نرم افزار CRM چیست؟ میدانید CRM چه مزایایی نسبت به سایر نرمافزارهای فروش دارد؟ تعریف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، تاریخچه، مزایا و کاربردهای CRM را اینجا بخوانید
مدل کانو، روش جدیدی را برای سنجش رضایت مشتریان ایجاد میکند. با شناسایی ویژگیهای اصلی، پرسشنامه کانو و جدول بررسی نتایج مدل کانو، رقبا را شکست میدهید.
با سنجش شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری از عملکرد درست اعضای تیم فروش، بازاریابی و پشتیبانی مطمئن میشوید. اینها مهمترین شاخصهای CRM هستند که باید تجریهوتحلیلشان کنید.
بازاریابی ویروسی و دهان به دهان چه تفاوتهایی با هم دارند؟ اگر شباهت این دو نوع بازاریابی شما را هم گیج کرده، حتما این مقاله را بخوانید.
برنامه وفاداری مشتری چیست و چه اهمیتی دارد؟ انواع برنامه وفاداری مشتریان + مثال های برنامه وفاداری شرکتهای معروف را در این مقاله بخوانید.
کایزن (Kaizen) یعنی چه؟ میدانید کشور ژاپن چطور اینقدر پیشرفت کرده؟ در این مقاله نحوه اجرای استراتژی کایزن برای موفقیت کسبوکار را توضیح میدهیم.
اگر مدیریت ارتباط با مشتری را به درستی پیادهسازی کنید، چه نتایجی در انتظار شماست؟ در این مقاله ۸ مثال از اجرای موفق CRM و نتایج آن را میخوانیم
گزارش کارمندان فروش چگونه باید باشد؟ برای سنجش میزان عملکرد تیم فروش از چه KPIهایی باید استفاده کنیم؟ مهمترین نکات گزارشات تیم فروش را در این مقاله بخوانید
اینها مهمترین ویژگیهای کارشناس فروش حرفهای هستند. برای استخدام کارمند فروش، حتما بررسی کنید که فروشنده این ویژگیها را داشته باشد.
وفاداری مشتریان رمز موفقیت کسبوکارهاست. اینجا میخواهیم ببینیم عوامل موثر بر رضایت مشتری چیست و چطور میتوانیم مشتری را برگردانیم.
در این مقاله مفصلا در خصوص انتظارات مشتریان امروزی، نحوه شکلگیری انتظارات، چگونه برآورده کردن خواسته های مشتریان و غیره پرداختیم.
