چگونه فروشنده خوبی باشیم؟ ۱۴ خصوصیت یک فروشنده خوب

فروشنده، یکی از ستون‌های اصلی هر کسب‌وکاری است که در موفقیت یا شکست آن نقش مهمی را ایفا می‌کند. فرقی نمی‌کند یک فروشنده باتجربه باشید، یا به تازگی وارد این عرصه شده باشید. از آنجاییکه دنیای کسب‌وکار، روز به روز در حال تغییر است، شما هم باید رشد کرده و خودتان را با این تغییرات هماهنگ کنید تا بتوانید در کارتان موفق شوید. هرچقدر هم بگویند که فروشندگی استعدادی ذاتی است و فروشنده‌های خوب با این مهارت‌ها به دنیا آمده‌اند، اما تحقیقات اثبات کرده که می‌توانید مهارت‌های عملی فروشنده موفق را یاد بگیرید.
 

به طور کلی، هر فروشنده خوبی یک سری ویژگی‌ها و خصوصیات دارد که او را متمایز از بقیه فروشندگان می‌کند. نکته کلیدی در این مسیر یادگیری خصوصیت فروشنده خوب! است. چگونه فروشنده حرفه‌ای شویم؟!
 

در اینجا به چند مورد از خصوصیات فروشنده خوب اشاره می‌کنیم تا شما هم بتوانید آنها را در خودتان تقویت کرده و فروش بیشتری داشته باشید.
 

شناخت4 تیپ شخصیتی برای اینکه یک فروشنده حرفه‌ای شویم

وقتی نوبت به فروش و برخورد با مشتری می‌رسد، فروشنده باید بیش از هر چیزی بتواند شخصیت‌های مختلف را بشناسد. قبل از فهرست کردن ویژگی‌های یک فروشنده خوب بیایید کمی با ویژگی های شخصیتی مختلف آشنا شویم. به طور کلی 4 نوع تیپ شخصیتی داریم:

• پرسونای قاطعانه: هدف گرا، رقابتی، قاطع، بی حوصله، کنترل کننده هستند و با صدای بلند حرف می‌زنند. بیشتر با جملات صحبت می کند تا با سؤال.
• پرسونای دوستانه: صبور، رفتار دوستانه، در برابر چالش ها آرام، غیر رسمی. اغلب شنوندگان خوبی هستند که سوالات زیادی می پرسند و به دنبال روابط شخصی قوی هستند.
• پرسونای رسا: مردم پسند، قابل اعتماد، توانگر، متقاعد کننده، برون گرا، خلاق، باانگیزه، شهودی، وفادار، مشتاق. همچنین احتمالاً به جای سؤال بیشتر صحبت می کند و به دنبال روابط شخصی قوی است
• پرسونای تحلیلی: خنثی، واقعیت محور، رسمی، جدی، روراست، صبور، مستعد. احتمالاً سؤالات زیادی می‌پرسد و به دنبال روابط شخصی نیست

فروشندگان خوب اغلب دارای ترکیبی از هر چهار تیپ شخصیتی فروش هستند. به تصویر زیر دقت کنید که از ترکیب پرسوناهای گفته شده به تیپ‌های شخصیتی زیر می‌رسیم.

ویژگی‌های یک فروشنده خوب

1. بازار و محصول‌تان را خوب می‌شناسد

یک فروشنده خوب، محصول و ارزش آن را خوب می‌شناسد. به مزایای این محصول برای هر مشتری آگاه است. فروشنده خوب سعی نمی‌کند هر طور شده محصول را به مشتری بفروشد. بلکه سعی می‌کند محصولی را به مشتری ارائه دهد که نیازهایش را برطرف سازد.
 

علاوه بر شناخت کامل محصول، باید با بازار محصول و فضای رقابتی آن هم آشنا باشید. باید بدانید رقبا چه محصولی را ارائه می‌دهند و آن محصول چه مزایایی دارد. سعی کنید متمایز و منحصربفرد باشید. مشتریان تنها در صورتی از شما خرید می‌کنند که بدانند محصولی باکیفیت خوب و با قیمت رقابتی ارائه می‌دهید.

2. سرنخ‌های درست را شناسایی می‌کند

شناسایی سرنخ درست، یکی از مهم‌ترین خصوصیات فروشنده خوب است. اگر سرنخ درستی را انتخاب نکنید، هیچوقت به هدف‌تان نمی‌رسید و فقط وقتتان را تلف کرده‌اید. اگر روی سرنخ‌های درست تمرکز کنید، فروش‌تان را به میزان قابل توجهی بالا می‌برید، و مشتریان وفادار زیادی خواهید داشت.

