مقالات نرم افزار crm

کاربرد CRM در آژانس های تبلیغاتی و مشاور کسب و کار | ۷ کاربرد مخصوص

کاربرد نرم افزار CRM در آژانس تبلیغاتی و مشاورین کسب و کار

نرم افزار CRM چه کاربردی در صنعت تبلیغاتی و مشاوره کسب‌وکاری دارد؟ ۸ کاربرد اصلی CRM در آژانس های تبلیغاتی و مشاورین کسب و کار را در این مقاله بخوانید.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۶ آذر ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 6 دقیقه

می‌دانید نرم افزار CRM چه کاربردی در آژانس های تبلیغاتی و مشاوره کسب و کاری دارد؟ این موقیعت را تصور کنید:

 

امروز از آن روزهای شلوغ در آژانستان است. دو تا از مشتری‌ها برای بازبینی ایده‌ها و طرح‌هایی که تهیه کرده‌اید، قرار ملاقات دارند. دو مشتری جدید هم تلفنی برای مشاوره وقت گرفتند. اگر بتوانید شرکت را به‌خوبی معرفی کنید، حتماً آن‌ها را هم مثل قبلی‌ها به مشتری‌های راضی آژانستان تبدیل می‌کنید. هیچ‌کس بهتر از خودتان نمی‌داند که در مجاب کردن افراد چقدر استعداد دارید!

 

مشتری‌های قدیمی را به دپارتمان ایده‌پردازی و طراحی می‌سپارید و خودتان با خوشحالی به سراغ مشتری‌های جدید می‌روید. اولی را به اتاقتان هدایت می‌کنید. وقتی در مورد نیاز و درخواستی که دارد صحبت می‌کند، متوجه می‌‌شوید که فقط یک گرافیست در شهر وجود دارد که می‌تواند نیازش را برآورده کند. اتفاقاً همین هفته‌ی پیش بود که با کمک چند واسطه موفق شدید اطلاعات تماسش را به دست آورید. چه خوش‌شانسید! حالا با اعتمادبه‌نفس تمام به مشتری می‌گویید که به این فرد دسترسی دارید و می‌توانید با او وارد مذاکره شوید. مشتری منتظر تماستان است تا مطمئن شود که می‌تواند با آژانستان وارد مراحل بعد شود. در همین حین به دنبال شماره‌ی گرافیست موردنظر می‌گردید، اما… نیست!

 

سعی می‌کنید دستپاچه نشوید، اما مشتری متوجه تغییر حالتتان می‌شود. از اتاق خارج می‌شوید تا از افرادی که ممکن است از سرنوشت آن کاغذ ارزشمند خبر داشته باشند، پرس‌وجو کنید. هیچ‌کس نمی‌داند. احتمالاً نیروی خدماتی فکر کرده تکه کاغذی بی‌ارزش است و آن را به سطل زباله انداخته است. دست از پا درازتر به اتاق بازمی‌گردید. حالا آن همه سخنوری که در مورد نظم و دیسیپلین آژانستان داشتید، در چشم مشتری نقش بر آب شده است. قرار می‌شود که به‌محض یافتن شماره تلفن آن گرافیست، دوباره با او تماس بگیرید. اما می‌دانید که این مشتری احتمالاً دیگر بازنمی‌گردد.

 

کاربرد CRM در آژانس های تبلیغاتی و مشاورین کسب و کار

 

کاربرد نرم افزار CRM برای آژانس‌ های تبلیغاتی و مشاورین کسب و کار

در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتری‌ها به یک چالش‌ برای آژانس‌های تبلیغاتی تبدیل شده است. نتایج پژوهش‌ها نشان می‌دهد که مدت‌زمان ارتباط مشتری با آژانس‌های تبلیغاتی در حدود سی سال قبل به‌طور میانگین ۷.۲ سال بوده است و در حال حاضر به کمتر از سه سال کاهش یافته است. البته دلایل زیادی برای این موضوع وجود دارد. یکی از اصلی‌ترین دلایل آن عدم تمرکز کافی روی مدیریت ارتباط با مشتری است. چالش‌هایی که آژانس‌های تبلیغاتی در حال حاضر هنگام ارائه‌ی خدمات به مشتریان با آن مواجه‌اند، عبارت‌اند از:

