زمان خواندن 4 دقیقه
اگر می‌خواهید کسب‌وکار شما از فضای پُررقابت و سخت امروز جان سالم به در ببرد و در آن موفق باشد، فقط یک قهرمان دارید و آن کسی نیست به‌جز مشتری شما.
مشتریان، برای هر کسب‌وکاری حکم قهرمانان را دارند. رضایت و حفظ آنها بسیار مهم است. هرچقدر هم که محصول و خدمات شما قوی باشد و هر اندازه که پول بیشتری صرف تبلیغات کنید، اگر توانایی آن‌را نداشته باشید که مشتریان‌تان را حفظ کنید بازنده‌اید.
مطمئنا هر کسب‌وکار برای رسیدن به اهداف فروشش به جذب‌کردن مشتریان جدید نیاز دارد، اما حفظ‌کردن مشتریان قدیمی و آن‌هایی که یک‌بار از شما خریده کرده‌اند حیاتی‌تر است.
قلبِ بدنه حفظ مشتری، به‌شکل ثابت شده و بدون اغراق، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.
این نرم‌افزار هر تعاملی با مشتری‌ها را بهبود میبخشد. به‌واسطه آن می‌توانید رفتار مشتری را بنابر داده‌های دقیق تجزیه‌و‌تحلیل کنید که منجر به چابکی شما در مدیریت داده‌های مشتری‌ها می‌شود. آن‌هم داده‌هایی که دائما در حال تغییر است.
اما بیایید کمی از کلی‌گویی فاصله بگیریم و به اصلِ ماجرا نزدیک‌تر شویم. در ادامه همراه من باشید تا ببینیم CRM دقیقا به چه‌شکل و با کدام قابلیت‌هایش منجر به حفظ مشتری‌ها می‌شود.
داده‌های پراکنده بی‌فایده‌اند. برنامه مدیریت ارتباط با مشتری داده‌های پراکنده را تبدیل به داده‌های دسته‌بندی‌شده خواهد کرد. نکته مهم‌تر اینکه، این داده ها همیشه و همه‌جا در درسترس است و این یعنی هیچ رابطه‌ای از دست شما در نمی‌رود.
این ابزار بهترین برای ردیابی رفتار، اولویت‌ها و چالش‌های مشتریان است که درنتیجه آن به‌سادگی تعاملات خود را شخصی‌سازی خواهید کرد. دقیقا چطور؟
برای مثال اگر به کمک CRM اطلاعاتی درباره خریدهای قبلی و رفتار خرید مشتری‌ها جمع‌کرده باشید، می‌توانید مرتبط‌‌ترین و موثرترین پیشنهادها و خدمات را در بازاریابی خود به‌کار ببرید.
یا اینکه کانال‌های ارتباطی ترجیحی مشتری را شناسایی و با او در تماس باشید.
پشتیبانی از مشتری با این نرم‌افزار طور قابل‌توجهی بهتر می‌شود. مثلا اینکه می‌توانید:
سی آر ام اطلاعات و ابزارهای لازم برای درگیر نگه داشتن مشتریان را در اختیارتان قرار می‌دهد. مثلا اینکه متوجه می‌شوید کدام کانال‌ها بهترین نتایج را دارند تا از آنها برای ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید.
داشتن یک استراتژی مناسب تنها زمانی امکان‌پذیر است که درک روشنی از اینکه چه چیزی خوب است و چه چیزی خوب نیست، داشته باشید. CRM در بخش گزارش‌گیری خود این امکان را به شما می‌دهد که چشم‌اندازی کلی به دست آورید تا درنتیجه آن منابع‌تان را برای حفظ مشتری درست به‌کار ببندید.
با CRM می‌توانید کارهای تکراری را خودکار کنید تا درعوض زمان بیشتری برای حفظ مشتری داشته باشید. پیگیری‌ها و یادآوری‌های خودکار همچنین تضمین می‌کند که شما فرصت‌های مهم را از دست نمی‌دهید و همیشه با مشتری در ارتباطید.
** نکته مهم: همه قابلیت‌های CRM برای حفظ مشتری تنها در صورتی دست‌یافتنی است که نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری کارآمدی را انتخاب کنید. دیدار تا امروز به صدها کسب‌وکار در حفظ مشتری و رسیدن به سود بسیار بیشتر کمک کرده است.
اگر دغدغه حفظ مشتری برای شما جدی است، همین الان به طور رایگان 15 روز از CRM حرفه‌ای دیدار استفاده کنید و خودتان تجربه حفظ مشتری در کار با این نرم‌افزار را بسنجید.
