صنعت: تجهیزات پزشکی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: گزارش‌گیری، مدیریت مشتریان و ثبت اطلاعات
پیش از استفاده از CRM، اطلاعات مشتریان در فایل‌های اکسل، گوگل شیت و پیام‌رسان‌ها ثبت می‌شد. ناقص بودن اطلاعات و نبود ساختار مشخص، مدیریت مشتریان را دشوار کرده بود و دسترسی سریع به سوابق آن‌ها امکان‌پذیر نبود.
با وجود داشتن بیش از ۱۰ هزار مشتری، ارتباط با بسیاری از آن‌ها قطع شده بود و فرآیند مشخصی برای پیگیری و بازگرداندن مشتریان وجود نداشت. این موضوع باعث از دست رفتن فرصت‌های فروش مجدد می‌شد.
پیش از نرم افزار CRM دیدار با اکسل کار می‌کردیم و بزرگ‌ترین مشکل ما به هم ریختگی داده‌ها بود. شماره بود، دیتا بود، ولی اصلاعات کامل مشتری وجود نداشت.
با افزایش حجم فروش، ادامه فعالیت با روش‌های سنتی دیگر پاسخگوی نیاز مجموعه نبود. نبود سیستم یکپارچه، فرآیند فروش را کند می‌کرد و مدیریت تیم و اطلاعات مشتریان را با چالش مواجه کرده بود.
با استقرار CRM، اطلاعات مشتریان در یک سیستم متمرکز ثبت می‌شود و فرآیندهای فروش از حالت پراکنده خارج خواهد شد. این موضوع باعث می‌شود تیم فروش با نظم بیشتری فعالیت کند و تمامی اطلاعات در دسترس باشد.
در CRM ثبت اطلاعات ضروری مانند نام، شماره تماس و شناسه شبکه‌های اجتماعی اجباری است. این کار باعث شکل‌گیری یک بانک اطلاعاتی دقیق و قابل اعتماد می‌شود که کیفیت پیگیری‌ها را افزایش می‌دهد.
گزارش‌های موجود در نرم افزار CRM به تیم فروش کمک میکند مشتریان غیر فعال را شناسایی و دوباره با آن‌ها ارتباط برقرار کند. همچنین مدیر مجموعه با کمک گزارش‌های دقیق، عملکرد تیم فروش را بهتر مدیریت میکند.
یکی از مهم‌ترین دستاوردهای استفاده از CRM، بازگشت حدود ۲ هزار مشتری از میان مشتریان غیرفعال مجموعه بود.
به گفته مدیرعامل شرکت، سیستم‌سازی فرآیند فروش نقش مهمی در افزایش فروش و استفاده بهتر از فرصت‌های موجود داشته است.
تمام اطلاعات مشتریان به‌صورت ساختاریافته ثبت می‌شود و کیفیت داده‌ها نسبت به گذشته به شکل قابل‌توجهی افزایش یافته است.
امکان گزارش‌گیری دقیق، ارزیابی عملکرد کارشناسان فروش و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، مدیریت مجموعه را ساده‌تر کرده است.
صابر برزگر؛ مؤسس و مدیرعامل کاوان تندرست
کوروش مصلحی، مدیرعامل شرکت ایده برتر کیوان