  • هیچ مکانی وجود ندارد که همه‌ی اطلاعات مربوط به افراد در آن سازمان‌دهی شود.
  • گاه به دلیل عدم انسجام میان داده‌ها و اطلاعات، میان نیاز مشتری و پروژ‌ه‌ای که آژانستان طراحی می‌کند، تضاد وجود دارد.
  • همکاری بین تیم‌ها به دلیل یکسان نبودن اطلاعات و داده‌هایشان دشوار است و به شکلی کارآمد صورت نمی‌گیرد.
  • آژانس‌ها به دلیل عدم وجود فرآیندهای شفاف و دقیق، دچار کمبود زمان و کاهش بهره‌وری می‌شوند.

 

اما خوشبختانه این چالش‌ها را تا حد زیادی می‌توان با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری حل کرد. در دنیای امروز لازم است که آژانس‌های تبلیغاتی دائماً اقدامات خود را ارتقا دهند. با افزایش رقابت و نیز تقاضای بیشتر از سوی مشتریان و توجه بیشتر مشتری روی ROI تا خلاقیت، لازم است تا این آژانس‌ها خدمات مشتری‌محورتری را ارائه دهند.

 

CRM می‌تواند سطح بسیار بالایی از نظم را به ارمغان آورده و انجام کارهایتان را ساده‌تر و کارآمدتر کند. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آژانس و شرکت مشاوره‌تان را قادر می‌سازد تا تجربه‌ای ساده و یکپارچه را در کل چرخه‌‌ی عمر مشتری ارائه دهید و کمک کند تا نیازهای مشتری را بهتر کشف و مدیریت کنید.

 

با کمک این نرم افزار نمای کاملی از تمام فعالیت‌های مشتری در یک صفحه در اختیارتان قرار می‌گیرد تا بهتر تصمیم‌گیری کنید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اقدامات و فرآیندهای انجام‌شده را تجزیه‌وتحلیل می‌کند و گزارش‌هایی از عملکردتان ارائه می‌دهد. با کمک این گزارش درمی‌یابید که چه شکاف‌هایی وجود دارد که باید برطرف شود، درنتیجه قادر خواهید بود ارتباط طولانی‌مدتی را با مشتری برقرار کنید و رضایتمندی آن‌ها را فراهم کنید.

با استفاده از این نرم افزار می‌توانید:

 

۱. مشتری‌های بالقوه را کشف و ارزیابی کنید

یکی از مواردی که به‌عنوان صاحب آژانس تبلیغاتی یا مشاور کسب و کار باید بتوانید به‌خوبی انجام دهید این است که بدانید دقیقاً افراد به چه هدف و انگیزه‌ای به آژانستان مراجعه می‌کنند. چگونه می‌توانید این کار را انجام دهید؟ اصلاً چطور تعیین می‌کنید که مشتری‌ها از طریق کمپین تبلیغاتی که برگزار کرده‌اید، به سراغتان آمده‌اند، یا مشتری ارجاعی‌اند یا اینکه از طریق اینترنت و فضای مجازی آژانستان را پیدا کرده‌اند؟

یکی از کاربردهای نرم افزار CRM در آژانس های تبلیغاتی همین است. سی آر ام این امکان را فراهم می‌کند تا بینش‌های مربوط به مشتری‌های بالقوه را از کانال‌های مختلف جمع‌آوری کنید. به‌عنوان‌مثال اگر کمپین‌هایی را در پلتفرم‌های شبکه‌های مجازی برگزار کردید، می‌توانید از ابزارهای یکپارچه‌سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای ردیابی اینکه سرنخ‌ها از کجا آمده‌اند، استفاده کنید. اگر مشتری از وب‌سایتتان بازدید کرده باشد، می‌توانید رفتار و علایقش را از طریق ردیابی صفحاتی که بازدید کرده و نحوه‌ی تعامل با سایت، درک کنید.

