، آن‌ها را در دیدار ثبت کنید.

 

دیدار با اطلاعات شما در فرایند فروش چه کار می‌کند؟

 اولین قدم در CRM دیدار، هوشمندسازی اطلاعات و اتوماسیون فرایندها است. امروز باید چه کاری انجام دهید؟ فردا باید کدام مشتری‌ها را پیگیری کنید؟ برنامه این هفته و اهداف این ماه چیست؟ و … همه این‌ها به شکل هوشمندانه در دیدار ثبت می‌شود.

با استفاده از انواع رنگ‌‍‌ها روی معاملات هم دید جامعی از وضعیت پرونده‌های فروشتان خواهید داشت.

همه این‌ها را در کنار قابلیت قیلتر کردن داده‌ها در یک ثانیه بگذارید. یعنی با یک کلیک می‌توانید فقط داده‌هایی که لازم دارید را ببینید.

 

مشخص کردن تکلیف پرونده‌های فروش

اگر می‌خواهید به موفقیت برسید، باید میزان کارایی کارشناسان فروشتان را بسنجید. بعد باید دلیل عدم موفقیت آن‌ها را هم بدانید. مثلا اقای بخشی قرار بود که این ماه 25 قرارداد فروش ببندد و وقتی کاریز فروشش را بررسی کردید، فقط 18 مشتری را به مرحله بستن قرارداد رسانده. دلیل چه بوده؟ مشتری‌ها فعلا قصد خرید نداشتند و پیگیری را به ماه آینده ارجاع دادند؟ نشتی کاریز فروش در بخش ارسال پیش فاکتور بوده یا قبل از آن؟ و غیره

با موفق و ناموفق کردن معاملات می‌توانید فرایند فروش (کاریز فروش) را خلوت کنید. نکته قابل ذکر این است که هیچ اطلاعاتی به طور کامل از دیدار پاک نمی‌شود و می‌توان دوباره به اطلاعات دسترسی پیدا کرد. حتی معاملات ناموفقی که از کاریز حذف شده است. 

 

مزایای استفاده از دیدار به جای روش سنتی چیست؟

همانطور که اشاره کردیم استفاده از کاغذ معایبی داشت که کار را دچار مشکل کرد بود. اینجا به شما می‌گوییم دیدار چگونه این مشکل را حل کرده است:

 

داده‌ها متمرکز می‌شوند

هر تعاملی که با مشتریداشتید، در پرونده او ثبت و دسته‌بندی می‌شود. تمام اطلاعات در یک پایگاه داده امن ذخیره می‌شوند، مثلا با جستجوی شماره موبایل مشتری، به نام و تمام یادداشت‌ها و معاملات او دسترسی پیدا می‌کنید.

 

دیدتان باز می‌شود!

هر روز میزان فروش و انواع ارقام مفید فروشتان را در قالب ایمیل دریافت می‌کنید. فروشنده برتر روز کیست؟ چقدر فرصت فروش طی 24 ساعت گذشته ایجاد شده است؟ فعال‌ترین همکار چه کسی بوده است؟ همه این‌ها و کلی گزارش دیگر در قسمت گزارشات دیدار موجود است.

 

چقدر باید هزینه کنیم که به این میزان در وقت پرسنل صرفه‌جویی شود؟

اندازه نصف یک پیتزا در هر ماه برای هر کارمندتان! این هزینه به قدری پایین است که همه می‌توانند از دیدار استفاده کنند. حالا این نصفه پیتزا برای ما چه کار می‌کند؟

 

نصف پیتزا برای ما چه کار می‌کند؟

نرخ تبدیلتان را تا 300 درصد افزایش می‌دهد! یعنی سه برابر حالا و با همان تعداد ورودی، مشتری بالفعل خواهید داشت. با دیدار درآمد هر کارشناس فروش، 41٪ افزایش پیدا می‌کند. نرخ تکرار خرید 27% افزایش یافته و هزینه تبلیغات 23% کم‌تر می‌شود.

 

چرا بین این همه CRM باید دیدار را انتخاب کنید؟

فقط به خاطر رسالت دیدار: سادگی!

هرکسی می‌تواند کار با دیدار را در کمتر از 9 دقیقه یاد بگیرد. تجربه اثبات کرده که مشتریان دیدار فقط سه ماه بعد از استفاده از دیدار به شکل جدی، تحول بزرگی را در فروش خود تجربه کرده‌اند.

 

حالا توپ در زمین شما است! آیا می‌خواهید با پول نصف پیتزا کسب‌وکار خود را متحول و فروشتان را به اوج برسانید؟

 

4.7/5 - (35 امتیاز)

یک پیشنهاد ویژه

راهنمای گام به گام خرید CRM

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