3. ابتکار دارد

یکی از ویژگی‌های فروشنده خوب این است که منتظر نمی‌ماند تا به او بگویند چه کار کند و خودش دست به کار می‌شود. این چنین فروشنده‌ای مدام به دنبال راهی برای فروش بهتر و بیشتر محصولات است.
 

اگر می‌خواهید بدانید چگونه فروشنده خوبی باشید و آن خصوصیات را در خود تقویت کنید، بهتر است مدام حواستان به محیط کار باشد. از وقایع ایده بگیرید و در کار خودتان به کار ببندید.

4. از قبل خودش را آماده می‌کند

یک فروشنده خوب قبل از اینکه با مشتری تماس بگیرد، خودش را آماده می‌کند. یعنی درباره مشتری و سلیقه‌هایش تحقیق کرده و تمام اطلاعات موردنیاز را جمع‌آوری می‌کند. فروشنده خوب، یک دفعه به ملاقات مشتری نمی‌رود، بلکه با برنامه عمل می‌کند. از قبل، به سوالاتی که ممکن است مشتری بپرسد، خوب فکر کرده و جواب‌هایی را برای آنها آماده می‌کند.

5. با مشتری ارتباط عاطفی برقرار می‌کند

شاید نتوانید با تمام مشتریان ارتباط نزدیکی برقرار کنید، اما سعی کنید تا حد امکان با آنها در تماس باشید. منظور ما این نیست که یکی از ویژگی های فروشنده خوب، صمیمیت بیش از حد با مشتری است. اگر به مشتری نشان دهید که او را درک می‌کنید، تمایل بیشتری به ادامه ارتباطش با شما خواهد داشت. یادتان باشد هیچ دو مشتری کاملا شبیه به هم نیستند، پس با هر کدام از آنها به سبک خودش رفتار کنید. لازم نیست همیشه رسمی رفتار کنید، به سبک خودتان، راحت با مشتری صحبت کنید. به این ترتیب، مشتری بیشتر در کنارتان احساس راحتی می‌کند.

6. شنونده خوبی است

خوب گوش دادن به حرف‌های مشتری، یکی از خصوصیات بسیار مهم و ضروری هر فروشنده خوبی است. اگر خوب به مشتری، مشکلات و نیازهایش گوش نکنید و فقط محصول خودتان را تبلیغ کنید، شانس زیادی برای موفقیت در فروش ندارید. با خوب گوش دادن به حرف‌های مشتری، نه تنها به او احترام می‌گذارید، بلکه می‌توانید اعتمادش را جلب کرده و رابطه بلندمدتی با او برقرار کنید. با خوب گوش دادن، متوجه می‌شوید که دغدغه‌ی مشتری چیست، چه می‌خواهد، و چه چیزهایی برایش مهم است. در نتیجه، می‌توانید راه‌حلی به او پیشنهاد دهید تا مشکلش را حل کرده و نیازش را برطرف سازید.

7. مثبت فکر می‌کند

مثبت اندیشی یکی دیگر از خصوصیات فروشنده خوب است. مشتریان دوست دارند از کسی خرید کنند که مثبت اندیش و امیدوار باشد. فروشنده‌های خوب هیچ‌وقت ناامید نمی‌شوند و نگران نیستند که ممکن است در طول راه به چه مشکلاتی بر بخورند. آنها باور دارند که موفق می‌شوند. مثبت فکر کردن و خوش‌بینی، مسری است. فروشنده خوب، این اطمینان را به مشتری هم انتقال داده و حس خوبی به او می‌دهد. هیچ‌کس به حرف‌های یک آدم عصبی، افسرده، ناامید و شکست‌خورده، گوش نمی‌دهد و به او اعتماد نمی‌کند. همه دوست دارند با کسی ارتباط برقرار کنند که حس خوب و مثبتی به آنها بدهد.

8. صادق و روراست است

صداقت رمز موفقیت است. یک فروشنده خوب، هیچ‌وقت برای بستن معامله، دروغ نمی‌گوید. چون خوب می‌داند که دروغ گفتن نه تنها کمکی به او و کسب‌وکارش نمی‌کند، بلکه بدتر کارها را خراب می‌کند.
 