 

۲. مدیریت پایگاه داده‌ی اطلاعات مشتریان

به‌عنوان یک آژانس‌ تبلیغاتی و شرکت مشاوره‌ی، تعداد افرادی که در کسب‌وکارتان با آن‌ها سروکار دارید، بسیار زیاد است. هرچقدر هم لیست مخاطبانتان طولانی‌تر باشد، سودتان بیشتر خواهد بود. اما این تعداد زیاد چالش‌هایی را هم به همراه دارد. فرض کنید شرکتی پروژه‌ای تبلیغاتی را به آژانستان سپرده و زمان بسیار کمی در اختیار دارید. در این شرایط چه‌کاری انجام می‌دهید؟ با ۵ نفر طراح اولی که به ذهنتان می‌آید تماس می‌گیرید؟ البته که این روش بهینه‌ای نیست.

در سیستم CRM مخاطبان، مشتری‌ها و شرکت‌های مختلف از قبل تقسیم‌بندی شده‌اند. انجام این کار باعث می‌شود که در سریع‌ترین زمان ممکن به اتمام افرادی که به آن‌ها نیاز دارید دسترسی داشته باشید، حتی اگر خودتان یادتان نباشد آن‌ها چه کسانی بودند!

 

۳. گزارش‌دهی و تجزیه‌وتحلیل

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، ارائه‌ی گزارش و تجزیه‌وتحلیل است. با استفاده از این گزارش‌ها می‌توانید میزان کارایی عملکرد آژانس تبلیغاتی‌تان را مشخص کنید.

ازجمله کاربردهای CRM در آژانس‌های تبلیغاتی و شرکت‌های مشاوره این است که می‌توانید تمام کمپین‌های تبلیغاتی را ردیابی و مدیریت کنید. همچنین می‌توانید میزان پیشرفت و کارایی اقدامات مربوط به تبلیغات را بررسی کنید. با کمک این سیستم به‌سرعت درمی‌یابید که چه عملکردهایی به‌خوبی کار می‌کنند یا اینکه آیا نیاز به اقدامات اصلاحی وجود دارد.

 

۴. هوش تجاری

گزارش‌ها و تجزیه‌وتحلیل‌هایی که نرم افزار سی آر ام ارائه می‌دهد، باعث می‌شود تا تصمیمات تجاری آگاهانه‌تری بگیرید. برآورد هزینه‌ها و درآمد و مدیریت آن‌ها اصلاً کار راحتی نیست. با استفاده از این سیستم می‌توانید بینش بهتری از وضعیت موجود داشته باشید و برای اقدامات بعدی بهتر تصمیم‌گیری کنید.

 

۵. بهینه‌سازی نرخ تبدیل

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری از دو راه اصلی کمک می‌کند تا نرخ تبدیل برای کمپین‌های تبلیغاتی و اقدامات دیگر افزایش یابد:

داده‌های مربوط به اقدامات تبلیغاتی کمک می‌کند تا موانع تبدیل را شناسایی کنید. گزارش سفارشی کمک می‌کند تا ایرادات قیف فروش شناخته شود. برای آنکه از عملکرد برنامه‌ی تبلیغاتی اطلاع یابید، می‌توانید داده‌های مربوط به نرخ تبدیل را در مورد پیشنهاد‌های مختلف مقایسه کنید. با انجام این کار می‌توانید بهترین مسیرهای تبدیل را شناسایی کنید.

با استفاده از ابزار موجود در نرم افزار CRM می‎توانید نقاط اصطکاک سرنخ‌ها را شناسایی کنید و برای کاهش آن‌ها اقدام کنید.

 

۶. تجربه مشتری شخصی‌سازی‌شده

با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانید تجربه مشتری شخصی شده‌ای را فراهم کنید. باید به این نکته توجه داشته باشید که مشتری‌ها انتظار دارند، یک شخص با آن‌ها صحبت کند تا دیدگاهشان را به‌وضوح درک کند. بر اساس نظرسنجی‌هایی که انجام‌شده، تقریباً ۷۵ درصد از مشتری‌ها معتقدند شرکت‌ها در تعامل با مشتری‌ها، کمتر از حد انتظار ظاهر می‌شوند.

