با نرم افزار دیدار مشتریان بیشتر بگیرید، ارتباط تان را با مشتریان فعلی متحول کنید و کیفیت رسیدگی به درخواست های آنها را ارتقاء دهید.
ارتباط با مشتریان، انجام و ارجاع تسک را فقط از روی یک نرم افزار، برای شما ممکن کردیم.
با نرم افزار دیدار مشتریان بیشتر بگیرید، ارتباط تان را با مشتریان فعلی متحول کنید و کیفیت رسیدگی به درخواست های آنها را ارتقاء دهید.
ارتباط با مشتریان، انجام و ارجاع تسک را فقط از روی یک نرم افزار، برای شما ممکن کردیم.
نرم افزار CRM، امکان پیاده سازی یک استراتژی واحد برای فرآیند پیگیری مشتریان از زمان مراجعه تا مشاوره و عقد قرارداد را برای آژانس های تبلیغاتی و مشاوران کسب و کار فراهم می کند. به شکلی که سوابق هیچ فرصتی حتی بعد از یک سال مذاکره از بین نمی رود و امکان بازاریابی مجدد روی فرصت های از دست رفته فراهم می شود.
یکی از نیازهای شرکت های تبلیغاتی و مشاوران کسب و کار، بهبود قیف فروش و نرخ تبدیل می باشد. ثبت فرصت ها و نظارت روی فرآیند های پیگیری مشتری، شرایطی را فراهم می کند که ارتباطات و فعالیت های تاثیر گذار (touching point) با مشتری شناسایی شود بنابراین با شناسایی دلایل و شرایطی که باعث از دست رفتن مشتری می شود، می توان تغییراتی را در ارتباط با مشتری لحاظ کرد که باعث افزایش نرخ تبدیل مجموعه شود.
برای آژانس های تبلیغاتی و مشاوران کسب و کار عقد قرارداد پایان کار نیست. بنابراین یکی از دغدغه ها ایجاد تعادل و هماهنگی بین دو فرآیند همزمان می باشد که نرم افزار CRM دیدار این مشکل را رفع کرده است.
این دو فرآیند که باید همزمان انجام شوند عموما استفاده از نرم افزارهای مختلفی را می طلبد که باعث پیچیدگی و هدر رفت انرژی کارمندان می شود.
در دیدار این امکان فراهم است که تمام ارتباطات بین کارمندان و انجام فعالیت های مرتبط با مشتری روی یک پلتفرم انجام شود. این امکان باعث ذخیره شدن ۱۳ ساعت به ازای هر کارمند در هفته برای ذخیره سازی و وارد کردن اطلاعات می شود و همچنین ۳۶ درصد بهبود در پاسخگویی به نیاز مشتریان را به همراه دارد.
اگر با استفاده از CRM دیدار یک قرارداد مشاوره بیشتر در سال داشته باشید؟ چقدر سود می کنید؟
هزینه چند سال استفاده از دیدار <<<<< سود یک قرارداد شم
از دست رفتن فرصت های مربوط به درخواست مشاوره توسعه کسب و کار و کمپین های تبلیغاتی به علت عدم ثبت فرصت و یا پیگیری نامناسب و سلیقه ای کارشناس فروش.
وضعیت فرصت های ثبت شده از کمپین های تبلیغاتی و فعالیت های شبکه های اجتماعی قابل رصد نبود.
وظایف محول شده به همکاران فراموش می شد و تاخیر در ارسال گزارش ها و یا جلسات مشاوره باعث بروز نارضایتی مشتری میشد.
به علت نداشتن گزارشات وضعیت موجود، مدیریت هزینه های مربوط به مارکتینگ و منابع انسانی مقدور نبود.
بعد از قطع همکاری با کارمندان، دسترسی به اطلاعات مشتریان با مشکل مواجه می شد و چون دسترسی به پرونده و سوابق موجود نبود باعث نارضایتی مشتریان می شد.
ثبت تمام فرصت ها و جلوگیری از فراموش شدن پیگیری یک مشتری با ایجاد یک استراتژی مشخص در واحد فروش.
با استفاده از فرم ساز دیدار و API امکان ثبت لحظه ای فرصت های مشاوره در لحظه ممکن شد و علاوه بر این امکان بررسی نرخ تبدیل هر کدام از کمپین ها نیز فراهم آمد.
امکان ارجاع فعالیت به افراد تیم روی پرونده مشتری باعث افزایش نظم و بهبود رضایت مشتریان شده است.
با بررسی گزارشات، توانستیم مدیریت بهتری روی کانال های تبلیغاتی داشته باشیم و تعدادی از کانال های تبلیغاتی که نرخ تبدیل کمتری دارد را حذف کنیم.
با توجه به ثبت تمام اطلاعات روی یک پلتفرم واحد با قابلیت محدود سازی دسترسی ها، اطلاعات مشتریان همیشه در دسترس است و امکان ارتباط با مشتریان و فرصت های قدیمی حتی با گذشت سال ها نیز ممکن است.
ساعت صرفه جویی هفتگی در زمان
گزارشات دقیقتر
پاسخگویی سریعتر به مشتریان
افزایش همکاری های تیمی
ساعت صرفه جویی هفتگی در زمان
گزارشات دقیقتر
پاسخگویی سریعتر به مشتریان
افزایش همکاری های تیمی
سی آر ام دیدار رو به خاطر ابری بودن، سرعت و نظم خوبی که دارد انتخاب کردیم
مهدی سیاح نیا
سی آر ام دیدار رابط کاربری راحت و نسبتا ساده ای داره …و زمانیکه ما میخواستیم از سرویس استفاده کنیم، نسبت به رقبا با توجه به فیچرها، هزینه بهتری داشت. همچنین پشتیبانی خوبی دارن و به خیلی خوب راهنمایی میکنن بیشتر
محمد پاکدامن
در موضوع انگیزشی push factors و pull factors مطرح هست …و ما مدیران عموما با تشویق توبیخ از push factor ها استفاده میکنیم. اما دیدار این کمک رو به کارمند فروش میکنه که تاثیر کار خودش رو ببینه و عملا pull factor ایجاد می کنه و این به اعتماد بین مدیران و کارمند ها کمک می کند. دیدار با گزارشات و ثبت و ذخیره همه مشتری ها به بهبود نرخ تبدیل ما کمک کرده و می تونم بگم با بازاریابی مجدد روی سرنخ هامون تونستیم نرخ تبدیلمون رو ۵۰ درصد بهتر کنیم. بیشتر
مهدی شیرخانی
مشق آفرینش