در دنیای امروز با پیشرفت تکنولوژی و ارتباطات، دیگر نمی‌توان هر محصولی را به مشتری فروخت و رفت. معمولا مشتریان قبل از خرید، تحقیق کرده و اطلاعات خوبی درباره محصول و شرایط خرید کسب می‌کنند. پس اگر متوجه شوند که با آنها رو راست نیستید، هیچ‌وقت نمی‌توانید محصول یا خدمات‌تان را به آنها بفروشید.

یکی از خصوصیات یک فروشنده خوب این است قولی نمی‌دهد که نتواند به آن عمل کند یا قیمت غیرواقعی پیشنهاد نمی‌دهد.

9. سوالات مناسب می‌پرسد

فروشنده خوب با سوال پرسیدن، به هدفش نزدیک می‌شود. جواب‌هایی که مشتری می‌دهد، نشان می‌دهد به چه چیزی نیاز دارد، چه چیزی برایش با ارزش است، و غیره. به این ترتیب، فروشنده می‌تواند اطلاعات موردنیازش را کسب کرده و راه‌حل مناسبی را پیشنهاد دهد.
یک خصوصیت فروشنده موفق آن است که می‌داند کجا و چگونه سوال بپرسد.
 

10. تمرکز می‌کند

یک ویژگی مشترک تمام فروشنده‌های خوب، تمرکز است. اگر می‌خواهید روز به روز فروشتان را افزایش دهید و موفق‌تر شوید، باید روی کارتان تمرکز داشته باشید. اگر می‌خواهید خصوصیات فروشنده خوب را در خودتان تقویت کنید، همیشه باید حواستان جمع باشد، نباید اجازه دهید چیزی شما را از مسیرتان منحرف کند. همواره باید به هدف‌تان فکر کنید و تمام تلاش‌ خود را بکنید تا به آن برسید.

11. به کارش علاقه دارد

فروشنده موفق از کارش لذت می‌برد. کارش را فقط انجام وظیفه نمی‌داند، که مثلا وقتی از محل کارش بیرون آمد، نفس راحتی بکشد که کارش تمام شده؛ بلکه از کارش لذت می‌برد. فروشنده خوب، کارش، محصول یا خدمات و مزایای آن را دوست دارد. در نتیجه، مشتری هم متقابلا علاقه و اشتیاق نشان می‌دهد.

12. پیگیری می‌کند

اکثر فروشنده‌ها وقتی معامله را می‌بندند، فکر می‌کنند کار تمام شده و آن را رها می‌کنند. اما فروشنده‌های خوب، می‌دانند که کارشان هنوز تمام نشده و پیگیری می‌کنند. اگر مشتری مشکلی داشت، او را راهنمایی می‌کنند. حتی اگر مشتری از شما خرید هم نکند، با پیگیری، شانس بیشتری برای فروش محصول‌تان دارید و می‌توانید نظرش را عوض کنید.

آموزش فروش، دوره رایگان مهارت‌های فروشندگی (آموزش فروش حرفه‌ای در 21 درس)

13. همیشه و همه جا به دنبال مشتریان بالقوه است

فروشنده خوب، در دفترش منتظر نمی‌ماند تا مشتری به سراغش بیاید، او همیشه و همه جا به دنبال مشتری است، وقتی در مهمانی است، وقتی برای شام به رستوران می‌رود، و و و….

14. مشتری را به خرید بیشتر ترغیب می‌کند

بسته به شرایط، می‌توانید علاوه بر محصول اصلی، محصولات جانبی را هم به مشتری پیشنهاد دهید و فروش‌تان را بالا ببرید.

نتیجه‌گیری

اگر شما هم این سوال را داشتید که چگونه فروشنده خوبی باشیم، دراین مقاله چند نمونه از خصوصیات مهم یک فروشنده خوب را بیات کردیم. هم استعداد ذاتی و هم تجربه کمک می‌کند تا مهارت بیشتری در این زمینه کسب کنید. در واقع، فروشنده باید تمام تلاشش را بکند تا تجربه خوب و به یادماندنی‌ای را در ذهن مشتری به جا بگذارد. امیدوارم نکاتی که در رابطه با ویژگی‌های فروشنده خوب مطرح کردیم، کمک کند تا مهارتهایتان را افزایش داده، روز به روز به فروشنده بهتری تبدیل شوید و فروش‌ بیشتری داشته باشید.
 

شما برای موفقیت در فروش چه راهکاری را به یک فروشنده پیشنهاد می‌کنید؟ چه خصوصیاتی را برای موفقیت در فروش ضروری می‌دانید؟ به نظر شما چگونه فروشنده خوبی باشیم؟

×