به همین علت برای حفظ مشتریانتان باید تجربه مشتری را شخصی‌سازی کنید. ممکن است مشتری‌ها از کانال‌های مختلفی مانند ایمیل، وب‌سایت، چت در پلتفرم‌ها و غیره با آژانستان تماس بگیرند. نرم افزار سی آر ام، تمامی تعاملات مشتری را ثبت و داده‌هایی مربوط به آن را ذخیره می‌کند تا تاریخچه‌ی کاملی از تعاملات آن‌ها را در اختیار داشته باشید و بر اساس آن بتوانید تجربه شخصی شده‌ای را ارائه دهید.

به‌عنوان‌مثال فرض کنید مشتری با بخش بازاریابی تماس گرفته و قیمت خدمات مربوط به طراحی و پیاده‌سازی بیلبورد را می‌پرسد. در این زمان بخش فروش می‌تواند با استفاده از داده‌های ذخیره شده در این سیستم با مشتری تماس گرفته و اطلاعات موردنیاز را در اختیارش قرار دهد.

 

۷. حمایت از مشتری

در هر کسب‌وکاری که باشید استراتژی مربوط به شبکه‌ی اجتماعی را باید به‌عنوان ابزاری ضروری برای افزایش و حفظ مشتری در نظر بگیرید. استراتژی حفظ مشتری باید پشتیبانی مشتری را در اولویت قرار دهد.

امروز مشتری‌ها به فناوری مجهز شده‌اند و پس از برقراری ارتباط با آژانستان انتظار دارند که پشتیبانی سریع، به‌موقع، دقیق و مرتبطی را ارائه دهید. یکی از کاربردهای CRM در صنعت تبلیغات و مشاوره کسب‌وکاری، این است که کمک می‌کند تا تمام مسائل و پرسش‌های مشتری‌ها را به شیوه‌ای مؤثر مدیریت کنید.

این سیستم می‌تواند همه‌ی کانال‌های پشتیبانی مشتری را ادغام کند، چه به‌صورت ایمیل یا چت یا هر رسانه‌ی اجتماعی دیگری باشد؛ با استفاده از این نرم افزار می‌توانید کانال‌های مختلف را برای برقراری ارتباط با مشتری حذف و ارائه‌ی خدمات مشتری را در یکجا متمرکز کنید.

به‌محض اینکه مشتری سعی کند با استفاده از هر یک از کانال‌های ارائه شده با آژانستان تعامل داشته باشد و درخواستی ارسال کند، با استفاده از CRM می‌توانید درخواست مشتری را به پرسنل مربوطه اختصاص دهید تا خدمات مشتری سریع‌تر و باکیفیتی بالاتر ارائه دهید.

 

نتیجه‌گیری

کاربردهای CRM در آژانس های تبلیغاتی و مشاورین کسب‌وکاری، بسیار زیاد است. با توجه به رشد روزافزون تقاضا برای تبلیغات، فرصت‌های فراوانی در پیش روی شرکت‌های تبلیغاتی قرار دارد. اما این فرصت‌ها با چالش‌هایی هم همراه هستند. بنابراین استفاده از ابزار مناسب و کارآمد اهمیت زیادی در رشد و ارتقای خدماتی که شما ارائه می‌دهید، دارد. در این مطلب به بررسی اهمیت CRM برای آژانس‌های تبلیغاتی و کاربردهای مختلف آن پرداختیم. استفاده از این سیستم باعث بهبود خدمات مشتری شده و درنتیجه سطح رضایتمندی آن‌ها را بالا می‌برد. این موضوع به ایجاد روابط بلند مدت و نیز افزایش فروش منجر خواهد شد. آیا تابه‌حال از این نرم افزار برای کسب و کار خودتان استفاده کرده‌اید؟ خوشحال می‌شویم تجربیاتتان را با خوانندگان دیدار هم در میان بگذارید.
 

 

یک پیشنهاد ویژه

راهنمای گام به گام خرید CRM

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