باشگاه مشتریان چیست و چه نقشی در رضایت مشتری دارد

باشگاه مشتریان چیست و چه نقشی در رضایت مشتری دارد؟ (درس ۶ رضایت مشتری)

قسمت (۶) از درسنامه رضایت مشتری. در این مقاله به بررسی باشگاه مشتریان و نقش و اهمیت آن در افزایش رضایت مشتری‌های شما می‌پردازیم.



چگونگی هدف گذاری برای بهبود رضایت مشتری

نحوه هدف‌گذاری برای بهبود رضایت مشتری (درس ۵ رضایت مشتری)

قسمت (۵) از درسنامه رضایت مشتری. در این مقاله به سراغ این موضوع می‌رویم که اهداف بهبود رضایت مشتری باید شامل چه مواردی باشد و ما چگونه باید برای محقق کردن آن اهداف برنامه‌ریزی کنیم.



سوگیری شناختی تاییدی

سوگیری تاییدی چیست؟ خطای شناختی (۱۹) از لیست سوگیری‌های شناختی

قسمت (۱۹) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)؛ سوگیری تاییدی (Confirmation bias) یکی از خطاهای‌ ادراکی است که منجر به پشتیبانی و پذیرش اطلاعات پیشین ما می‌شود؛ به بیان دیگر، اولویت با اطلاعاتی است که عقاید قبلی ما را تایید کند.



مشتریان راضی و وفاداری به برند شما

وفاداری به برند در مشتریان راضی (درس ۴ رضایت مشتری)

قسمت (۴) از درسنامه رضایت مشتری. در مقاله‌های قبلی رضایت مشتری در مورد اهمیت و فواید رضایت‌مندی مشتریان برای کسب‌وکار شما صحبت کردیم. حال کمی بیشتر روی این موضوع متمرکز می‌شویم و می‌بینیم که مشتریان راضی چگونه به برند شما وفادار می‌شوند و همواره از شما خرید خواهند کرد.



فواید رضایت مشتری

فواید رضایت مشتری و نقش آن در توسعه کسب‌وکار (درس ۳ رضایت مشتری)

قسمت (۳) از درسنامه رضایت مشتری. در این مقاله فواید رضایت مشتری را بیان کرده و نقش آن را در توسعه کسب‌و کار بررسی می‌کنیم.



خطاهای تصمیم‌گیری

خطاهای تصمیم‌گیری مدیران (+ نحوه‌ی شناسایی سوگیری‌های شناختی)

خطاهای تصمیم‌گیری اغلب به علت الگوهای رفتاری اشتباهی که ذهن انسان از آنها پیروی می‌کنند به وجود می‌آید. مدیران و صاحبان کسب‌و کار باید با شناسایی سوگیری‌های شناختی از تصمیم‌گیری‌های نادرست جلوگیری کنند. در این مقاله به نحوه‌ی شناسایی خطاهای ادراکی پرداخته و راهکار مقابله با آنها را بیان می‌کنیم.



سوالات کلیدی که نشان می‌دهد مشتری قصد خرید دارد یا نه.

۷ سوال کلیدی و هوشمندانه که نشان می‌دهد مشتری قصد خرید دارد یا نه.

فروشنده‌ی حرفه‌ای و موفق کسی است که بتواند خیلی سریع تشخیص دهد مشتری قصد خرید دارد یا نه. شما می‌توانید با پرسیدن هفت سوال ساده و کلیدی از تصمیم مشتری خود آگاه شوید و مسیر درستی را پیش بگیرید تا به نهایی کردن فروش دست پیدا کنید.



فرآیند فروش یا تکنیک فروش؟

تفاوت فرآیند فروش (Sales Process) و تکنیک فروش (Sales Methodology) چیست؟

فرآیند فروش و تکنیک فروش دو مفهوم پرکاربرد در حوزه‌ی فروش و بازاریابی هستند که با به کارگیری آنها افزایش فروش و سوددهی را در کسب‌ وکارتان تجربه خواهید کرد. در این مقاله با تفاوت این دو مفهوم و ادغام آنها برای کسب نتایج بهتر آشنا می‌شوید.



اصول مذاکره فروش حرفه‌ای و موفق

اصول مذاکره فروش حرفه‌ای و موفق (راهنمای کامل برنده شدن در مذاکرات)

برای موفقیت در مذاکره رعایت اصول مذاکره در فروش ضروری است. در این مقاله ۸ تکنیک برای تقویت مهارت مذاکره و برنده شدن در مذاکرات را مرور می‌کنیم.



چرا فروش نداریم؟

چرا فروش نداریم؟ (دلایل خرید نکردن مشتری + ۸ راهکار درست فروشندگی)

یکی از سوالات مهمی که دیر یا زود هر فروشنده به آن فکر می‌کند این است که چرا فروش نداریم؟ دلایلی که مشتری از خرید کردن صرف نظر می‌کند چیست؟ در این مقاله به بررسی ۸ علت خرید نکردن مشتریان بالقوه و ارائه‌ی راهکار مناسب برای فروش بیشتر و با کیفیت‌تر می‌پردازیم.